Как красиво ответить на хамство фразы: 12 лучших фраз, как красиво ответить на грубость и хамство :: Инфониак
Учимся хамить красиво. 40 нестандартных ответов!: grushenka — LiveJournal
На каждую силу найдется другая сила. Когда человек полон злобы и обиды, не всегда выходит промолчать на его сквернословие. Иногда хочется ответить. Как же ответить, не выходя из себя и не опускаясь до уровня собеседника?
1. Чтобы разговаривать с Вами на одном уровне, мне надо лечь!..
2. Я не знаю, что вы едите за завтраком, но это реально действует! Интеллект стремится к нулю!
3. Только не надо вынимать наушники из ушей. Не дай Бог сквозняком застудишь мозг изнутри.
4. Мне пора к психологу? Нет, конечно, большое спасибо за дельный совет, но не стоит ровнять всех по себе.
5. Рот будешь открывать у стоматолога.
6. Чтобы меня шокировать, вам придется сказать что-нибудь умное.
7. Еще один гудок с твоей платформы и твой зубной состав тронется.
8.Чтоб ты свою свадьбу в «McDonalds» отмечал.
9. Если бы мне доставляло удовольствие общаться с cyкaми, у меня бы давно уже была собака.
10. Ума как у ракушки.
11. Глядя на вас начинаю понимать, что ничто человеческое Богу не чуждо. У него отличное чувство юмора.
12. Говорите, говорите… я всегда зеваю, когда мне интересно!
13. Украсил бы ты мир своим отсутствием, пока я грех на душу не взял!
14. Из положительных качеств у тебя только «резус-фактор».
15. Я живу напротив кладбища. Будешь выпендриваться-будешь жить напротив меня.
16. Это тебя все любят? А, ну, да, любовь же зла…
17. Да что бы тебе в бане чайной ложкой можно было прикрыться!
18. — Девушка, скучаете? — Не настолько…
19. Ваше право на собственное мнение еще не обязывает меня слушать бред.
20. — «спасибо» в карман не положишь. — в руках понесёшь!!!
21. Слышь, ты, розочка! Тюльпань отсюда, а то как загеоргиню, обсеренишься!
22. Я пришел к тебе с приветом, с утюгом и пистолетом
23. Чем дальше в лес, тем злее дятлы.
24. Лучше умно молчать, чем тупо говорить
25. Это набор слов, или мне нужно вдуматься?
26.
Прости что не оправдал твои стереотипы
27. В некоторые головы мысли приходят умирать
28. Он: Мы пойдем к тебе или пойдем ко мне?
Она: Одновременно. Ты – к себе, а я – к себе.
29. Что, словесная нефтескважина иссякла?
30. Дурдом на выезде, психи на природе!
31. Что смотришь? Ты в музее что ли? Ща я тебе устрою культурное мероприятие в двух действиях без антракта! Дам затрещину – голова отлетит
32. А ты, что думаешь, что если на меня громче орать будешь, я буду тише слушать?
33. Ты сейчас у меня очки свои домой понесешь. В разных карманах.
34. Ваш стиль речи напоминает мне базарный говор далеких девяностых конца прошлого столетия.
35. И не надо смеяться! Смех без причины – это признак того, что человек либо идиот, либо хорошенькая девушка. Хочешь убедить меня во втором – для начала побрейся.
Как отвечать в конкретных ситуациях. Примеры!
1. Согласиться с оскорбляющим вас человеком. Классика:
– Да, ты круглый дурак и идиот!
– Да.
У меня и справка есть! А по-твоему это очень умно доказывать что-то дураку?
– Ты просто дура!
– Согласна! Это от того, что постоянно приходиться разговаривать с дураками.
– Меня не устраивают твои ответы!
– Какие вопросы, такие и ответы!
– Да, я умнее всех вас вместе взятых!
– Конечно! Ведь у тебя ума палата. Еще бы сторожа к этому сарайчику…
2. Довести высказывание направленное в вашу сторону до абсурда:
– Эй, притормози!
– Не могу, тормоз должен быть один. (Нельзя, в нашей паре уже есть один тормоз!)
– Что ты делаешь?
– В штаны делаю.
– Ты, что меня сейчас разводишь?
– А ты сейчас кем себя считаешь пчелкой или кроликом?
3. Перевернуть негативное высказывание в позитивное:
– Ты – лошара!
– Если бы не лохи, где бы ты сам сейчас был?
