Как задавать вопрос: Как правильно задавать вопросы? — Блог ИКРЫ

Как правильно задавать вопросы? — Блог ИКРЫ

В нашей прошлой статье мы поделились с вами быстрыми лайфхаками по развитию навыков инноватора. Вспомним, что инноватор в нашем понимании – человек, обладающий компетенциями для создания нового, чтобы решать проблемы, которые не получается решить с помощью имеющихся средств. И одним из важных навыков инноватора является умение грамотно формулировать вопросы себе, людям и миру.

Вы когда-нибудь задумывались о том, какую значительную часть нашей жизни занимают вопросы? 

С самого раннего детства мы проявляем свое любопытство и познаем мир через постановку разных вопросов. Каждый заданный вопрос себе открывает новые грани нашей личности, помогает определить главные ценности жизни и сужает круг истинных желаний. С помощью вопросов мы взаимодействуем с другими людьми, поддерживаем беседы, создаем дружественные связи и находим своих единомышленников среди миллиарда других. Все великие открытия и изобретения когда-то тоже начались с вопросов создателя о том, как устроен мир.  

Умение задавать хорошие вопросы может стать вашим компасом жизни

Так, стоп, разве бывают плохие вопросы?

Один мой университетский преподаватель когда-то сказал фразу, которая запала мне глубоко в душу:

«Плохой вопрос – этот тот, который не был задан»

Мы бы дополнили, что плохой вопрос — это еще тот, ответ на который вы уже заранее знаете. Хороший вопрос должен толкать вас в неизвестность и подвергать сомнению ваше представление о чем-то. Получение ранее неизвестной вам информации — это пополнение вашей копилки знаний. Чем больше правильных вопросов вы задаете, тем больше ценных инсайтов вы приобретаете. В принципе, все очень даже логично.

А теперь подумайте, сколько хороших вопросов вы задали сегодня? Вчера? За неделю?

А есть ли вообще универсальный рецепт постановки хороших вопросов? 

Универсального рецепта нет, к сожалению или к счастью. Зато есть базовый рецепт, в который вы всегда можете добавить щепотку своих секретных ингредиентов, и сделать блюдо особенным. В данном случае секретные ингредиенты – это ваш внутренний мир со всеми потребностями, драйверами, болями и запросами. А блюдо – это инсайты, новое знание и опыт, который вы получите в процессе поиска ответов на свои вопросы.

Итак, из каких базовых элементов состоит хороший вопрос?

1. Хороший вопрос не должен ограничивать свободу собеседника.

Цель вопроса — не удостовериться в своей правоте, напротив, дать себе возможность окунуться в мировоззрение собеседника и, возможно, ошибиться в ожидаемых результатах от беседы. Ведь вы не знаете, как воспринимает те или иные вещи ваш собеседник, в этом и вся прелесть. 

2. Хороший вопрос всегда побуждает к размышлению.

Согласитесь, если мы в чем-то уверены на все 101% из 100% возможных, мы бы не задавались вопросом. А значит, не запустили бы мыслительный процесс в попытках разобраться в чем-то. 

3. Хороший вопрос влечет за собой цепную реакцию других вопросов.

Иными словами, — вызывает эмоциональный отклик и становится отправной точкой живой беседы. Наверняка, с кем-то вы однажды настолько увлеклись разговором, что даже и не заметили, как день сменился ночью. Вспомните, с чего начался этот разговор? 

4. Хороший вопрос должен быть сформулирован без двойных оснований.

Это значит, что в одном вопросе может быть только один фокус. Не два, не три, а один. Например, вы сходили с друзьями в кино и очень хотите обсудить ваши впечатления о просмотренном. Вы могли бы спросить: «Что вам больше всего понравилось и запомнилось»?. В такой постановке вопроса есть два фокуса: понравилось и запомнилось. Понравиться может одно, а запомниться – совсем другое. 

