Колкие фразы в ответ на хамство и оскорбления: Как реагировать на оскорбления и вести себя в конфликте — Оренбург
Ты же леди: как реагировать на хамство и сохранять достоинство
ЛюбовьВ тренде
Мы встречаемся с грубостями везде: в школе, на работе, в магазине, в общественном транспорте, в социальных сетях… Как правило, большинство людей реагирует на хамство хамством. Ну или кто-то молча расстраивается и еще долго-долго переживает. Но психологи уверены, что ни один из вариантов для выхода из такой неприятной ситуации не будет правильным. А эксперты по этикету им вторят, утверждая: спокойствие и достоинство нужно сохранять в любом случае. Ты же леди!
Давай разберемся, как лучше всего выходить из ситуации, если тебе нахамили.
1. Согласись с оппонентом
Неожиданно, правда? Казалось бы, как можно взять и согласиться с тем, кто намеренно тебя уколол. Однако, если ты сможешь перебороть свою ярость и злость и просто-напросто не возражать хаму, а сделать вид, что ты не отрицаешь его суждений, это его обескуражит! Невозможно атаковать человека, который не поддается на провокации и отвечает добром.
Например, тебя обзывают: «Ты дура, ты тупая».
Можно согласиться: «Возможно, порой я действительно веду себя неразумно».
Другой пример:
Собеседник занижает твои знания/умения: «Да ты вообще не разбираешься в этой теме, что с тобой о ней и говорить».
Сохраняй хладнокровие, постарайся слегка улыбнуться и ответь: «Действительно, чем больше я изучаю эту тему, тем больше понимаю, что мало что знаю о ней. И тем больше хочу в ней разобраться! Вот ты, кажется, очень много понимаешь в этом, расскажи мне».
Просьба и небольшая положительная оценка должны заставить собеседника смягчиться. Возможно, он начнет говорить о себе (своих знаниях в этой области) и даже останется тебе благодарным — подсознательно все люди хотят внимания, а ты, не перетягивая одеяло на себя и не подкидывая дров в пламя возможной ссоры, как раз подаришь оппоненту момент триумфа.
Еще более обескураживающей, чем согласие, будет реакция-комплимент.
Например, тебе говорят: «Голубой тебе не идет, зачем ты выбрала это платье?»
Можно ответить с ноткой иронии: «Возможно, это не мой самый лучший цвет. Зато тебе очень идет твоя блузка. Ты обращаешься к стилисту или у тебя врожденный хороший вкус?»
Скажи, ну вот что ответит тебе «нападающий» после таких слов? Конечно, он растеряется, а от комплимента 100% смягчится — внимание (особенно положительное) любят все. Если твой собеседник адекватный, ему станет стыдно за свои слова.
Вывод такой: согласие или неожиданный комплимент могут заставить человека замолчать и почувствовать вину. Главное, не перегибать палку и не начать подлизываться к обидчику. Не путай вежливость и самообладание с потерей чувства собственного достоинства.
2. Если ты столкнулась с хейтом в социальной сети, то его можно проигнорировать
Конфликты в социальных сетях могут длиться часы, дни, недели и даже месяцы.
Все потому, что троллю по ту сторону экрана не обязательно нужно отвечать тебе мгновенно, он может выждать время, затаиться, а потом атаковать с новой силой.
Если какой-то пользователь регулярно треплет тебе нервы в интернете — заблокируй его. Не трать свое время на негатив. Подумай сама, как много времени уходило бы у Билли Айлиш, Арианы Гранде, BTS и других твоих кумиров на то, чтобы ответить каждому хейтеру? Сто тысяч миллионов лет, наверное 😂 Эти ребята просто продолжают делать свою работу и излучать добро, несмотря ни на что. Здесь нужна особая выдержка, но она того стоит!
3. Сарказм и ирония — лучшие враги хамства
Если какой-то незнакомый тролль решил тебе нахамить и это разовая акция, то ты можешь ответить обидчику и поставить на место. Главное, сделать это, не переходя на мат и другие подобные грубости. Не поддавайся на провокации, не оскорбляй даже в ответ на оскорбления. Это низкие вибрации — зачем тебе опускаться на них только потому, что кто-то решил вывести тебя на эмоции? Слышала об энергетических вампирах? Не отдавай им свои ресурсы 😉
Как же ответить? Остроумно пошути! Один из самых классных женских ориентиров для этого — Фаина Раневская и ее афоризмы.
