Вопросы на спрашивай ру: Ksana_lemur | Спрашивай.ру

Автоматические приветствия в онлайн чате — польза или вред? — Торговля на vc.ru

В целом, online торговля ничем не отличается от offline торговли. Более того, практически любые техники продаж не зависят от времени их применения. И сто, и двести лет назад продажи не отличались от сегодняшних. И тогда была доставка курьером, и каталоги товаров, и удаленное оформление заказов. Поменялись только технологии. Если раньше доставка была на лошадях, то сейчас это автомобили или самолеты, если каталоги были бумажными, то сейчас они электронные в виде сайтов, если оформление заказов производилось через бумажные письма, то сейчас это письмо на емайл или сообщение в мессенджер.

92 просмотров

Рекомендую к прочтению «пособие по продажам» — роман «Дамское счастье» Э.Золя. При чтении возникает ощущение, как будто действия разворачиваются не в 19-м века, а прямо сейчас. Уверен, каждый может найти там что-то для себя: кто чистую любовь, кто справочник по продажам, я же еще раз убедился в том, что из века в век меняются только технологии,

техники, так же как и люди — остаются неизменными.

Так как техники не меняются, любые новшества на сайте я всегда сравниваю с обычным магазином:

  • магазин, в котором есть только кассир без консультантов — это сайт без онлайн чата;
  • консультант, который сидит в телефоне и ожидает что к нему подойдет покупатель — это свернутый онлайн чат на сайте;
  • консультант, который подходит и предлагает свою помочь в выборе товара — это всплывающее автоматическое приветствие в онлайн чате, которое пишет посетителю что-то вроде: «Привет! Я здесь и я готов ответить на любые вопросы!»;
  • ответ покупателя: «Спасибо, помощь не нужна». То же самое, что и клик на крестик на чате: «Скрыть окно».

Автоматические приветствия или автоприглашения в онлайн чате — это всплывающие окна, которые пишут посетителю: «Привет! Если есть вопросы спрашивай!»

Настройка автоприглашений в  assist-line. com

Можно собрать тысячу мнений про то, что автоматические приветствия — это хорошо и они помогают посетителю в выборе товара или что автоматические приветствия — это плохо, так как раздражают и отвлекают посетителя сайта. Но меня больше интересуют факты, а факты в offline говорят о том, что более менее уважающие себя магазины имеют в штате не только кассиров, но и консультантов и, скорее всего, не просто так.

А что говорят факты online?

Мы сравнили количество диалогов в онлайн чатах на сайтах с включенными автоматическими приглашениями и без них у пользователей assist-line.com. Статистика показывает, что использование автоматических приглашений увеличивает эффективность онлайн чата примерно в 2 раза. Если быть точным, количество диалогов с включенными автоприглашениями больше на 45%, а на некоторых сайтах эта разница доходит до ошеломляющих 78%. А ведь каждый процент — это потенциальные продажи (или потери продаж).

Подход вроде: «Мне не нравятся всплывающие окошки, поэтому я не буду ставить их на своем сайте» сродни тому, что вы входите на рынок с товаром, потребность в котором не проанализирована. К несчастью таких продавцов, их участь заканчивается печально. Это как раз тот случай, когда следует абстрагироваться от своего мнения и положиться на анализ и опыт других.

На своих сайтах я всегда использовал различные онлайн чаты как с автоматическими приглашениями, так и без них. Я всегда считал, а теперь уверен в том, что онлайн чат без автоматических приглашений практически теряет свой смысл в плане холодных продаж. Он может приносить пользу без автоприглашений лишь в нескольких случаях:

  1. Если вы работаете уже с существующим клиентом, которому нужна вспомогательная информация (принят ли заказ, отправлен ли он).
  2. Если у вас уникальный товар, который никто кроме вас не продает. В этом случае клиенты сами подстроятся под вас и свяжутся с вами тем способом, который выбираете вы.

Есть еще один случай, когда автоприглашения и сам онлайн чат бесполезны на сайте — когда оператор долго не отвечает. Онлайн чат подразумевает оперативные ответы и пренебрегать этим не стоит.

Если у вас или ваших операторов нет возможности отвечать в течении 0,5-2-х минут, ваш чат наоборот негативно повлияет на мнение посетителя о сайте.

Не забывайте, открывая чат, посетитель на другом конце линии думает, что вы ему ответите сейчас же! Если же вам не нужны дополнительные продажи, что само по себе странно, лучше удалите чат с сайта и не портите репутацию. Это похоже на то, как вы подзываете в магазине консультанта, а он, глядя на вас, отворачивается и уходит.

А какая статистика по использованию онлайн чата на ваших сайтах? Используете ли вы на своих сайтах автоприглашения? Если нет, почему?

Кстати, на assist-line.com — новое обновление. Мы обновили верстку чата.

