Разговор не о чем как правильно: Не о чем или ни о чём как правильно?

38 правил как разговаривать с клиентом по телефону

Содержание статьи

1. 38 ноктюрнов успеха
2. Симфония «Холодный звонок»: успех или провал
3. Либретто продаж по телефону

Человеческий язык зародился не одну тысячу лет назад. Искусством коммуникации изначально владели особые люди — ораторы. В Древней Греции дар красноречия считался высшим благом.

Постепенно человек раздвигал границы собственного мира. Открытие новых стран, знакомство с непохожими культурами способствовало развитию искусства общения среди простых людей. Одно неверное слово могло спровоцировать войну! А дар убеждения обеспечил состоянием не одного предприимчивого искателя приключений.

В современном мире умение вести переговоры — удел не только политиков, а голос — инструмент не только артистов на сцене. Виртуозы в сфере продаж по телефону способны за короткое время, как по нотам, разыграть полноценный концерт. Этапы разговора сменяются как акты в театральной постановке — клиент заинтересован, вдохновлен и в финале готов к покупке.

В статье мы собрали самые полезные приемы продаж по телефону. Каждый совет как небольшое музыкальное произведение. В арсенале любого музыканта есть много заученных композиций. А хорошая импровизация — это результат долгих репетиций.

38 ноктюрнов успеха

1. Уверенность в себе

Вы — дирижер. Вы ведете за собой собеседника, направляете разговор. Вы «от и до» знаете свое произведение — товар или услугу. Тон спокойный, голос размеренный. Так вы настроите клиента на сотрудничество, очаруете его. Постоянно тренируйтесь. Нервозность в голосе передается и собеседнику. Только многократные повторения делают из новичка профессионала. Используйте скрипт как основу, но и импровизировать не забывайте.

2. Больше естественности

Природа не терпит фальши. Шум дождя приятен, а нестройный хор сразу режет слух. Старайтесь, чтобы речь была естественной. Разговаривать с роботом-автоответчиком — небольшое удовольствие. Когда вы досконально знаете предмет разговора, то чувствуете себя уверенно. Обязательно заранее пройдитесь по скрипту, отметьте ключевые моменты. Так ваши выступления будут пользоваться успехом.

3. Активно слушайте

Успешная продажа — это всегда дуэт. Вовлекайте клиента в разговор, давайте ему высказаться. Люди всегда чувствуют искренность и участие. Не ленитесь переспрашивать, уточнять. Но не превращайте разговор в допрос. Оставьте свою сольную партию на потом, когда придет время рассказать о достоинствах продукта. Используйте всю полученную от собеседника информацию, чтобы вдохновить его на сделку.

4. Не предполагайте

Не додумывайте за собеседника. Многих людей это попросту раздражает. Разговор закончится, не успев начаться. А ведь нет ничего хуже прерванного на середине концерта! Неприятное послевкусие после беседы бросит тень на компанию.

5. Увлекайте

Даже если это уже пятый звонок за сегодня, не бубните. Играйте эту сюиту как в первый раз, вдохновляйте, увлекайте клиента. Старайтесь сделать разговор интересным.

6. Слова-паразиты

Никаких фальшивых нот! «Эээ», «так вот», «это самое» испортят впечатление о вашем выступлении напрочь. Если не можете подобрать слова, сделайте небольшую паузу и сосредоточьтесь.

7. Голос — ваш самый главный инструмент

Поэтому его постоянно надо настраивать. Не всем природой дан приятный тембр. Чтобы улучшить звучание, ежедневно тренируйтесь. Скороговорки или стихи улучшат дикцию. Вы — профессионал, ваша задача увлекать и настраивать клиента на свою волну. Человека с приятным голосом не просто слышат, а слушают. Ваше исполнение будет пользоваться оглушительным успехом.

8. Внимание к интонации

От вашей реакции на вопросы клиента зависит исход переговоров. Даже на самый простой вопрос отвечайте максимально вежливо и подробно. Любая фальшь или раздражение мгновенно считаются вашим собеседником. В голосе невольно отражаются наши настроение и состояние. Не допускайте поучительных или покровительственных интонаций. Воспринимайте клиента как партнера в дуэте.

9. Продавайте «на основе аккаунта»

Виртуозы в сфере продаж утверждают, что для положительного заключения сделки необходимо пообщаться не менее чем с семью сотрудниками организации. Будьте внимательны и настойчивы. Представьте, что ваша задача собрать небольшой оркестр, чтобы сыграть успешный концерт. Получилось? Вы определенно обладаете дирижерскими задатками.

10. Слушайте себя

Как увидеть себя со стороны? Обязательно прослушивайте записи своих разговоров. Так вы узнаете слабые места и сильные стороны. Пометьте себе, какие пассажи особенно удаются, а от каких фальшивых нот надо постараться избавиться. Так вы возведете свои приемы продаж по телефону в ранг искусства.

