Онлайн переписка: Цифровой этикет: что раздражает собеседника в онлайн-переписке | Статьи

Деловая коммуникация и деловая переписка онлайн

Деловая коммуникация и деловая переписка онлайн — Повышение квалификации 22 ч. 1 месяц дистанционная

Обратная связь

Поле ФИО некорректно заполнено

Поле Телефон некорректно заполнено

Некорректный E-mail

Данный email уже был зарегистрирован в системе.
Пожалуйста, авторизуйтесь!

Некорректный Ваш вопрос

Я даю своё согласие РУДН на обработку моих персональных данных на следующих условиях.

Не отмечено

Регистрация

E-mail

Некорректный пароль. Минимум 6 символов

Пароли не совпадают

Сектор дополнительного профессионального образования института гостиничного бизнеса и туризма (СДПО ИГБиТ)
Институт повышения квалификации и переподготовки кадров (ИППК)

Институт мировой экономики и бизнеса (ИМЭБ)
Международная академия телевидения и информационного бизнеса (МАТИБ)
Факультет непрерывного медицинского образования (ФНМО)
Межфакультетский центр дополнительного профессионального образования «Перспектива»
Учебно-научный центр радиационного и экологического контроля «РАДЭКО»
Автошкола РУДН
Центр коллективного пользования (Научно-образовательный центр) (ЦКП НОЦ)
Центр дополнительного профессионального образования Юридического института (ЦДПО Юр. инст.)
Центр дополнительного профессионального образования Экономического факультета (ЦДПО Эконом. ф-та)
Центр дополнительного профессионального образования Факультета Гуманитарных и социальных наук (ФГСН)
Центр дополнительного профессионального образования института экологии (ЦДПО Эколог. и-та)
Центр дополнительного профессионального образования Филологического факультета (ЦДПО Фил. ф-та)
Центр дополнительного профессионального образования Аграрно-технологического института (ЦДПО АТИ)
ЦДО Института иностранных языков (ИИЯ)
Институт медико-биологических технологий (ИМБТ)
Институт восточной медицины (ИВМ)
Центр дополнительного образования Инженерной академии
Международный центр языкового тестирования и образовательной подготовки мигрантов (МЦЯТиОПМ)
Учебно-научный информационный библиотечный центр (Научная библиотека) (УНИБЦ НБ)
Институт биохимической технологии и нанотехнологии (ИБХТН)
Институт непрерывного педагогического образования РУДН (ИНПО)
Международный институт стратегического развития отраслевых экономик (МИСРОЭ)
Международный центр непрерывного образования (МЦНО) РУДН
Институт русского языка РУДН (ИРЯ)
Центр дополнительного образования Медицинского института (Центр ДО МИ)
Высшая школа промышленной политики и предпринимательства (ВШППиП)

Сектор дополнительного профессионального образования института гостиничного бизнеса и туризма (СДПО ИГБиТ)Институт повышения квалификации и переподготовки кадров (ИППК)Институт мировой экономики и бизнеса (ИМЭБ)Международная академия телевидения и информационного бизнеса (МАТИБ)Факультет непрерывного медицинского образования (ФНМО)Межфакультетский центр дополнительного профессионального образования «Перспектива»Учебно-научный центр радиационного и экологического контроля «РАДЭКО»Автошкола РУДНЦентр коллективного пользования (Научно-образовательный центр) (ЦКП НОЦ)Центр дополнительного профессионального образования Юридического института (ЦДПО Юр.

