Как находить темы для разговора: Как найти тему для разговора. Как начать разговор. Женский сайт www.InMoment.ru

Содержание

Как найти тему для разговора. Как начать разговор. Женский сайт www.InMoment.ru

Очень часто при первом знакомстве с мужчиной после обычного приветствия и вопроса «Как дела?» возникает мучительная пауза. Отличным вариантом выхода из такой неловкой ситуации может стать умение мужчины поддержать разговор и вести его так, чтобы собеседница не испытывала неловкости и сумела расслабиться. Но не все мужчины отличаются красноречием и могут быстро найти интересную тему для разговора, особенно это сложно сделать с человеком, который сильно нравится. Поэтому, чтобы избежать в будущем неловкого молчания при знакомстве с понравившимся мужчиной или незнакомым человеком, научитесь сами быстро находить тему для разговора.

Как найти тему разговора с мужчиной

Не нужно думать, что темой для разговора может стать только что-то очень важное и значимое. При первом знакомстве чтобы найти тему достаточно просто поинтересоваться увлечениями собеседника, его мнением по поводу современного кино или музыки и не только отечественной, но и иностранной. Даже если Вы не очень хорошо разбираетесь в теме, которая близка Вашему собеседнику, просто слушайте и задавайте уточняющие вопросы, ответы на которые Вам помогут глубже понять затронутую тему. Как женщины, так и мужчины больше всего ценят в собеседниках умение слушать и проявлять искренний интерес к теме, о которой они говорят.

Спросив об увлечениях, Вы можете быть приятно удивлены тем, что мужчина интересуется теми же вещами, что и Вы, и тогда тема для разговора найдется сама собой. Поэтому не бойтесь интересоваться собеседником, особенно если он нравится, и Вы хотите продолжить с ним знакомство и дальше. Не думайте о том, как бы не попасть в глупое положение. Ни один воспитанный человек не заострит внимание на том, что его собеседник сказал или сделал что-то не так. Поэтому просто улыбнитесь, если считаете, что совершили промах, улыбка поможет разрядить ситуацию.

Ни в коем случае не начинайте тему разговора, которая связана с личной жизнью человека, даже если Вы в курсе происходящих событий. Тема личной жизни – табу, до того момента, пока мужчина не затронет ее сам. И уж тем более не начинайте говорить о своих бывших, какими бы замечательными они не были. Мужчины не приемлют разговоров о других мужчинах, тем более, если он рассматривает Вас в качестве потенциальной девушки.

Темы для разговора с малознакомым мужчиной должны быть нейтральны и не затрагивать болезненных тем для обоих. Можно обсуждать погоду, варианты летнего или зимнего отдыха, спорт, книги, музыку, политические или финансовые события, или просто слушать человека, спросив о его интересах.

Присмотритесь к собеседнику, может что-то в его внешнем виде поможет узнать о его интересах. Если он выгуливает собаку, спросите об этом, держит в руках спортивную газету, книгу или театральный бюллетень, тема для разговора напрашивается сама собой.

Общаясь с мужчиной, обращайтесь к нему по имени, потому что самое приятное слово, которое слышит человек в своей жизни – это его имя. Дополните обращение комплиментом или одобрением поступка, о котором Вы услышали или уже знаете. Если Вы заранее узнали о взглядах мужчины, то спросите его, как он видит ту или иную ситуацию, которая непосредственно связана с его планами и отношением к жизни. Чтобы вопрос получился уместным, подумайте заранее перед разговором с ним, как его лучше задать.

Помните, что мужчина мыслит логически, поэтому старайтесь задавать вопросы, которые не связаны с эмоциями, а позволяют ему спокойно на них ответить и объяснить что-то для Вас непонятное. Любой мужчина с удовольствием поделиться своим опытом и знаниями с собеседницей. Такая тема для разговора позволит ему почувствовать себя самым-самым, а это именно то, что нужно для завоевания любого мужчины. Но не забывайте при разговоре искренне, но загадочно улыбаться, если Вы хотите заинтересовать любого мужчину, оставайтесь для него загадкой, даже внимательно слушая объяснения непонятной для Вас, но очень важной для него темы.

Если же это романтическое свидание, то здесь не всегда нужны сложные темы для разговора. Говорите о том, что волнует в данный момент, держите парня за руку и наслаждайтесь тем, что Вы вместе, а темы для разговора найдутся сами.

Как найти общую тему разговора

Чтобы без особых трудностей найти общую тему для разговора, избегайте монологов. Если говорит один человек, это утомит любого собеседника, даже если он испытывает к Вам нежные чувства. Поэтому с помощью наводящих вопросов начните поиск тем, которые будут интересны всем.

