Вопрос задавать – подскажите сайт где можно задавать вопросы и чтобы также быстро получать ответы!!!

Содержание

Как правильно задавать вопросы — Веб-разработка

Задавайте вопросы

Для каждого специалиста, интересный, желательно необычный и сложный вопрос — это как подарок. Спецы любят решать интересные задачки, это развивает. Если бы они не решали сложных задач, они бы не стали спецами. Поэтому задавайте вопросы и не стесняйтесь. Иногда даже спецам требуется помощь извне. В процессе обучения, вопросы не могут быть лишними.

Но следует помнить, что специалисты, если они действительно специалисты, довольно занятые люди. Им не хочется тратить время на пустяки. Они рады помочь но только тогда, когда будут знать что вы их не используете вместо справочника.

Итак, что же нужно делать, чтобы не обидеть спеца, обратить на себя внимание и получить ответ?

Потрудитесь, прежде чем задавать вопрос.

Понятное дело, что специалист — это скорейший способ получить информацию, которая вам нужна. Однако, нужно уважать спецов и работать самим. Не обращайтесь к спецам в тот же момент, когда появился вопрос. Попробуйте самостоятельно найти ответ на него. Если вам это удастся, то ответ будет более полезен для вас, нежели ответ, полученный без труда.

Сейчас, для поиска ответов хорошо подходит Google или другая поисковая система. Если вы не умеете искать в интернете, то придется научиться. У любой поисковой системы есть язык запросов, который бы неплохо изучить. В любом случае, нужно хотя бы попытаться. Итак, правило:

Ищите ответ на вопрос самостоятельно. И обращайтесь к спецу только если не смогли его найти.

Когда задаете вопрос, неплохо сказать, что вы уже проделали некоторую работу по поиску ответа на него. Тогда спецы с большей охотой возьмутся вам помочь. Одно дело помогать тому, кто ни черта не делает и хочет получить готовое решение, и другое — человеку, который хочет, пытается, но не выходит.

Если вы хотите задать вопрос на форуме — часто можно сэкономить время и силы, воспользовавшись поиском по форуму и просмотром старых тем, где обсуждались похожие темы.

Четко формулируйте вопрос

Если вы не смогли самостоятельно найти ответ на вопрос, то, видимо, придется побеспокоить специалистов. Но нужно думать о них и на этом этапе.

Когда вы задаете вопрос — старайтесь четко его сформулировать. Никому не интерсно читать много текста чтобы понять что вопрос не стоит внимания. Мне случалось видеть такие формулировки вопросов понять смысл которых было просто невозможно. Даже ответы на уточняющие вопросы великодушных спецов не могли прояснить ситуацию. Отсюда правило:

Старайтесь выражать свои мысли четко, ясно и лаконично. Не лейте воды.

Чем меньше читать придется спецам, тем лучше. Но важно не переусердствовать с лаконичностью. Об этом следующий пункт.

Описывайте проблему полностью

Когда вы задаете вопрос нужно дать спецам всю информацию которая может относиться к делу.

Дополнительные вопросы и отвты на них кушают не только ваше время, но и время спеца. Поэтому старайтесь сразу предсказать и ответить на те вопросы, что могут возникнуть у специалиста.

Не привлекайте внимания к своему вопросу

Не думайте что ваш вопрос важнее других. Не думайте что вам нужно больше чем другим. Можно упомянуть о срочности, но не акцентируйте на этом внимания. Это не прилично.

Пишите правильно

Не пишите в КАПСЕ — это раценивается как крик и только РАЗРДАЖАЕТ. Даже если вы хотите АКЦЕНТИРОВАТЬ на чем-то внимание, НЕ НУЖНО писать в капсе.

Соблюдайте правила грамматике. Правельно написоный тектс лехче четать. Нинада зоставлять спецов розгадывать задачке по криптографии.

То же относится и к пунктуации ведь пункутация создана чтобы облегчать чтение. Текст с нарушением правил пунктуации иногда можно понять неправильно или вообще не понять. (Казнить нельзя помиловать.)

И конечно!!!!!! Зачем столько восклицательных и вопросительных знаков!!!????????? Это же ужасно!!!!!!!!!!!!

Соблюдайте правила приличия

Никто не обязан вам отвечать ни на какие ваши вопросы. За любой ответ нужно быть благодарным человеку хотя бы за то, что он прочел ваш вопрос и нашел время ответить.

Следует воздержаться от эмоциональных реакций, нецензурной брани или злоупотребления сленгом.

Уважайте окружающих.

Не утверждайте, что нашли ошибку

Если вы думаете, что смогли найти ошибку но не знаете как ее исправить — это не значит что ошибка действительно именно там. Например вы можете подумать что ошибка в конфигурации php, а она — в конфигурации сервера. А может — это вы просто забыли поставить нужные права на файл.

Пишите то что вы делаете, что при этом происходит. Описывайте по шагам. Можно высказать свои предположения по поводу того где по вашем мнению может быть ошибка. Но не стоит утверждать этого. Это может сбить с толку и направить исследования вопроса не в то русло.