– Одни идиоты вокруг!
– А тебе, что не обычно чувствовать себя умным?
– Что за телефон схватился, когда я с тобой разговариваю?!
– Я тоже предпочитаю говорить с умными людьми!
4.
Давите человеку “на слабо”. Ведь никто не любит чувствовать себя слабаком:
– Что-то ты как-то хреново танцуешь..
– Я не танцую, я просто убираю ноги, чтобы ты мне из не отдавил…( А знаешь, как я классно крестиком вышиваю!)
– Что ты вякаешь?
– Странно, а другим моя речь нравиться… У тебя что, нет чувства прекрасного, или проблемы со слухом?
– Умную из себя строишь?
– А у тебя проблемы в общении с умными?
5. Чего ты хочешь?
– Ну, и что ты притих?
– А ты что, уже хотел к этому времени на стол к хирургу попасть?
– Ну, и кто тут смелый?
– Ты так разговариваешь со мной, как– будто у тебя абонемент в травмпункт пропадает.
– Ты простая домохозяйка!
– А ты бы хотел чтобы я была валютной проституткой?
С хамством нужно бороться! Если, когда Вам хамят, хочется заплакать — значит собеседник добился своего. Самоутвердился за Ваш счет и подкрепился немалой долей Вашей энергии! Не поощряйте такое поведение ни в коем случае!
А вы как отвечаете на хамство? Молчите или все же пытаетесь острить?
Памятка для агентов клиентской поддержки
НОВОЕ! Protect against tracking, surveillance and data leaks — try VIROLA self-hosted corporate chat
youtube.com/embed/pgrJcegUheE» title=»Памятка для агентов по обслуживанию клиентов с примерами ответов» frameborder=»0″ allow=»accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share» allowfullscreen=»true»> March 5, 2021Вы работаете в службе поддержки клиентов и хотели бы улучшить ваш навык общения? Мы очень хорошо понимаем это желание.
Ожидания клиентов с каждым годом растут и они всегда рассчитывают получить максимально качественное и профессиональное обслуживание, поэтому навык общения с клиентом желательно постоянно улучшать.
У всех нас время от времени возникают сомнения в том, как лучше составить определенные фразы, чтобы ответить клиенту корректно и в то же время произвести приятное впечатление и сформировать положительное отношение к компании.
С помощью этой шпаргалки для агентов живого чата, мы хотели бы помочь вам преодолеть некоторые возможные сомнения и опасения. В этом посте вы найдете фразы, которые можно сразу использовать в своей работе, чтобы повысить свой профессиональный уровень в сфере онлайн обслуживания клиентов.
Надеемся, что вы найдете для себя что-то полезное. Итак, приступим…
Всегда полезно сначала придать некоторую структуру вашим взаимодействиям в чате с клиентами. Это помогает вам учиться быстрее, а структурированный разговор всегда выглядит более профессиональным.
Давайте разделим наш воображаемый чат с клиентом на несколько разных блоков и рассмотрим различные ситуации, с которыми вы потенциально можете столкнуться в ходе онлайн переписки в чате.
1
Как поздороваться с клиентом
2
Уточнение вопроса клиента
3
Как сказать «я не знаю», чтобы не выглядеть глупо
4
Поиск решения проблемы на всех уровнях
5
Как попросить клиента подождать
Еще…
Как поздороваться с клиентом
Использование правильного приветствия в самом начале чат сессии может показаться очень простым и очевидным действием, но на самом деле не все понимают, насколько это важно. Как известно, плохому началу – плохой конец.
Приветствие должно быть профессиональным, но в то же время дружелюбным и личным. Хороший пример:
Здравствуйте, Георгий! Благодарим за ваше обращение. Чем я могу помочь?
Если клиент не указал свое имя, вы можете попросить его. Таким образом, вы проявите заботу и внимание:
Здравствуйте! Могу ли я узнать, как к вам обращаться?
Тем не менее, хорошо, если это автоматизировано в ваших настройках чат приложения. Например, один из инструментов чата Provide Support, позволяет вам настроить форму предварительного опроса таким образом, чтобы клиент вводил свое имя перед тем, как начать чат сессию.
Конечно, если они не хотят разглашать свое настоящее имя, они также могут ввести любой ник или ввести абракадабру в поле имени, как это делают некоторые из нас 🙂 Тем не менее, лучше попытаться попросить об этом заранее, чем затевать ненужный разговор.