Не нужно начинать обсуждение темы, связанной с погодой. О ней можно упомянуть, чтобы спросить об отношении собеседника к походам, поездкам в горы или на море. Сама по себе погода не сможет стать общей темой для разговора, вызвав через короткое время скуку и неловкое молчание.
Не нужно начинать и рассказ о себе любимой. Вы можете рассказать о себе, если этим поинтересовался собеседник, но и чересчур злоупотреблять деталями личной жизни, многочисленными фамилиями родственников или друзей, с которыми собеседник даже не знаком, не стоит. Это утомительно и вызывает желание быстрее исчезнуть с горизонта.
Отличной темой для разговора являются путешествия. Спросите, где побывал Ваш собеседник, расскажите о своих поездках. И даже если пока не удалось побывать там, где очень хочется, поговорите о планах на будущее и мечтах.
Если Вы в кафе, можете начать разговор о напитках, блюдах, вспомнить о других местах, где успели уже побывать и куда хотели бы сходить. Встретившись в магазине, поинтересуйтесь о том, какие продукты лучше всего купить для того или иного блюда.

Если тема, которую затронул Ваш собеседник, Вам не совсем знакома, то просто внимательно слушайте и уточняйте непонятные моменты. Поверьте, такая тема разговора будет приятна и Вам, и собеседнику. Ему, позволив выразить себя, а Вам узнать что-то новое и интересное.

Не стоит засыпать собеседника вопросами, чтобы поиск темы для разговора не превратился в допрос. Поэтому задавайте вопрос, на который подразумевается развернутый ответ.

Как начать разговор

Чтобы начать разговор, научитесь проявлять дружелюбие и устанавливать контакт с собеседником, не проявляя особых усилий. В этом Вам поможет внимательный взгляд и искренняя, теплая улыбка. Проявите к будущему собеседнику внимание. Даже если он занят, ему некомфортно или он устал, поддержите его сочувствующим взглядом или жестом. Если в этот момент лучше удалиться, так и сделайте. Своим участием Вы покажете мужчине, что он Вам небезразличен и в следующий раз, а может даже в этот момент он начнет разговор сам.

Чтобы начать конструктивный разговор, дайте человеку высказаться. Пусть это будет слишком долго, не прерывайте его, такое внимание к нему с Вашей стороны будет обязательно оценено. В любом случае, человек не станет внимательно слушать, пока не выскажется окончательно. Общаясь, проявляйте учтивость, внимательность и вежливость. Если Вы пришли по какому-то конкретному делу, спросите у собеседника, есть ли у него время, чтобы Вас выслушать. Не стоит добиваться внимания, используя лесть и большое количество комплиментов, это может оттолкнуть от Вас и свести все общение к минимуму.

Чтобы научиться легко начинать разговор, порепетируйте предполагаемое общение дома а, находясь в общественных местах, на работе или учебе понаблюдайте, как ведут себя люди при общении и берите полученные знания на вооружение.

Чтобы начать разговор, сделайте человеку комплимент по поводу его физической формы, внешнего вида, обратитесь за помощью или советом. При продолжении разговора давайте собеседнику возможность высказаться и добавить свою реплику. В противном случае ему станет скучно и неинтересно, и он вспомнит, что ему пора идти, так как дома осталось много незавершенных дел. Если Вас объединяют общие знакомые, спросите, как у них дела. В любом случае, если людям интересно вместе и есть желание общаться и дальше, общая тема для разговора появится сама собой.

Если Вы научитесь находить тему для разговора с любым человеком, особенно при первом знакомстве, Вы всегда сможете познакомиться с интересным мужчиной и превратить Ваше общение в удовольствие для обоих. Ведь зачастую самим мужчинам достаточно трудно найти тему для разговора, потому что они тоже стесняются. А Вы сможете даже банальный разговор о погоде, перевести на тему предстоящих выходных. И если этот мужчина Вам очень нравится, словно невзначай спросите, о возможности провести их вместе.

Статья защищена законом об авторских и смежных правах. При использовании и перепечатке материала активная ссылка на женский сайт www.inmoment.ru обязательна.

Теги: как найти тему для разговора, как начать разговор

Вернуться в начало раздела Любовь и секс
Вернуться в начало раздела Красота и Здоровье

Информация в данной статье носит ознакомительный, а не рекомендательный характер. Пожалуйста, не занимайтесь самолечением, обязательно консультируйтесь со специалистом.

Уважаемые читатели, пожалуйста, не забывайте подписываться на наш канал в Яндекс.Дзене и ставить «Понравилось»!

