Правила общения беседа – Беседа «Простые правила общения»

Содержание

Беседа «Простые правила общения»

Беседа «Простые правила общения»

Умение общаться – весьма значимо для современного человека. И, как любое умение, оно приходит не сразу и требует знания некоторых правил, тренировок и упражнений. Попробуем разобраться в некоторых из них.

Человек, с которым вы общаетесь, может быть невоспитанным и невнимательным, глупым, агрессивным. Но чем меньше вас это будет задевать и раздражать, тем талантливее вы как собеседник. Ищите то, что вас сближает – в стиле, манере общения. Чем больше сходства с собеседником будет у вас в разговоре (вплоть до темпа речи, интонации и тембра голоса), тем лучше. Можно и нужно отучить себя от привычки противоречить по любому поводу. Стремление всегда возражать и спорить, как правило, признак незрелости. Почему, столкнувшись с другим мнением, мы чаще торопимся возразить, а не понять его? Делать это мешает нетерпимость.

То, что волнует собеседника, должно волновать и вас. Вы должны понять и разделить его переживания. Он грустит зря и бессмысленно? Погрустите вместе с ним, а потом мягко подтолкните его к другому настроению. Человек возмущается не по делу – разделите его негодование (вы понимаете его, вы – с ним), а потом постарайтесь переориентировать его на более терпимое и мудрое отношение к тому, что возмущает.

При этом не нагнетайте напряженность. Смотрите на окраску каждого слова, и все ядовитые, «дерущиеся», пачкающие – выбрасывайте. Некорректные, злые и агрессивные высказывания, даже не направленные на собеседника, все равно создают напряженность. Старайтесь ни о ком не отзываться плохо. Устройте себе маленький экзамен: постарайтесь неделю ни о ком не злословить – ни вслух, ни про себя.

Понравиться ли вам общение, в котором собеседник все время стремится забраться на пьедестал, а вас пихает в грязную лужу? Тот, кто в общении старается продемонстрировать свое превосходство, делает, по сути, то же самое. Поэтому общение нужно строить на равных. Не задевайте того, что человеку дорого: людей, его круга, его увлечения, идеалы и ценности. Невозможно обойтись в общении и без юмора. Но он небезобиден, когда направлен на другого – «ты смешной». Весело всем, кроме объекта насмешек. Если же человек обижается, его можно ударить еще раз: «Ну ты что, юмора не понимаешь?» если вам дорого собственное хорошее настроение, а также окружающих вас людей, то прежде чем отпустить шутку – подумайте о последствиях.

Избегайте монолога: диалог продуктивнее. Вольтер сказал: «Ваше мнение мне глубоко враждебно, но за ваше право его высказать я готов пожертвовать своей жизнью». Старайтесь не победить  в диалоге, а найти истину. Чья-то победа не означает торжество истины, а только перевес сил. Ведь победить может и неправый. Да и правота – еще не истина. Старайтесь понять, что хочет сказать собеседник, помогай те ему сформулировать мысли, даже если вы с ним не согласны. Признавайте возможность своей неправоты и просите критического обсуждения вашего мнения: «Слушай, может быть, я и не прав, но давай посоветуемся… Мне кажется… Как ты считаешь? Давай обсудим!»

В общении много подводных камней. Вот «вредные советы» для тех, кто вступает в диалог:

vНе устанавливайте зрительный контакт с собеседником. Смотрите хмуро, не улыбайтесь. Обращайтесь с собеседником как с неодушевленным предметом (пустым местом).

vДержитесь прямо и одеревенело. Поза статуи. Ни одной шутки!

vГоворите невнятно, без эмоций и пауз.

vГоворите о том, что вам интересно, а собеседник свои интересы пусть оставит при себе.

vПеребивайте собеседника: ведь у вас нет времени его выслушивать терпеливо и внимательно.

vВ процессе беседы применяйте нечестные приемы и манипулируйте.

vНападайте, критикуйте, обвиняйте (в тупости, агрессивности, упрямстве и т.п.).

vГоворите в жесткой манере, как будто собеседнику что-то надо, а вам все ни к чему.

vНе признавайте своих ошибок, стойте на своем, не извиняйтесь.

Надеюсь наша беседа станет отправной точкой ваших раздумий о том, какими должны быть ваши собственные правила выстраивания дружеского и продуктивного общения со сверстниками, родителями и взрослыми    людьми.