Не просите помочь решить проблему конкретным инструментом

Во-первых, при этом вы можете неверно выбрать инструмент. Например, что ответить на вопрос «Как делать сайты в фотошопе?». Все понимают, что если ответить «никак» — это будет правильно, но за этим последует вопрос «а в чем тогда?». И так далее. Это убивает уйму времени и сил. Поэтому задавайте вопросы без конкретизации инструментов.

Если это вопрос, касающийся использования инструмента, то другое дело. Но опять же, нужно быть уверенным на 200%, что этот инструмент способен решить вашу задачу.

Пример плохого вопроса: «Как вытащить данные из БД с помощью JavaScript?»
Тот же вопрос, но правильно: «Как вывести данные из БД, не перезагружая страницу? Нужно догрузить их после нажатия на ссылку и показать на странице.»

Спрашивайте как достичь цели, а не как сделать шаг к ней

Иногда я вижу на форумах цепочки взаимосвязанных вопросов от одного пользователя. Этот пользователь задает много маленьких вопросов, в надежде соединить полученные ответы и получить результат. Это неверная стратегия. Нужно задавать вопрос о том, как достичь цели. Если шаги, которые вам опишут, будут вызывать затруднения — нужно распросить о них подробнее. В любом случае, специалисты иногда смогут лучше чем вы составить список шагов, которые нужно предпринять для решения задачи.

Часто бывает что человек учится-учится, делает шажочки, а на последнем шаге выясняется, что все впустую и выбранный им путь неверен. Приходится начинать все с начала. А это утомительно. Пусть спецы решат как лучше достичь вашей цели.

Не спрашивайте если не будете слушать ответ

Не нужно задавать вопрос и убегать, не собираясь следить за ответами. Люди тратят время на решение вашей проблемы, сделайте все необходимое чтобы их труд не пропал зря. Не нужно задавать вопрос и оставлять свой e-mail на который нужно присылать ответы. Никто не ответит вам.

Если после того как вы задали вопрос вы решили его — оповестите отвечающих о том что проблема решена и им не стоит утруждаться. Поблагодарите за внимание и труд.

Итоги

Вот такие правила нехитрые. Некоторым может показаться, что их слишком много, или они слишком жестокие. Но подумайте об окружающих. И прежде всего, о людях, которые добровольно тратят свое время и силы на то, чтобы найти ответ для вас. Что, правила до сих пор кажутся вам жестокими? 🙂

Не стоит думать, что специалисты высокомерны. Это не так. Они готовы помочь. Им приятно помогать. Но не стоит тратить их время впустую.

Кстати, если у вас есть какие-то вопросы по интернету или сайтам — можете обратиться ко мне. Чаще всего я отвечаю на вопросы бесплатно и быстро. Но если вопрос сложный и требует моего труда — я попрошу оплату этого труда. Но попробовать никто не мешает;) Кроме того, я могу обучать тому или иному навыку из тех, что у меня есть. Ну и сделать вам сайт или написать скрипт тоже могу.

Твитнуть

Понравилась статья? Поставь плюс один!

dayte2.com

Как правильно задавать вопросы?

Чтобы получить необходимую информацию и направить беседу в нужное русло, важно знать, как научиться правильно задавать вопросы. Подобное умение пригодится независимо от того, чем именно занимается человек. Правильно поставленный вопрос позволяет выявить интерес к оппоненту, выразить свои ценности, получить информацию, изменить тему беседы и управлять разговором в целом.

Как правильно задавать вопросы?

Чтобы разобраться в этом вопросе, необходимо понять, какие вообще есть вопросы, и в какое время и для какой цели их уместно задавать. В первую очередь стоит сказать, что есть открытые и закрытые вопросы. Первые требуют развернутого ответа, а на вторые можно отреагировать, сказав или «да» или «нет».

Основные типы вопросов:

  1. Фактические. Предназначение таких вопросов заключается в выяснении определенных фактов, а начинаются они обычно с таких слов: «кто», «когда», «где» и «как». Необходимы такие вопросы, когда для понимания ситуации, важно узнать предшествующую информацию и учесть возникшие последствия.
  2. Конвергентные. Чтобы понять, как научиться задавать правильные вопросы, стоит остановиться и на этом типе, поскольку в нем соединяют факты и понимание ситуации самим человеком. Однозначного ответа на такие вопросы нет, и они требуют задействование мышления. В большинстве случаев начинаются они с таких слов: «зачем», «какие причины» и «почему».
  3. Дивергентные. Говоря о том, как задавать правильные вопросы, невозможно обойти этот тип, благодаря которому человек может понять существуют ли какие-либо альтернативы сложившейся ситуации. Ответ можно считать неким предсказанием на будущее. Конструкция вопроса выглядит обычно так: «Что (не) будет, если…»
  4. Вопрос-оценка. Это сложные вопросы, поскольку для них важно понимать ситуацию и выражать свое отношение к теме. Подобный вопрос уместен, когда собеседник обладает определенной информацией и неравнодушен к теме разговора. Вопрос следует формировать так, чтобы он располагал к обоснованию точки зрения.
  5. Комбинированные. В этом вопросе соединяется сразу несколько типов вопросов. Для определения взаимосвязи стоит учитывать наличие гипотез, направленность информации и т.д. Комбинированные вопросы помогают сложить целостную «картину» ситуации.