5. В хорошем вопросе должно отсутствовать любое проявление агрессии и неуважения к собеседнику.

В принципе, тут и без дополнительных пояснений всё ясно. При любых жизненных обстоятельствах оставайтесь добрыми и настроенными на позитив!

И напоследок хочется пожелать, чтобы вы часто задавались вопросами себе, людям, миру и явлениям. Хорошие вопросы магическим образом приводят вас к мечтам! 

Идейный вдохновитель статьи – Юрий Войнилов, руководитель направления «Стратегический консалтинг»❤️

С вами была Методическая лаборатория ИКРЫ

Автор текста – Роза Кириллова

Как правильно задавать вопросы и начать получать ответы на пару дней раньше — Маркетинг на vc.

ru

Всем привет! Я Лаптев Алексей, основатель и главный разработчик сервиса бесплатной сквозной аналитики и коллтрекинга Utmstat, а также Telegram-канала про сквозную аналитику. Сегодня расскажу как правильно задавать вопросы, чтобы не тратить свое время впустую.

2960 просмотров

Проблема на рынке

Общаясь с клиентами и сотрудниками, часто встает проблема, что вопрос задается очень размыто и невозможно понять что именно не так.

Примерно вот так:

В отчете не сошлись цифры. Почему?

На звонок не создалась сделка. Почему?

На сайте не работает форма. Почему?

Да, это все детали по проблеме.

Понятно где искать проблему и что делать? Нам тоже нет.

В итоге поддержка, а что еще хуже — вы и ваши коллеги, заняты пустой болтовней в чате за выяснением деталей и напрасной тратой времени.

Давайте разберемся как правильно задавать вопросы и на каких принципах все основано.

Что на той стороне поддержки

Когда вы пишете в поддержку или задаете вопрос в чат коллеге, возможно вам кажется, что поддержка или коллега только и ждет от вас вопрос, помнит о вас и готов дать ответы.

Но это не так.

У коллеги может быть 10-20 параллельных чатов, при этом мозг кое-как помнит контекст 3-4-x.

У поддержки сервиса — может тысячи обращений в день и о вас точно никто ничего не помнит.

То есть вы у поддержки не одни, у нее много заявок и ваше обращение попадает в очередь, а срок обработки может быть от нескольких часов, до нескольких дней, в зависимости от загрузки.

Поэтому в ваших интересах задать вопрос грамотно с первого раза, чтобы поддержка не уточняла детали и вам снова не нужно было ждать ответа.

Система координат в интернете

Все сервисы в интернете работают на одинаковых принципах и состоят из одних и тех же запчастей. Начиная от лендинга на тильде и заканчивая Facebook.

Что там есть

1. ID — айдишник, номер

Он есть у всего:

1. Номер кампании
2. Номер объявления
   
3. Номера тикета
   
4. Номер аккаунта
   
5. Номер проекта
   
6. Номер счетчика
   
7. Номер сделки
   
8. Номер/артикул товара

Если вашу проблему можно локализовать до номера чего-либо — говорите его.

2. URL — ссылка

Это адрес сайта, который вы вводите в браузере.

Это может ссылка на товар в магазине, пост или аккаунт на Facebook, какой-то отчет в сервисе аналитики.

Если проблема на конкретной странице сайта — говорите точный адрес, а не просто название сайта.

3. Дата и время события

Любая проблема возникает когда-то.

Не сходится отчет за 27 июля.

Звонок за 2020-07-27 13:34:22 не попал в CRM.

Если что-то пошло не так в известное вам время — говорите его, это сильно сузит квадрат поиска.

4. Email и телефон

В 99.99% сервисов ваши данные привязаны в ним. Сообщайте его, если задаете вопрос.

Если звоните или пишите на почту, говорите телефон или email вашего аккаунта, чтобы поддержка поняла о каком клиенте идет речь.

5. Скриншот

Если проблему на экране сложно объяснить словами, всегда можно сделать скриншот.