инст.)Центр дополнительного профессионального образования Экономического факультета (ЦДПО Эконом. ф-та)Центр дополнительного профессионального образования Факультета Гуманитарных и социальных наук (ФГСН)Центр дополнительного профессионального образования института экологии (ЦДПО Эколог. и-та)Центр дополнительного профессионального образования Филологического факультета (ЦДПО Фил. ф-та)Центр дополнительного профессионального образования Аграрно-технологического института (ЦДПО АТИ)ЦДО Института иностранных языков (ИИЯ)Институт медико-биологических технологий (ИМБТ)Институт восточной медицины (ИВМ)Центр дополнительного образования Инженерной академииМеждународный центр языкового тестирования и образовательной подготовки мигрантов (МЦЯТиОПМ)Учебно-научный информационный библиотечный центр (Научная библиотека) (УНИБЦ НБ)Институт биохимической технологии и нанотехнологии (ИБХТН)Институт непрерывного педагогического образования РУДН (ИНПО)Международный институт стратегического развития отраслевых экономик (МИСРОЭ)Международный центр непрерывного образования (МЦНО) РУДНИнститут русского языка РУДН (ИРЯ)Центр дополнительного образования Медицинского института (Центр ДО МИ)Высшая школа промышленной политики и предпринимательства (ВШППиП)

Я даю своё согласие РУДН на обработку моих персональных данных на следующих условиях.

Не дано согласие на обработку персональных данных

Авторизация

Неверный логин и/или пароль

Восстановить пароль | Регистрация

Служба дополнительного образования РУДН https://www.dpo.rudn.ru Москва +7 499 936-85-94 Служба дополнительного образования РУДН https://www.dpo.rudn.ru Москва +7 499 936-85-94

Формат обучения: Повышение квалификации

Формы обучения:

• дистанционная

Объем: 22 ак. ч.

Продолжительность:

• 1 месяц

Центр ДПО: Центр дополнительного профессионального образования Филологического факультета (ЦДПО Фил. ф-та)

Направления обучения:

• Бизнес-образование

14 000 ₽

записаться на курс

Вид аттестации: Тестовый контроль

Выдаваемый документ: Удостоверение о повышении квалификации

Поделиться

Отзывы

На данный курс отзывов нет, вы можете первым оставить свой отзыв Все отзывы Оставить отзыв

В результате прохождения обучения слушатель сможет:

• узнать особенности письменной формы коммуникаций в деловом общении
• выбирать оптимальный способ коммуникации в зависимости от цели
• эффективно применять письменную коммуникацию для решения профессиональных задач
• использовать стилистический инструментарий русского языка в деловой переписке
• оценивать ожидания респондента
• владеть навыками создания эффективных регламентированных письменных сообщений, основами этики и психологии письменной коммуникации

Содержание программы:

• Тема 1

  Основные принципы деловой переписки. Цели и целевая аудитория. Многолетние традиции и современные правила.

• Тема 2

  Деловой русский: писать понятно, грамотно и профессионально. Логика текста, абзаца и предложения. Типичные речевые ошибки.

• Тема 3

  Составление и оформление делового письма. Структура письма. Тема, идея, тезисы, аргументы.

• Тема 4

  Убеждающие письма. Просьбы и коммерческие предложения. Теплые и холодные письма.

• Тема 5

  Плохие новости, отказы, извинения: как писать, чтобы не испортить отношения и репутацию. Внутренняя и внешняя коммуникация.

• Тема 6

  Мессенджеры и чаты. Чем отличаются и какой канал коммуникаций выбирать. Репутация в соцсетях и ответы на негативные комментарии или отзывы.

Для кого?

лиц с законченным высшим образованием, среднее-специальным или лица, получающие высшее и среднее профессиональное образование, менеджеры всех уровней и видов деятельности

Цель:

формирование системно-целостного видения и компетенций, необходимых для выполнения профессиональной деятельности в области управления персоналом

Записаться на курс
«Деловая коммуникация и деловая переписка онлайн»

Поле Фамилия некорректно заполнено

Поле Имя некорректно заполнено

Поле Отчество некорректно заполнено

Поле Телефон некорректно заполнено

Некорректный E-mail

Данный email уже был зарегистрирован в системе.
Пожалуйста, авторизуйтесь!

Некорректный Ваш вопрос

Я даю своё согласие РУДН на обработку моих персональных данных на следующих условиях. Не отмечено

Похожие курсы

Технология создания презентаций

Объем:46 ак. ч.