Почитай их на досуге, запиши парочку колких ответных фразочек и используй, когда придет время. Если ты пошутишь, то покажешь хаму, что не восприняла всерьез его высказывание, более того — высмеяла его. Пожалуй, самый элегантный и выигрышный выход из проблемной ситуации. Жаль, что хорошие мысли не всегда приходят в голову вовремя!
4. Скажи что-нибудь совершенно нелогичное и сломай шаблон
Помнишь Фиби из сериала «Друзья»? Она — мастер трюка с нелогичными высказываниями, так что будем учиться у лучших. Фишка метода простая: если не можешь придумать классную шутку и ничего другого в ответ неприятному собеседнику, скажи что-то несуразное и, пока он будет осмысливать то, что услышал, уходи в закат: «Знаете, выдры во сне держатся за лапки. Ну, мне пора. До свидания!»
5. Честно скажи о своих чувствах
Если кто-то задевает тебя регулярно, то можно искренне признаться, что эти разговоры тебе неприятны. Например, одноклассница постоянно подкалывает: «Ну что, все еще без парня сидишь? С тобой даже о свиданиях не поболтаешь, вдруг завидовать начнешь».
Конечно, тут можно отшутиться. Но что, если подыгрывать и генерировать шутки надоело? Выход один: признайся, что подобные разговоры для тебя болезненны: «Зачем ты это делаешь? Ты же видишь, что мне неприятна эта тема. Ты намеренно хочешь меня зацепить?»
Скорее всего, человека обезоружит твоя открытость. Тем более, если придется отвечать на вопрос, зачем с тобой так поступают. Многие люди делают это ненамеренно, другие — специально. Но и тех, и других честность впечатлит, потому что она никогда не оставляет равнодушным. В лучшем случае собеседник извинится и больше не пристанет, в худшем — посмеется (защитная реакция), но сделает определенные выводы. А это самое главное!
Какой метод ты бы ни выбрала, всегда помни: счастливый человек никогда не станет намеренно обижать другого. Так что ядовитого тролля можно только пожалеть. Сталкиваясь с хамством, не принимай правила этой неприятной игры, сохраняй самообладание, вежливость и be happy!
Алиса Карпенко
Теги
- Ты же леди
- этикет
Как ответить на хамство фразы
1.
Как реагировать на грубость: ответы на обидные фразы Каждый из нас время от времени сталкивается с грубостью.
2. Лучшие ОТВЕТКИ На Оскорбления, Которые Вы Когда Либо Слышали
Если Вам понравилось видео — поделитесь с друзьями:
3. Колкое оскорбление, грубость и хамство — это всегда неприятно, поэтому нужно знать, каким образом реагировать на них.
4. Но ведь терпение когда-нибудь кончается и хочется ответить обидчику, но как ответить на хамство правильно.
5. Продолжение статьи про психологическую самооборону (контратаку), по теме как ответить на оскорбление, хамство, грубость…красиво и умно.
6. Термин «хамство» появился на свет благодаря Хаму, сыну Ноя.
7. Предлагаю Вашему вниманию достойные фразы, позволяющие умно ответить на хамство.
8. Ответы Mail.ru: Почему у китайца глаза такие узкие? им че, в
9. В этой статье я дам ТЕБЕ список из 100 самых лучших и оригинальных ответов на хамство.
10. Большинство людей, столкнувшихся с оскорблениями в свою сторону, в первые секунды чувствуют растерянность, не зная как реагировать на подобные агрессивные выпады.
11. Представляем вам 5 правильных фраз, способных обезоружить хама.
12. Анекдоты в субботу Газета Я
13. Кто-то наблюдает ее проявление со стороны, а кому-то постоянно приходится выслушивать грубые и обидные слова в свой адрес.
14. Сборник хамские фразы для применения в различных жизненных ситуациях.
15. Елена Кошкина (@5hsaUPoXCeSYmmy) Twitter
16. Молчание, игнорирование, ровный тон и спокойствие – вот главное и самое сильное оружие против грубости и хамства, уверены психологи.
17. Красиво сказано . . — 4 июня 2019 в 03:44
18. Пин от пользователя Nalik7.ru на доске Карьера-учебник Учебн
19. Татьяна Шамына — Google+ Афоризмы Мотивационные цитаты, Цита
20.