 

 

infourok.ru

Клуб « Час общения» Тема занятия: « Умение вести беседу»

3. Игра-разминка «Поговорим»

(5 мин)

4. Игра «Контакты »

5.Проигрование ситуаций.

5. Телефонный разговор.

Дополнительное задание.

6.Проблемная ситуация.

5. Проектная деятельность

4.Рефлексия

( 5 мин)

Тогда я предлагаю вам это проверить.

Объединитесь в пары, (пауза)      придумайте тему и побеседуйте. На беседу отводится 3 минуты. Во время беседы по моему сигналу один из собеседников встанет, по второму сигналу вы поменяетесь. По 3-му сигналу – присаживаетесь.

 Если участники затрудняются в выборе темы для беседы, можно предложить следующие: «Мои планы на каникулы», «Интересный фильм», «Моя любимая игра», «Музыкальная группа»

Рефлексия.

-встаньте, те, кто смог услышать друг друга в беседе?

 — хлопните те, кто перебивал своего собеседника.             — кивните головой, кто во время беседы  реагировали кивком головы, поддакиванием и пр.?

 -Как смотрели собеседники друг на друга?

— Легко ли было так вести беседу?

 -Интересна ли была беседа партнерам или нет?

 -Использовались ли намеки?

— Кто из собеседников говорил больше?

Образуем два круга с одинаковым количеством участников – внутренний и внешний, где внутренний – неподвижный.

 Сейчас мы проведем серию встреч, и каждый раз вы будете встречаться с новым человеком. При встрече вам нужно начать разговор, сказать что–то приятное собеседнику, понять, о чем вести речь, и также на приятной ноте расстаться с ним. Задача участников внутреннего круга слушать внимательно описание задачи и войти в роль того человека, о котором идет речь, а также поддерживать разговор.

 Перед вами человек, которого вы очень хорошо знаете, но очень долго не виделись, с первого класса. За две – три минуты вы должны поприветствовать его, сказать ему комплимент, спросить, чем он сейчас занимается, и закончить беседу.

 Перед вами человек, который чем–то расстроен и никак не может успокоиться. Начните разговор, попробуйте тактично узнать, в чем дело, успокойте его.

 Вы стоите на крылечке и ждете, когда откроют школу. Перед вами незнакомый человек – новенький. Познакомьтесь с ним, заведите разговор, узнайте, как его зовут, сколько ему лет, в каком классе будет учиться, чем любит заниматься. Попрощайтесь. Пожелайте ему удачи в его делах.

 Вас окликнули на улице. Оглянувшись, вы увидели незнакомого человека, который также понял, что ошибся. Ваши действия и слова.

 Вас сильно толкнули в толпе. Оглянувшись, вы увидели вашу первую учительницу с тяжелой ношей. Ваша реакция.

 Перед вами одноклассник, который сегодня ответил на ваш вопрос умышленно грубо. Попробуйте узнать, что случилось, и завершите разговор так, чтобы конфликт исчез.

Рефлексия:

— Что для вас было сложнее, отвечать на вопросы или начать разговор? 

-Что мешало играть роль?

-Скажите, какие качества могут мешать человеку вести беседу, и как с ними бороться? (Злость, неуверенность, страх, стеснительность. Нужно улыбнуться, сказать человеку приятные для него слова, поддержать его, начатый им разговор.)

А  вот какие еще качества могут мешать общению, мы сейчас и выясним.

Приглашаю двух желающих.

Вы садитесь в автобус. Автобус переполнен. Мест нет, кроме единственного места, которое заняла своей сумкой дама. Задача входящего пассажира – попробовать, пообщавшись с женщиной, занять это место. Задача дамы — защищать место, где лежит сумка, приводив разные доводы, и стараться не пускать пассажиров на это место.

Рефлексия:

-Как мы общались в этой ситуации?

 -Что мешало вежливому общению?

 -Верно ли поступала женщина с сумкой, можно ли так себя вести при общении с окружающими?

 

Теперь покажите верное решение этой проблемы. Аплодисменты.

Одной из разновидностей беседы является телефонный разговор. Значит беседа- это и телефонный разговор с другом, подругой, мамой.

Мы хотим предложить вашему вниманию два телефонных разговора.

  1. Вова-Алла

Вова: Алло, позовите Аллу.