Продолжительность:

• 11 недель

Формат обучения:Повышение квалификации

37 500 ₽

подробнее

Деловой этикет

Объем:59 ак. ч.

Продолжительность:

• 13 недель

Формат обучения:Повышение квалификации

37 500 ₽

подробнее

Новые практики в шоу-бизнесе

Объем:72 ак. ч.

Продолжительность:

• 4 — 8 недель

Формат обучения:Повышение квалификации

8 000 ₽

подробнее

Читать онлайн «Переписка с клиентом по-человечески. Первый принцип. Проявляй уважение и внимание», Тамара Леонидовна Воротынцева – Литрес

О книге

Данная книга входит в серию из 4-х книг: «Переписка с клиентом по-человечески. Первый принцип. Внимание и уважение», «Переписка с клиентом по-человечески. Второй принцип. Уважай время», «Переписка с клиентом по-человечески. Третий принцип. Помогай в решении вопросов», «Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип. Оставайся человеком в конфликтных ситуациях».

Книги этой серии – практическое пособие для специалистов, работающих с клиентами. Книги богаты практическими примерами, иллюстрациями, алгоритмами, помогающими понять, как грамотно вести переписку с клиентом в простых и сложных ситуациях. Советы из этих книг могут быть положены в основу стандартов ведения деловой переписки в любой компании, заботящейся о том, чтобы общаться с клиентами результативно, быстро и доброжелательно и при минимуме усилий достигать максимум результата.

Отзывы

«Книги прекрасны в первую очередь максимальной практической пользой и концентрацией содержания. Рекомендую всем, кто работает в клиентском сервисе и часто общается с клиентом письменно»

Сергей Герштейн, СЕО компании «Кнопка»

«Незаменимые книги для всех, кто ведет общение по e-mail. Применив на практике только половину предложенных инструментов, видишь результат: взаимопонимание наступает быстрее, больше нет километров переписки. Рекомендуем эти книги всем, кто занимается обучением сотрудников, кто общается с клиентами по электронной почте и в чатах, кому важно влиять на результат общения с помощью правильно составленных писем»

Елена Федосеева, руководитель отдела контроля качества HeadHunter

Анна Ланкина, и.о. руководителя направления поддержки работодателей HeadHunter

Предисловие

Уважаемый читатель!

Я автор данной книги, а также еще трех книг, вошедших в серию «Переписка с клиентом по-человечески». Я не журналист, не редактор, не копирайтер, не гуру документооборота. Я руководитель тренинговой компании и бизнес-тренер, ведущий ежедневную переписку с клиентами. У меня за плечами 15-летний опыт общения с клиентами и 10-летний опыт обучения других людей тонкостям этого общения. Это отличает меня от других современных авторов, пишущих о деловом письме.

С 2009 года я провела в России и в ближнем зарубежье более 250 корпоративных тренингов и мастер-классов по деловой e-mail переписке. В них приняли участие около 10 000 чел. Мне было приятно быть полезной таким компаниям, как Яндекс, ВТБ, Северсталь, KFC, Анкор, ТД Carlo Pazolini, ВНИИМС, BARKLY, БЕТА ПРЕСС, Swatch group, BBDO group, Clik.ru, Gedeon Richter, Takeda, Уралкалий, а также Департаменту информационных технологий г. Москвы.

В основе книг данной серии – реальные бизнес ситуации, опыт участников моих тренингов и личные наблюдения.

Мой опыт показывает, что переписка с клиентами – сфера, в которой очень важны оперативность, результат, выдерживание стандартов общения и способность при любом количестве писем, вопросов и просьб оставаться полезным и доброжелательным. А для этого нужны выверенные инструменты письменной коммуникации.

В моих книгах вы не встретите ироничных рассказов о клиентах, в них нет провокационной полемики и авторского стеба. Разговоров о фальшивости любых шаблонов в них тоже нет.