Это позволит делать более гибкие настройки, например, теперь окно чата можно передвинуть в любое место сайта, чтобы оно не закрывало полезную информацию. Это как умный консультант в магазине, его не видно, но он ловит ваш взгляд и всегда готов помочь).

Перемещение окошка в онлайн чате assist-line. com

Если статья показалась вам интересной – буду благодарен за подписку на мой ТГ-канал ProOnline, где я делюсь своим опытом.

Пословицы и поговорки

Не плюй в колодец, пригодится воды напиться

Не делай неприятностей кому-либо, иначе в будущем сам можешь лишиться поддержки

Под лежачий камень и вода не течет 

Без труда не выловишь и рыбку из пруда.

Дело не сдвинется с места, если ничего не предпринимать

Был бы лес, соловьи прилетят.

Не беречь поросли, не видать и дерева.

Кто не сажал дерева, тому не лежать в тени.

Ласточка весну начинает, соловей кончает.

Дважды в год лето не бывает.

Летом не припасешь, зимой не принесешь.

Не зима знобит, а весна.

Летом — пыль, зимою снег одолевает.

Придет осень, за все спросит.

Что летом родится, то зимой пригодится.

Соколу лес не диво, волку зима за обычай.

Застает зимушка в летнем платьице.

Узок путь зимою, а жидок — весною.

Не пугай, зима,- весна придет.

Кто весной не пролежит, весь год будет сыт.

Летом с удочкой, зимой с сумочкой.

Одна ласточка не делает весны.

Около речки колодца не копают.

Зимой солнце сквозь слезы смеется.

Сугроб да вьюга — два друга.

Зима весну пугает, да всё равно тает.

Вода на лугу — сено в стогу.

Была бы водица, а сено зародится.

Как зима не злится, а всё весне покорится.

Зима без трёх подзимков не живёт.

В июне первую ягоду в рот кладут, а вторую домой несут.

Кто земле дает, тому земля втройне отдает

Земля родная — колыбель золотая

Не поле кормит, а нива

Дорогой товар из земли растет

Кто любит земле кланяться — без добычи не останется

Не поклонясь до земли, и грибов не поднимешь

Когда поднимается одна пылинка, в ней содержится вся земля, когда распускается один цветок, раскрывается целый мир

Добрая земля — полная мошна, худая земля — пустая мошна

Не та земля дорога, где медведь живет, а та, где курица скребет

Человек — самое ценное между небом и землей

Если пахать плугом, земля станет лугом.

Вода камень точит.

Тихие воды глубоки.

 

Декабрь — шапка зимы, июль — макушка лета.

 

Новый год — к весне поворот.

   

Январь — году начало, зиме середина.

 

В феврале зима с весной встретятся впервой.

 

С берега море красиво, а с моря — берег красив.

 

Сугробы снега на полях — урожай зерна в закромах.

 

Зима спросит, что летом припасено.

 

Зимой волка бойся, а летом мухи.

 

Зимой солнце сквозь слезы смеется.

 

Мороз и железо рвет, и на лету птицу бьет.

 

Много снега — много хлеба, много воды — много травы.

 

Весна красна, да голодна; осень дождлива, да сыта.

 

Красна весна цветами, осень — снопами.

 

Весна да осень — на дню погод восемь.

 

Весенний дождь растит, осенний гноит.

 

Где в апреле река, там в июле лужица.

 

Летняя неделя дороже зимней.

 

Лето — припасиха, а зима — подбериха.

 

Лето собирает, а зима подъедает.

 

Осенью и воробей богат.

 

Осенью скот жиреет, человек добреет.

 

Сентябрь кафтан с плеч срывает, тулуп надевает.

 

Октябрь ни колеса ни полоза не любит.

 

В октябре с солнцем распрощайся, ближе к печке подбирайся.

 

В ноябре зима с осенью борется.

 

Ноябрь — сентябрев внук, октябрев сын, зиме родной брат.

 

Одно дерево еще не лес.

 

Под большим деревом и гриб вольготней живет.

 

Без корня и полынь не растет.

 

Не все стриги, что растет.

 

Ветра в рукавицу не поймаешь.

 

Не все греет, что светит: луна светла, да без тепла.

 

Пчела хоть и жалит, да мед дает.

 

Не всегда молния ударяет там, где она сверкает.

 

Как месяц не свети, а все не солнышко.

 

Возле леса жить — голодному не быть.

 

Для муравья и роса — наводнение.

 

Не зная броду, не суйся в воду.

Последнее обновление: 9 февраля 2021 г., 20:37

R U OK?: Советы по разговору, когда кому-то трудно 006 , обновлено

«RU U OK?» День, который является национальной инициативой по предотвращению самоубийств, отмечается по всей Австралии в сентябре. Взгляните на следующие советы по разговору, если вы обнаружите, что вам нужно поддержать кого-то, кто плохо себя чувствует.