Напоследок один совет из психологии, касающийся того, как правильно задавать вопросы, чтобы расположить к себе собеседника. Вопрос должен быть кратким, лаконичным и понятным. В противном случае, шанс на получение желаемого ответа минимальный.

kak-bog.ru

Как правильно задавать вопросы?

Безусловно, умение задать правильный вопрос – неизменная составляющая вашего успеха. Ведь, иногда, именно он может вывести вас к истинному пути или открыть нужную вам дверь. Как правильно задавать вопросы? И что же такое вопрос? А это не что иное, как возможность получить нужную именно вам информацию или направить ход мыслей вашего собеседника в нужное вам направление. Ведь, как известно, управляет беседой тот, кто задает вопросы.

При помощи вопроса вы прокладываете себе дорогу к неизвестному и неизведанному. А, поскольку, именно этими двумя словами можно охарактеризовать наш современный, стремительно меняющийся мир, то и умение задавать вопросы будет как нельзя кстати.

Как задать правильный вопрос

Для того чтобы научится правильно задавать правильные вопросы необходимо соблюдать некоторые правила. Всем известно выражение «краткость – сестра таланта». Поэтому, когда вы задаете вопрос, формулируйте его кратко, четко и ясно. Этим вы увеличиваете вероятность получения на него ответа. Ведь, пускаясь в сложные рассуждения, вы рискуете уйти от темы разговора и, соответственно, совершенно забыть, о чем вы вообще хотели спросить.

Кроме того, подобным поведением вы заставляете своего собеседника ломать голову (в течение всего времени вашего рассказа), о чем именно вы хотите его спросить. Если события будут развиваться по такому сценарию, есть риск того, что вопрос останется непонятым или не услышанным. Но если вам просто необходимо зайти издалека, расскажите сначала предысторию, а уж только потом задайте четкий и ясный вопрос.

Смягчайте вопросы интонацией. Все это нужно для того, чтобы ваш собеседник не ощущал себя как на допросе. Вопрос должен звучать непринужденно и не должен показать, что вы жаждите ответа (если это конечно не ситуация, когда другого выхода нет). Не лишним будет, поинтересоваться у вашего собеседника – «Вы не будете против, если я задам вам пару вопросов для уточнения?»

elhow.ru

Как правильно задавать вопросы — задавание вопросов

Активные слушатели должны стремиться задавать вопросы с целью получения информации, необходимой для понимания собеседника. Задавание вопросов — это реакция, предназна­ченная для сбора дополнительной информации или для уточнения уже имеющихся сведений.

Хотя вы, вероятно, задавали вопросы столько, сколько себя помните, вы можете заметить, что временами ваши вопросы или не приносили желаемой вам информации, или раздража­ли, смущали, вызывали защитную реакцию. Можно повысить эффективность ваших вопро­сов и снизить негативные реакции на них, если придерживаться следующих рекомендаций:

Определите, какого рода информация необходима вам для лучшего понимания собесед­ника. Нужна ли вам информация о деталях, уточнение слова или идеи, а может быть — ин­формация о причине чувств или событий; затем в соответствии с этим сформулируйте вопрос одного из трех типов:

1)вопросы для получения дополнительной информации о важных деталях;

2)вопросы, уточняющие значение слова;

3)вопросы, уточняющие причину испытываемых человеком ощущений.

Задавайте вопросы в форме законченных предложений. Для человека в стесненных об­стоятельствах мы склонны задавать вопросы из одного­двух слов, что может быть восприня­то как резкость. Например, когда вам говорят: «Она только что заявила, что я всегда веду себя без учета ее потребностей», вместо вопроса: «А как именно?» вам следует спросить: «Она привела примеры поведения или конкретные случаи, когда это происходило?» Резкие, краткие вопросы часто не содержат информации, необходимой респонденту для понимания обраще­ния. Задавая более развернутые вопросы, мы показываем собеседнику, что он услышан.

Следите за тем, выражает ли ваше вербальное поведение неподдельный интерес и заботу.

Задавайте вопрос искренним тоном. Нельзя говорить так, чтобы тон мог быть воспринят как утомленный, саркастический, язвительный, высокомерный, поучающий или оценивающий.

Помните, что манера говорить может быть даже важнее, чем слова, которые мы используем.

Примите на свои плечи «бремя невежества». Чтобы свести к минимуму защитные реак­ции (особенно у людей, находящихся под воздействием стресса), составляйте свои вопросы так, чтобы тяжесть невежества ложилась на вас. Для этого предваряйте свои вопросы корот­кими высказываниями, предполагающими, что всякая проблема непонимания может быть обусловлена недостатками вашего умения слушать.

Статья подготовлена с помощью книги Ильина  Е. П.»Психология общения и межличностных отношений».

Вернуться на главную сайта Личностный рост и саморазвитие

{odnaknopka} 

 

< Предыдущая   Следующая >

mirrosta.ru

Техника вопросов: какие вопросы задавать клиенту?