Как легко найти новые темы для разговора с вашим партнером

38722

Неловкое молчание при знакомстве может испортить всю романтичную атмосферу, которая возникла вокруг вас. Поэтому нужно постараться как можно дольше растянуть период общения – тем более, что это отличный способ лучше узнать друг друга и понять, стоит ли продолжать встречи с этим парнем.

Не меньше дискомфорта вызывают паузы и заминки при общении с любимым человеком. Вдруг может показаться, что вы уже говорили обо всем на свете. И от этого может возникнуть паника, что все темы уже для вас не подходят и общение может сойти к нулю.
Но разве при симпатии главное глубокое погружение в тему? Скорее, наоборот. Для поддержания беседы главное заинтересовать собеседника, втянуть его в обсуждение, задавать свои вопросы и быть готовой дать ответы со своей точкой зрения. И не забывайте, что в глазах должен быть интерес, а в словах искренность. Только на таких условиях ваш разговор понравится вашему партнеру, принесет пользу отношениям и больше раскроет перед вами избранника.

Особенности общения на первых свиданиях

При знакомстве или на первых свиданиях заминки могут возникать гораздо чаще. И это совершенно закономерно. Люди не знают ничего друг о друге и боятся начать разговор не с той темы. Ваше общение могло раньше носить совершенно иной характер, ограничиваясь перепиской в соцсетях и мессенджерах. При встрече же намного труднее поддержать разговор и нет возможности отключиться, сославшись на какие-то обстоятельства.

На этом периоде неважно, кто первый будет начинать общение или задавать тему для обсуждения. К тому же сам факт, что вы первые будете задавать вопросы, поставит вас в выигрышное положение. Ведь вы сможете заблаговременно обдумать варианты ответов, чтобы произвести нужное впечатление и заинтересовать своего нового собеседника.
В то же время, первые разговоры очень важны для взаимопонимания и изучения друг друга. Вы можете совершенно естественно начать обсуждать такие темы:

погоду:

— Я люблю дождь и солнце, чтобы любоваться радугой. А какая погода больше нравится тебе?
— Что ты любишь делать в плохую погоду?

— В какое время года ты любишь путешествовать и отдыхать?

о жизни: можно спросить, чем занимается парень, что его увлекает по жизни, какие у него планы и т.д. При этом разговор должен происходить в спокойной форме, без требования четких граней, цифр и дат. Вы должны оба чувствовать себя комфортно, обсуждая любую тему – это поможет партнеру открыться и вызовет у него желание поделиться сокровенным;
об отдыхе: поинтересуйтесь у парня, как он любит отдыхать, как относится к путешествиям, где уже успел побывать и в какие страны хотел бы съездить. Здесь также активно высказывайте свое мнение, делясь своими привычками и предпочтениями в отдыхе. В процессе такого разговора вы сможете оценить, схожие ли у вас любимые виды отдыха, подходите ли вы друг другу в этом вопросе. При этом, не стоит слишком строго судить парня, если он честно признается, что на этом жизненном этапе его отдых заключается в просмотре телевизора или в компьютерных играх. Возможно, вы не знаете всех трудностей его жизни, которыми он не готов делиться в начале отношений;

о культуре: эта благодатная тема, которая очень много расскажет о вашем новом избраннике. Вы можете поинтересоваться его предпочтениями в музыке – какие стили ему нравятся и какие исполнители импонируют. Можно спросить и о любимых книгах или фильмах – здесь можно говорить бесконечно, выслушивая рецензию партнера на понравившуюся картину или рассказывая о собственных эмоциях, которые у вас вызывает ваш любимый фильм. При этом – и жанр, и артисты, и само описание своих предпочтений много расскажет вам о новом знакомом, подскажет, насколько одинаково вы чувствуете те или иные сюжеты и т.д.

По сути, задача общения на первых свиданиях – больше узнать человека, присмотреться к нему и понять, есть ли у вас точки соприкосновения и насколько интересно вам может быть в отношениях. Так что, исходя из этого, и готовьте свои вопросы, ни в коем случае не напрягая собеседника. Если вы видите, что тема неприятна ему или ее обсуждение вызывает у него дискомфорт, — лучше мягко переведите разговор в другое русло, чтобы не потерять нить зарождающегося чувства взаимной симпатии и интереса.

