Общение в контакте: Соцсеть «ВКонтакте» запустила приложение для общения
Для чего нужна социальная сеть «ВКонтакте.ру»? | Техника и Интернет
Понимая, что это высказывание является, скажем так, некоторым преувеличением, вы все-таки заинтересовались, и, вспомнив, что уже сто лет не виделись и не общались с одной своей давней знакомой, просите архивариуса показать вам, если есть, ящичек своей знакомой.
«Но сначала вы должны зарегистрироваться!» — отвечает архивариус. Он записывает, как вас зовут, в каком населенном пункте проживаете, заводит для вас отдельный ящичек, после чего любезно готов предоставить вам любую помощь в поиске необходимой информации. «Вашу знакомую как зовут?.. А где проживает?.. Вот, пожалуйста, ее ящичек…»
Вы открываете и смотрите на фотографию знакомой, видите список ее друзей и оставляете ей записку с приглашением дружить и общаться.
«А можно я буду оставлять здесь свои фотографии, чтобы их могли видеть мои друзья?» — спрашиваете вы. «Да, безусловно! — отвечают вам. — И не только фотографии, но любую информацию, какую пожелаете, шлите письма, общайтесь, обменивайтесь сообщениями — все предусмотрено! Мы также можем разослать письма-приглашения по указанным вами адресам для тех, кто еще не знает о нашем заведении!» — говорит архивариус.
Это, конечно, просто гротеск, но в целом примерно так и работает сервис ВКонтакте.ру.
Когда мне пришло на электронный ящик письмо от друга с приглашением на сайт Vkontakte.
ru, я зарегистрировалась на нём просто из вежливости. Тогда сайт был одной из многих виденных мной социальных сетей, которые день ото дня набирали популярность. Впоследствии возможность рассылки приглашений друзьям сделала меня завсегдатаем именно этой социальной сети.
Просматривать информацию, размещённую на сайте Vkontakte.ru, могут только зарегистрированные пользователи. Конечно, сложно назвать закрытой социальной сетью сайт с десятками миллионов пользователей, но 1 октября 2006 года, когда было зарегистрировано доменное имя vkontakte.ru, у нас появился аналог популярного англоязычного сервиса Facebook.
Сложно перечислить все возможности сервиса. Я просто каждый день после проверки почты захожу на Vkontakte.ru и узнаю новости друзей, назначаю встречи, получаю и пишу письма, рисую родственникам кляксы на «стене», показываю им свои фотографии.
Можно, кстати, ограничить доступ к любым своим данным, в том числе к фотографиям, «только для друзей» или «для друзей и их друзей».
Юридически владельцем сайта является ООО «В Контакте», а по конкретным именам существует много слухов и версий. Именно из-за отсутствия чёткой и открытой информации о владельцах и акционерах постоянно муссируются мысли о причастности ко всему этому ФСБ. Впрочем, история не нова… Генеральным директором ООО «В Контакте» значится Павел Дуров, который и позиционируется на сайте как его создатель.
Ряд психологов отмечает, что если человек уделяет какому-нибудь сайту или сервису более одного часа каждый день, — это является признаком эмоциональной зависимости.
Недавно у моей подруги количество друзей на сервисе Vkontakte.ru перевалило за 300, и все они — её реальные друзья и знакомые, с которыми она бы хотела поддерживать связь.
Vkontakte.ru настолько популярен, возможно, ещё и потому, что удобная навигация позволяет быстро освоиться даже новичку в мире Интернета. Но в современном мобильном мире невозможно отследить перемещения всех интересных тебе людей без такой постоянной базы данных нужных тебе контактов. Неудивительно, что в 2008 году сайт стал первым по посещаемости в России и с тех пор ниже второго места не опускался.