Как только вы узнали имя клиента, убедитесь, что написали его правильно.
Найдите удобный способ зафиксировать имя клиента в вашем чат приложении, например, сочетание клавиш, с помощью которого вы могли бы скопировать и вставить имя и избежать его неправильного написания.
Если клиент сразу начинает чат с описания своей проблемы, хорошим примером будет приветствие, в котором вы подтверждаете свое понимание ситуации:
Здравствуйте, Мария! Я понимаю вашу проблему и буду рад помочь. Я посмотрю, что можно сделать.
Уточнение вопроса клиента
Чтобы избежать путаницы и долгого и утомительного разговора, убедитесь, что вы понимаете проблему клиента, прежде чем давать инструкции или предлагать решение.
Есть много способов вежливо попросить клиента прояснить проблему:
Позвольте уточнить, что я все правильно понял…
Позвольте мне перепроверить, правильно ли я вас понял. Вы хотите, чтобы я… все верно?
Вы бы хотели, чтобы я… правильно ли я вас понимаю?
Если я правильно вас понял.
..
Пожалуйста, расскажите подробнее о…
Так вы говорите, что…верно?
Я так понимаю, что вы мне говорите…
..Как сказать «я не знаю», чтобы не выглядеть глупо
Если вы не знаете как ответить на вопрос клиента, будьте честными, но старайтесь все-таки избегать слишком прямолинейного ответа «я не знаю».
Вот как можно было бы это обыграть:
Ваш вопрос принят. Дайте мне, пожалуйста, минутку, чтобы уточнить информацию.
Я не уверен, но позвольте мне перепроверить информацию.
Прошу прощения, я не располагаю информацией по данному вопросу. Могли бы вы, пожалуйста, подождать на линии пару минут? Я уточню у коллег.
Мне очень жаль, но я боюсь, что я не могу прямо сейчас ответить на ваш вопрос. Вы могли бы оставить свою электронную почту или номер телефона для связи? Я уточню информацию и свяжусь с вами как можно скорее.
Простите, данный вопрос не в моей компетенции, но позвольте мне вас соединить с другим отделом, где вам помогут решить данный вопрос.
Вы могли бы немного подождать на линии пока я вас соединю?Поиск решения проблемы на всех уровнях
Давайте признаем, большинству из нас не нравится ждать на линии. Поэтому всегда старайтесь сначала уточнить информацию для себя заранее.
Однако, если это невозможно и вам необходимо прибегнуть к удержанию на линии, прежде чем делать это, сообщите клиенту, почему и кому они будут переданы, и не против ли клиент подождать какое-то время.
Пример:
Георгий, я сейчас переведу вас на Станислава, он из отдела логистики. Он сможет вам помочь с данным вопросом. Вас не затруднит подождать на линии одну минутку? Я сейчас вас соединю.
Георгий, позвольте перевести вас на отдел маркетинга. Станислав сможет помочь вам в этом вопросе. Вы могли бы подождать на линии пока я вас соединяю?
Не забудьте также уведмить коллегу на которого вы переводите чат, о сути проблемы клиента и его имя. Эту информацию нужно передать коллеге еще до того, как вы переведете чат.
Как попросить клиента подождать
Если вам нужно какое-то время на изучение проблемы, спросите разрешения клиента, прежде чем поставить его на удержание.
Вы не возражаете подождать пару минут? Я сейчас уточню информацию у нашего администратора и тут же к вам вернусь.
Могу ли я поставить вас на удержание на минуту? Мне нужно будет проверить информацию по вашему заказу.
Если клиент не возражает подождать, поблагодарите его, а потом, когда вернетесь к нему с ответом, поблагодарите еще раз.
Спасибо за ожидание. Я получил данные по вашему последнему платежу, сейчас я вам их вышлю.
Если вы понимаете, что запрос клиента не так прост и на решение проблемы понадобится больше времени, спросите клиента, какую обратную связь он предпочтет. Предложите ему отписаться по электронной почте или перезвонить, вместо ожидания на линии.
Ян, мне нужно поставить вас на удержание на несколько минут.
Мне нужно запустить несколько тестов и посмотреть, смогу ли я устранить ошибку. Вас не затруднит подождать на линии, или вы бы предпочли, чтобы я перезвонил/отправил вам письмо по электронной почте?Если время ожидания ответа заняло больше времени, чем вы предполагали, не забудьте поблагодарить клиента за ожидание.