Как выглядеть моложе: 7 полезных советов по подбору правильн
21. Архив студии карикатуры
22. Если вам хамят и говорят грубости, неважно, можете ли вы ответить тем же или промолчите, в любом случае, в душе останется неприятный осадок.
23. К сожалению, никто не застрахован от столкновений с недоброжелателями, поэтому, чтобы обезопасить себя и избежать конфликта, необходимо знать, как ответить на оскорбление в различных ситуациях.
24. Сильные советы о том, как красиво ответить на оскорбление и как грамотно реагировать на грубость, от мастеров коммуникаций.
25. Кому из нас не приходилось сталкиваться с хамством где угодно: от общественного транспорта до учебного заведения.
26. Первым делом надо знать, как ответить на хамство, да и так, чтобы это было красиво.
27. Кто-то наблюдает ее проявление со стороны, а кому-то постоянно приходится выслушивать грубые и обидные слова в свой адрес.
28.
Дети / Для детей / Pinme.ru / Pinme
29. Учимся хамить красиво или как культурно поставить на место.
30. Несколько эффективных тактик ответа на хамство и грубость.
31. Примеры ответов на ругательства, способы защиты от хамства незнакомцев и близких людей.
32. Кузнецкий Альянс в Твиттере:
33. Никому не хочется просто так мирится с хамством и грубостью, которую можно услышать в общественном транспорте, на работе, в сети, и просто на улице.
34. Что означает, что хамство участника дискуссии, на которого направлено это… Фраза.
35. Фотография Запомни Вдохновляющие цитаты, Мудрые цитаты и Цит
36. Учимся хамить красиво: 100 нестандартных ответов.
37. Психологические приемы и правильное реагирование на проявления хамства.
38. Как реагировать на грубость: ответы на обидные фразы Недаром народная мудрость гласит: «Дурак кричит, а умный молчит», «Из двух спорящих неправ тот, кто умней».
39. Го сохраненку 🙃 А мы лайкнем 😌 ask.fm/Alinkacaty
40. Наглые и невоспитанные люди привыкли «побеждать» в спорах при помощи оскорблений и вот несколько советов, как ответить на хамство, что делать и чего делать не.
41. Как подобрать необходимую фразу, как действовать в сложившейся ситуации – когда лучше промолчать и не вступать в конфликт с оппоне.
42. Великие стихи Великих поэтов — 8 ноября 2018 в 16:55
43. Фотоальбомы — Персональный сайт
44. Как правильно ответить на неожиданное хамство, чтобы поставить грубияна на место и не опуститься до его уровня.
45. С точки зрения парадоксального и астрального мышления ваша черепная коробка не соответствует мировым стандартам, поэтому считаю дальнейший разговор с вами нецелесообразным — ответ на грубость.
46. При этом не каждому дано умение сдержать свой гнев в сторону обидчика.
47. У меня есть друг Кеша, так вот он достаточно хамоватый, и любит говорить девушкам гадости про ее внешность (обычно это продавщицы, официанты, и т.
48. Иди пустыню пылесосьСегодня знакомый парень написал:А ещё слышал как выходившая из красивой тачки девушка услышав реплику двух п.
49. Кто-то наблюдает ее проявление со стороны, а кому-то постоянно приходится выслушивать грубые и обидные слова в свой адрес.
Как реагировать на грубый комментарий на работе
Вы пытаетесь помочь клиенту получить возмещение за продукт, который он не смог использовать. Когда это занимает больше времени, чем они рассчитывали, они теряют терпение и спрашивают, могут ли они «поговорить с кем-то, кто достаточно компетентен, чтобы решить проблему».
Один из родителей ваших учеников отвечает на ваше электронное письмо, объясняя, что их ребенок нуждается в дополнительной поддержке, которую вы не можете предоставить: «РАЗВЕ ЭТО НЕ ВАША РАБОТА??? Или на самом деле ПОМОЩЬ студентам выше вашей зарплаты?»
На встрече вы предлагаете решение, которое, по вашему мнению, может помочь вашему отделу компенсировать дефицит бюджета в этом квартале.
Ваш обычно дружелюбный коллега из другой команды коротко отвечает: «Я не понимаю, почему вы думаете, что эта идея сработает».