Теги: социальные сети, сайты, интернет-ресурс, общение в интернете, ВКонтакте
«ВКонтакте» запустила функцию защиты от буллинга
https://ria.
ru/20221014/vkontakte-1823936466.html
«ВКонтакте» запустила функцию защиты от буллинга
«ВКонтакте» запустила функцию защиты от буллинга — РИА Новости, 14.10.2022
«ВКонтакте» запустила функцию защиты от буллинга
Социальная сеть «ВКонтакте» представила специальный набор настроек «Личное пространство», который позволит пользователям на время ограничить круг общения,… РИА Новости, 14.10.2022
2022-10-14T10:54
2022-10-14T10:54
2022-10-14T10:54
общество
вконтакте
/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content
/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content
https://cdnn21.img.ria.ru/images/07e4/05/1b/1572053978_0:133:2560:1573_1920x0_80_0_0_8a219a6368f3ee85c3b1f9165ad9a2fc.jpg
МОСКВА, 14 окт — РИА Новости. Социальная сеть «ВКонтакте» представила специальный набор настроек «Личное пространство», который позволит пользователям на время ограничить круг общения, оградиться от нежелательных собеседников и защититься от буллинга, говорится в сообщении компании.
«ВКонтакте» представила для пользователей возможность включить режим «Личное пространство» — специальный набор настроек, который позволяет на время ограничить круг общения, оперативно оградить себя от нежелательных собеседников и отдохнуть от лишнего внимания», — говорится в сообщении.Отмечается, что функция призвана помогать в защите личного пространства, противодействии буллингу, формировании комфортной и дружелюбной среды. Режим «Личное пространство» можно включить и отключить самостоятельно в настройках приватности — одной кнопкой. Спустя семь дней после активации режим автоматически отключается, при необходимости его можно включить снова.Кроме того, пользователи с режимом «Личное пространство» смогут встретить в ленте новостей специальные тематические материалы и рекомендации для улучшения ментального здоровья.»ВКонтакте» существует более двух десятков настроек приватности. Можно выбрать их по своему усмотрению. Однако мы знаем, что не все могут столь тщательно настраивать свой профиль.
Здесь и приходит на помощь новый режим «Личное пространство» — он позволяет включить все нужные настройки одной кнопкой», — заявила руководитель направления Благотворительность «ВКонтакте» Екатерина Кочнева, слова которой приводятся в сообщении.
https://ria.ru/20221010/vkontakte-1822890092.html
https://ria.ru/20220922/vkontakte-1818705614.html
РИА Новости
1
5
4.7
96
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
2022
Дарья Буймова
Дарья Буймова
Новости
ru-RU
https://ria.ru/docs/about/copyright.html
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/
РИА Новости
1
5
4.7
96
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
1920
1080
true
1920
1440
true
https://cdnn21.
img.ria.ru/images/07e4/05/1b/1572053978_143:0:2418:1706_1920x0_80_0_0_acf26d43b5d8a591abde893b44607e03.jpg
1920
1920
true
РИА Новости
1
5
4.7
96
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
Дарья Буймова
общество, вконтакте
Общество, ВКонтакте
МОСКВА, 14 окт — РИА Новости. Социальная сеть «ВКонтакте» представила специальный набор настроек «Личное пространство», который позволит пользователям на время ограничить круг общения, оградиться от нежелательных собеседников и защититься от буллинга, говорится в сообщении компании.
«ВКонтакте» представила для пользователей возможность включить режим «Личное пространство» — специальный набор настроек, который позволяет на время ограничить круг общения, оперативно оградить себя от нежелательных собеседников и отдохнуть от лишнего внимания», — говорится в сообщении.
10 октября 2022, 17:18
ВКонтакте создаст для пользователей персональные обложки
Отмечается, что функция призвана помогать в защите личного пространства, противодействии буллингу, формировании комфортной и дружелюбной среды. Режим «Личное пространство» можно включить и отключить самостоятельно в настройках приватности — одной кнопкой. Спустя семь дней после активации режим автоматически отключается, при необходимости его можно включить снова.