-Алла, что нам задали по литературе?

Алла: Алло, а кто это?

Вова: Это Вова.

Алла: Нам нужно прочитать сказку А.С.Пушкина.

Вова: А у тебя есть такая книга?

Алла: Да, есть.

Вова: Дашь мне ее почитать?

Алла: Нет, Алина, я сама ее не прочитала.

Вова: А, жаль, пока.

2.Миша — Катя.

Миша: Алло, здравствуйте, позовите, пожалуйста, Катю.

Катя: Я слушаю.

Миша: Здравствуй, Катя, это Миша. Извини за беспокойство, я не был на уроке и не знаю, что задано?

Катя: Нужно прочитать сказку А.С.Пушкина.

Миша: Катя, у меня нет этой книги, не могла бы ты мне помочь?

Катя: Хорошо, помогу, заходи сейчас за книгой.

Миша: Спасибо, Женя, до свидания.

-Скажите, с кем из участников телефонного разговора вам было бы  неприятно общаться? (Ребята говорят, с кем)

-А с кем приятно общаться?

Сегодня мы поговорили о тех правилах, которые помогают общению с людьми в различных жизненных ситуациях.

 Говорил ли кто–нибудь вам слова: «Я не хочу с тобой разговаривать!»

 Приведите примеры трудностей человека, связанных с отсутствием общения. Что вы будете чувствовать, если с вами не захотят общаться? Как отсутствие общения может повлиять на человека, на его психическое состояние?

Как правильно вести себя во взаимоотношениях с людьми, чтобы тебя не оттолкнули в общении, чтобы с вами было приятно общаться:

Исходя из рассмотренных ситуаций, попробуйте составить «Кодекс правил»  «как правильно вести беседу»

Для этого объединитесь в группы. Вспомните  правила работы в группах. Выберите лидера.

Давайте еще раз скажем, какие существуют правила ведения беседы?

— Чтобы не забывать эти правила, мы повесим один «Кодекс правил» на классный уголок, и постараемся почаще заглядывать в него. А в торой «Кодекс правил» мы повесим на дверях нашего класса, чтобы не только мы знали и пользовались этими правилами, но и остальные учащиеся нашей школы.

— Можете ли вы сказать о себе, что умеете вести беседу?

 — Нужно ли этому учиться?

— Что для этого нужно? (Только ли книжка об этикете?)

 Я желаю вам в вашем общении с окружающими людьми как можно чаще встречать культурных собеседников. С которыми приятно общаться. А если на вашем пути встретиться бескультурный собеседник, то не упасть в грязь лицом и достойно суметь выйти из сложившийся  ситуации.

Работа детей в парах.

Ответы детей с приведением примеров.

Ролевая игра.

Ответы уч-ся.

Инсценировка  проблемной ситуаций.

Ответы учащихся.

Инсценировка ситуации.

Сценка «Телефонный разговор»

Работа в группах, создание и защита  проекта «Как  правильно вести беседу»

Дети выполняют задания.

Личностные УУД: 

Ценить и принимать следующие базовые ценности: «желание понимать друг друга», «понимать позицию другого».

Коммуникативные УУД: участвовать в работе группы, распределять роли, договариваться друг с другом, слушать и понимать других.

Познавательные УУД:

перерабатывать, систематизировать информацию, выбирать нужную информацию.

Регулятивные УУД: самостоятельно организовывать рабочее место в соответствии с целью выполнения заданий, определять цель учебной деятельности, план выполнения задания,

самоконтроль.

Личностные УУД: 

Ценить и принимать следующие базовые ценности: «желание понимать друг друга», «понимать позицию другого».

Коммуникативные УУД: участвовать в работе группы, распределять роли, договариваться друг с другом, слушать и понимать других.

Познавательные УУД:

перерабатывать, систематизировать информацию, выбирать нужную информацию.

Регулятивные УУД: самостоятельно организовывать рабочее место в соответствии с целью выполнения заданий, определять цель учебной деятельности, план выполнения задания,

самоконтроль.

Личностные УУД: 

Уважение к личности собеседника, уважение и принятие чужой точки зрения.

Коммуникативные УУД: участвовать в коллективном обсуждении, осуществлять контроль.