Независимо от того, сделаны ли подобные комментарии через Slack, по электронной почте или прямо вам в лицо, они жалят. Никто не заслуживает быть жертвой грубого, унижающего или подлого поведения на работе. Даже действия, которые не предназначены для причинения вреда или неоднозначны, могут вызвать стресс и вред. Тем не менее, согласно исследованию, проведенному профессором Джорджтауна Кристин Порат, 98% людей сообщают, что в какой-то момент своей карьеры сталкивались с грубостью на работе.
Когда это происходит, большинство из нас задаются вопросом: что мне делать?
С одной стороны, ответ (особенно сгоряча) может обострить ситуацию. С другой стороны, оставляя обидные комментарии незамеченными, вы оправдываете такое поведение и, по-видимому, даете человеку или другим свидетелям инцидента разрешение плохо обращаться с вами в будущем.
Молчание может даже послать сигнал о том, что другие могут вести себя так же, что приведет к токсичной рабочей среде.
Хотя решение сказать что-то или отпустить это остается за вами, полезно иметь некоторые рекомендации по правильному для вас звонку. Ниже приведены мои советы, основанные на исследованиях и интервью с учеными, социологами и другими экспертами, которые я провел для своей последней книги «. Как работать с кем угодно (даже с трудными людьми) ».
Начни с себя
Прежде всего. Эмоциональная реакция на грубый комментарий — это нормально. Вы можете чувствовать себя обиженным, разочарованным, обиженным, расстроенным, злым, расстроенным, изнуренным или смесью этих и других чувств. Важно исследовать эти эмоции и получить более объективное представление о том, что произошло.
Примите ваш эмоциональный ответ.
Одна из распространенных реакций на эмоциональную боль, особенно на работе, — попытаться заглушить ее, упрекая себя: «Это только у меня в голове».
Но это не так: пословица «палки и камни могут сломать мне кости, но слова никогда не причинят мне вреда» просто не соответствует действительности. У меня определенно перехватило дыхание от некоторых подлых комментариев, которые чувствовали, что человек только что ударил меня кулаком в живот. На самом деле, нейробиология показывает, что в некоторых случаях мозг интерпретирует воздействие обесценивания, игнорирования, стыда, крика, отвержения или издевательств так же, как переживание физической боли.
Так что дайте себе время изучить свою эмоциональную реакцию, прежде чем решить, что делать. Если вы имеете дело с клиентом и у вас нет ни часа, ни дня, чтобы отвлечься и глубоко подумать, попробуйте сделать несколько вдохов и определить, что вы чувствуете, прежде чем реагировать. Также будьте добры к себе и поддерживайте свои чувства: исследования показали, что сострадание к себе приносит множество преимуществ, в том числе более сильное желание расти и совершенствоваться, более высокий эмоциональный интеллект и более глубокую устойчивость.
Это также делает вас более сострадательным по отношению к другим.
Помните, что слово «грубый» относительно (в большинстве случаев).
Хотя мы, вероятно, все можем согласиться с тем, что первые два приведенных выше примера подлые, третий более расплывчатый, как и многие комментарии или поведение, которым мы подвергаемся на работе. Мы можем не знать, что задумал человек. И то, как мы интерпретируем краткое сообщение или краткий ответ «все в порядке», может отличаться от того, как это воспримет другой человек.
Интерпретация грубости также может сильно различаться в разных культурах. В Соединенных Штатах, например, просьба поговорить с менеджером может быть воспринята как грубость, но такое поведение может считаться приемлемым в Нидерландах или Израиле, где открытые разногласия рассматриваются в более позитивном свете.
Софтулька/Getty Images Поэтому, решая, как реагировать, подумайте, не была ли грубость непреднамеренной. Можно ли интерпретировать действия человека так, чтобы вы чувствовали себя менее оскорбленным? Я большой сторонник использования эмпатии, чтобы увидеть поведение другого человека в более щедром свете.
Также полезно подумать о своих ценностях и о том, какие из них могли быть нарушены. Возможно, джеб вашего клиента бросил вызов вашему чувству справедливости или равноправия, или это было похоже на микроагрессию. Или, может быть, клиент, повышающий голос, не соответствует вашей вере в доброту. Независимо от того, хотел ли человек быть грубым, ваша эмоциональная реакция обоснована. Понимание того, что вы чувствуете и почему, поможет вам решить, реагировать ли вам и что сказать, если да.