В книгах – набор практических советов для выработки грамотных стандартов деловой переписки. Стандартов, способных вывести бизнес переписку на уровень такого мастерства, когда при минимуме усилий получаешь максимальный результат.

Книги данной серии будут полезны специалистам и руководителям служб поддержки и сопровождения клиентов, менеджерам по продажам, менеджерам по работе с клиентами.

Довольный клиент и быстрая, уверенная, результативная переписка с ним – именно такого результата я от всей души вам желаю!

С уважением,

Тамара Воротынцева

Чего хотят клиенты?

Уверена, что любой человек, оказавшись в роли клиента, хотел бы испытывать комфорт от общения с компанией, в которую он решил обратиться. А проще говоря, каждый из нас хочет человеческого отношения к себе. Именно поэтому широко используемый сейчас и от этого несколько заезженный термин «клиентоориентированность» уместнее было бы заменить на «человечность», ведь она лежит в основе любого клиентского сервиса.

По моим наблюдениям, компания способна обеспечить своим клиентам комфортное общение и человеческое отношение, если ее сотрудники соблюдают четыре важных правила.

1. Каждому клиенту оказывать искреннее уважение и проявлять к нему персональное внимание.

2. Уважать время клиента.

3. Помогать клиенту в решении вопроса, с которым он обратился.

4. Уметь решать конфликтные ситуации.

Важность этих правил для любой современной компании настолько очевидна, что аргументы в их пользу не нужны. Вместо аргументов я предлагаю вам прочесть несколько реальных писем. И вы сами убедитесь, что в деловой переписке всегда невооруженным глазом заметно, присутствует ли направленность на клиента и его потребности или нет.

Не так давно я искала для своего ребенка летний языковой лагерь. Ниже вы увидите письмо, которое я направила приглянувшимся мне компаниям, и полученные от них ответы. (Все приводимые в книге названия фирм и фио адресатов изменены. Любое совпадение с реально существующими компаниями и именами не более чем случайность. )

Письмо в обучающие центры

От кого: Тамара

Кому:

Тема: Обучение в Испании

Здравствуйте!

Меня интересует информация о детских летних языковых лагерях. Предварительно посмотрела информацию на вашем сайте. К сожалению, трудно понять, какие варианты сколько стоят, что входит в указанные суммы, а что предполагает дополнительную оплату. Хотелось бы получить предельно конкретное предложение с ценами, актуальными на сегодняшний день (может быть, несколько вариантов).

Меня интересует: летний языковой лагерь в Испании; желательные города – Валенсия, Саламанка; продолжительность 2 недели в июле текущего года; возраст моего ребенка 16 лет; уровень владения испанским языком начальный.

Буду благодарна за информацию.

С уважением,

Тамара Воротынцева

Ответы обучающих центров

Письмо-ответ 1

От кого: Марина@Study

Кому: Тамара

Тема: Обучение в Испании

Тамара, добрый день!

Спасибо, что обращаетесь в нашу компанию, я буду рада помочь организовать поездку вашему ребенку.

Я прикрепляю описание школы ХХХ в Саламанке и Валенсии, лагеря для детей от 9 до 18 лет. Включены экскурсии, мероприятия, спорт, отдых, присмотр.

Конкретные даты заезда и стоимость – в прикрепленных файлах.

Также прикрепляю еще информацию о взрослой языковой школе (от 16 лет и старше) в Барселоне. Здесь отличие от языкового лагеря в том, что включены уроки и проживание, а день ребенок планирует сам, возрастная категория будет от 16-ти и старше, могут быть студенты, взрослые, бизнесмены. Может быть, такой вариант Вам тоже будет интересен.

Тамара, по всем вопросам обращайтесь, я буду рада Вам помочь.

С уважением,

Марина Иванова

Специалист по работе с клиентами

Письмо-ответ 2

От кого: Елена@Educate

Кому: Тамара

Тема: Обучение в Испании

Здравствуйте.