Познавательные УУД:

выполнять логические операции: сравнивать, синтезировать, классифицировать. Регулятивные УУД:

способность к преодолению препятствий, оценивать результаты своей и чужой деятельности,

самоконтроль, самооценка.

nsportal.ru

правила общения приветствие беседа

Documents

войти

Загрузить

×

  1. Иностранные языки

advertisement

advertisement

Related documents

Беседа на тему «Культура приветствия».

«ТРОПИНКА ВЕЖЛИВОСТИ»

ВСТРЕЧА, ПРИВЕТСТВИЕ, ПРЕДСТАВЛЕНИЕx

Практическая работа № Тема: Цель работы:

Здравствуйте дорогие родители и дети

Какие способы речевого воздействия, приемы усиления, защиты

«Олимпийские игры» на уроке мат емат ики. Тема урока

Классный час-тренинг &quot

Психологическое занятие с педагогами «КРУГ — school

основы такесики

Document 557321

Консультационный центр «Школа Новых Отношений

Доманова Ксения — номинация &quot

Скачать

advertisement

studydoc.ru

Беседа. Правила культуры общения

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

КРАСНОЯРСКИЙ КРАЙ

МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ДОМ ДЕТСКОГО ТВОРЧЕСТВА»

663340, Красноярский край, город Норильск, район Кайеркан, ул. Победы, дом 7

тел: (3919)39-17-14, факс:(3919) 39-39-63, Е-mail: [email protected] mail.ru

Беседа

Тема: «Правила культуры общения»

«Правила культуры общения»

  • Пользоваться словами вежливого обращения: «здравствуйте», «до свидания», «пожалуйста», «будьте добры», «извините», «спасибо», «благодарю», «разрешите войти» и т.д.

  • Быть приветливым и вежливым со всеми: со сверстниками и взрослыми.

  • Не перебивать взрослых, не вмешиваться в их разговор.

  • На улице, дома, в школе, в транспорте и других общественных местах говорить спокойно, не громко, вести себя сдержанно, не требовать к себе особого внимания.

  • Уметь слушать собеседника, не перебивая его.

  • С уважением относиться к труду и отдыху старших, не мешать взрослым, не шуметь, не капризничать.

  • Уступать в транспорте место взрослым и малышам.

  • Помогать, если кому нужна помощь.

  • Делиться с товарищами.

  • Уметь признавать, что был не прав.

Эстетическое воспитание – играет важную роль в формировании характера и нравственных качеств, а также в развитии хорошего вкуса и культуры поведения.

Под выражением – «эстетическое воспитание» подразумевается воспитание чувства красоты, развитие способности воспринимать, чувствовать и понимать красоту в общественной жизни, природе и искусстве. Эстетическое воспитание – неотъемлемая часть всестороннего развития личности. Эстетика пронизывает всю нашу жизнь и призвана облагораживать ее. Эстетическое воспитание окружающего зависит от духовного развития человека, от его мировоззрения, общеобразовательного уровня, условий его воспитания, характера и т.д.

Хороший вкус всегда стремиться к жизненной правде, в то время как плохой способствует возникновению фальши. Вкус человека проявляется во всем. По эстетическому вкусу человека можно судить о его мировоззрении, степени развития и воспитанности. Наряду с общественной жизнью и природой, средством эстетического воспитания являются такие виды искусства, как литература, изобразительное искусство (живопись, графика, скульптура), музыка, театр, балет, кино, архитектура, прикладное искусство.

Чувство такта – это умение вести себя в различной обстановке не только в соответствии с общими правилами поведения, но и так, чтобы удовлетворять эстетическим и этическим требованиям. Основываясь на сердечность, чувство такта предполагает понимание человека всего, что может причинить другому потребность и переживание другого. Тактичный человек старается предупредить ситуации, создающие неловкость. Если правила вежливости можно механически заучить, и они могут стать хорошей привычкой, то такт требует большего. Чтобы развить в себе чувство такта, нужно чаще мысленно ставить себя на место другого человека. Тактичность требует, чтобы человек воздерживался от вмешательства в чужие дела там, где это не угрожает обществу, ему самому или кому-либо другому.

Самовоспитание – это путь к формированию характера, сознательное развитие в себе человеческих качеств. Академик И.П. Павлов подчеркивал, что человек – это единственная система, которая способна регулировать сама себя в широких пределах, т.е самосовершенствоваться. Самовоспитание предполагает самокритичность и смелость в осознании своих ошибок. Без преодоления недостатков и воспитания положительных черт характера самовоспитание немыслимо. Бережливое поведение опирается не на механическое зазубривания отдельных правил, а на правильное понимание жизни, приобретенное благодаря жизненному опыту.