Простите, что заставил вас так долго ждать, Ян. Мне удалось разрешить проблему. Вот что нужно сделать, чтобы ее исправить.
6
Как извиниться, если вы допустили ошибку
7
Самое сложное — сказать клиенту «Нет»
8
Обратная связь с клиентом
9
Боже мой, как мне общаться этими рассерженными покупателями!
10
Говорите то, что имеете в виду и имейте в виду то, что говорите — выполняйте обещания
Еще…
Как извиниться, если вы допустили ошибку
Если вы допустили ошибку, признайте ее. Если вы попытаетесь это скрыть или просто не признаете, что могли допустить ошибку, это может еще больше усугубить ваше общение с клиентом.
Вот как это можно сделать:
Роб, прошу прощения, я ошибся и назвал вам неправильную стоимость за этот товар. Актуальная цена…
Если кто-то другой из команды допустил ошибку, а не вы лично, скажите, что это «наша» ошибка, приписав ее компании, а не отдельному человеку, которого нет в этом чате.
Джон, извините, мы допустили ошибку и отправили счет не на тот адрес электронной почты, поэтому вы его не получили. Мы сейчас отправим вам письмо еще раз, уже на правильный адрс электронной почты. Также, мы добавили несколько бесплатных дней к вашей подписке, чтобы как то компенсировать потраченное время.
Самое сложное — сказать клиенту «Нет»
Сказать клиенту прямолинейное «Нет» может расцениваться как грубость с вашей стороны. Вместо этого, вы можете добавить два положительных утверждения по обе стороны вашего отрицательного «Нет».
Например, если клиент просит, чтобы его связали с членом команды, который сейчас недоступен, вы можете сказать:
Мне жаль, но Джоан сейчас не может ответить.
Пожалуйста, дайте мне знать, чем бы я могла вам помочь.Во-первых, вы выражаете сочувствие по поводу того, что запрос клиента не может быть удовлетворен в настоящее время. Вы можете сказать: «Мне очень жаль». Затем вы делаете отрицательное заявление — «Джоан сейчас нет на месте». После этого, вы завершаете свой ответ еще одним положительным заявлением, предложением помощи: «Пожалуйста, дайте мне знать, чем я могу вам помочь».
Вы можете применить эту технику для решения более сложных ситуаций.
Вот еще несколько примеров:
К сожалению, мы не можем дополнительно снизить цену на этот товар. Однако у нас есть аналогичный товар по более низкой цене. У другого продукта отсутствуют некоторые функции по сравнению с первым, поэтому цена на него ниже. Вам было бы интересно взглянуть на второй вариант?
Извините, у нас сейчас нет этой функции. Мы планируем добавить ее в наш сервис в будущем. Также мы можем уведомить вас, когда эта функция станет доступной.
Хотели бы вы получать рассылку по обновлениям по электронной почте?Обратная связь с клиентом
Если вы пообещали клиенту перезвонить или отправить ему электронное письмо, было бы вежливо связаться с ним в течении следующих 24 часов при любых обстоятельствах. Даже если к тому времени у вас не будет ответа на заданный вопрос, все равно желательно дать ему знать, что вы работаете над решением проблемы и что клиент не забыт.
Роб, я просто хотел сообщить вам, что мы все еще изучаем эту проблему. У нас пока нет решения. Я отправлю вам электронное письмо, как только мы выясним, как мы можем ее решить.
Джерри, мы еще не смогли завершить перенос вашей учетной записи из-за небольшой проблемы с базой данных на нашем сервере. Мы работаем над ее устранением сейчас и, надеюсь, к завтрашнему дню у нас будет все готово для вас. Мы будем держать вас в курсе.
Если вы вовремя не ответили на входящий чат, но у вас есть адрес электронной почты клиента, немедленно свяжитесь с ним.
Здравствуйте, Том! Просим прощения, что мы пропустили ваш чат. Пожалуйста, напишите нам свой вопрос, мы будем рады помочь.
Боже мой, как мне общаться этими рассерженными покупателями!
Вы можете начать с проявления искреннего сочувствия и понимания проблемы клиента. Попытайтесь признать их чувства.
Мне очень жаль, что это произошло, Даниэлла. Давайте посмотрим, смогу ли я найти для вас решение.
Мне очень жаль, что у вас был такой опыт работы с нашим продуктом. Я вас полностью понимаю. Позвольте мне разобраться, что мы можем сделать для вас, чтобы исправить ситуацию.
Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте, я разберусь, что мы можем сделать, чтобы исправить ситуацию.
Выразите свою готовность помочь, пообещайте найти решение проблемы или сделайте предложение, которое поможет клиенту почувствовать себя лучше.
Мне очень жаль, что вы недовольны нашим продуктом/покупкой.
Мне очень жаль, что вы не получили свой заказ вовремя! Позвольте мне проверить информацию и посмотреть, что мы можем сделать, чтобы исправить ситуацию.
Мне очень жаль! Я понимаю ваше разочарование и сделаю все возможное, чтобы помочь вам.
Посмотрим, что мы можем сделать для вас, чтобы все исправить.Говорите то, что имеете в виду и имейте в виду то, что говорите — выполняйте обещания
Вы можете столкнуться с ситуацией, когда клиенту пообещали что-то, что не удалось выполнить из-за какой-либо ошибки или дезинформации.
Вместо того, чтобы прямо сказать: «Мы не могли обещать ничего подобного», заверьте клиента, что вы сначала проверите информацию. Затем, если очевидно, что им что-то пообещали по ошибке, принесите им извинения и посмотрите, можете ли вы предложить им что-нибудь, чтобы исправить ошибку.
Вы не возражаете подождать на линии пару минут? Я сейчас же уточню информацию.
Если я вас правильно понял, вам обещали… Я сожалею, вероятно, произошла ошибка.
Примите наши искренние извинения за предоставление неверной информации! Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем чем-то еще помочь вам.11
Одновременная поддержка нескольких чатов
12
Самостоятельное завершение разговора с клиентом
13
Как правильно прощаться
Одновременная поддержка нескольких чатов
Когда вы имеете дело с несколькими клиентами одновременно, постарайтесь не создавать у них впечатление, что вы в спешке, но также и не оставляйте их без сообщений от вас слишком долго.
Вы можете выиграть дополнительное время для себя, сказав клиенту, что вы собираетесь проверить информацию для него, и попросить его подождать несколько минут.
Клиентов меньше беспокоят более медленные ответы или незначительные задержки, а больше — отсутствие вашего внимания к их проблеме. Заставить их ждать — это нормально, если вы сначала спросите их разрешения.
Джерри, позвольте мне просмотреть историю ваших транзакций.
Пожалуйста, подождите еще несколько минут.Если вы долго не отвечаете и клиент начинает тревожиться об этом, не говорите ему, что вы ведете еще один чат с другим клиентом, это будет грубо. Вы всегда должны стараться создать впечатление, что вы уделяете все свое внимание именно его проблеме. Таким образом, вы можете оправдать задержку с ответом необходимостью проверить дополнительную информацию или сослаться на техническую проблему.
Прошу прощения за задержку с моей стороны. Я загружаю данные вашей учетной записи. Пожалуйста, дайте мне еще одну минуту. Я сейчас к вам вернусь.
Самостоятельное завершение разговора с клиентом
Разве вы не знали, что так тоже можно делать? Абсолютно!
Важно относиться к любым людям, обращающимся в чат с уважением, даже если они не являются вашими существующими или потенциальными клиентами.
Дело в том, что если кто-то считает, что вы поступили неправильно, он может оставить отрицательный отзыв или написать негативный комментарий в социальных сетях, и вам нужно будет потом прилагать усилия, чтобы доказывать свою правоту.
Так что лучше быть вежливым с теми, кто обратился в чат по ошибке.
Извините, вы обратились не в ту компанию. Наша компания занимается …, мы не связаны с …
Или вот как мы отвечаем в Provide Support:
«Добрый день! Извините, вы обратились не в ту компанию. Мы являемся разработчиком программного обеспечения www.providesupport.com. Мы предлагаем программное обеспечение для чата в реальном времени для веб-сайтов, но мы не обеспечиваем поддержку веб-сайтов наших клиентов. Убедитесь, что вы нажали кнопку чата для компании, от которой хотели получить поддержку. Спасибо!
Если человек извинится, скажите ему, что все нормально и завершайте чат.
Без проблем. Спасибо за ваше обращение. Хорошего дня.
Если же человек все равно настаивает на том, чтобы вы помогли ему несмотря на ваш ответ, не позволяйте манипулировать вами и тратить свое время зря. Вежливо ответьте, почему вы не можете помочь и завершите разговор.
Мне очень жаль, но наша компания не может помочь вам с данным вопросом. Мы не занимаемся … Мы ценим ваше обращение. Хорошего дня.