Больше того, что есть на сайте – http://www.educate…/programm/Enforex_salamanka

предложить сложно. Стоимость 1900 евро + авиабилет.

http://www.educate…//programm/Enforex_valencia.php – 1300 евро + билет.

Не входит в стоимость дополнительный спорт, он по желанию, авиаперелет. Эти два центра не очень удобны, т. к. нет прямых рейсов. Если вдруг у Вас есть шенгенская виза, то вычесть 355 евро.

С уважением,

Елена Сидорова

Консультант по международным программам

Согласитесь, сложно побороть разочарование, читая ответ № 2. И дело не только в его лаконичности и в обилии отрицательной лексики. Дело в самом отношении к потенциальному клиенту. Уже по манере письма, торопливой и сбивчивой, видно, что в этой компании в принципе не настроены на сколь-нибудь внимательное и терпеливое общение.

Онлайн-школа недвижимости и заочное обучение

Существуют большие различия между онлайн-курсами и заочным обучением с точки зрения времени и способа доставки.

Узнайте больше о лицензировании недвижимости и получите эксклюзивные предложения

Вот краткий урок американской истории. Первой известной записью о курсах дистанционного обучения была реклама, размещенная в Boston Gazette 290 лет назад. Еще в 1728 году дистанционное обучение осуществлялось путем доставки почты верхом.

Этот вид дистанционного обучения называется заочным. Студенты и преподаватели переписываются по почте, отправляя тесты и задания на бумаге.

Медленно — да. Но для некоторых людей заочные курсы имеют смысл. Давайте узнаем, являетесь ли вы одним из этих людей.

И онлайн-занятия, и заочное обучение являются формами дистанционного обучения, когда учащиеся и учитель не взаимодействуют лицом к лицу. Но есть большие различия между онлайн-классами и заочными с точки зрения времени и способа доставки.

Занятия из любого места: Профессиональные — Онлайн-занятия, Полупрофессиональные — Заочные

Технически, вы можете работать на заочных курсах где угодно — после того, как вы пойдете домой и сначала проверите почту. Онлайн-занятия дают учащимся настоящую свободу выполнять курсовую работу в любое время и в любом месте. С одобренными TREC курсами по мобильной недвижимости классная комната — это ваш смартфон или ноутбук.

Работайте в своем собственном темпе: Профессиональные — онлайн-классы, Полупрофессиональные — Заочные

Обе формы дистанционного обучения позволяют учащимся заниматься в своем собственном темпе. Вы можете выбирать, когда выполнять задания, проходить тесты и переходить к следующему предмету. Конечно, с заочными курсами вам, возможно, придется подождать несколько дней, прежде чем вы получите то, что вам нужно, чтобы перейти к следующему заданию.

Быстрое завершение: Pro — онлайн-классы, Con — переписка

Когда вы делаете что-то по обычной почте, процесс, как правило, соответствует названию. Напротив, онлайн-классы предлагают немедленный доступ, и работа может быть отправлена ​​​​мгновенно.

Взаимодействие с инструктором: Профессиональные онлайн-классы

Честно говоря, оба метода обучения имеют ограниченное взаимодействие с инструкторами. Тем не менее, онлайн-классы обычно предоставляют учащимся доступ к преподавателям по телефону, электронной почте, в сообщениях и т. д. Выберите предпочтительный способ. Многие заочные курсы предоставляют ресурсы для связи с инструкторами, но они не обязательно находятся на расстоянии одного клика, как онлайн-классы.

Безопасные отправки: Pro — онлайн-классы, Con — переписка

Благодаря таким ресурсам, как приложение AceableAgent, учащиеся могут сохранять свою работу по ходу работы. Даже если их компьютер выйдет из строя или пропадет устройство, работа сохраняется в нашей системе. Вы также получите подтверждение того, что обо всем было сообщено в TREC. Отправка курсовых работ по почте намного менее безопасна. Вам нужно будет сделать копии всего на случай, если что-то пропадет в пути.