«При включении режима «Личное пространство» настройки приватности страницы изменятся на неделю: писать пользователю смогут только друзья, а отправлять заявки в друзья — только друзья друзей. Одновременно профиль пользователя станет закрытым, а добавлять его в чаты и отмечать на фотографиях получится только у друзей», — добавили в компании.
Кроме того, пользователи с режимом «Личное пространство» смогут встретить в ленте новостей специальные тематические материалы и рекомендации для улучшения ментального здоровья.
«ВКонтакте» существует более двух десятков настроек приватности. Можно выбрать их по своему усмотрению. Однако мы знаем, что не все могут столь тщательно настраивать свой профиль. Здесь и приходит на помощь новый режим «Личное пространство» — он позволяет включить все нужные настройки одной кнопкой», — заявила руководитель направления Благотворительность «ВКонтакте» Екатерина Кочнева, слова которой приводятся в сообщении.
22 сентября 2022, 15:36
«ВКонтакте» запустит мини-приложение для записи к врачу в соцсети
7 правил эффективного общения в сфере обслуживания клиентов
При взаимодействии со службой поддержки общение означает все. Независимо от того, нужна ли клиенту помощь с покупкой продукта или он полностью разочарован и готов покинуть бренд, агенты по обслуживанию клиентов должны использовать правильные навыки, чтобы общаться с клиентами таким образом, чтобы они были более спокойными, удовлетворенными и уверенными в бренде.
Вот семь правил эффективного общения со службой поддержки, которые расширят возможности как агентов, так и клиентов.
Персонализируйте взаимодействие. Клиенты часто стремятся к человеческому контакту при контакте с брендом, поэтому агенты должны обязательно персонализировать взаимодействие с самого начала. Агентам важно представиться, обратиться к клиенту по имени и искренним тоном спросить, чем они могут быть полезны. Клиенты должны чувствовать готовность агента помочь им, поэтому веселый тон по телефону и позитивный язык в письменном общении необходимы для персонализированного опыта.
Избегайте отрицательных выражений. Проще говоря, в обслуживании клиентов нет места негативу или сомнениям. Разочарованный клиент хочет услышать, что — это решение проблемы. Агенты, у которых может не быть немедленных ответов, должны воздерживаться от использования любых формулировок, которые предполагают неспособность решить проблему или недостаток знаний.
Например, им следует избегать таких слов, как «не могу» или «не надо», и предлагать найти решение в решительной, позитивной манере. Негативные фразы могут не только расстроить покупателя, но и заставить его потерять доверие к бренду.
Используйте позитивный язык с оттенком сочувствия . Агенты, которые используют позитивный язык и демонстрируют уверенность, с гораздо большей вероятностью угомонят и удовлетворят клиентов. Агенты должны использовать положительные фразы, такие как «Я могу», «Я сделаю» и «Я понимаю», чтобы общаться с клиентами. Такой язык является обнадеживающим, активным и чутким и восстанавливает доверие клиентов.
Слушайте внимательно и не перебивайте клиента. Клиенты хотят быть услышанными, поэтому агенты должны слушать столько же, сколько предлагают поддержку. Агенты всегда должны приветствовать клиентов, чтобы они полностью объяснили свои проблемы, прежде чем предлагать решения. Перебивание клиента подразумевает отсутствие уважения или сочувствия к проблеме, поэтому важно дать ему возможность высказаться и вежливо предложить решение, как только он будет готов его выслушать.
Используйте единую лексику бренда. Одним из важнейших аспектов эффективного общения с клиентами является использование согласованных терминов бренда, понятных клиентам. Когда агенты общаются с клиентами, словарный запас, используемый для описания продуктов или услуг, должен соответствовать языку на веб-сайте компании, в мобильном приложении, пунктах меню IVR и на сайтах социальных сетей. Бренды должны быть последовательными в словарном запасе, который они используют во всех каналах, а агенты должны владеть лексикой брендов и точно использовать ее во время взаимодействия с сервисом для более быстрого и эффективного обслуживания.