Вопрос всегда предполагает ответ, а если есть ответ, значит — есть диалог. А что такое продажи, если не диалог? Овладев техникой вопросов, Вы научитесь вести эффективные переговоры, управлять ходом беседы, а главное, сможете стать приятным собеседником.



5 преимуществ овладения техникой вопросов

  1. Вопрос переключает внимание на клиента, делая его главным героем. Правильно заданные вопросы позволяют понять истинные потребности клиента.
  2. Вопрос — это проявление уважения к Вашему собеседнику.
  3. Вопрос позволяет избежать споров: задав вопрос, Вы всегда можете заблаговременно узнать мнение собеседника на тот или иной счет и избежать неловкой ситуации.
  4. Вопрос помогает сразу перейти от лишних разговоров к конструктивному диалогу, приближающему Вас к заключению сделки.
  5. Вопрос способен подтолкнуть клиента к принятию нужного Вам решения.

Вопросы, открывающие переговоры

Для установления контакта с клиентом используйте вопросы, открывающие переговоры. Хорошо поставленный вопрос возбуждает интерес и вовлекает собеседника в диалог.

Если я скажу Вам, что у меня есть решение, которое позволит Вам оптимизировать рекламный бюджет, Вас бы это могло заинтересовать?
У меня для Вас есть три варианта, как можно увеличить Ваши продажи на 30%. Вы позволите рассказать мне о них подробнее?

Вступительные вопросы

Для получения информации о клиенте, его бизнесе и потребностях используйте открытые вступительные вопросы. Открытые вопросы отличаются от закрытых тем, что на них трудно ответить односложным «да» или «нет». Именно такие вопросы позволяют Вашему клиенту раскрыться и заговорить — прежде всего овладейте техникой этих вопросов.

Ключевое правило техники вопросов — дослушивать ответ собеседника до конца, иначе заданный вопрос выглядит как простая формальность, а диалог приобретает форму допроса.

Вы сказали, что сегодня Ваша компания занимает 50% рынка строительных материалов. Как Вам удалось завоевать половину рынка?
Какие ожидания Вы возлагаете на рекламную кампанию? На каких клиентов будет ориентирован новый рекламный проект?

Подтверждающие вопросы

Подтверждающие вопросы нужны для того, чтобы наладить взаимопонимание с клиентом. Такие вопросы помогают найти точки соприкосновения, а единство мнений позволяет успешно продвигаться в переговорах.

Полагаю, что Вы придерживаетесь того мнения, что…?
Уверен, что Вас также радует, когда…?
Наверняка, для Вас тоже важно, чтобы…?

Вопросы-связки

С техникой этих вопросов мы знакомимся еще в школе на уроках английского языка (помните: It’s a nice day today, isn’t it?). Вопросы-связки — это вопросы с хвостиком вроде «верно, не так ли, правда, так ведь, согласны и пр.». Они позволяют постоянно поддерживать контакт с собеседником. Плюс техники таких вопросов в том, что на них редко отвечают отрицательно, а согласие со стороны клиента – залог успешных переговоров.

Всегда хочется найти оптимальное соотношение цена/качество, верно?
Важно подобрать такое оборудование, которое будет эффективно с конкретной задачей, разве не так?

Контрольные вопросы

Такие вопросы позволяют выяснить, слушает Вас клиент или занят собственными мыслями. Реакция собеседника подскажет Вам, можно ли двигаться дальше или следует немного вернуться назад.

Что Вы думаете на этот счет?
Вы со мной согласны?
Что скажите, стоящее предложение, не так ли?

Вопросы для ориентации

Техника этих вопросов нужна для того, чтобы выяснить, понимает ли собеседник то, что Вы хотите до него донести, придерживается ли он ранее высказанного мнения. Как показывает опыт, внимание клиента ослабевает уже на пятом предложении, поэтому в переговорах следует остерегаться ухода в монолог.

Возможно, у Вас возникли встречные вопросы?
Я понимаю, что речь идет о сложном оборудовании и полагаю, что некоторые моменты требуют дополнительного пояснения. На каких характеристиках  Вам бы хотелось остановиться подробнее?

Оттачивайте свою технику вопросов и поощряйте вопросы собеседника. Получив вопрос, поблагодарите клиента за заданный вопрос. Этим Вы даете собеседнику признание и делаете ему тонкий комплимент, что благотворно влияет на ход переговоров.

Как хорошо, что Вы об этом спросили…
Это очень интересный вопрос, чувствуется, что Вы хорошо подкованы…
Такой вопрос выдает в Вас настоящего знатока (ценителя, профессионала)

Однополюсные вопросы

Однополюсные вопросы сначала отзеркаливают вопрос собеседника, а после дают ответ. Такие вопросы можно использовать, когда нужно время для обдумывания ответа. Для клиента такой вопрос является подтверждением того, что Вы его правильно поняли.

Вы спрашиваете меня, в чем основное преимущество данного прибора?

Встречные вопросы

Отвечать вопросом на вопрос не всегда вежливо, но иногда стратегически необходимо. Такие вопросы позволяют подвести клиента к принятию решения, а при необходимости отсрочить разговор о цене.