11. Держите осанку

Во время разговора сидите с прямой спиной, расправьте плечи. Так ваш собеседник будет подсознательно воспринимать вас как уверенного в себе профессионала. Речь будет четче и убедительнее.

12. Будьте готовы к возражениям

Даже во время концерта всемирно признанного артиста публика бывает недовольна. Возражения — это часть вашей работы. Научитесь спокойно и с достоинством их принимать и оборачивать в свою пользу.

13. Телефонный этикет

У любого музыкального произведения есть своя четкая структура. Ведите разговор так, чтобы он был логичным. Одно действие плавно вытекало из другого:

• вежливое приветствие, особенно по имени, настраивает вашего собеседника на общение, задает положительную тональность разговору;
• не забывайте представиться, чтобы клиент понял, кто и по какой причине его беспокоит;
• будьте с собеседником вежливы, обязательно спросите, удобно ли разговаривать;
• язык вашей симфонии должен быть грамотным, без неуместных уменьшительно-ласкательных слов и неловких пауз. Стройная четкая речь — примета профессионального исполнителя;
• прощание — финальный аккорд. Здесь уместно уточнить договоренности и пожелать клиенту доброго времени суток.

14. Порядок на рабочем месте

Оставьте на столе только то, что пригодится во время работы. Любые отвлекающие безделушки мешают, рассеивают внимание. Ваша цель — успешные переговоры с клиентом. А рассматривать фотографии любимого котенка лучше в антракте.

15. Спланируйте график переговоров

Активность в течение недели у людей отличается. Даже утром или вечером мы по-разному реагируем на информацию. Специалисты выяснили, что успешные продажи по телефону эффективнее всего проходят по средам. Далее — по мере убывания — идут четверг, вторник, понедельник. Не планируйте ничего на пятницу. Все ваши клиенты уже в предвкушении выходных. Серьезный и успешный разговор вряд ли задастся.

Отвечать на входящий звонок лучше всего в течение часа с момента поступления. Чем дольше затягиваете, тем меньше интереса остается у вашего клиента. Дело не спасет даже отлично отрепетированная сюита.

16. Волшебная сила улыбки

Улыбка делает тон голоса выше. Речь звучит дружелюбнее, клиенту передастся ваше хорошее настроение. Разговор — это мелодия, а улыбка добавит ей естественности и гармонии.

17. Зеркало на рабочем столе

Странный совет, не правда ли? Отнюдь. Присмотритесь к себе во время работы. Именно так себе и представляет вас ваш собеседник. Примите удобную позу, добавьте мимики, ведите себя естественно. Чем больше напряжены мышцы, тем труднее сыграть свое произведение и увлечь клиента.

18. Не отступайте перед неудачами

Профессиональные музыканты знают, что только многократные, порой выматывающие репетиции ведут на вершину успеха. Неудачи бывают у всех. Отказ — не крах карьеры, а только ступенька на пути к цели. Спокойно и с достоинством принимайте поражения. Это повод к проведению самоанализа, но никак к отступлению.

19. Не торопитесь

Естественная реакция человека на стресс — увеличение темпа речи. Тараторя, легко сбиться с мысли и нарушить всю красоту симфонии. Постарайтесь говорить размеренно и четко, так речь будет казаться естественнее. Быстрый поток слов вызывает только раздражение. А ваша цель —заинтересовать и увлечь клиента.

20. Глубокий грудной голос

Управляйте своим голосом как артист на сцене. Потренируйтесь произносить слова «от груди». Это приятнее слуху, заставляет собеседника вслушиваться. Когда мы нервничаем, звуки нашего голоса становятся резкими и отрывистыми. Ежедневно уделяйте время настройке своего рабочего инструмента. Так вы будете часто слышать хвалебные оды в свой адрес.

21. Не меньше трех раз обратитесь к собеседнику по имени

Этот простой прием демонстрирует интерес с вашей стороны. Клиент же, когда слышит свое имя, реагирует живее. Он невольно внимательнее слушает, что именно вы ему говорите. Уровень доверия к вашим словам подсознательно возрастает.

22. Заполняйте паузы

Паузы, несомненно, важны. Но чрезмерное их количество испортит любой концерт. Чтобы собеседник не чувствовал дискомфорта или неловкости, используйте тактику «словесных кивков». Простые уточнения, фразы «да, конечно», «ага» подчеркивают значимость клиента. Так он понимает, что его слушают. В дуэте важны обе стороны.

23. Повторяйте слова собеседника

Интересный психологический прием — повторение фраз собеседника. Как музыканты в оркестре подхватывают друг за другом мелодию, так и вы ловите важные слова клиента. Ему не хватает «уюта в доме»? Во время беседы упомяните это слово еще раз. Так человеку проще раскрыться. А вы сможете почерпнуть важную для себя информацию, которую используете для успешной продажи.