Поэтому если на сайте «баги» или что-то непонятно — делайте скрин, лучше с захватом дат и фильтров, чтобы более точно воспроизвести ситуацию.

Примеры грамотных вопросов

Неправильно

Что дальше делать?

Правильно

По проекту/задаче X все готово, что дальше делать?

Неправильно

Не работает форма, вы не настроили!!!

Правильно

На сайте, в контактах не работает форма, вот ссылка — http://example.

com/about

Неправильно

Вчера звонили клиенты, сделки не создались!!!

Правильно

Вчера звонил клиент в 14:32, его номер X, сделки нет, почему?

Неправильно

Из CRM ничего не подтягивается!!!

Правильно

По сделке X не подтянулась сумма и статус, что не так?

Неправильно

Сервис не подтягивает расходы!!!

Правильно

За вчера по кампаниям X и Y нет расходов, что не так?

Неправильно

У нас не сходятся данные в отчетах

Правильно

У нас не сходятся данные в отчетах, вот скрин, даты такие то.

Неправильно

Когда ждать ответ на тикет?

Правильно

Написал вопрос, ответ не получил — вот мой email/вот номер тикета.

Итого

Как видим все не так уж и сложно.

Поэтому если хотите получить решение уже в первом ответе, то максимально конкретизируйте свой вопрос — сообщите id, email, дата/время, url, скрин и что не так. Набор по параметров по ситуации.

В большинстве случаев этого достаточно чтобы понять в чем проблема, а ваша работа не встанет на несколько дней.

Задавать вопросы | Французская грамматика с Frantastique

советов по французской грамматике с Frantastique.
Изучайте французский язык онлайн и протестируйте Frantastique бесплатно.

ПРОВЕРЬТЕ СВОЙ ФРАНЦУЗСКИЙ
Бесплатно, без обязательств по покупке.

Задавать вопросы

Есть 3 основных способа задать вопрос на французском языке:

• Формальный: (вопросительное слово quand , où и т. д.) + глагол + подлежащее + ?

Ас-ту переносной телефон? У вас есть мобильный телефон?
Connaissez-vous Виктор Гюго ? Вы знаете Виктора Гюго?
Pourquoi as-tu переносной телефон? Зачем тебе мобильный телефон?

Où travaillez-vous ? Где вы работаете?

• Нейтральный: (вопросительное слово) + est-ce que + подлежащее + глагол + ?

Est-ce que vous connaissez Victor Hugo ? Вы знаете Виктора Гюго?
Est-ce que tu ames la poésie ? Вы любите поэзию?
Où est-ce qu’ on va aller ce soir ? Куда мы собираемся сегодня вечером?
Qu’ est-ce que vous dites ? Что ты говоришь?

• Более неформальный вариант: подлежащее + глагол (+ вопросительное слово) + ?

Elle travaille chez vous ? Она у вас работает?

Vous connaissez Виктор Гюго ? Вы знаете Виктора Гюго?
Tu pars quand ? Когда ты уезжаешь?
Vous habitez où à Londres ? Где ты живешь в Лондоне? Вы живете где в Лондоне?

---

Узнайте больше о французской грамматике вместе с нами. Все еще возникли трудности с «Задавать вопросы»? Хотите улучшить свой Французский? Протестируйте наши онлайн-уроки французского языка и получите бесплатную оценку уровня!

ПОПРОБУЙТЕ БЕСПЛАТНО

Удовольствие

Виктор (Кельн, Германия)

Мне нравится проводить языковые онлайн-курсы онлайн. Достаточно всего десяти минут в день… Спасибо!

Прогресс

Мари (Амстердам, Нидерланды)

Gymglish позволил мне улучшить мою устную и письменную речь. Распорядок дня, который я бы ни за что на свете не пропустил!