Встречные вопросы часто используются как одна из техник обработки возражений и задаются не развернуто, а прямо. Так, реплику клиента: «Это дорого!» можно парировать: «А с чем сравниваете?» Но в данном случае встречные вопросы следует строить взвешенно и лаконично, например:

Клиент: «И какова же будет цена?»
Продавец: «Здесь все зависит от того, на каком комплекте поставки Вы остановитесь. Давайте еще раз посмотрим спецификацию. Какое оборудование наиболее соответствует Вашим требованиям?»

Встречные вопросы называют еще «вопросами-дикобразами» или «вопросами-ежиками», важно помнить, что такие вопросы эффективны в атмосфере общей открытости и доброжелательности.

Клиент: «Вы сможете запустить рекламу к 15 ноября?»
Продавец: «Если я гарантирую Вам запуск рекламной кампании 15 ноября, Вы сможете сегодня внести предоплату?»

Альтернативные вопросы

Такие вопросы позволяют предоставить клиенту свободу выбора и дать ему готовые решения. В то же время альтернативный вопрос подталкивает собеседника к окончательному выбору. Основным компонентом техники данного вопроса является слово «или«.

Вам организовать доставку на понедельник или среду?

Провокационные вопросы

Такие вопросы содержат в себе вызов и нередко провоцируют клиента. Провокационные вопросы позволяют выяснить, понимает ли собеседник истинное положение дел.

Вы действительно считаете, что такая рекламная кампания эффективна?
Вы уверены, что сможете привлечь новых клиентов, ничего не меняя в Вашей стратегии?

Заключающие вопросы

Задача заключающих вопросов — завершить переговоры и обозначить дальнейшие этапы сотрудничества. Такие вопросы в идеале задавать после подтверждающих вопросов.

Удалось ли мне убедить Вас, что размещение рекламы у нас — это просто и выгодно?

 

Далее выясним, какой вопрос упрощает продажи

Простой вопрос для сложных продаж


Оксана Гафаити,

автор MindSpace.ru и Trades.MindSpace.ru

Понравился👍 пост? Оставьте свой комментарий ниже👇.

Хотите торговать🇺🇸 со мной? Подпишитесь на мои сделки📈.

Получайте мои идеи по рынку в Telegram📣: @Mindspace_ru

VKontakte

Facebook

Twitter

Google+

mindspace.ru

Для чего нужно уметь задавать вопросы. Умение задавать вопросы.

Для чего нужно уметь задавать вопросы?

Когда я смотрю или прослушиваю чье-либо интервью, больший интерес у меня вызывает не тот человек, у которого берут интервью, а тот, кто ведет беседу и задает вопросы. Мне кажется, что от того, какие задаются вопросы и зависит, насколько будет интересным это интервью.

Раньше я считала, что в работе интервьюера для меня много недостижимого, но со временем и с опытом стало понятно, в чем заключается искусство вести беседу и проводить интервью.

Любите ли вы задавать вопросы?

Мы все очень привычно относимся к тому, что маленькие дети хотят все знать и поэтому задают очень много разных вопросов. Сначала мы этому умиляемся, потом стараемся искренно отвечать на них, затем наступает легкое раздражение, иногда сдерживаемое, иногда нет. Наконец с радостью понимаем, что этот период почемучек как-то незаметно для нас закончился, и с легкой грустью иногда о нем вспоминаем.

Возможно и по этой причине тоже, многие люди считают, что если они будут задавать вопросы, то о них будут думать, что они ничего не знают. Раньше любознательность и любопытство не были в уважении и почете. Конечно, я вижу, что отношение людей к разным вещам сейчас меняется, и во многом в лучшую сторону. Но практика показывает, что взрослые люди не любят спрашивать, боясь показаться несведущими в чем-то. Хотя этот миф может развеять Интернет — неиссякаемый источник ответов на любые вопросы.

Возможно, что люди не задают вопросов по одной простой причине: они их не умеют задавать, и не знают как правильно это делать. Здесь мне многие могут возразить: ну что в этом сложного, этому и учить не нужно. Но я отлично помню тот тренинг, на котором нас учили правильно задавать вопросы, и после которого я поняла, что раньше я не умела задавать вопросы. Поэтому частенько получала в качестве ответов совсем не то, что я хотела.

«Каков вопрос — таков и ответ» — это самое ценное правило, которое надо проговаривать как мантру, когда ты хочешь что-либо спросить. А для того, чтобы знать как правильно спросить, нужно знать некоторые особенности и правила, которые присущи технике задавания вопросов.

Вообще, умение правильно задавать вопросы — качество, которое может пригодиться не только в деловой сфере. От того, насколько хорошо вы будете владеть приемами, зависит вся ваша коммуникация в целом. Мы наблюдали такой интересный момент, когда этот навык играл заметную роль во взаимоотношениях внутри семьи и в кругу друзей.

Прежде всего, давайте разберемся, какими бывают вопросы. Так как применение разных видов вопросов может приводить к разным результатам.