24. Приветствие по формуле

Точность украшает не только симфонии, но и телефонные переговоры. Во время звонка следуйте простой цепочке:

• сначала назовите компанию, подразделение, должность — так вы даете понять собеседнику, туда ли он обратился,
• далее озвучьте ваше имя и фамилию — так вы становитесь не просто безликим номером телефона, а живым человеком, личностью. Для клиента вы переходите в ранг людей, принимающих решения,
• и в финале — приветствие. Тут важен доброжелательный тон с восходящей интонацией.

Итак, вступление разыграно как по нотам. Пора приступать к основному действию — продаже.

25. Вопрос о цене

Иногда этот вопрос вызывает затруднения даже у виртуозов в сфере продаж. Ключевая фраза здесь — «все зависит от». Перечислите все влияющие параметры, задайте уточняющие вопросы. Например, для кого клиент приобретает ноутбук. Возможно, ваш собеседник больше не вернется к этой теме.

Для настойчивых клиентов пользуйтесь конструкцией «от (минимально возможная цена)».

Если в ходе беседы вы затрагиваете темы личного свойства, смягчайте вопрос фразой «если не секрет». Так собеседник подсознательно почувствует себя свободнее и увереннее. И, скорее всего, правдиво ответит.

26. Золотая середина

После какого гудка снимать трубку? Те, кто овладел искусством продаж давно, советуют это делать после второго-третьего гудка. Не хватайте телефон сразу. Так вы только создадите впечатление, что у вас совсем нет клиентов. Но и затягивать с ответом тоже не стоит.

27. Всегда выключайте микрофон

Во время антракта занавес плотно закрывает сцену от любопытных глаз. Нам совершенно ни к чему видеть театральную кухню изнутри. Так потеряется вся магия представления. Точно так же дело обстоит с телефонными переговорами. Если вам надо сделать какие-то уточнения, отключите микрофон. Клиенту не надо слышать ваши разговоры с коллегами. Громкой связью тоже не стоит пользоваться. Помехи и лишние шумы на линии не дадут вашему собеседнику сосредоточиться и настроиться на нужный лад.

28. Обобщайте слова клиента

Когда в процессе разговора вы повторяете слова клиента по-своему, вы демонстрируете свое внимание к нему. Ваша речь звучит в единой тональности с собеседником.

29. Внимание к деталям

Успешная постановка складывается не только из мастерства исполнителя, но и из декораций, музыки, освещения сцены. Порой клиент может упустить важную деталь, которая повлияет на исход переговоров. Будьте внимательны. Уточняйте даже самые незначительные, на первый взгляд, моменты.

30. Спрашивайте

Чем больше вопросов вы зададите, тем полнее будет ваше представление о собеседнике. Доскональное знание нужд, потребностей, желаний клиента помогут вам совместно написать успешное произведение.

31. Предлагайте решение, а не продукт

Когда вы знаете о своем товаре все, вы точно сможете рассказать, как он облегчит или улучшит жизнь клиента. Красочно расскажите, как изменится к лучшему его жизнь после приобретения пылесоса или кофеварки. Чтобы узнать, какие вопросы чаще всего интересуют вашу аудиторию, почитайте тематические форумы.

32. Деликатность — путь к успеху

Когда собеседник закрыт, сложно понять в каком темпе с ним работать. В таком случае придерживайтесь Sostenuto. Будьте умеренны и осторожны. Вместо «вам следует» употребите дружелюбное «давайте». Повелительное наклонение не делает коммуникацию успешной. Двигайтесь к покупке вместе, пусть клиент почувствует себя равноправным участником дуэта.

33. Любой собеседник важен

Есть устойчивое выражение — театр начинается с вешалки. Любой сотрудник важен, усилия каждого направлены на достижение успеха. Когда вы впервые звоните в организацию, чаще всего вы попадаете на секретаря. Сделайте его своим союзником. Предвзятость или пренебрежение в этом случае — ваши худшие враги.

34. Учитесь у коллег

Регулярно прослушивайте записи разговоров опытных коллег или настоящих мастеров своего дела. Учиться у лучших — значит совершенствоваться каждый день. Постоянно пробуйте новые подходы и приемы. Возможно, со временем, и вы станете признанным мэтром искусства общения.

35. Совершенствуйте свою технику

Если неудачи идут чередой, займитесь повышением своего профессионального мастерства. Отрицательный опыт — тоже опыт. Но сами по себе неудачные продажи не перерастут в удачные. Оттачивайте свои навыки, как профессиональный музыкант. Тренируйте голос. Не надейтесь на авось. Путь к успеху тернист, но при определенном упорстве преодолим.

36. Правило паузы

Пауза поощряет вашего собеседника задать вопрос или сделать уточнение. Но если вы слишком часто и невпопад замолкаете, это воспринимается как растерянность и некомпетентность. Ваш скрипт — это либретто. Выучите его и тогда с успехом сможете избегать неловких прерываний разговора.

37. Эффект новизны

У человеческого восприятия есть одна любопытная особенность. Если назвать ряд предметов, человек, чаще всего, выберет последний. Как это влияет на методику продаж по телефону? Красочно и ярко описывайте достоинства каждого варианта. Тогда выбор клиента будет осознанным и менее пассивным.