Несколько режимов обучения — Pro — онлайн-классы, Con — заочное обучение

Онлайн-классы могут включать письменные уроки, видео, интерактивные викторины и многое другое. Поскольку заочные занятия проводятся на бумаге, вы в значительной степени ограничены одним способом обучения.

Подходят ли вам онлайн-курсы? Узнайте, почему AceableAgent быстро становится новым стандартом онлайн-обучения в сфере недвижимости.

© Aceable, Inc., 2023. Все права защищены.

Дистанционное онлайн-обучение | LSU Онлайн и непрерывное образование |

Из соображений безопасности и защиты вашей личной информации время сеанса истекает из-за периода бездействия в минутах и ​​секундах. Нажмите «Продлить сеанс», чтобы продолжить. По соображениям безопасности и защиты вашей личной информации время сеанса истекло после периода бездействия. Вы будете перенаправлены на главную страницу.

Политика в отношении файлов cookie

В этом заявлении объясняется, как мы используем файлы cookie на нашем веб-сайте. Для получения информации о том, какие типы личной информации будут собираться, когда вы посещаете веб-сайт, и как эта информация будет использоваться, ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности.

Как мы используем файлы cookie

Все наши веб-страницы используют файлы cookie. Файл cookie — это небольшой файл из букв и цифр, который мы размещаем на вашем компьютере или мобильном устройстве, если вы согласны. Эти файлы cookie позволяют нам отличать вас от других пользователей нашего веб-сайта, что помогает нам обеспечить вам удобство при просмотре нашего веб-сайта и позволяет нам улучшать наш веб-сайт.

Типы файлов cookie, которые мы используем

Мы используем следующие типы файлов cookie:

• Строго необходимые файлы cookie — они необходимы для того, чтобы вы могли перемещаться по веб-сайтам и использовать их функции. Без этих файлов cookie запрашиваемые вами услуги, такие как вход в вашу учетную запись, не могут быть предоставлены.
• Файлы cookie производительности — эти файлы cookie собирают информацию о том, как посетители используют веб-сайт, например, какие страницы посетители посещают чаще всего. Мы используем эту информацию для улучшения наших веб-сайтов и помощи в расследовании проблем, поднятых посетителями. Эти файлы cookie не собирают информацию, которая идентифицирует посетителя.
• Функциональные файлы cookie — эти файлы cookie позволяют веб-сайту запоминать сделанный вами выбор и предоставлять более персонализированные функции. Например, функциональный файл cookie можно использовать для запоминания товаров, которые вы положили в корзину. Информация, которую собирают эти файлы cookie, может быть анонимной, и они не могут отслеживать ваши действия в Интернете на других веб-сайтах.

Большинство веб-браузеров позволяют контролировать большинство файлов cookie через настройки браузера. Чтобы узнать больше о файлах cookie, в том числе о том, как узнать, какие файлы cookie были установлены, а также как управлять ими и удалять их, посетите веб-сайт http://www.allaboutcookies.org/.

Определенные файлы cookie, которые мы используем

В приведенном ниже списке указаны файлы cookie, которые мы используем, и поясняются цели, для которых они используются. Мы можем время от времени обновлять информацию, содержащуюся в этом разделе.

• JSESSIONID: этот файл cookie используется сервером приложений для идентификации уникального сеанса пользователя.
• registrarToken: этот файл cookie используется для запоминания товаров, которые вы добавили в корзину.
• языковой стандарт: этот файл cookie используется для запоминания ваших региональных и языковых настроек.
• cookieconsent_status: этот файл cookie используется для запоминания того, отклонили ли вы уже уведомление о согласии на использование файлов cookie.
• _ga_UA-########: Эти файлы cookie используются для сбора информации о том, как посетители используют наш сайт. Мы используем эту информацию для составления отчетов и помощи в улучшении веб-сайта. Файлы cookie собирают информацию в анонимной форме, включая количество посетителей веб-сайта, откуда посетители пришли на сайт и страницы, которые они посетили. Эта анонимная информация о посетителях и просмотрах хранится в Google Analytics.