Вопросы делятся на несколько групп:

1. Открытые и закрытые. С этими видами вопросов все просто: на открытый вопрос можно получить неодносложный ответ, а на закрытый — односложный, да или нет. «Расскажите, пожалуйста, о том, как ваша компания добилась таких результатов всего за один год?» — это открытый вопрос, и он подразумевает, что собеседник будет рассказывать о предмете вопроса не одним предложением. Здесь важно не задать слишком открытый вопрос, иначе слушать придется очень долго.

«Вас устраивает обслуживание в нашей фирме?» — такой вопрос считается закрытым, на него обычно отвечают «да» или «нет». При всей их видимой неэффективности, закрытые вопросы могут помочь завершить сделку, ведь нам нужно получить от клиента три «да», не правда?

2. Альтернативные вопросы. Такие вопросы предоставляют собеседнику выбор без особого выбора. «Ты предпочитаешь провести встречу в первой половине дня или во второй?», или » «Дорогой, ты будешь красную икру или черную?». Мы как бы не даем времени подумать собеседнику, о том, что есть другие возможности, и ему надо выбирать только из этих двух вариантов. А мы получаем именно тот ответ, который нам нужен.

3. Вопрос на вопрос. Бывают ситуации, в которых самым лучшим выходом будет ответить на неудобный вопрос вопросом. Например, «Сколько раз вы были замужем?» —  «А почему вас это интересует?».

4. Перефразирование. Часто помогает в тех случаях, когда требуется удержать внимание, или когда обдумывание ответа занимает больше нескольких секунд, рекомендуется перефразировать тот же вопрос по другому, а в это время продолжать думать о том, как ответить лучше. К примеру, клиент: «Скажите, сколько у вас стоит самая дешевая дверь?». Ясно, что односложно ответишь, клиента потеряешь. Поэтому можно спросить: » Правильно ли я вас понимаю, что вы подбираете дверь, исходя из соотношения «цена-качество»… Варианты могут быть любые, здесь важно удержать внимание клиента и понять, что именно ему нужно.

5. Наводящие вопросы. Такие вопросы могут при должном умении с вашей стороны, задать иное направление беседе. «Я слышал, что в этом году вы открыли филиальную сеть в нескольких городах. Расскажите, как вам это удалось?»

6. Уточняющие вопросы. Отличный пример  — спросить у другого человека, что он имеет ввиду, когда говорит об этом. Анекдот в тему:

— Где это вас так, девушка?
— Что вы имеете ввиду?
— Ну, в челюстно—лицевую просто так не привозят!
— Вы с ума сошли? Я медсестра!

Если вы понимаете, что вопрос вам не до конца ясен, и на него можно ответить по-разному, переспросите у собеседника «Что он имеет ввиду?». Такой прием отлично работает и деловых переговорах и обычной жизни. Посмотрите мастер класс Дмитрия Норка, и вы сможете убедиться, насколько важен этот вопрос в работе с клиентами.

7. Риторические вопросы. Предполагают, опять же, правильно настроить ход беседы и в нужный момент добить внутреннего согласия и расположения клиента. Такие вопросы могут быть связаны с политикой, с новостями, погодой, ситуацией, отдыхом. Вы задаете вопрос в никуда, вроде бы ни к кому определенно не обращаясь, но в то же время выявляя тех, кто думает так же. Ответ на него, как бы всем очевиден, и по сути, этот вопрос не требует ответа. Есть цитата в тему: «Не каждый вопрос предполагает ответ».

8. Внушающие вопросы. С помощью таких вопросов мы намеренно влияем на собеседника и управляем ходом разговора. «Вы же намерены… Вы же согласны… Вас же устраивает…»

9. Извлекающие вопросы. Вопросы, с помощью которых можно выяснить какую-либо проблему, сложность, задачу, и сфокусировать именно на них.

10. Проблемные вопросы могут обозначить проблему, которая нуждается в проработке, и выяснить, насколько это важно для собеседника.

Итак, я перечислила далеко не все, но самые основные виды вопросов, с помощью которых можно научиться вести беседу, диалог, переговоры наиболее эффективно. Не секрет, что именно искусство владения техникой задавания вопросов, в первую очередь актуально в сфере продаж и переговоров. Так как именно от умения продавца завершать сделки зависит прибыль компании, а следовательно и денежное вознаграждение продавца.

Но всегда следует знать и помнить, что для того, чтобы задавать вопросы, необходимо  хорошо изучить и знать предмет, о котором будет идти речь. Конечно, в первую очередь это относится к деловой сфере деятельности. «Чем больше мы владеем информацией, тем больше мы владеем миром» — известная цитата, которая на 100% оправдывает все наши усилия по проведению встреч и переговоров.

Вопросы задавать непросто. Этому нужно учиться и для этого нужны тренировки. Переделать свою речь, добавить в нее «чужеродные» слова, возможно лишь только под управлением наставника, либо тренера. В чем я неоднократно убеждалась на примере своих менеджеров. Лишь только после многих тренировок, когда эти фразы станут вашими, приятно наблюдать, что твои подопечные наконец-то овладели техникой и теперь умеют правильно задавать вопросы. Что является залогом успеха в переговорах. Кто задает вопросы, тот и ведущий. Вы же не хотите упускать свою инициативу во время проведения переговоров? Тогда учитесь правильно задавать вопросы.