38. Раппорт

В большом оркестре все музыканты должны действовать слаженно. От исполнения каждого зависит общее впечатление от произведения. Во время продажи по телефону клиент должен чувствовать, что вы его понимаете, поддерживаете, разделяете все его опасения. Установление доверительной дистанции в психологии называют раппортом. Применение этой техники эффективно при ведении деловых переговоров.

Хотите телефонные продажи?

Позвоните нам по телефону: +7 (495) 741-16-34 , или отправьте запрос на электронную почту [email protected]

Симфония «Холодный звонок»: успех или провал

Чтобы сорвать громкие овации после холодного обзвона, забудьте эти 9 фраз:

• Вам удобно разговаривать? Самый популярный ответ — «нет». Это провальная стратегия, редко кто сходу пойдет на контакт с незнакомцем.
• Извините за беспокойство. Вы виртуоз своего дела, это ваша работа! За нее не нужно извиняться. Это шаблон зачастую вызывает раздражение собеседника.
• Вы знаете Петра Петровича? Невнятное вступление, согласитесь. Ваша цель — познакомиться с клиентом и рассказать о вашем продукте. Начинать беседу с допроса не стоит.
• Добрый день, как дела? Шаблонная и абсолютно фальшивая фраза. Разговор мгновенно окончится. Вы не успеете отыграть и нескольких нот! Так вы потеряете и свое время, и время собеседника.
• Избавьтесь от слова «просто». И неважно, что вы имели в виду — просто уточнить, просто поговорить. Ваша речь должна быть как торжественный марш — четкая, емкая и по делу. Так вы быстро завладеете вниманием собеседника.
• Контракт. Очень тяжеловесное слово. Холодный звонок — это вступление, знакомство. А контракт — это уже кульминация вашей сюиты. Не торопите события, чтобы не отпугнуть клиента.
• Вы должны. А вот и нет. Не возлагайте ответственность на собеседника при первой встрече. Это психологически дискомфортно. Постарайтесь убрать эту конструкцию из своей речи.
• Поверьте мне. Эта фраза имеет прямо противоположный эффект. Такое заявление — повод усомниться в вашей компетентности. Признанные мастера искусства продаж никогда не призывают им верить!
• Дешево. Качественный продукт просто по определению не может быть дешевым. Избегайте этого слова. Используя его, вы умаляете значение продукта. А собеседника заставляете почувствовать себя скрягой.

С фальшивыми нотами разобрались. А теперь давайте приоткроем завесу тайны над самыми действенными фразами.

• Благодарю, что ответили на звонок. Начните свое выступление с обычной человеческой вежливости, и внимание собеседника будет вам обеспечено.
• Вы можете мне помочь? Если вы с такой просьбой обратитесь к секретарю или заместителю, то скорее всего, вам пойдут на встречу. Ведь как писал Сервантес: «Ничто не обходится нам так дешево и не ценится так дорого, как вежливость».
• Утвердительное «да». Это похоже на эхо — согласие вызывает согласие. Чем чаще вы используете в речи утверждение, тем выше вероятность положительного итога переговоров.
• Потому что. Как хорошая опера с неожиданными поворотами, ваш рассказ должен быть полным и всеобъемлющим. Чем красочнее вы описываете, тем внимательнее вас слушают.
• Если. Употребляя это слово, вы расширяете горизонты для клиента. Заставляете его включить фантазию. Например, «Если бы произошло А, вы бы захотели сделать Б?»
• Имя. Придерживайтесь правила золотой середины. Личное обращение очень важно. Но если им злоупотреблять, то речь будет фальшивой и фамильярной.
• Визит, встреча. Чем конкретнее разговор, тем выше вероятность положительного решения. Когда клиент видит ваш решительный настрой, он и сам становится решительнее.
• Не стесняйтесь выражать благодарность. Так вы вызовете положительный отклик на свои слова.
• Ценность. Искренне рассказывайте о достоинствах вашего товара, как он облегчит жизнь вашего клиента. Люди ценят честность и охотнее идут навстречу располагающему к себе собеседнику.
• Забота. Проявите внимание фразой «Давайте выясним, подходит ли вам…» Ваш клиент почувствует себя личностью, а не просто очередной галочкой в списке ваших продаж.

Либретто продаж по телефону

Общение по телефону — несомненно искусство. Опытный продажник, используя только свой голос и дар убеждения, способен быстро подводить собеседника к нужному результату. Но за любым мастерством, стоит долгая и упорная работа, четкая схема.

Если вы не чувствуете себя до конца уверенно, составьте для себя план и следуйте ему.

1. Акт первый — приветствие. От него зависит, как будет протекать разговор.
2. Акт второй — уточнение цели звонка. Объясните вашу цель и тему беседы.
3. Сольная партия. Используя все свое красноречие и способность убеждать, расскажите о вашем продукте.
4. Дуэт. Отработка возражений. Будьте готовы ответить на все каверзные вопросы клиента. Знание психологии и техники ведения переговоров будут вашими главными инструментами.
5. Кульминация. Заключение сделки. Вы — настоящий виртуоз. Довольный клиент — лучший результат телефонного разговора.
6. Финал. Прощание с собеседником. Старайтесь быть сдержанным, но не холодным. Дружелюбным, но не фамильярным. Доброжелательный, уверенный тон — признак профессионала.