Как правильно прощаться
Заканчивая чат, переспросите клиента, можете ли вы ему еще чем то помочь.
Сара, я могу вам чем-то еще помочь?
Джон, могу ли я еще что-нибудь для вас сделать? Доношу до вашего сведения, что я отправил запрос в нашу бухгалтерию относительно вашего платежа. Я свяжусь с вами по этому поводу, как только получу ответ от моих коллег.
Поблагодарите клиента за то, что он обратился к вам, снова пригласите его в чат, если у него возникнут дополнительные вопросы. Затем завершите чат фразой «до свидания», чтобы дать понять клиенту, что вы закроете чат.
Спасибо за обращение, Джон! Если у вас есть другие вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами. До свидания.
Спасибо за обращение! Если вам нужна другая помощь, пожалуйта, обращайтесь.
Хорошего дня! Всего доброго.Кто должен завершить разговор первым? Обычно, лучше позволить клиенту сделать это первым. Если клиент не закроет окно чата сразу, подождите одну минуту после последнего сообщения, а затем закройте чат самостоятельно.
Что ж, это наше виденье структуры типичных переписок в онлайн консультанте и наиболее распространенные ситуации, с которыми вы можете столкнуться.
Если у вас есть свои примеры ситуаций, и вы не знаете, как лучше ответить, дайте нам знать, мы будем рады расширить наше руководство новыми примерами, чтобы все могли извлечь из него пользу.
Мы надеемся, что вам понравилась эта шпаргалка по живому чату, и вы сможете применить наши примеры своей работе!
Команда Provide Support очень много работает над созданием интуитивного и максимально удобного инструмента онлайн консультанта , который вы можете использовать для взаимодействия с посетителями вашего сайта. Мы предоставляем широкий набор функций, а также постоянно развиваемся благодаря вашим отзывам.
Протестируйте нашу программу, порекомендуйте нас своей компании или друзьям, а также вы всегда можете связаться с нами. Будем рады ответить на любые вопросы!
Что сказать подлым людям
1. Случайному, взбешенному незнакомцу: «С Новым годом!»
В нашем мире дорожной ярости и вирусных тирад иметь дело с придурком на публике может быть опасно. Итак, действуйте с осторожностью и, по возможности, с добротой. Рассмотрим технику, которую использовала моя реальная родственница, когда мужчина позади нее в очереди в отделение банка почувствовал, что она делает депозит слишком медленно. Он нажал на клаксон, затем вышел из машины, подошел и наклонился к ее окну, требуя, чтобы он сказал, на большой громкости, что за писк задержал ее так долго. Ошеломленная, она ответила: «Счастливого Рождества!» Прошло восемь недель после Рождества. Неожиданный ответ сбил его с толку, заставил заткнуться и, в качестве дополнительного бонуса, заставил ее чувствовать себя прекрасно, как будто она сказала: «Счастливого Рождества!» может.
2. Вашему обидчивому коллеге: «Давайте сделаем это по электронной почте».
Вы не ложитесь спать до того, как гнев растворится по душам с вашим супругом (если вы хотите продолжать жить с этим человеком). Вы объясняете своей лучшей подруге, как она задела ваши чувства, и обнимаете ее. Но с раздражительной Кэрол из бухгалтерии, которая всегда ухитряется украдкой вставить обрывок в каждое трехминутное рандеву в Кеуриге, небольшое избегание не повредит вашим несуществующим отношениям. В следующий раз, когда она нападет, просто скажите: «О боже, мне пора. Давайте продолжим это по электронной почте».
В сообщениях электронной почты люди, как правило, придерживаются одной цели: они хотят что-то сделать для вас или хотят, чтобы вы сделали что-то для них.
Комментарии о вашей новой (по очень разумной цене!) машине или (слегка устаревшей!) прическе появляются редко, а если и появляются, вы всегда можете щелкнуть и отправить электронное письмо прямо в корзину.
3. На неудачное первое свидание: «Речь идет не только о сыром картофеле фри, не так ли?»