Достоинство – чувство собственного достоинства заставляет человека поверить в свои силы и не дает ему чувствовать себя бесполезным, лишним. Чувство собственного достоинства не позволяет человеку быть нечестным, унижаться или терпеть оскорбления. Человек с развитым чувством достоинства не оскорбляет других. Он никогда не бывает пошлым ни в делах, ни в словах, он всегда спокоен, уравновешен. Уважающий себя человек не позволит и другим в своем присутствии вести себя непристойно, говорить непристойно и повышать голос. Он не дает легкомысленных обещаний, которых не сможет выполнить. Он знает, что данное слово нужно держать.

Естественность — это значит быть тем, кто ты есть. Для этого нужны честность и правдивость. Нет ничего хуже лицемерия, кривляния и притворства. Человек с безупречными манерами, вне зависимости от возраста, естественен и прост в общениями с окружающими, в разговоре, в манере держаться и одеваться. Быть самим собой, быть естественным в поведении, обладать чувством меры – в этом кроется настоящая красота, это и есть хороший вкус. Нельзя забывать: чем выше культура человека, тем естественнее, проще и скромнее он сам, его поведение к окружающим.

Скромность или быть скромным – это значит требовательно относиться к себе, к своим способностям и поведению. Академик Павлов в своем «Письме к молодежи» писал: «Никогда не думайте, что вы уже все знаете. И как бы высоко не оценивали вас, всегда имейте мужество сказать себе: «Я невежда». Скромный человек не будет подчеркивать свое «Я», своих действительных или мнимых способностей, своего превосходства над другими. Он никогда не навязывает своих взглядов и воли, он ищет пути убеждения и только таким образом достигает своей цели. Он принципиально относится к недостаткам других и в тоже время щадит их чувства, проявляя тем самым тактичность. Хваля, он не льстит и к похвале относится без кокетства. Скромность неразрывна, связана с естественностью.

videouroki.net

Ведение беседы в соответствии с правилами этикета. Этикет общения

 

Знание правил этикета и уровень культуры общения — важнейшие факторы, влияющие на имидж в целом. Для эффективного налаживания связей важно сделать любой разговор приятным для всех участников. Этикет общения — это условно принятые правила, которые заранее определяют уместные высказывания и поступки. Учтивая манера вести разговор и вежливое поведение способствуют личному успеху во всех начинаниях.

Основные правила общения

В современной культуре правилам этикета уже не уделяется такого внимания как в прошлых веках. Общение не ограничено целым набором условностей и табу, однако вести себя учтиво, не допускать грубостей необходимо для лучшего взаимопонимания. Установление социальных связей — сложный процесс, который требует четкого осознания своих действий, соблюдения личного пространства, понимания мотивов собеседника. Особенно важным этикет общения становится для налаживания партнерских отношений в бизнесе, знакомств с новыми и контактов с малознакомыми людьми.

Этикет и ситуации

Правила этикета, манера общения, уместные фразы могут меняться в зависимости от конкретной ситуации. С партнерами по бизнесу и друзьями не ведут себя одинаково. Есть темы, которые затруднительно обсуждать с незнакомцем; есть  вопросы, которые по этикету не принято задавать при светской беседе. Важными становятся слова, рукопожатие, интонация, расстояние между собеседниками.

Знакомство

Оказаться в незнакомом коллективе, быть представленным партнеру или необходимость самому обратиться к новому человеку – частые ситуации, когда непонятно, как себя вести. При знакомстве важно сделать удачным первое впечатление.

  • Первым представляют человека младшего по статусу или возрасту. Мужчину – женщине, начальнику – рядового сотрудника.
  • Если предстоит знакомство с группой лиц или парой, представиться необходимо первым.
  • Когда названо имя, стоит приветливо произнести стандартную фразу: «Приятно познакомиться».
  • Улыбка всегда скрасит первую встречу, когда она соответствует случаю. Неуместно улыбаться только, если знакомство происходит при трагических обстоятельствах.
  • Важно правильное обращение: по имени стоит называть нового знакомого, когда он сам так представился. В ином случае уместным будет имя и отчество. По этикету в России фамилией человека называть принято только в госучреждениях, в иных обстоятельствах это обращение неприемлемо.
  • После знакомства можно завести легкую беседу на общие темы.