Как после хорошего концерта остаются приятные воспоминания, так и после успешно проведенной сделки остается чувство удовлетворения. Значение живого разговора переоценить трудно. Компания, в которой работают истинные мастера общения, лучше знает свою аудиторию. Клиенты чаще остаются довольными, возвращаются снова и снова.

Голос, тембр, интонация — все это музыкальные инструменты в руках виртуоза продаж. Он как по нотам разыгрывает свою партию. Достичь успеха, повысить продажи и уровень собственного мастерства можно только упорными ежедневными тренировками. Но результат, несомненно, того стоит.

Читайте также

Как убедить кого угодно | КонсультантПлюс

Выступаете перед аудиторией, общаетесь с собеседниками, но вас не слушают, перебивают или не воспринимают всерьез. Это неприятно, но решаемо.

Если знать и пользоваться правилами убеждения, то проблем с овладением вниманием собеседников и его удержанием не возникнет.

Вот эти 14 правил, которые помогут вам убедить кого угодно.

1. Станьте внимательным слушателем

Внимательно слушайте своего собеседника, только при таком подходе можно понять его мысли, расположить к себе и создать благоприятный фон для убеждения.

2. Проявите эмпатию к собеседнику

Сопереживайте собеседнику, это поможет лучше его понять и поставить себя на его место.

3. Убедитесь, правильно ли вы поняли друг друга

Русский язык очень сложный, слова могут иметь множество значений в зависимости от контекста. Многие споры как раз начинались из-за того, что оппоненты по-разному понимали предмет полемики. Лучше всего перепроверить, правильно ли вы поняли друг друга, а для этого достаточно спросить: вы имели в виду это? Вы не могли бы уточнить? Сказанное вами означает…

4. Следите за мимикой, жестами, позой

Изучайте язык тела, порой благодаря этим знаниям собеседник лучше считывается. Дело в том, что в отличие от речи, мы хуже контролируем жестикуляцию и мимику, это происходит неосознанно. Это знание поможет и вам быть более убедительным в разговоре.

5. Покажите, что ваше предложение полезно для убеждаемого

Согласно А. Маслоу, человек нуждается в удовлетворении 5 уровней потребностей (напомним: физиологические потребности, потребность в безопасности, принадлежности к общности, в уважении, признании, в самореализации). Поэтому при убеждении главным аргументом может стать обещание удовлетворить одну из потребностей собеседника.

6. Используйте правило Сократа

Для получения положительного решения по важному для вас вопросу нужно предварительно задать 2 коротких вопроса, по которым вы точно получите ответ «да».

Доказано, что, когда человек говорит «да», у него вырабатываются гормоны удовольствия (эндорфины). Таким образом, получив две порции гормона удовольствия, собеседник расслабится и с большей вероятностью ответит вам на третий важный вопрос положительно.

7. Доверие внушает тот, кто нам приятен

Выступающий или собеседник должен производить приятное впечатление, чтобы его аргументы были восприняты снисходительно.

Приятное впечатление, как известно, создается многими факторами: уважительным отношением, умением выслушать, грамотной речью, хорошими манерами и соответствующим внешним видом.

8. Убедительность зависит от имиджа и статуса

Мы по-разному относимся к словам уважаемого и незначительного человека. Это как в известной присказке у студентов: первые 2 года вы работаете на зачетку, а дальше зачетка работает на вас. Так и здесь. Статус, а вместе с ним и вес аргументов повышаются высоким должностным или социальным положением, образованностью, признанием окружающих, выдающимися успехами. Хорошо повышает статус поддержка коллектива, поскольку статус коллектива выше статуса индивида.

9. Не принижайте своего собеседника

Любое неуважение, пренебрежительное отношение к статусу, имиджу собеседника вызывает негативную реакцию. Указание на ошибку или неправоту собеседника отрицательно влияет на его оценку своего имиджа. Это тоже ведет к конфликту. Если все же надо сказать про ошибку человеку, то лучше это делать в мягкой форме, к примеру: «Учитывая ваши соображения и такие-то обстоятельства, не кажется ли вам, что дело скорее в том…».

10. Не принижайте себя и свой статус

Неуверенное поведение отрицательно сказывается на имидже человека и показывает его низкий статус. Поэтому следует избегать бесконечных извинений.

11. Используйте правило Паскаля

Не загоняйте собеседника в угол и позвольте ему сохранить свое лицо.

Часто собеседник не соглашается только потому, что согласие означает для него потерю его достоинства. К примеру, в ответ на угрозу человек, чтобы не казаться трусом, может поступить вопреки самому себе. Чтобы до такого не доводить, предложите собеседнику вариант для выхода из затруднительного положения, это поможет принять вашу точку зрения.