Кампания «RU OK» рекомендует выполнить четыре шага и задать следующие вопросы, чтобы поговорить с человеком, который чувствует себя не очень хорошо.

1. Спросите R U OK?

Вы можете начать с того, что спросите кого-нибудь, все ли с ним в порядке, и скажите, что вы здесь, чтобы выслушать. Вот несколько вопросов, которые вы можете задать:

  • Вы в порядке? (RU OK? – краткая форма, используемая в неформальном общении)
  • Все в порядке?
  • Вы хорошо себя чувствуете?
  • Как дела?/Как дела?
  • Как вы путешествуете в эти дни?
  • Что случилось?
2. Слушайте непредвзято

Будьте готовы терпеливо слушать и побуждать их объяснять, что их беспокоит. Относитесь серьезно к тому, что кто-то говорит, и слушайте непредвзято. Вы можете сказать:

  • Я беспокоюсь о тебе.
  • Я беспокоюсь о тебе.
  • Почему бы тебе не начать сначала?
  • Как вы относитесь к этому/этому?

Если вы хотите показать, что вы слушаете и понимаете, что говорит человек, вы можете сказать:

  • Похоже, вы переживаете стрессовое время.
  • Похоже, ты растянулся.
  • Похоже, вы жонглируете несколькими вещами в данный момент.
3. Поощряйте действия

Попытайтесь побудить человека к действию. Вы можете сказать:

  • Как вы думаете, куда мы можем пойти дальше?
  • Чем я могу вам помочь?
  • Как я могу вас поддержать?
  • Что я могу сделать, чтобы помочь вам пройти через это?
  • Какой хороший первый шаг мы можем сделать?

Вы также можете поделиться своим опытом, сказав:

  • Это действительно помогает мне. ..
  • Когда я переживал трудные времена, я попробовал это… Может быть, оно окажется полезным.

Если вы считаете, что человеку не помешала бы профессиональная помощь, вы можете сказать:

  • Хотите получить профессиональную помощь?
  • Вы думали о визите к врачу?
  • Возможно, будет полезно поговорить с кем-нибудь, кто может вас поддержать.
4. Регистрация

Найдите время, чтобы зарегистрироваться через пару дней или недель. Вы можете сказать:

  • Как ты себя чувствуешь с тех пор, как мы в последний раз разговаривали?
  • Как дела сейчас?
  • Я думал о тебе и хотел знать, как ты поживаешь с тех пор, как мы в последний раз болтали.

Если они обратились за профессиональной помощью, вы можете сказать:

  • Как вы поговорили с врачом?
  • Как вы себя чувствуете после получения помощи?

Если они не нашли подходящего человека, с которым можно поговорить, ободрите их, сказав:

  • Было бы полезно, если бы мы попытались найти какие-то другие варианты, чтобы помочь вам пройти через это?

Оставайтесь на связи с этим человеком и будьте рядом, регулярно проверяя его. Проявление заботы и заботы о ком-то может изменить чью-то жизнь.

Не забывайте заботиться и о себе. Важно, чтобы вы чувствовали себя хорошо, чтобы вы могли поддерживать других.

Дополнительную информацию можно получить по телефону https://www.ruok.org.au/ .

Если вы чувствуете себя подавленным или нуждаетесь в совете или поддержке, обратитесь к местному врачу. Если вы находитесь в Австралии, поддержка доступна по линии Lifeline 13 11 14 и SANE Australia 1800 18 SANE (7263).

Ежедневные уроки английского языка и советы, например, на нашей странице Learn English в Facebook.

Опубликовано , обновлено 900 13 14 сент. 2018 г.

Английский

Вернуться к началу

вопросов, которые вы можете задать вместе с R U OK? — Защелка

10 сентября 2020 г.

Стиль жизни Pexels / Лиза Фотиос Образ жизни

Лучшие толстовки и удобные одеяла, которые помогут вам чувствовать себя комфортно всю зиму

Стиль жизни

Как правильно мыть уди, чтобы он оставался уютным всю зиму

Образ жизни

Oodies в продаже, как раз к похолоданию

URL скопирован!

Простой разговор может изменить жизнь. Сегодня, 10 сентября, Всемирный день предотвращения самоубийств, и RU OK? День. Это идеальное время, чтобы зарегистрироваться с другом, членом семьи или коллегой, чтобы узнать, как они путешествуют после бурного 2020 года.

В целом, наше психическое здоровье сильно пострадало в этом году — от лесных пожаров до пандемии и связанной с ней изоляции — поэтому спрашивая: «Ты в порядке?» это отличный способ начать столь необходимый разговор.