Что можно обсуждать с любимым человеком

Список тем для обсуждения с человеком, с которым длительное время находишься в отношениях, намного шире. При взаимном доверии и открытости можно затрагивать буквально любые вопросы:

детских воспоминаний: можно попросить рассказать самое яркое воспоминание или какие-то памятные эпизоды;
родительской семьи: сколько сестер и братьев, на кого похож больше, с кем связаны самые теплые моменты и т.д.;
заветных желаний: узнайте у любимого, о чем мечтал в детстве и почему перестал стремиться к мечте, поделитесь своими сокровенными желаниями;
дружбы: здесь можно обсуждать, как понятие мужской дружбы, так и уточнить для себя, как относится партнер к дружбе между мужчиной и женщиной, что в таких отношениях для него допустимо между друзьями, а что – под строгим табу;
любви: расспросите о первой любви и поведайте свою историю, обсудите, кто и как из вашей пары относится к измене, верности, какие у вас идеалы в любви. В то же время не стоит слишком акцентировать внимание на прошлых отношениях и, уж тем более, заставлять проводить какие-то сравнения и параллели. Помните, что тема – слишком личная и человек сам должен хотеть открываться перед вами в этих вопросах;
секса: при наличии продолжительной интимной связи и взаимной любви партнеры вполне свободно могут рассуждать о своих сексуальных желаниях и фантазиях. При этом нельзя обрывать парня на полуслове, останавливая его откровения насмешками или осуждением. Выслушайте и мягко донесите свою точку зрения. А вообще-то, тема секса – очень тонкая и требует специальной атмосферы и настроения. Так что, при банальном молчании и желании заполнить вечер каким-то интересным разговором, можно, все-таки, поискать другой повод для обсуждения;
детей: узнайте, сколько детей хочет ваш избранник, какой он видит свою роль в их воспитании, какие главные принципы его воспитания, что он хочет увидеть в своих детях и т. д. Кстати, необдуманные высказывания на эту тему покажут несерьезность вашего избранника, а его аргументированные ответы подчеркнут его готовность к браку и совместной жизни;
животных: парней и девушек очень часто может отличать отношение к домашним питомцам – первые их терпеть не могут, а вторые готовы подбирать в дом всех несчастных кошек и собачек. Лучше сразу предвидеть реакцию избранника, разведав у него, как он относится к животным. Можете спросить, были ли у него дома питомцы, какие домашние зверюшки ему больше нравятся и почему, видит ли он в своем будущем доме таких хвостатых друзей и т.д.

Большим плюсом для начала разговора между людьми в отношениях является общее времяпровождения, общие друзья или совместный быт. Так вы легко можете затеять разговор о недавно просмотренном фильме или выставке, на которую оба ходили. Вы можете рассказать о встречи знакомых и обсудить их проблемы, не переходя при этом на уровень сплетен. Вы можете даже затеять интересный разговор, благодаря любимого за починенную технику, – узнайте, как ему удается быть таким мастером во многих вопросах, кто учил его ремонтировать, спросите совета о правильной эксплуатации и т. д.
Зная отлично своего избранника, вы наверняка в курсе его увлечений и хобби, что позволит вам в нужный момент использовать такие знания. Ведь, нет ничего проще, чем затронуть невзначай тему, в которой ваш партнер настоящий профи. И вам не обязательно делать вид, что вы также разбираетесь в рыбалке или футболе – просто дайте ему выговориться, станьте внимательным слушателем и не стесняйтесь задавать вопросы, чтобы он мог еще больше продемонстрировать свою эрудированность в этом вопросе.
Главное, что нужно помнить, задача вашего общения в ощущении комфорта в паре, получении новой информации о вашем избраннике, проявлении внимания и желании сделать приятно своему партнеру. Осознание этих целей поможет вам выбрать правильные темы для разговоров на каждый день и случай.

Какие темы лучше обходить стороной

При всем разнообразии тем и увлечений, все же существует несколько запретов, соблюдение которых поможет вам сохранить отношения, уважение и любовь.

Под табу попадают следующие темы:

материального благополучия: вы не должны интересоваться суммой заработка, наличием недвижимости и транспорта, счетами в банках и т.д.;
религия: эта тема никак не может обсуждаться – вы можете только принимать или не принимать рядом с собой мужчину определенного вероисповедания. Нельзя также осуждать религиозные взгляды, обсуждать догмы и каноны, по которым живет любимый человек;
политика: эта опасная тема, которая может стать причиной серьезных размолвок, конфликтов и ссор. Пусть лучше политикой занимаются политики, а вы позаботьтесь о тепле и комфорте в отношениях без политического подтекста;
прошлые отношения: самая плохая идея – копаться в прошлом своего избранника. Зачем вам знать, как и почему они расстались, и тем более – проецировать ту ситуацию на ваши сегодняшние отношения. Не стоит лишний раз напоминать любимому о бывшей пассии – кто знает, может своими вечными придирками и расспросами такие сравнения сыграют с вами злую шутку, заставив парня пожалеть об утраченном прошлом. Да и к тому же, неужели вы хотели бы разбирать по косточкам свою прошлую привязанность, отвечая на неприятные вам вопросы и возвращаясь мысленно к уже закрытой для вас теме.