12. Начните с того, что вас объединяет с собеседником

Даже если вы не видите ничего общего, можно начать с благодарности за то, что собеседник изложил вам свою точку зрения, и вам было ее интересно услышать. Согласитесь с какими-то высказываниями своего собеседника, а затем поделитесь своим мнением.

13. Избегайте конфликтогенов

К ним относятся: проявления агрессии, превосходства, эгоизма и невоспитанности, грубость, угрозы, насмешки, замечания, хвастовство, обман, утаивание информации, перебивание собеседника, безапелляционность, навязывание советов, нарушение общепринятых правил и т. п. Конфликтогены быстро считываются и всегда встречают отпор, в итоге разговор превращается в препирательство.

14. Используйте правило Гомера

Всегда приводите аргументы в определенной очередности: сильные – средние – один самый сильный. Это означает, что от слабых аргументов стоит полностью отказаться, они ведут в никуда. Здесь особенно важно определить (воспользуйтесь эмпатией), какие аргументы будут сильными для того, кого вы хотите убедить.

И самое главное – никогда не начинайте разговор с просьбы, начинайте с аргументов, причем с надежных.

Эти 14 правил, как показала практика, реально работают у тех, кто ими пользуется в процессе убеждения.

Берите их на вооружение!

По материалам книги: В Шейнов «Как убедить, когда вас не слышат»

Документ КонсультантПлюс по теме: Закон РФ от 27.12.1991 N 2124-1 (ред. от 01.03.2020) «О средствах массовой информации»

Вот что делать, если ничего не получается – SoulSalt

Вы чувствуете себя подавленным, когда все идет не так?

Одно дело иметь плохой день. Но иногда мы переживаем целые отрезки времени, когда ничего не получается, даже когда мы изо всех сил стараемся оставаться сосредоточенными.

Как домино, одна вещь за другой рушится.

Преодоление трудных времен, безусловно, требует мужества, но также требует самосознания и понимания того, когда нужно сделать паузу и перезагрузиться.

Это то, чем я хочу поделиться в этой статье — конкретные стратегии, чтобы чувствовать себя лучше, выздороветь и снова начать двигаться вперед.

Во-первых, это случается со всеми.

Вы можете чувствовать себя полностью выделенным, как жертва. Особенно, когда что-то идет не так из-за факторов, находящихся вне вашего контроля.

Но это может случиться с каждым, даже с таким успешным человеком, как Опра Уинфри.

Во время выступления на церемонии вручения дипломов в Гарварде в 2013 году Опра сказала толпе выпускников, их друзьям и семье:

«В какой-то момент ты обязательно споткнешься. В какой-то момент вы упадете, и когда вы это сделаете, я хочу, чтобы вы помнили: неудач не бывает; неудача — это просто жизнь, пытающаяся направить нас в другом направлении».

Ей легко говорить, правда?

В конце концов, что такие люди, как Опра, знают о неудачах?

На самом деле больше, чем можно было ожидать.

В то время, когда она произнесла эту речь, Опра находилась в разгаре профессионального кризиса. Ее телевизионное предприятие Oprah Winfrey Network не имело того успеха, на который она рассчитывала.

В преддверии своего выступления в апреле 2012 года Опра была близка к тому, чтобы признать свою неудачу на канале CBS This Morning: «Если бы я знала, что это так сложно, — сказала она о OWN, — я могла бы сделать что-нибудь другое».

Несмотря на свои сомнения, Опра приняла приглашение выступить. После этого она увидела, что ее СОБСТВЕННАЯ сеть значительно выросла. Перенесемся в настоящее время, Опра говорит, что OWN находится в своем «лучшем месте когда-либо» — наконец, найдя свой голос среди страстной нишевой аудитории.

Поэтому, когда что-то идет не так, важно помнить, что это случается со всеми, даже с самыми успешными людьми. И вы можете узнать из их историй, что неудача — это временное переживание,

Позвольте временным неудачам возродить вашу страсть к успеху. Я предлагаю несколько стратегий, которые помогут оставаться позитивным и вернуться на правильный путь, что бы ни случилось.

Будьте гибкими: когда ничего не получается, идите налево

Когда мы ставим перед собой значимые цели, мы склонны выкладываться на полную катушку. Когда ничего не получается, это может нарушить наш импульс и сбить нас с курса. Это очень обескураживает, особенно когда вы уже так усердно работали для достижения своей цели.

Разве вся эта тяжелая работа не окупится?

Мы склонны думать о жизни линейно. Когда вы выполняете X объемов работы, вы получаете Y результатов. Наличие таких жестких ожиданий в конечном итоге приведет вас к краху, когда ваши планы не сработают.

Если вы боретесь с перфекционизмом, эти сбои могут ударить особенно сильно.

Правда в том, что жизнь не всегда идет по плану. Дорога жизни вьется через всевозможные неожиданные изгибы, повороты и неровности. Вы можете работать изо всех сил и все же не достичь цели, которую вы имели в виду.