Подробные ответы на технические вопросы. Клиенты могут не обладать техническими знаниями, необходимыми для понимания проблемы, и агенты должны учитывать это. Рассмотрим, например, ситуацию, в которой покупатель связывается с телекоммуникационной компанией по технической проблеме или, возможно, с розничной компанией по поводу проблемы на странице оформления заказа на веб-сайте.
Агенты должны успокаивать клиентов, когда ситуация носит технический характер, и предлагать четкие объяснения в терминах, понятных клиенту.
Общение должно быть четким и кратким. Клиенты хотят полных ответов, но они также ценят свое время. Поэтому агенты должны помнить, что одним из аспектов эффективного общения с клиентами является сохранение достаточно краткого и всегда актуального обмена, будь то устный или письменный. Этот момент особенно важен для социальных сетей, чатов и SMS, поскольку они являются каналами, определяемыми лаконичным общением. Электронные письма должны быть такой длины, чтобы давать только нужное количество релевантной информации. Наконец, агенты должны стремиться использовать естественный разговорный тон в своем общении как в голосовом канале, так и в письменной форме, чтобы поддерживать личную связь с клиентом. На неголосовых каналах особенно важно сделать процесс более гуманным. Эффективная коммуникация с клиентами сочетает в себе персонализированный подход с эффективными практиками, которые экономят время и нервы клиентов и в конечном итоге завоевывают их лояльность.
Узнайте о программных решениях Vocalcom для контакт-центров, обеспечивающих превосходное обслуживание клиентов.
Общение с клиентами — советы и ошибки (обновлено)
Что такое общение с клиентами?
Общение с клиентами или обслуживание клиентов — это способ обмена информацией между брендом/бизнесом и клиентом. Существуют различные платформы для общения с клиентами. Например, электронная почта, телефон или общение в чате с клиентами. Ваши отделы продаж должны иметь правильные навыки общения с клиентами, чтобы быстро и эффективно разрешать жалобы клиентов. Каждое взаимодействие с клиентом имеет значение, поэтому не стоит недооценивать хорошую стратегию коммуникации с клиентами.
Как общаться с клиентами в Интернете?
Ваши чат-линии открыты, и приходят уведомления. Вам нужно реагировать на них так же, как официантка при общении с клиентами – своевременно и лично. Проблема в том, что вашим агентам службы поддержки может быть трудно сделать то же самое.
Современное общение со службой поддержки сильно отличается от того, что было раньше. В настоящее время клиенты столь же требовательны, сколь технически подкованы и осведомлены. Таким образом, очень важно обеспечить высокое качество обслуживания клиентов.
Вероятно, есть тысячи причин, по которым отличное обслуживание клиентов стоит всех ваших усилий. Это намного дешевле, чем любой маркетинг или реклама. Это помогает поддерживать удовлетворенность ваших клиентов, которые, в свою очередь, могут стать сторонниками вашего бренда.
По сути, когда вы делаете своих постоянных клиентов счастливыми, они приводят с собой других людей, которые, вероятно, тоже будут покупать у вас. С такими преимуществами очень важно обеспечить эффективное общение со службой поддержки клиентов.
Стресс в онлайн-чате. Ошибки обслуживания клиентов наносят ущерб вашему бизнесу
Общение с клиентами в онлайн-чате может быть сложной задачей. Возможно, вы установили Live Chat для своей службы поддержки клиентов, думая, что это решит все ваши проблемы.
Вы думали, что это легкая инвестиция, когда ваши сотрудники будут обеспечивать быструю и бесперебойную связь со службой поддержки клиентов.
Но это не относится к большинству менеджеров службы поддержки клиентов. Даже авторитетные, пользующиеся наибольшим доверием онлайн-компании не избежали самых распространенных проблем/ошибок в поддержке клиентов. Компании едва удовлетворяют потребности потребителей в онлайн-чатах.