Приветствие

Приветствием начинается любое общение. При встрече по этикету всех стран мира люди желают хорошего дня или, как в России, здоровья. Приветствие определяет настроение последующего разговора. Бестактность, показательное превосходство или грубость может все испортить.

  • В России по этикету приветствовать принято не только знакомых. Соседям по лестничной клетке, обслуживающему персоналу в магазине тоже будет приятно услышать вежливое «Здравствуйте!».
  • Женщину первым приветствует мужчина, начальника – подчиненный, старшего – младший.
  • После общепринятых фраз «Здравствуйте!» или «Добрый день!» принято назвать имя и отчество человека или просто имя человека.
  • Очень уместным будет проявить искренний интерес к собеседнику.
  • После приветствия наступает время рукопожатий, дружеских объятий или поцелуя руки. При тактильном контакте необходимо учитывать степень знакомства и близость отношений с собеседником, чтобы не нарушать личных границ. Не стоит обнимать человека, общение с которым происходит нечасто, лучше проявить тактичность и ограничиться рукопожатием.
  • Когда встреча происходит в помещении, по этикету принято встать всем людям по положению ниже. Особенно это касается места работы.

Рукопожатие

Традиция пожимать руку по этикету происходит от рыцарей. Смелые воины при встрече протягивали свою ладонь без оружия в знак мира. Сейчас рукопожатием принято показывать искренность намерений, уважение, радость от общения, закреплять партнерские сделки.

  • Женщина первой подает ладонь для рукопожатия, если считает такое приветствие уместным. Это правило касается и начальников.
  • Сильно сжимать руку собеседника или интенсивно трясти ею не стоит. Достаточно уверенно обхватить ладонь и сделать пару небольших движений.
  • Делать рукопожатие слишком кратким, поспешно выпуская ладонь, вытирать ее об одежду, обхватывать только кончики пальцев — явная демонстрация крайнего неуважения.
  • Проявлением вежливости считается снять перчатку перед рукопожатием. Женщина подает ладонь без варежки только по желанию, проявляя симпатию.
  • Жители Востока не поймут, если протянуть левую ладонь. Их традиции считают эту руку нечистой.

Ведение беседы

Приятный разговор не определяется только словарным запасом или эрудированностью участников. Чтобы беседа стала полезной, важна вежливость, умение слушать, тактичное отношение.

  • Обращение «Ты» или «Вы» по этикету зависит от близости знакомства. Когда общение становится более тесным, человек сам предлагает называть его менее официально.
  • Неприемлемо называть присутствующего человека местоимением 3 лица единственного числа. Это выглядит, как попытка вывести его из хода беседы.
  • Запоминать имена всех присутствующих бывает затруднительно. При ошибке достаточно просто извиниться.
  • Важным фактором является дистанция между собеседниками. Официальная встреча или знакомство требует расстояния минимум 2 вытянутые руки.
  • Вежливость требует не перебивать собеседников и не вставлять замечания, особенно скептические. Не все могут выразить мысль сразу, стоит проявить терпение и спокойно выслушать.
  • Слова-паразиты мешают нормально воспринимать сказанное и оставляют не лучшее мнение о культуре и образованности человека.
  • Тема беседы — важная составляющая хорошего разговора. Сплетни и пустые обсуждения, жалобы на здоровье или финансовые трудности неуместны и оставляют негативные ощущения.
  • Не стоит забывать про юмор. Это оживит беседу. Только надо стараться подбирать корректные темы для шуток. Недопустим юмор о религии, политике, не стоит унижать смешными высказываниями людей отдельной социальной группы.
  • Активная жестикуляция утомляет окружающих. Стоит меньше вкладывать эмоций в движения при разговоре.
  • В общении с незнакомыми людьми правила этикета не допускают обращения «женщина» или «мужчина». Это звучит фамильярно, лучше употреблять безличные формы предложения.
  • Интонация много значит для восприятия сказанного. Повышать тон, громко возмущаться, демонстрировать пренебрежение — минимум невежливо.
  • Ведение официальной беседы требует обойтись без ругательств. Те, кто считает жаргонные выражения и мат уместными, не всегда встречает понимание у серьезных образованных людей.