Источник

Конечно, хорошо иметь план. Но вы должны перестать применять линейное мышление, когда жизнь идет не по вашему сценарию.

Что делать, когда что-то идет не так?

Здесь вступают в игру приспособляемость и психологическая устойчивость. Вы должны научиться вырабатывать устойчивость, чтобы вы могли противостоять невзгодам жизни.

Как и в фехтовальном поединке, нужно понимать, когда сделать выпад вперед и атаковать, когда сделать шаг назад, а когда вообще сменить направление.

Сброс: Распознайте, когда пора сделать паузу

Когда ничего не получается, вы чувствуете истощение. Вы чувствуете себя побежденным и загнанным в угол. И, как я уже говорил, такой сценарий может случиться с кем угодно, даже с чемпионами мира.

Посмотрите на серебряную медалистку Олимпийских игр, шпажистку Ану Марию Попеску из Румынии. Что она будет делать, если противник начнет ее обыгрывать во время матча?

Она нажимает кнопку сброса.

Когда противник пытается броситься на нее, Попеску мудро сигнализирует директору, что ей нужно зашнуровать ботинок или поправить оружие. Это дает ей момент для умственной «перезагрузки». Она находит время, чтобы остановиться и выйти из ситуации. Когда она возвращается, чтобы соревноваться, она меняет импульс в благоприятном направлении.

Многочисленные исследования показывают, что стратегические перерывы способны освежить ваш мозг и сохранить мотивацию при выполнении сложных задач. Иногда нужно сделать шаг назад, чтобы сделать огромный шаг вперед.

Перегруппировка. Перекалибровать. Переоцените свои приоритеты. Подумайте, что можно улучшить, разработайте несколько работающих стратегий. Ты всегда можешь вернуться на ринг, на этот раз с ясной головой.

Окружите себя поддерживающими людьми

Недавно у меня был эмоциональный срыв. Депрессия началась во время турнира по фехтованию, когда я не выступил так хорошо, как хотел против более молодых и опытных фехтовальщиков.

Такие моменты могут вызвать волну разочарования и самокритики. Оставленные без контроля, эти модели мышления разрушат вашу уверенность и заставят вас перестать верить в себя и в то, что ваши цели вообще достижимы.

Конечно же, на следующей тренировке я получил колотое ранение, которое тут же связал со своим проскальзыванием на турнире.

В середине этой спирали мне нужно было остановить поток мыслей и выбраться из головы. Лучший способ запустить этот процесс, который я нашел, — это получить информацию от поддерживающих меня людей в моей жизни.

Иногда вам нужно узнать мнение тех, кто искренне поддерживает и поддерживает вас. Нам всем нужны наши «чирлидеры» в кулуарах.

Итак, я открылась своему тренеру и партнеру, чтобы обсудить, что со мной происходит. В моем эмоциональном состоянии все, что я мог видеть, это то, что я не занял так высоко, как хотел бы.

Обсудив это со своей командой поддержки, я понял, что этот фанк что-то мне говорит. Это была возможность, а не провал. Изменение точки зрения было всем, что мне было нужно, чтобы начать искать путь вперед, вместо того, чтобы отказываться от себя.

Если что-то идет не так, поговорите с тренером, наставником или близким другом, который поможет вам конструктивно разобраться в ситуации.

Доверьтесь процессу

Во время моего мини-фанка вместо того, чтобы проехать несколько кругов по колесу хомяка негативных мыслей, я столкнулся с ситуацией. Я признал это и погрузился в изучение того, чему фанк может научить меня.

И вот озарение: мне нужно подтянуться.

Мне нужен более сильный, быстрый, лучший и поддерживающий бизнес-коучинг и наставничество для достижения моих целей. В тихом глазу этой бури я обретаю душевное спокойствие, зная, что мне нужно сделать, чтобы двигаться вперед. У меня впереди путь, который позволит мне уйти от этого опыта и избежать боли в будущем.

Что еще более важно, передо мной открывается путь к достижению моих целей. У меня есть четкое понимание того, чего я хочу достичь, что делать, а что больше не работает.

Все это часть учебного процесса.

Держите себя в руках

Когда кажется, что все идет наперекосяк, следите за своим психическим состоянием. Легко запаниковать и эмоционально отреагировать таким образом, что это только закопает вас глубже.

Вместо того, чтобы набрасываться на людей или принимать опрометчивые решения, используйте то, что вы узнали из этой статьи, чтобы установить новый курс. Адаптируйте свои ожидания, сделайте паузу для сброса, получите поддержку и, когда будете готовы, приступайте к новой стратегии для достижения своих целей.

Иногда бывает идеальный шторм. Иногда бывает лавина негатива.

Держитесь курса. Все изменится. И помните, что ничто не длится вечно.

Держите себя в руках и переждите бурю, зная, что солнце снова засияет.