Пятнадцать минут спустя, и вы уже слышали о том, как сильно он ненавидит еду, свою лигу фэнтези-футбола, свою бывшую жену и неудобные кресла в приемных врачей. Когда он кричит на официантку из-за сырой картошки фри, вы можете просто вылить свой кетчуп ему на колени. Вместо этого вспомните, как об этом говорит Марта Бек: «Почему люди злые? Вот краткий ответ: им больно. Вот длинный ответ: им действительно больно», и попросите его рассказать небольшую предысторию. Вот действительно хорошая новость: его история о прошлой боли и горе не должна сливаться с вашим будущим. Выразите свои симпатии. Не заказывайте второй напиток. И проверьте свое приложение для знакомств, когда он встанет, чтобы пожаловаться на еду.
4. Болтуну, члену расширенной семьи: «Я чувствительный».
Я здесь не для того, чтобы вступать в публичный разговор о художественных достоинствах Джуэл, певицы конца 90-х, но я хочу напомнить вам о ее слаще-чем-сладкой песне с припевом: «Пожалуйста, будьте осторожны с меня, я чувствителен, и я хотел бы остаться таким».
Потому что это не тот год, когда дядя Кевин чудесным образом превратится в человека, который воздержится от резких замечаний о привычках каждого в еде/навыках воспитания детей/рейтинге голосов/выбранном городе/любимой спортивной команде/предпочтительном соусе для барбекю бренд. К счастью, вы не обязаны исправлять отсутствие у него фильтра, тем более что вы видите его только раз в год. Но вы можете выразить себя, например, сказав: «Знаешь что, Кев? Я очень чувствителен к подобным комментариям». Он, вероятно, будет так удивлен, что купит вам хотя бы несколько минут тишины. Просто боритесь с желанием извиниться. Тебе не жаль, тебе
5. Леди из DMV: «Я хотел бы извиниться от имени человечества».
Вы несчастны из-за часов в стиле Кафки, проведенных в очереди, чтобы продлить вашу лицензию, и мерцающая люминесцентная лампа вызвала постоянное подергивание в вашем левом глазном яблоке. Представьте, каково это быть там: все. . Время. Вы можете уйти (в конце концов). Она не знает. Признайте это, сказав: «Должно быть, люди здесь так грубы с вами. Мне очень жаль. На самом деле, я хотел бы извиниться перед людьми повсюду». Дополнительные баллы, если вы можете сказать это без горечи, даже после того, как она вручит вам еще 12 форм для заполнения. Возможно, это не сделает ее лучше, но научно доказано, что даже простая попытка сочувствия улучшает настроение всех участников.
6. Романтическому партнеру: «Давай послушаем эту песню».
Он не
-может-быть-грубым. Все понимают, как это происходит. Ты, наверное, тоже так делаешь. Но достаточное количество этих комментариев может усилить ваше чувство обиды и обиды. В следующий раз, когда ваш партнер скажет что-то недоброе, сделайте перерыв и позвольте Барбаре Линн говорить за вас, используя текст песни: «Если ты потеряешь меня, о да, ты потеряешь хорошую вещь …» (И если отношения стали действительно враждебными, вы можете продолжить это словами: «Я действительно хочу, чтобы эти отношения продолжались, поэтому давайте рассмотрим парную терапию…»)7. Интернет-троллю: вообще ничего.
Заблокировано.
Эми Ширн является автором романов Бруклинская русалка и Как далеко отсюда океан . Она живет в Бруклине и в Интернете на AmyShearnWrites.com.
Как я реагирую на снисходительное общение
Как и большинство, я веду многогранную жизнь. Я работаю днем, пишу, работаю моделью, работаю с молодежью в своем сообществе и просто существую как друг и член семьи.
Точно так же, как иногда мне кажется, что жизнь идет прекрасно во всех моих различных контекстах, также может казаться, что одновременно возникают проблемы. В последнее время я заметил очень специфический паттерн, который проявляется во многих областях моей жизни: я сталкиваюсь с обидными, грубыми или кажущимися мелочными тонами общения.
Размышляя над возможными причинами этого, я признаю, что это явно не что-то уникальное для моего собственного опыта. В мире полно причин, по которым люди ворчат и плохо относятся к другим. В какой-то момент мы все выражаем недовольство друг другом. У нас много дел на макроуровне, а у некоторых из нас много дел в личной жизни; и большинство из нас знает лишь ограниченное количество способов справиться со стрессом, столь заметным в данный момент человеческой истории.
Я также понимаю, что социальные концепции — раса и пол — неизбежно влияют на то, как часто со мной разговаривают свысока. Меня, молодую чернокожую женщину из Америки, к сожалению, не шокирует то, что многие люди воодушевлены этими аспектами моей идентичности, чтобы критиковать меня, предполагать обо мне неправду или жестоко обращаться со мной.