Оценка рисков реагирования
Как только вы лучше поймете свою эмоциональную реакцию и примете во внимание точку зрения другого человека, вы сможете взвесить все за и против реакции. Спросите себя:
Каков риск публичного высказывания?
Борьба с грубым поведением может нарушить статус-кво в вашей организации (особенно если ваша компания придерживается идеала «клиент всегда прав») и может повлиять на ваши отношения и репутацию с коллегами или начальником.
Чтобы оценить, насколько рискованно говорить об этом, создайте конкретную картину опасности, с которой вы сталкиваетесь. Подумайте над приведенными ниже вопросами и, если позволяет время, возможно, проверьте ситуацию с кем-то, кому вы доверяете.
Если это покупатель, спросите себя:
- Чувствую ли я себя комфортно, рискуя продажей?
- Какова политика моей компании в отношении реагирования на грубое поведение?
- Поддержит ли меня мой менеджер или другое начальство, если я решу что-то сказать?
Если вы плохо знаете этого человека или совсем не знаете его:
- Есть ли у вас предчувствие, что он может очернить вас вашему начальнику или влиятельным руководителям в организации?
- Как они могут повредить вашей карьере или репутации, если захотят?
Если вы знаете этого человека:
- Как он обычно реагирует на вызов?
- Осознают ли они себя в целом или открыты для обратной связи? Будут ли они пренебрежительны («Вы преувеличиваете, я ничего не имел в виду») или займут оборонительную позицию («В чем вы меня обвиняете?»)?
- Имеют ли они право влиять на решения, касающиеся ваших прибавок, повышений или бонусов?
- Могут ли они заблокировать ваши идеи или задержать ваши проекты?
Каковы риски того, что
не заговорит ? Мы часто сосредотачиваемся на рисках действий, мысленно обращаясь непосредственно к наихудшему сценарию, а не к недостаткам , а не , делая что-то.
Если у вас есть влияние, риск молчания возрастает. Лидеры несут основную ответственность (в некоторых случаях юридическую) за то, чтобы никто, особенно передовые работники, не чувствовал угрозы на работе.
Сделать призыв отпустить что-то иногда может быть умным ходом. Но это не значит, что вы должны проглотить свои эмоции. Возможно, вам придется рассказать об инциденте другу или найти способы эмоционально отстраниться от ситуации. Например, можете ли вы найти способы поднять себе настроение после общения — провести время с коллегами, которые вам нравятся, послушать любимую песню, немного помедитировать или посмотреть фотографии из вашего недавнего отпуска?
Есть также несколько конкретных действий, которые вы можете предпринять вместо прямого столкновения с человеком.
Например, вы можете сообщить об инциденте кому-то, кто может принять меры или, по крайней мере, вести запись, если такое поведение повторится. Например, если правонарушителем является клиент, ваш руководитель может захотеть узнать об этом, чтобы избежать работы с ним в будущем. Или есть кто-то еще на руководящей должности, кто захочет помочь и имеет для этого полномочия?
Знайте, что сказать и когда
Если вы все же решите противостоять обидчику, то, как вы это сделаете, и от этого может зависеть решение ситуации или ее обострение. Помните о следующих стратегиях.
Учитывайте время.
В данный момент может быть приятно огрызнуться на кого-то, но часто бывает полезно не торопиться, чтобы успокоиться и обработать услышанное, прежде чем реагировать. Умное эмпирическое правило заключается в том, чтобы отдавать приоритет своей безопасности и благополучию. Может случиться так, что конфронтация с человеком может спровоцировать дальнейший вред, но имейте в виду, что испытывать дискомфорт — это не то же самое, что чувствовать себя небезопасно.
Может быть неловко указывать клиенту, что повышение голоса не помогает, но это не то же самое, что бояться, что он причинит вам физическую боль.
Используйте утверждения «Я» или «Оно».
Часто люди не осознают, что ошиблись, поэтому, когда вы противостоите им, дайте понять, что вы считаете их комментарий грубым, либо объяснив, почему, либо поделившись впечатлением, которое он на вас произвел.