Сосредоточенность, когда ничего не получается

Помните, что даже если вы изо всех сил стараетесь, все может пойти не так, как вам хочется. Вы не всегда можете предсказать, что произойдет, и обвинять себя — не лучшая стратегия.

Так что, если вы переживаете трудные времена и нуждаетесь в поддержке, звоните нам.

Мы занимаемся мужеством. Мы будем рады поддержать вас.

Сложные ситуации: Что сказать, когда кажется, что говорить нечего

• ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ БЕСПЛАТНО

• Лидерство и стратегия

3 минуты чтения

В HR вы, вероятно, часто сталкиваетесь со сложной ситуацией, когда просто не знаете, что сказать. И что ты тогда делаешь?

Возможно, случилась трагедия. Плохими новостями нужно делиться. На неудобные вопросы нужно отвечать.

Руководителям отдела кадров нелегко подготовиться к трудным и деликатным ситуациям. Более того, вам часто приходится помогать рядовым менеджерам справляться с ситуациями, когда кажется, что сказать нечего.

Тем не менее, когда такое происходит, сотрудники обращаются к вам за правильными словами и указаниями.

Это важно и для вашего бизнеса в целом. Согласно исследованию BetterUp, то, как компании и их руководители реагируют на кризис, оказывает значительное и длительное влияние на настроения и восприятие сотрудников. Более того, сотрудники более удовлетворены, чувствуют более высокое чувство сопричастности и счастливее в организациях, которые справляются со сложными ситуациями и говорят о них.

Итак, вы хотите знать, что сказать, когда кажется, что сказать нечего. Вот совет от эксперта по коммуникациям Эрика Торренса:

Покажитесь

Когда люди не знают, что сказать, они часто отстраняются, чувствуя, что молчание безопаснее, чем потенциальное высказывание чего-то неловкого. Но лидеры не хотят убегать от проблемы.

Вместо этого распознайте его.

Вот хорошая часть: вам не нужно торопиться с правильными словами. Помогут любые слова, показывающие, что вы видите и понимаете ситуацию. Торренс рекомендует это:

• Это расстраивает
• Это будет трудно, или
• Я хочу помочь.

Опирайтесь на слова других

Еще больше хороших новостей: вам не нужно придумывать правильные слова во всех деликатных ситуациях. Вы можете положиться на людей, у которых были лучшие слова в худших обстоятельствах.

Например, бывший президент Барак Обама написал в Твиттере цитату Нельсона Манделы после беспорядков в Шарлотсвилле. Частично:

Никто не рождается с ненавистью к другому человеку… Люди должны научиться ненавидеть, и если они могут научиться ненавидеть, их можно научить любить.

Это была одна из самых ретвитируемых цитат всех времен.

Знайте, что вы можете повторить слова коллеги, друга или известного лидера в похожей ситуации, чтобы облегчить непосредственную боль. Возможно, вы захотите составить список утешительных цитат и мыслей, на которые можно положиться в клинче.

Пропустить клише

Хотя кризис может быть подходящим временем, чтобы использовать вдохновляющие слова другого человека, это не время для клише.

Сказать что-то вроде «Время и терпение лечат все раны» почти равнозначно фразе «Смирись и иди дальше» (что вы, конечно, не имеете в виду).

Избегать сравнений

То же самое касается сравнений. Не сравнивайте текущую болезненную ситуацию с чем-то, через что вы прошли или с чем уже сталкивалась компания.

Сравнения — как клише — не утешают людей и не могут решить проблему.

Когда вы рассказываете о том, что произошло, и пытаетесь связать это с происходящим, вы часто преуменьшаете чувства людей, которых затронула трудная ситуация.

Слушайте дальше

Как только вы что-то сказали, люди, пострадавшие от сложной ситуации, скорее всего, заговорят.

Слушай, конечно. Затем используйте свое умение слушать, чтобы сказать больше во время трудного разговора.

Поразмышляйте над тем, что вы услышали, распознавая чувства, которые разделяют люди. Торренс приводит следующие примеры:

• Я понимаю, почему вы беспокоитесь о том, как это повлияет на будущее.
• У вас есть полное право расстраиваться. Это определенно выглядит как тяжелая битва в течение некоторого времени.

Решать меньше

Не поддавайтесь естественному лидерскому побуждению начать поиск решений и, таким образом, избегайте более неудобных разговоров.

Вероятно, ситуация сложная, потому что простых решений нет.

Дайте время каждому осмыслить то, что произошло, и сказать то, что нелегко сказать, прежде чем двигаться к решению.

Мишель Макговерн

Мишель МакГоверн пишет. Много. Сейчас она занимается HR, глубоко погружаясь в корпоративную культуру. DEI, лидерство, управление и постоянно меняющийся мир работы. В годы между получением Она получила степень бакалавра журналистики в государственной школе и писала о HR, она писала о преступности в большом городе для телеграфное обслуживание и жизнь маленького городка для местных газет. Она посредственная мама, достойная жена, спортсмен-подражатель и непревзойденный охотник за развлечениями — на суше, снегу и воде.