Как вежливо отказать собеседнику

Уметь вежливо отказать — очень важно для сохранения личного пространства. Проще сказать короткое «нет», чем после тратить силы на малоинтересные и бесполезные вещи. Этикет общения не требует кому-то помогать, если нет желания. Оправдать все надежды невозможно.

Как правильно сказать нет:

  • Не стоит откладывать отказ. Лучше сразу показать негативное отношение к просьбе.
  • Корректно объяснить причину отказа. Тогда человек не будет считать себя униженным.
  • Чтобы подчеркнуть серьезность отказа, можно скрестить руки на груди. Такая закрытая поза может предупредить дальнейшие манипуляции.
  • Нельзя высмеивать, высокомерно показывать свое пренебрежение или упрекать просителя.

Как реагировать на бестактные вопросы

Общение не всегда бывает приятным. Иногда от людей, далеких от соблюдения канонов этикета, можно услышать грубости, бестактные намеки, высказывания с целью унизить.

  • Не стоит в ответ унижать себя, отвечая в подобном грубияну тоне. Лучше постараться сохранять спокойствие, не показывая, что замечание задевает.
  • Хорошим средством, при невозможности покинуть встречу, является резкая смена темы. Такой маневр поможет, если человек повел себя бестактно, не имея злого умысла.
  • Можно переадресовать вопрос собеседнику с невозмутимым видом.
  • Помогает холодное игнорирование последнего высказывания.

Современный этикет общения нужен для регулирования контактов между людьми. Установленные правила хорошего тона помогают избежать конфликтов. Вежливость требует тактичности, умения слушать, достоинства, терпения.

 

 

etiketo.ru

Правила беседы — 12 основных правил

Следуйте этим простым правилам беседы, и вы сможете стать очень хорошим собеседником.

1. Избегайте лишних деталей

Не следует слишком углубляться в ненужные мелочи. Если Вы рассказываете об определенном событии, не надо полностью описывать, что еще произошло в этот день.

2. Не задавайте следующий вопрос, пока не получили ответа на предыдущий

Например, спрашивая у подруги, как дела у ее ребенка, не стоит сразу же перескакивать на вопрос о здоровье ее родителей. Дождитесь, пока она полностью ответит на первый вопрос.

3. Не мешайте собеседнику говорить

Кроме того, старайтесь, чтобы Ваша речь была не слишком длинной, давайте собеседнику высказаться, и не перебивайте.

4. Не добавляйте лишнего, особенно если это не так уж важно

Не вставляйте лишних деталей, если собеседник рассказывает что-нибудь.

5. Не говорите без умолку

Задавайте собеседнику вопросы, показывайте, что Вам интересно его мнение.

6. Не рассказывайте лишь о себе

В Вашем рассказе, конечно, должно быть главное действующее лицо, но Вы можете рассказать о ком-нибудь еще, кроме себя.

7. Выберите предмет, представляющий взаимный интерес

Определите круг интересов собеседника, и не стоит сводить беседу к политике и погоде, когда можно поговорить о поэзии серебряного века или разведении орхидей.

8. Будьте хорошим слушателем

Научитесь внимательно слушать собеседника и вникать в его рассказ.

9. Беседа должна быть в гармонии с окружающими

Не стоит заводить разговор на темы которые не интересны или не приятны в данном обществе. Например, в кругу вегетарианцев никто не оценит обсуждение рецептов из мяса, а фанат автомобилей вряд ли поддержит беседу о пользе пеших прогулок.

10. Не преувеличивайте

Не все является «самым лучшим», «самым худшим» или «смешным». Есть множество других эпитетов для описания предмета или ситуации.

11. Не перевирайте

Если не можете сказать своими словами, лучше процитировать дословно.

12. Развивайте чувство такта

Не говорите неправду, но и не будьте слишком откровенными.Не говорите собеседнику, что он выглядит больным или уставшим. Это не даст толчок к развитию беседы, а лишь поставит человека в неловкое положение. Помните: «Молчание — золото». И иногда лучше промолчать, чем сказать что-то лишнее или неуместное.

damskiydom.com

Правила общения по телефону — как правильно вести беседу?