В начале отношений также стоит остерегаться и других скользких тем:

откровенничать о своих проблемах. Да, может быть, что вы встретились не в лучший период вашей жизни, и вы остро нуждаетесь в сочувствии и поддержке. Но сваливать на голову своего нового знакомого весь ворох своих неудач – тоже чревато последствиями. Парень вполне резонно может испугаться, воспринимая такие откровения как руководство к действиям – теперь решение ваших проблем станет его обязанностью. К такому может быть готов далеко не каждый, так что постарайтесь воспринимать знакомство, как шанс изменить свою жизнь в лучшую сторону, а не простую возможность выговориться и поплакать о наболевшем. Результаты будут сопоставимы целям;
сводить разговор к требованиям. Намеки на покупку подарка, обязательное второе свидание, встречу на чьей-то территории – строго под запретом во время первых встреч. Мужчина может быть не готов к такому напору и настойчивости – сначала лучше узнайте друг друга, а потом уже пробуйте продвигать свои интересы./li>

На этом этапе главное – привлечь внимание, а не вспугнуть интерес и симпатию избранника. Следование этим простым советам поможет избежать вам скользких тем и лучше узнать друг друга при общении в других вопросах.

Общие правила для поддержания разговора

Чтобы в разговоре было комфортно обоим, и для более быстрого расположения парня на открытое общение нужно придерживаться некоторых правил:

При затянувшемся молчании не пытайтесь покорить парня своим томным взглядом – лучше задайте вопрос, который вызовет его интерес и поднимет вас в его глазах;
Разговоры лучше начинать с банальных тем (погода, кино, книги). Переходить на новые уровни общения нужно постепенно, тонко чувствуя, о чем партнеру нравится разговаривать, а что заставляет его замолкать;
Нельзя резко менять тему разговора. Такая реакция вызовет у собеседника раздражение и убьет весь интерес к вам. Вежливо дослушайте его высказывания и умно переведите тему в другое русло;
Не выбирайте темы, которые вам не близки, и не стесняйтесь сознаваться, что вы чего-то не знаете. Во-первых, так парень поймет, что вы искренны и честны с ним. И во-вторых, у него появится отличный повод просветить вас в некоторых вопросах, показывая свою эрудированность, знания или опыт;
Никогда не опускайтесь до матерных выражений и изобилия жаргонов. Даже самому крутому «перцу» хочется, чтобы рядом была в первую очередь нежная и женственная спутница, а уже во вторую – «свой в доску товарищ»;
Проявляйте интерес к ответам собеседника, особенно, если замечаете, что тема ему очень нравится. Выскажите свое мнение, задавайте больше вопросов, искренно восхищайтесь его знаниями, остротой ума и харизмой;
Добавляйте в разговор больше юмора – веселые темы, смех и радостные эмоции быстрее сближают и помогают почувствовать СВОЕГО человека.

В принципе, ничего сложного нет. Достаточно оставаться собой, проявлять уважение и интерес к собеседнику, искренно стремиться больше узнать его, – такие простые требования к идеальному общению с любимым или понравившимся вам человеком.
И в завершении даем подсказки наиболее удачных тем для общения с парнем.

Темы-подсказки на разные случаи жизни

Чтобы завязать знакомство в переписке в соцсетях или при разговоре, можно задать такие вопросы:

Как ты проводишь свободное время?
Какой фильм твой любимый?
Где ты любишь смотреть премьеры – в кинотеатре или дома?
Любишь ли ты компьютерные игры?
Как ты относишься к путешествиям – какой вид транспорта и какая природа тебя привлекает?
Какие музыкальные жанры и исполнители тебе ближе всего?
Какое твое любимое блюдо и где ты обычно его кушаешь?
Какое у тебя любимое увлечение?
Каким видом спорта ты занимаешься?
Любишь ли домашних животных, и как зовут твоего питомца?

Чтобы больше узнать о внутреннем мире и желаниях человека, можно спросить:

Какие твои три заветных желания?
В каком бы столетии ты хотел жить?
О чем бы ты хотел написать книгу или снять фильм?
Какую бы суперспособность хотел иметь?
На что ты потратил бы свой первый миллион?
Хотелось бы тебе стать известной личностью?
Как ты обычно справляешься со стрессом и депрессией – что может сделать тебя счастливее?
Какие три вещи ты первым делом уложишь в чемодан при дальней поездке?