Веселое видео о вопросах, советую посмотреть. Понятно, что герой не знает о правилах и о том, как надо задавать вопросы. Но зато он их записал, что тоже немаловажно — советую обратить внимание.


Если вы хотите найти быстрее нужную и полезную информацию, зайдите на эту страницу, и вы легко сможете соориентироваться в моем блоге.


Копилка эффективных советов

В этой же рубрике:

Я согласен на обработку моих персональных данных в соответствии с Пользовательским соглашением

kopilkasovetov.com

Качество личности Умение задавать вопросы

       Умение задавать вопросы как качество личности – способность посредством  правильно заданных вопросов  достигнуть взаимопонимания, добиться исполнения своих желаний,  добраться до истины, получить информацию, выразить сомнения, проявить собственную позицию, выказать доверие и заинтересованность в сказанном.

      Есть один анекдот о женщине, которая беспокоилась из-за того, что ее маленький сын постоянно приносил из детского сада картинки, нарисованные черным карандашом. Солнце на них было черное; дом и цветы тоже были нарисованы черным цветом. Наконец она решилась осторожно поинтересоваться: — А у вас все ребята рисуют черными карандашами? — Нет, — равнодушно ответил сын, — остальные ребята рисуют цветными карандашами. Мать обращалась со своей проблемой ко всем соседям и знакомым, и все они как один мрачно качали головой. По их мнению, рисунки свидетельствовали о страхе и подавленности, о нелюбви к себе, неприязни к окружающему миру, аутизме. Мать волновалась все больше и, совсем отчаявшись, спросила у сына: — Почему ты все рисуешь черным цветом? — Да потому, — ответил мальчик, — что мой стол стоит дальше всех от коробки с карандашами, и, когда я до нее добираюсь, мне остается только черный карандаш. Мораль: задавайте вопросы! Ответ может оказаться куда проще ваших теорий.

     Знак вопроса ассоциируется с рыболовным крючком, на который можно подсечь истину. Не секрет, что успех в любом занятии, состоит в умении задавать вопросы авторитетному лицу и находить в его словах истину. Разум дан человеку, прежде всего, для того, чтобы осознавать вопросы о смысле жизни. Между тем, не реально без духовного наставника самостоятельно получить ответы на все возникающие вопросы. Нужен Учитель. Когда ученик готов – приходит Учитель. Учитель – это тот, кто даёт ответы на вопросы. Важно найти достойного Учителя, иначе можно натворить множество глупостей. Ответы Учителя – руководство к действию. Поэтому важно выбрать Учителя, прошедшего по цепочке ученической преемственности, где свой след оставили многие великие личности, ставшего приверженцем авторитетного знания, прошедшего испытание многовековой практикой.

      Вопрос не должен превращать Учителя в поисковую систему, в компьютер для поиска информации. «Что б правильно задать вопрос, необходимо знать большую часть ответа», — рекомендовал Роберт Шекли. Ему вторит Иммануил Кант: «Умение ставить правильные вопросы есть уже важный и необходимый признак ума или проницательности. Если вопрос сам по себе бессмыслен и требует бесполезных ответов, то, кроме стыда для вопрошающего, он имеет иногда еще тот недостаток, что побуждает неосмотрительного слушателя к нелепым ответам и создает смешное зрелище: один (по выражению древних) доит козла, а другой держит под ним решето». Отличный, интересный ответ получает тот, кто сам потрудился над вопросом. Недаром народная истина гласит: «Каков вопрос – таков ответ».

    Получается неблаговидная ситуация: человеку лень искать ответ на вопрос, и он обращается к Учителю. Это прямое неуважение.  Спрашивающий должен сам потрудиться найти ответ на свой вопрос и лишь затем, когда не нашел ответа, или полученная им информация ничего не прояснила, запутала его, имеет моральное право задавать вопрос.

    Вячеслав Рузов пишет: «Необходимы свои усилия… Только в этом случае получается хороший эффект. Мы вдруг просветляемся. Когда у нас много разнородной информации, и мы не можем сами понять как правильно, то в этом случае ответ буквально действует как просветление. Да, было 40 вариантов, оказывается вот этот правильный. Вот это просветление. Т.е. оно высвечивается, т.е. вот этот вариант. И это дает удовлетворение и себе и тому, кто спрашивает, и тому, кто отвечает, и тем, кто слушает. В этом есть некоторая жизнь, глубина, интерес».

      Одно из главных требований к вопросу: он должен быть актуальным и практичным, то есть вопрос должен быть напрямую связан с реальной жизнью спрашивающего, должен быть связан с жизнью, с реальной ситуацией. Когда вопрос на первый взгляд умен, но абсолютно не практичен, он превращается в пустозвонство, сотрясание воздуха, пустопорожнюю беседу, словом, в потерю времени. Задача Учителя вести нас к Абсолютной Истине, а не вести философские диспуты на абстрактные темы.

      Искренне спрашивающий прямо сегодня желает познать истину и претворить ее на практике. Можно быть знатоком, эрудитом, а результат нулевой. Необходимо деятельное начало. То есть необходимо новое знание сделать частью своего жизненного опыта.