Помимо этого начала разговора, есть ряд других вопросов, которые вы можете задать, чтобы копнуть глубже. Психолог Амелия Твисс из Twiss Psychology Group рекомендует задать ряд открытых вопросов.

«Используйте открытые, а не закрытые вопросы, поскольку открытые вопросы побуждают к более подробному ответу», — сказал Твисс TheLatch. «Начало вашего вопроса с «как» или «что» создает возможность для разговора, а не требует ответа одним словом».

В ответ на ваш первый вопрос нижеследующие встречные вопросы помогут получить более глубокий ответ и последующую беседу.

— Как дела на этой неделе?

— Как вы относитесь к ситуации с коронавирусом?

— Как вам работа из дома?

— Я заметил, что ты в последнее время немного притих, как ты сегодня?

— Чем вы сейчас занимаетесь спортом?

Поощрение кого-то открыться и быть уязвимым в своих чувствах может быть обескураживающим и немного пугающим для них, поэтому, в свою очередь, постарайтесь быть честным в ответ на то, как вы себя чувствуете. Вы не можете ожидать, что кто-то ответит правдиво, когда вы задаете один и тот же вопрос.

«Откровенность в том, как вы себя ведете, помогает вам общаться с другими и создавать пространство для открытого разговора», — сказал Твисс. «Если кто-то спросит вас, как вы себя чувствуете, найдите минутку, чтобы ответить честно.

«Выходите за рамки «Я в порядке, спасибо, как дела?». Предоставление другому человеку немного больше может открыть разговор для того, чтобы он был более честным в том, что он чувствует. Будучи уязвимым, вы создаете безопасное место для более реального общения».

Учитывая личный характер разговора, постарайтесь быть нежным и не торопитесь. Благотворительная организация по охране психического здоровья R U OK? рекомендует слушать, поощрять действия и проверять через несколько дней после разговора.

И, какими бы ни были их ответы, постарайтесь не переходить в режим решения проблем. Некоторые вещи могут не иметь четкого решения, или даже если они есть, вашему приятелю, возможно, просто нужно обсудить это, прежде чем принимать меры.

«Слушайте без суждений и без попыток решить проблему», — сказал Твисс. «Подтвердите то, что они говорят, признавая их опыт. Например, фраза «Это звучит очень сложно» подтверждает их опыт.

«Говорить что-то вроде «Просто сосредоточься на позитиве» бесполезно, поскольку это снижает опыт другого человека. Дайте им понять, что вы их слушаете, и спросите, нужна ли им какая-либо помощь или поддержка.

«Если вы думаете, что у кого-то проблемы, спросите, не нужна ли ему помощь. Сообщите им, что вы снова свяжетесь с ними через несколько дней и обязательно свяжетесь с ними».

Постарайтесь приложить дополнительные усилия, чтобы связаться с друзьями, семьей и коллегами, которые живут в Мельбурне. Траектория выхода из четвертого этапа изоляции довольно обескураживает, и жителям Мельбурна сейчас нужна наша поддержка, особенно на R U OK? День. Просто спросите их, как они, и дайте им знать, что вы думаете о них, — это хорошее начало.

«Спросите, как они относятся к ограничениям и как они справляются с обстоятельствами», — сказал Твисс. «Не бойтесь спрашивать. Пребывание в изоляции может вызвать бурю эмоций, и иногда достаточно сказать вслух, как вы себя чувствуете сегодня.

«Каждый день мы все находимся где-то в континууме психического благополучия — разделение жизненных взлетов и падений сближает нас».

Обратите особое внимание на членов семьи или друзей, которые живут одни и находятся в изоляции в штате Виктория. Физическая изоляция может быть удушающей, и полезно сообщить им, что вы на расстоянии телефонного звонка или текстового сообщения.

«Прислушивайтесь к нездоровому поведению и поощряйте позитивную активность», — сказал Твисс. «Предложите прогуляться во время разговора по телефону, присоединиться к совместному занятию в Zoom или одновременно приготовить и съесть здоровую пищу во время видеозвонка».

Мы все должны следить за своим психическим здоровьем, а также за здоровьем окружающих. Загляните к своим друзьям и семье сегодня и дайте им знать, что вы всегда рядом. Посылаю вам всем большое виртуальное объятие. ОК?

Если вы или кто-то из ваших знакомых испытывает затруднения и нуждается в поддержке, позвоните на линию помощи детям по номеру 1800 55 1800 или на линию спасения по номеру 13 11 14. Обе эти службы предоставляют обученных консультантов, с которыми вы можете общаться круглосуточно и без выходных. Вы также можете конфиденциально поговорить с кем-нибудь из Headspace, позвонив по телефону 1800 650 890 или пообщавшись в онлайн-чате здесь.

Читайте больше историй от TheLatch и следите за нами на Facebook.