Клиентам нужна мгновенная поддержка, поэтому они решили установить чат. Но клиенты редко бывают удовлетворены большинством впечатлений, заканчивающихся разочарованием. Согласно исследованию, 38% потребителей имеют плохой опыт обслуживания клиентов, когда дело доходит до живого чата.
Правда, им нравится скорость, поэтому предприятия предпочитают более быстрое соединение и ответы. Однако есть кое-что, чего они не понимают. Потребителям нравятся быстрые транзакции, но они больше заботятся о решении своих проблем, даже если это занимает больше времени.
Отдавая приоритет удовлетворенности клиентов, а не скорости, вы получаете существенные преимущества в бизнесе. Ваши клиенты останутся лояльными, будут продвигать ваш бренд и увеличивать трафик. Если вы хотите воспользоваться этими преимуществами, вот несколько советов о том, как общаться с клиентами онлайн.
Советы по онлайн-чату для профессионального общения с клиентами
Несмотря на то, что многие клиенты разочарованы онлайн-чатом, это не означает, что это не самая привлекательная форма обслуживания клиентов. Около 70% потребителей довольны общением в чате. В связи с этим вы можете повысить удовлетворенность клиентов с помощью следующих стратегий эффективных отношений с потребителями.
Используйте свое имя
Представляясь, используйте свое имя. Это добавляет больше человеческого контакта с электронным взаимодействием в чате. Когда вы используете свое имя, это также помогает вашему клиенту понять, что он разговаривает с реальным человеком, а не с ботом.
Используйте индикатор набора текста
Индикатор набора текста является отличным дополнением к вашим функциям живого чата. Когда вы используете это, вы можете сообщить своим клиентам, что вы отвечаете им в режиме реального времени. Таким образом, им не придется задаваться вопросом, активны ли вы в чате или нет.
Без заглавных букв и многоточий
По возможности избегайте использования заглавных букв и заглавных букв. Три крошечные точки не кажутся важными, но они могут заставить вас казаться непрямым или снисходительным. Как многие из вас знают, все ЗАГЛАВНЫМИ буквами создается впечатление, что вы КРИЧИТЕ, а клиенты этого не хотят.
Используйте смайлики и готовые ответы
Пришло время принять культуру смайликов, которую клиенты лучше понимают. Они не только добавляют ясности в разговор, но и показывают, насколько вы дружелюбны. В то же время использование автоматических ответов на наиболее часто задаваемые вопросы помогает повысить точность и скорость.
Следите за грамматикой
Вы можете быть общительными при работе с запросами клиентов, не пренебрегая грамматикой. Убедитесь, что живые чаты максимально представительны. Тем не менее, вы не можете пожертвовать грамматикой ради этого, иначе вы не будете выглядеть профессионально при общении с клиентом.
Использовать автоперевод в чате
Вы можете устранить языковые барьеры при решении вопросов обслуживания клиентов с помощью автоперевода. Это позволяет вашим агентам говорить с клиентами четко и быстро.
Разослать приглашение в динамический чат
Часть отличного обслуживания клиентов никогда не игнорирует покупателя, который входит в ваш магазин. Это также применимо, когда клиент посещает ваш сайт. Поздоровайтесь и спросите, можете ли вы им чем-нибудь помочь. Вы можете взаимодействовать с клиентами с помощью динамических приглашений в чат.
Использование веб-аналитики в режиме реального времени
Веб-аналитика в режиме реального времени полезна для обслуживания клиентов.
Это позволяет вам видеть, что ваши посетители делают на вашем сайте. Эта информация позволит вам оперативно связаться с клиентами, предоставив им необходимую им услугу чата.