       Много вопросов – свидетельство недержания ума. Следовать им спрашивающий не собирается и задаёт из простого любопытства или из желания выделиться, показать себя заинтересованным, умным. Дело не в количестве вопросов. Вопрос может быть сиротой, но задан с искренним желанием услышать ответ и тут же приступить к реализации его на практике.

       Вопрос должен быть задан в утихомиренном, смиренном состоянии  сознания. Если хочешь услышать истину, прими состояние глупца. Человек понимает и осознает своё несовершенство в области знания и превращается в активного слушателя, послушника. Нужно перед тем, кому задается вопрос, оставить гордыню, высокомерие и эгоизм. Раз пришло время задавать вопросы, смирись с положением глупца.

      Когда смирения нет, никому ответы не нужны. Каждый заботится о собственной значимости, общается под колпаком своего ложного эго. Слушать нужно «зажав соломинку между зубов». Люди для отговорки и самооправдания говорят, что тяжело найти Учителя. Но проблема не в Учителях, их много. Проблема в том, как стать хорошим учеником. Словом, задавая вопрос, позаботься о том, чтобы не наступить на какую-то часть личности Учителя.

     Умение задавать вопросы – важная составляющая коммуникативного общения. Психолог Игорь Загашев пишет: « Некоторые преподаватели определяют, насколько их ученики умеют думать, по тому, как они формулируют вопросы. Кинг провела ряд исследований и пришла к выводу, что умение задавать продуманные вопросы — это тот навык, которому следует учить, поскольку большинство людей привыкло задавать довольно примитивные вопросы, требующие при ответе на них лишь небольшого напряжения памяти. Если человек учится и при этом не задает вопросы (имеются в виду свои, самостоятельно сформулированные), он не испытывает состояния незавершенности, которое является основой для любой познавательной деятельности. Сформулировав вопрос, мы берем на себя ответственность за то состояние познавательного «голода», причиной которого он является. Итак, вопросы нужны для того, чтобы ориентироваться в окружающем мире, и тот, кто умеет их задавать, ориентируется лучше, чем тот, кто не умеет».

     Вопросы бывают открытые и закрытые, наводящие и уточняющие, риторические и внушающие, извлекающие и проблемные, альтернативные и успокаивающие, сравнительные и провокационные.  И каждую группу вопросов нужно задавать правильно. Можно задать такой вопрос, что никогда не услышишь ответа. Многие политики – популисты отвечают так, будто вовсе не слышали вопроса. Прав был Фридрих Ницше, сказав: «Слышат только те вопросы, на которые в состоянии найти ответ».

      С древних времен искусству задавать вопросы уделялось много внимания. Взять, к примеру, метод Сократа. Он звучит так: «Для получения положительного решения по важному для вас вопросу поставьте его на третье место, предпослав ему два коротких, простых для собеседника вопроса, на которые он без затруднения ответит вам «да». Предваряющие вопросы должны быть короткими, чтобы не утомлять собеседника и не отнимать у него много времени».

    В современном варианте, как утверждает Психологос, — метод Сократа заключается в том, что свою мысль вы расчленяете на маленькие звенья, и каждую подаете в форме вопроса, подразумевающего короткий, простой и заранее предсказуемый ответ. По сути, это редуцированный, хорошо организованный диалог с перехватом инициативы. Модификация метода Сократа – принцип трех да, вариант, где вопросы строятся даже не разумным, а просто случайным образом, лишь бы собеседник ответил: «Да!». Интересно, что даже в таком варианте эффект все равно есть.

   Молодой человек, Володя Я., записал беседу, которую он провел с мамой. В данном случае вас должно интересовать не содержание, а форма диалога: очень своеобразный вариант метода Сократа: – Мам, сколько мне лет? – 23, сынок… А что ты спрашиваешь? – Мам, как ты думаешь, мне жениться пора? – Нет, нет, тебе рано. – Правильно, мама, я с тобой согласен. Это дело серьезное, мне надо еще окончить институт, встать на ноги. … Мам, а как ты думаешь, я с женщинами живу? – … Не знаю, сынок, наверное… – Конечно, живу. Я уже вполне взрослый мужчина.

     И у меня к тебе вопрос: я могу приводить женщин к себе домой? У меня сейчас есть любимая. Как жена она едва ли мне подходит, да и рано мне, но как женщина — я от нее без ума. Мам, где мы должны встречаться? У нее возможности нет, у друзей на квартирах не всегда можно. Что, нам под кустами, в подворотнях, в антисанитарных условиях? Мам, ты не хочешь, чтобы у меня и у женщины, которую я люблю, были неприятности? Я могу приводить женщин к себе домой? – Ой, сынок… Но чтобы я об этом ничего не знала. – Хорошо. Вот, мам, тебе и папе билеты на вечерний сеанс в кино. Кино хорошее, вам понравится. Договорились?

Петр Ковалев 2014 год
Другие статьи автора: https://podskazki.info/karta-statej/

(Просмотров 592 всего, 1 сегодня)

podskazki.info