Чтобы лучше оценить предпочтения парня в девушках и вашу совместимость, не бойтесь задать следующие вопросы:

Есть ли у тебя требования к образованию и профессии девушки?
Можешь ли ты считать себя влюбчивым?
А как насчет верности – доверяешь ли любимой и можно ли доверять тебе?
Как относишься к знакомствам через интернет?
Какие качества больше всего ценишь в избраннице?
Веришь ли в дружбу между мужчиной и женщиной?
Важно ли для тебя мнение друзей о твоей избраннице?
Чего ты не сможешь простить в отношениях?
Кто должен первым идти на компромисс?

Вопросов, на самом деле, есть тысячи и каждый будет формулировать их по своему, стараясь узнать важное для себя, изучая и открывая партнера. Будьте при этом внимательны, проявляйте уважение к чужому мнению, не спорьте и контролируйте эмоции, создавайте атмосферу тепла и любви, в которой избранник сам захочет больше общаться. Не задавайте вопросов ради галочки – будьте искренними и это обязательно приведет к гармоничным отношениям, в которых вам будет уютно и комфортно обсуждать любую тему и непринужденно общаться без остановки.

Жизнь

Отслеживайте и анализируйте темы, о которых говорят ваши клиенты.

Используйте темы для разговоров для наиболее последовательной категоризации того, о чем говорят ваши клиенты, в прошлом и в будущем.

Позвольте машинному обучению Intercom отслеживать и предлагать тенденции разговоров, а затем углубляться в то, как именно ваша команда справляется с каждым из них. Смотрите удовлетворенность клиентов, время ответа и решения, а также фильтруйте или группируйте другие отчеты по темам.

Тема беседы позволяет автоматически классифицировать каждую беседу в рабочей области.

Это свойство разговора, которое автоматически применяется к сопоставлению разговоров на основе определенных вами ключевых фраз. Темы для разговоров позволяют вам глубоко понять ваши разговоры и то, как ваша команда работает при работе с разными темами.

В отличие от тегов бесед и настраиваемых данных бесед, темы могут быть применены задним числом к вашим существующим беседам и не требуют ручного ввода от ваших клиентов или команды.

Чтобы увидеть наглядную разбивку тем, о которых говорят ваши клиенты, и новые предложения, перейдите в раздел «Отчеты» > «Темы бесед»:

👆На этой странице показано, какие темы вызывают больше всего разговоров, причем темы с большим объемом представлены большими кружками.

Алгоритм машинного обучения Intercom дает вам фору в темах для отслеживания, с предложениями, представленными в разделе Темы бесед > Предложения:

Примечание:

Предложения — это потенциальные группы разговоров, идентифицированные машинным обучением, которые
имеют схожие ключевые фразы. В этом примере вы можете увидеть тему «TAG» на основе ключевых фраз:

Для более глубокого понимания того, как ваши клиенты относятся к этим темам, включите «Показать удовлетворенность клиентов» и просмотрите среднюю удовлетворенность клиентов по каждой теме:

Совет: Любые области, выделенные оранжевым или красным цветом, относятся к нижнему краю вашего CSAT баллы.

Громкость разговора — это лишь часть головоломки для вашей команды. Затем переключитесь на сортировку по скорости отклика вместо объема:

Теперь вы увидите темы разговора на точечной диаграмме со средним временем закрытия и средним временем первого ответа по осям Y и X.

Здесь вы узнаете, о чем спрашивают ваши клиенты и что это значит для вашей команды.

Для быстрого повышения эффективности темы для разговоров в этой области имеют самое быстрое время отклика и самое быстрое время закрытия:

Совет: Попробуйте осветить их в статьях Справочного центра, ответах бота разрешения или макросах.

И независимо от того, какой вид вы используете, вы всегда можете увидеть комбинацию существующих сохраненных тем и новых предложений с помощью переключателя в левом нижнем углу:

Под диаграммой каждое предложение также показывает, как тема меняется по сравнению с предыдущим периодом в ряде областей:

Совет: Щелкните заголовок любого из этих столбцов, чтобы отсортировать список.

Это позволяет увеличить области, в которых производительность вашей команды может быть улучшена, например:

Чтобы сохранить предложение как тему, выберите ее из списка и нажмите « + Добавить в ваши темы»:

Или выберите несколько и нажмите «Объединить предложения»:

Затем вы увидите их в списке сохраненных тем, где вы также можете увидеть те же показатели. 👌

Чтобы показать статистику за определенный период времени, воспользуйтесь фильтром вверху страницы:

Чтобы начать отслеживать тему, которой нет в ваших предложениях, просто нажмите «Новая тема»:

Тогда, введите все релевантные слова и фразы, которые ваши клиенты используют для обсуждения этой темы, и разделите их, нажав клавишу ввода.