Сексизм и расизм пронизывают всю историю и ткань нашей культуры, а это означает, что некоторые из нас чаще встречают снисходительные тона в своей повседневной жизни.
Хотя мне может быть легко размышлять о многих возможных причинах, по которым со мной продолжают говорить снисходительно, недавний разговор с кем-то, чью точку зрения я ценю, напомнил мне, что гораздо продуктивнее разработать план того, как я мог бы быть сможет ответить в будущем. На самом деле, учитывая прискорбную частоту, с которой я в последнее время сталкиваюсь с этой формой неуважения, на самом деле это кажется необходимо заранее решить, как я хочу реагировать внутренне, а при необходимости и внешне.
Попросив совета у нескольких людей, которым я доверяю, я собрал множество различных подходов. Один рекомендовал отступить, сказав, что я должен защищаться, иначе люди будут продолжать ходить по мне. Другие советовали мне подняться над негативом — вместо того, чтобы тратить больше энергии на любое из этих взаимодействий, они предположили, что, возможно, лучше отмахнуться от всего и продолжать работать.
Учение бахаи предполагает, что какой бы способ ответа я ни выбрал, его следует выбирать тщательно:
Каждое слово наделено духом, поэтому говорящий или толкующий должен тщательно произносить свои слова в надлежащее время и в соответствующем месте, ибо впечатление, которое производит каждое слово, ясно видно и ощутимо. – Бахаулла,
Скрижали Бахауллы , с. 11.
Этот отрывок не только подтверждает, что мои чувства естественны, учитывая силу языка каждого человека, но также побуждает меня к размышлениям и намерениям в отношении того, как я реагирую на окружающих.
У меня есть врожденное естественное желание добиваться справедливости. Иногда это желание ошибочно заставляет меня чувствовать, что я должен выйти из своей зоны комфорта и встретить резкость резкостью, чтобы адекватно реагировать на неуважение или увольнение. Хотя постоять за себя, вероятно, имеет решающее значение, возможно, я могу сохранять такт, доброту и смирение, даже когда я чувствую, что кто-то дерзок или неумолим по отношению ко мне.
Учения бахаи говорят:
Общайтесь со всеми людьми… в духе дружелюбия и товарищества. Если вы знаете некую истину, если вы обладаете драгоценностью, которой лишены другие, поделитесь ею с ними на языке крайней доброты и доброжелательности. Если оно будет принято, если оно выполнит свою задачу, ваша цель будет достигнута. Если кто откажется от этого, предоставьте его самому себе и умоляйте Бога направить его. Остерегайтесь, как бы вы не поступили с ним недоброжелательно. Добрый язык — магнит сердец людей. Это хлеб духа, он облекает слова смыслом, это источник света мудрости и понимания… – Бахаулла, Крупицы из Писаний Бахауллы , с. 289
Для меня эта цитата означает, что делиться своей правдой, даже если это может вызвать дискомфорт, не кажется противоречащим значению доброты — вместо этого приемлемо указать на несправедливость или постоять за себя. Высказавшись, я могу отступить и позволить другим ответить так, как они хотят. Мне не нужно следить за тем, чтобы мой язык заставлял меняться окружающих, но я могу предложить им наблюдения, которые могут вызвать размышления и личную инициативу для изменения.
Хотя в некотором смысле быть добрым и отстраненным от ответов других перед лицом снисходительного разговора может быть сложно, это также позволяет мне избавиться от ошибочно воспринимаемой обязанности заставить других уважать меня.
Этот последний отрывок из писаний бахаи показался мне особенно освобождающим:
Остерегайтесь, как бы вы не причинили вреда ни одной душе и не заставили сердце опечалиться; дабы вы не ранили кого-нибудь из ваших слов, будь он знакомым вам или чужим, будь он другом или врагом. Молитесь за всех; просите, чтобы все были благословлены, все были прощены. Берегитесь, берегитесь, чтобы кто из вас не искал мщения, даже тому, кто жаждет вашей крови. Берегитесь, берегитесь, как бы вам не оскорбить чувства другого, хотя бы он был злодеем и желал вам зла. Не смотрите на творения, обратитесь к их Творцу. Не смотрите на неуступчивый народ, смотрите только на Господа Саваофа. Не смотрите вниз на пыль, смотрите вверх на сияющее солнце, которое заставило каждый клочок темной земли сиять светом.