Отправляйте чаты соответствующим агентам
Вашим клиентам нужна помощь прямо сейчас, поэтому они обращаются к живому чату. Ведь он живой. Вы можете помочь решить их проблемы быстрее, отправив чаты соответствующим агентам. Сделайте это, используя автоматическую маршрутизацию на основе навыков, чтобы направлять сообщения агенту, который может лучше всего ответить на проблему.
Разместите кнопки онлайн-чата впереди
Не скрывайте кнопку онлайн-чата, размещая ее в самом низу страницы или на странице контактов. Поместите его заранее и сделайте его немедленно доступным. Весь смысл здесь в том, чтобы сделать себя доступным. Поэтому вы должны разместить кнопку Live Chat в самом очевидном месте для взаимодействия с клиентами.
LiveAgent — Размещение кнопки чата в реальном времениНастройка окна чата
Настройка окна функции чата в реальном времени может принести вам отличные выгоды.
Во-первых, это может помочь создать фантастическое визуальное впечатление — первое впечатление. В связи с этим добавьте аватар вашего агента по работе с клиентами и логотип вашей компании в окно чата, чтобы повысить имидж вашего бренда.
Обеспечьте разрешение проблемы при первом контакте
Поощряйте своих агентов по обслуживанию клиентов решать любую проблему как можно быстрее, возможно, при первом контакте. Вы можете сделать это, обеспечив высокую среднюю скорость отклика, которая происходит, когда вы максимально используете автоматические сообщения и многозадачность между клиентами.
Для бизнеса очень важно и выгодно иметь быструю связь со службой поддержки клиентов. Тем не менее, решение проблем клиентов имеет важное значение, но более того, убедитесь, что они уйдут довольными клиентами.
Хотите узнать больше?
Ознакомьтесь с нашими подробными статьями по работе с клиентами;
- Как вежливо отказать
- Как ответить на запрос клиента
- Как работать с жалобами клиента
- Как извиниться перед клиентом
Не знаете LiveAgent?
LiveAgent — это программное обеспечение для управления общением с клиентами, которое позволяет вашим представителям по обслуживанию клиентов обрабатывать все запросы из одного места.
Этот инструмент обслуживания клиентов соединяет несколько каналов связи и собирает их в один универсальный почтовый ящик. Например, все сообщения электронной почты, социальных сетей, чата или базы знаний превращаются в заявки в одном интерфейсе.
Каковы преимущества программного обеспечения для управления общением с клиентами?
- удержание клиентов
- положительные отзывы клиентов/клиентский опыт
- лояльность клиентов
Знания необходимы, но только тогда, когда они применяются на практике. Тестируйте все в нашей академии прямо в LiveAgent.
Попробуйте LiveAgent БЕСПЛАТНО
Обрабатывайте все запросы клиентов из одного интерфейса. Начните улучшать обслуживание клиентов с 14-дневной бесплатной пробной версией прямо сейчас!
БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ Запланировать демонстрацию
Часто задаваемые вопросы
Почему общение с клиентами важно?
В настоящее время общение с клиентами является необходимостью для любого бизнеса.
Если вы пытаетесь создать долгосрочные отношения, вам необходимо убедиться, что вы общаетесь со своим клиентом на нескольких платформах. Общение с клиентами может отличить вас от ваших конкурентов, и оно может отличить вас от брендов, которые действительно находятся в бизнесе более 5 лет. Итак, убедитесь, что вы не забыли об этом!
Как вы можете улучшить общение с клиентами?
Если вы ищете решение для улучшения общения с клиентами, рассмотрите решение службы поддержки. Программное обеспечение службы поддержки позволит вам эффективно общаться с клиентами на всех платформах, таких как электронная почта, SoMe, чат, звонки и т. д., из одного интерфейса.
Что такое эффективная коммуникация в сфере обслуживания клиентов?
Эффективная коммуникация со службой поддержки клиентов означает, что ваши агенты могут оперативно отвечать/решать запросы клиентов с личным подходом, чтобы повысить лояльность клиентов.