При желании вы также можете добавить ключевые слова в исключить определенных разговоров:

Для дальнейшего уточнения вы можете включить разговоры, в которых товарищей по команде использовали ключевые слова, или только разговоры, в которых их использовали пользователей :

Совет для профессионалов: Это удобный способ измерения как часто используется макрос. Просто выберите ключевую фразу из макроса и отфильтруйте только для товарищей по команде. 👌

Наконец, вы можете добавить любые другие условия на основе данных вашего разговора, как в этом примере, который фильтрует определенные «Темы»:

Вы сразу же увидите появившиеся разговоры, чтобы вы могли быстро просмотреть и убедиться, что правильные разговоры соответствуют ключевым словам и правилам, которые вы определили:

Наконец, дайте своей теме название и сохраните его:

С темами, отслеживаемыми в Intercom, вы можете легко увидеть, как ваша команда работает в определенных областях, или вы можете открыть тему, чтобы изучить конкретные разговоры, которые ей соответствуют. Просто выберите любую тему:

Здесь вы увидите список всех последних разговоров, соответствующих теме, и вы можете открыть их, чтобы увидеть больше:

Если вы найдете беседы, которые не соответствуют вашей теме так, как вы надеялись, вы всегда можете отредактировать тему, добавив или удалив ключевые слова:

Важно: Это обновит все беседы, которые исторически были включены в эту тему. тему, чтобы убедиться, что они все еще совпадают.

Поскольку темы бесед автоматически применяются к беседам (если они соответствуют определенным вами ключевым словам и правилам), вы увидите это в папке «Входящие»:

Здесь у вас есть полный контроль, поэтому, если вы хотите удалить конкретную тему из беседы, просто нажмите «X». Или нажмите «+ Добавить тему», чтобы добавить тему вручную:

Примечание:

После того, как вы определили темы бесед, вы можете использовать их для фильтрации некоторых других стандартных отчетов:

Или использовать темы для группировки и фильтрации ваших собственных пользовательских отчетов:

Совет: Темы бесед также доступен в экспорте разговоров и через API.

💡

Совет

Нужна дополнительная помощь? Получите поддержку на нашем форуме сообщества
Найдите ответы и получите помощь от службы поддержки Intercom и экспертов сообщества

Идентификация разговора — Write Commons

Важной частью исследовательского письма (и многих других видов письма) является определение того, когда источники «разговаривают» друг с другом. Исследуя конкретную тему, вы, скорее всего, соберете множество источников, в которых, кажется, обсуждается одно и то же. Иногда авторы этих источников явно знают друг о друге и ссылаются друг на друга в своих текстах. Это распространено в академическом письме, где ожидается и ценится откровенный разговор между разными учеными. Длинная страница цитирования работ в академической статье может указывать на то, что автор ведет долгую беседу со многими другими авторами из других источников, некоторые из которых, возможно, еще не публикуются. Например, есть много ученых на протяжении многих поколений, которые беседовали друг с другом в печати около Гамлет , и каждый новый автор добавляет к разговору уникальную перспективу, хотя некоторые из говорящих больше не могут отвечать. Однако не все разговоры, в которых источники «разговаривают» друг с другом, можно так легко идентифицировать, и вместо этого их можно рассматривать как «говорящие» друг с другом косвенно. Иногда исследователь, который читает все эти источники, которые, кажется, говорят об одном и том же, должен определить, когда это происходит, и объяснить это аудитории. Это одна из основных целей научных исследований — выявить диалоги между источниками и показать, как они могут взаимодействовать друг с другом.

Многие говорящие и разговоры

Когда авторы упоминают «разговоры» и источники, «разговаривающие» друг с другом, они имеют в виду то, как многие голоса формируют то, как сообщества видят тему. Например, сегодня есть много писателей, которые ведут беседы на тему глобального потепления, даже если они на самом деле не знают всех других писателей, которые участвуют в беседе. Климатологи, метеорологи, экологи, социологи, политики, блогеры, священники и руководители корпораций — все это люди, участвующие в письменных беседах на тему глобального потепления. Конечно, внутри этой большой группы есть много небольших текстовых разговоров, а также меньших групп или сообществ говорящих внутри этой большой группы. Можно сказать, что климатологи, метеорологи, экологи и социологи составляют часть академического сообщества, обсуждающего глобальное потепление посредством научных исследований, в то время как другие могут составлять другие группы. Более того, можно сказать, что климатологи, метеорологи и экологи составляют определенный тип научной дискуссионной группы, больше интересующейся естественными процессами на Земле, в то время как социологи могут быть частью академической группы другого типа, которая фокусируется на человеческой деятельности. . Из-за этого раздробления групп общения, называемых «дискурсивными сообществами», и многочисленных продолжающихся мини-бесед, иногда целью исследователя вроде вас является собрать их вместе в одной письменной работе, в которой они «разговаривают» друг с другом. другой.