Используйте утверждения, начинающиеся с «я», которые объясняют, что вы чувствуете, и предлагают другому человеку рассмотреть вашу точку зрения или «это», что может установить границу, которую нельзя пересекать. Некоторые примеры «я»-утверждений включают: «Я почувствовал, что твой комментарий уволен; хотя, возможно, это не было вашим намерением, именно так это произошло со мной», и «Я вижу, что вы чувствуете, и мне больно из-за того, что вы только что сказали». Вот несколько примеров ответов для установления границ: «Неуважительно говорить людям, что их идеи не имеют смысла» и «Этот комментарий не полезен ни для кого из нас».
Избегайте высказываний на «ты», таких как «Вы грубы». Когда люди чувствуют себя пристыженными, атакованными или неправильно обозначенными, они с меньшей вероятностью услышат вас или изменят свое поведение.
Задавайте вопросы.
Особенно, если комментарий был двусмысленным, может быть эффективным ответить вопросом, например «Что вы имели в виду?» Вы даже можете попросить человека просто повторить то, что он сказал, что может побудить его обдумать, что он имел в виду и как его слова могут звучать для других.
Попробуйте задать эти вопросы с искренним любопытством и начните с «что» вместо «почему», что звучит менее сложно. — Что заставило вас так сказать? легче услышать, чем «Почему ты это сказал?» что может звучать как обвинение. Вот еще несколько вопросов, которые вы можете использовать:
- «Что вы имели в виду, когда сказали…?»
- «Что конкретно вы имели в виду? Я не уверен, что понял».
- «Не могли бы вы подробнее рассказать о том, что вы имеете в виду?»
- «Я правильно вас понял? Кажется, ты сказал…»
Приготовьте набор ответов.
В данный момент легко почувствовать себя не в состоянии ответить или найти множество причин, чтобы что-то не говорить: «Я не хочу вызывать ажиотаж», «Это не имеет большого значения», «Обычно они милые человек.» Чтобы противостоять инстинкту молчания (о котором вы можете позже пожалеть), полезно запомнить и отрепетировать несколько фраз, которые вы можете использовать, когда сталкиваетесь с грубостью. Например: «Я думаю, это не было твоим намерением, но это было больно» или «Я знаю, что мы все заботимся о справедливости. Подобные действия подрывают эти намерения».
Когда вы сталкиваетесь с ситуацией, на которую у вас нет готового ответа, вы можете попробовать простую технику, которую я почерпнул у авторов У. Брэда Джонсона и Дэвида Г. Смита, а именно: четко сказать «Ой». и насильно. Это даст вам немного времени, чтобы вы могли придумать что-то еще, что вы хотите сказать, и посылает сигнал о том, что действия другого человека оказали негативное влияние, давая ему возможность пересмотреть то, что он сказал.
Проявить сочувствие.
Это, вероятно, последнее, что вы хотите сделать, когда вы подвергаетесь подлости, но любезно покажите человеку, что вы понимаете его беспокойство, часто может помочь сгладить напряженное взаимодействие. Это не требуется, особенно если комментарий может быть классифицирован как микроагрессия, но в ситуации с клиентом, который отвечает из-за разочарования или гнева, признавая, что вы видите его точку зрения, с помощью простых утверждений, таких как «Я понимаю». или «Я понимаю» может их немного успокоить. Помните, что признание эмоций, стоящих за их поведением, не является молчаливым одобрением их поведения. Вы можете предоставить им их предпосылки и попросить относиться к вам по-другому.
Предвидеть оборону.
В лучшем случае человек услышит вас и даже поблагодарит за отзыв. Но по моему опыту, они чаще занимают оборонительную позицию, по крайней мере, поначалу. Клиент может проигнорировать то, что вы говорите, или заявить, что вы неправильно поняли его и его намерения.
Если они обвиняют вас в излишней чувствительности или защищают себя, говоря, что не хотели причинить вреда, объясните, как их заявление или вопрос повлияли на вас. Например, вы можете сказать: «Ваш комментарий, как бы вы его ни хотели, заставил меня почувствовать, что вы меня не уважаете».
Большая идея
Специальная серия, посвященная самым актуальным темам современного бизнеса.
И убедитесь, что у вас есть план выхода. Если вы работаете с клиентом, это может означать завершение транзакции с ним как можно быстрее и эффективнее. Если обращение к невежливости заставляет другого человека удвоить свой комментарий или даже обострить свое поведение, убедитесь, что у вас есть несколько утверждений, готовых помочь вам выйти из разговора. Например, вы можете сказать: «Мне нужно сделать перерыв в этом разговоре», или «Давайте пока нажмем на паузу», или «Я закончу вас проверять, чтобы мы оба могли двигаться дальше».