Делать дела по телефону в последнее время стало абсолютно нормально. Если раньше такой девайс был редкостью, то теперь в каждом доме есть как минимум один стационарный прибор и несколько личных аппаратов. Они настолько резко ворвались в нашу привычную жизнь и стали ее неотъемлемой частью, что появление специального мобильного этикета стал лишь вопросом времени. Правила общения по телефону – негласный свод различных указаний, которых придерживаются воспитанные люди, чтобы не мешать никому. Общение по телефону определяется уровнем интеллигенции говорящих и не более, поэтому призвать к ответственности за несоблюдение данных правил, к сожалению, не получится. Но соблюдать их все же стоит, чтобы не показать себя невежливым, неучтивым или бестактным.

Специфика телефонного общения

Специфика общения различается в зависимости от собеседника:

  • это может быть друг или приятель, и целью тогда выступят какие-то личные планы и новости;

  • это может быть любимый или близкий человек, с которым просто приятно поболтать;

  • это может быть партнер по работе, непосредственный начальник или клиент, и тогда важно не отвлекаться на побочные темы от основной цели дискуссии – заключение сделки, получение поручение, продажа товара или выполнение услуги.

Но вне зависимости от того, с кем ведется разговор, нужно следить за своим голосом и своими словами. Коммуникация между людьми строится на сочетании вербального и невербального языков, а по телефону доступен лишь первый. Только голос способен убедить собеседника, что человек, который находится по ту сторону трубки, именно тот, что ему нужен.

Как правильно строить телефонный разговор

Прежде чем набрать номер необходимо заранее спланировать разговор. Это поможет не мямлить в самый ответственный момент и не забыть важные аспекты грядущей дискуссии. Стоит положить рядом блокнот, чтобы вести записи во время обсуждения.

Разумеется, в самом начале нужно представиться и назвать свое имя и должность, а также, если это необходимо, название компании. Это поможет собеседнику не путаться во время дальнейшего разговора. Общие правила общения настаивают на уточнении об удобстве разговора в данный момент – иногда звонок может застать в самые неподходящие для этого ситуации (например, во время посещения ванной комнаты).

Техника активного слушания поможет не упустить важные аспекты, но всегда можно задать уточняющие вопросы, при условии, что они не перебивают собеседника. В конце нужно попрощаться и, возможно, назначить встречу. После разговора нужно обдумать все, что было обсуждено, и сделать какие-то выводы для себя. Лучше делать это сразу же, пока свежи воспоминания.

Специфика общения с клиентами

Многие предприятия предполагают общение с действующими или потенциальными клиентами напрямую. Этот разговор строго регламентируется внутренним уставом компании, в котором прописано множество аспектов:

  • каким тоном должен отвечать оператор;
  • время, в течение которого должен быть решен вопрос;
  • возможные шаблонные фразы, которыми оператор обязан владеть.

Одно из правил, которое может быть неизвестно, это поднятие трубки после третьего звонка. Это правило основано на том, чтобы отвечающий успел подготовиться к разговору с клиентом: проверить работу микрофона, стабильность связи и т.п.

Воздействие на окружающих

Телефон в обществе работает не только как средство связи, но и как прекрасный раздражитель. Хотя раздражает людей не сам аппарат, а поведение человека, говорящего по нему. Поэтому когда звонок застает в общественном месте, нужно придерживаться элементарных правил приличия. Прежде всего, никому не интересны дискуссии, которые люди ведут между собой, если они не касаются окружающих, которые находятся в данный момент рядом. Поэтому говорить нужно по возможности тихо, чтобы слова были слышны только самому собеседнику. Нет нужды хвастаться собственной значимостью, для остальных этот человек все равно останется одним из огромной массы тех людей, с которыми можно столкнуться где угодно. Разве что потом, при возможном тесном знакомстве, может всплыть такой неприятный момент, и этому человеку сразу будет поставлено клеймо не умеющего себя вести в обществе без возможности доказать обратное.

Разговоры по телефону могут быть абсолютно разными, но отдельного внимания заслуживают те собеседники, которые занимаются взысканием задолженностей. Для них мобильный этикет абсолютно не важен, скорее, они стараются вообще его не соблюдать. Но эти виды телефонных бесед не заслуживают особого внимания, потому что в этом случае звонящих можно призвать к юридической ответственности. В остальных случаях если человек претендует на звание вежливого и интеллигентного человека, то ему необходимо придерживаться правил приличия. Это касается и обычных разговоров, и телефонного общения.

womee.ru