Например, если вы хотите написать статью о неравенстве на рабочем месте между мужчинами и женщинами, у вас будет много разных спикеров и разговоров для просмотра. Например, вы можете обнаружить, что газетные репортеры, юристы, психологи и правительственные исследователи опубликовали различные документы (истории, судебные разбирательства, исследования, отчеты и т. д.) по этой теме. А поскольку письмо может сохраняться в течение длительного времени (в отличие от беседы лицом к лицу), вы также имеете дело с говорящими из разных времен. Вы могли бы, например, обсудить, как разные научные писатели видели роль женщин в Америке в 19 веке.50-х и сегодня. Научные исследования гендера в 1950-х годах, как мы знаем, не такие, как сегодня. Как исследователь, вы можете представить, что помещаете в комнату автора источника по гендерным вопросам из 1950-х годов и автора источника по гендерным вопросам из сегодняшнего дня. Конечно, они могли бы по-разному сказать о гендере и рабочем месте. Современный исследователь может усложнить работу исследователя из 1950-х годов, развить ее или проигнорировать. Помимо разных говорящих в разговоре, также будет много разных более мелких разговоров в рамках более крупного разговора о гендерном неравенстве на рабочем месте. Например, некоторые авторы могут писать о неравенстве в оплате труда в высшем образовании, в то время как другие могут уделять больше внимания случаям сексуальных домогательств на работе. Хотя обе темы связаны с обсуждением гендерного неравенства на рабочем месте, в вашей статье может не потребоваться затрагивать обе подтемы (или мини-беседы).

Собираем все вместе

Иногда ваша роль как исследователя состоит в том, чтобы выяснить, когда и как источники имеют дело с одним и тем же, и решить, как это меняет ваши знания по теме. Когда то, что вы знаете о теме, меняется из-за того, что два источника говорят об одном и том же, писатели могут называть это «разговором» между двумя авторами, которых вы читаете. Это изменение может быть объяснено для вашей аудитории, чтобы показать «разговор» — взаимодействие — между двумя источниками, которые могут быть разделены десятилетиями, милями, дискурсивными сообществами или даже языками.

Есть много способов объединить источники для разговора. Вы можете думать об этом как о головоломке, за исключением того, что у вас есть некоторый контроль над формой частей. В приведенном выше примере исследовательской работы о гендерном неравенстве обсуждаются только два источника, и оба они представляют собой кусочки научной головоломки. Однако в разговоре о гендере есть много других голосов, которые могут вписаться в головоломку. Решение о том, какие источники говорят друг с другом по теме, определяет тип головоломки, которую вы строите. Поскольку, вероятно, невозможно идентифицировать все разговоры по теме, вы должны решить, какие из них являются частями вашей головоломки, а какие нет. Как правило, вы, вероятно, захотите найти спикеров, чьи темы очень тесно связаны между собой. Однако вы также можете иметь в виду, что как исследователь вы можете построить головоломку, которая мобилизует науку, искусство, историю и вашу тетю Джин в новый вид разговора на тему. Пока вы можете показать своей аудитории, как каждый выступающий меняет то, что вы знаете по теме, пока вы можете показать «разговор» между ними, головоломка остается за вами. Ваша аудитория, тем не менее, будет определять ее достоверность, поэтому вам нужно убедиться, что вы продумали, как они сами соберут головоломку. Если, например, вы игнорируете в своей исследовательской работе (вашей головоломке) длинный разговор между многими уважаемыми авторитетами по вашей теме, у вас должна быть веская причина для этого, иначе ваша аудитория может счесть, что вам не доверяют.

Важно помнить, что некоторые авторы уже вступили в диалог с другими источниками, а некоторые нет. Когда авторы ссылаются на другие работы, они создают головоломку для разговора в своем собственном письме. Во многих случаях это должно послужить для вас как исследователя указателем, направляющим вас к разговору, происходящему между источниками. Однако в других случаях некоторые источники обсуждают одну и ту же тему и никогда не слышали друг о друге. Это часто происходит в больших беседах, когда множество разных дискурсивных сообществ с разными ценностями говорят об одном и том же. Например, научный исследователь может быть не заинтересован в том, чтобы отвечать блогеру о последствиях глобального потепления, поскольку они могут ценить разные вещи или принадлежать к сообществам, которые хотят общаться только с другими членами этого сообщества.

РубрикаРазговор