Создайте коалицию.
Если грубость является частью повторяющегося шаблона, вы можете заручиться поддержкой других, чтобы ответить. Объедините усилия с людьми в вашей команде или в вашей компании и договоритесь о том, чтобы реагировать на грубость, когда она случается. Когда клиент груб с вами, часто можно снять напряжение, если коллега вмешается от вашего имени или даже возьмет на себя общение. Наличие коалиции также может помочь вам обрести ясность: когда происходит что-то тревожное, но неоднозначное, у вас, как и у всех остальных в группе, будет резонатор, который поможет определить, требует ли это действий.
. . .
Вернемся к начальным примерам.
Грубому клиенту вы можете задать вопрос, например: «Я думаю, вы только что назвали меня некомпетентным. Я вас правильно понял?» Или вы можете ответить четким заявлением, например: «Я смогу завершить возврат средств в течение следующих 10 минут». Конечно, возможно, человек удвоится, вместо того чтобы признать, какое влияние он на вас оказал, но, по крайней мере, вы ясно дали понять, что не потерпите его грубых комментариев.
По отношению к разгневанному родителю вы можете проявить сочувствие и повторить свое намерение: «Мне жаль, что вы расстроены. Уверяю вас, что стараюсь помочь вашему ребенку наилучшим образом, как умею», а затем предлагаю вам встретиться лично. Это часто помогает стимулировать сочувствие другого человека к вам, поскольку он не может спрятаться за экраном и клавиатурой.
С вашим обычно дружелюбным коллегой, который раскритиковал вашу идею (и, возможно, ваше суждение), вы можете использовать подход, объясняющий влияние их комментария: «Я не думаю, что это было вашим намерением, но мне это показалось пренебрежительным и, честно говоря, , это задело», или вы можете просто сказать «Ой», а затем помолчать, чтобы дать им время подумать над тем, что они сказали, или уточнить, что они имели в виду.
В конце концов, вы сами решаете, что лучше для вас в каждой уникальной ситуации. И хотя вы можете не контролировать то, как этот человек относится к вам, вы делаете контроль над тем, когда и как вы отвечаете.
хороших-грубых-возвращений — Googlesuche0005
Если вы имеете дело с критиками и ненавистниками, постарайтесь не слушать. Не умаляйте своего величия. Вы не можете контролировать то, что другие люди думают или говорят о вас.
Ähnliche Fragen
Что такое великое возвращение?
Что сказать, если кто-то скажет вам заткнуться?
100 хороших возвращений и ожогов, которые позволят тебе ходить… — Парад
parade.com › Развлечения
26.10.2022 · 1. Ты причина, по которой Бог создал средний палец. · 2. Твои секреты всегда со мной в безопасности. · 3. Ты приносишь всем столько радости, когда уходишь …
101 Savage, Good Comebacks для каждого остроумного, смешного или грубого …
www.lovepanky.com › my-life › work-and-office
1. Если смех – лучшее лекарство, ваше лицо должно лечить мир. ; 2. Единственный способ переспать — это залезть на цыплячью задницу и ждать. ; 3.
450 Лучшие идеи о возвращении дикарей — Pinterest
www.
pinterest.comлюди на Pinterest. Посмотрите больше идей о возвращении, возвращении и …
Оскорбления и возвращения — Pinterest
www.pinterest.com › оскорбления-н-возвращения
1 января 2023 г. — Исследуйте доску Мадлен Нгуен «Оскорбления и возвращения» на Пинтерест. Посмотрите другие идеи о ответах и оскорблениях, смешных оскорблениях и ответах, …
45 Возражений для ненавистников: смешные, жестокие и остроумные поджарки — wikiHow
www.wikihow.com › … › Психологическая устойчивость
17.11.2022 · Когда придумываешь хороший камбэк, часто бывает лучше коротко и мило. … Они могут быть грубы из-за вашей одержимости животными, но ваши предпочтения …
10 веселых камбэков для каждого грубого человека в вашей жизни
www.mensxp.com › Спецрепортажи › Сегодня
09.09.2016 · Эй, чувак, я могу исправить свою внешность в любой день, но как ты исправишь свою глупость? Ты будешь глупым на всю жизнь.