Unique

Georges (Сан-Франциско, США)

Ваш метод уникален! Ваши курсы помогли мне прогрессировать и обрести уверенность во время путешествий.

Инновационный

Maya (Париж, Франция)

Мне нравится ваш инновационный метод, который позволяет мне изучать новый язык и одновременно получать удовольствие!

Больше отзывов.

Хотите улучшить французский для начинающих? Франтастик обеспечивает эффективное и веселое обучение!

Советы по обучению «Задавать вопросы»? Поделитесь ими с нами!

---

Вскоре вы получите электронное письмо с более подробной информацией.

Ознакомьтесь с другими курсами и загрузите наши бесплатные приложения для iOS и Android.

Ваш запрос не был принят во внимание, так как ваш адрес электронной почты уже существует в нашей базе данных.

— Если вы хотите войти в систему, нажмите здесь.
— Если вы хотите повторно протестировать наш курс, введите другой адрес электронной почты.
— Если вы хотите связаться с нашей службой поддержки, нажмите здесь.

Мы не смогли обработать ваш запрос. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки ([email protected]) и предупредите их о следующем сообщении:

Приносим извинения за неудобства.

Команда Gymglish

Десять советов, как задавать хорошие вопросы глубину и детализацию, которые вы предпочитаете. Вот почему главный инструмент хорошего слушателя — хороший вопрос. Хорошо составленные вопросы могут стимулировать, затягивать и направлять дискуссию.

Используйте эти рекомендации при разработке вопросов:

• Планируйте свои вопросы. Перед встречей наметьте свои информационные цели и последовательность соответствующих вопросов, чтобы помочь вам следить за разговором и следить за своими заметками.

• Знай свою цель. Каждый вопрос, который вы задаете, должен помочь вам собрать факты или мнение. Знайте, какая информация вам нужна, и формулируйте свои вопросы соответствующим образом.

• Открыть беседу. В отличие от простых вопросов, на которые можно ответить «да» или «нет», открытые вопросы приглашают респондента к разговору и позволяют собрать гораздо больше информации. «Что вам больше всего нравится в этой компании?» скорее всего, даст более ценную информацию, чем вопрос «Вам нравится эта компания?» Другая тактика — задать вопрос в декларативной форме — «Расскажи мне об этом». Люди, которые не будут отвечать на вопросы, иногда лучше реагируют на прямой приказ.

• Говорите на языке вашего слушателя. Свяжите вопросы с точкой зрения слушателя и используйте слова и фразы, понятные вашему слушателю. Например, избегайте отраслевого жаргона, когда ведете переговоры с кем-то, кто не связан с вашей отраслью. Если кто-то, кажется, не понимает, о чем вы спрашиваете, попробуйте перефразировать.

• Используйте нейтральную формулировку. Задавать наводящие вопросы, например: «Как вам потрясающие удобства в этом конференц-центре?» является непродуктивным. Поскольку вопрос выражает восторженное мнение о месте, собеседник вряд ли скажет о нем что-то негативное, даже если он ненавидит это место. Он не изменил своих чувств; он просто не выразил их, и вы потеряли возможность влиять на него. Нейтральный вопрос, который позволяет получить точную информацию или честное мнение, например: «Понравилось ли вам?» — гораздо полезнее.

• За общими вопросами следует давать конкретные. Создайте иерархию вопросов, которая начинается с общей картины и постепенно переходит к деталям с помощью дополнительных вопросов.

• Сфокусируйте свои вопросы так, чтобы они задавали одну вещь за раз. Чтобы получить более полные ответы, создавайте короткие вопросы, каждый из которых посвящен одному пункту. Если вы действительно хотите узнать две разные вещи, задайте два разных вопроса.

• Задавайте только важные вопросы. Если вас действительно не волнует информация, которая может прийти, не задавайте вопрос. Уважайте время и внимание другого человека, чтобы не показаться сопротивляющимся заключению сделки.

• Не перебивать. Прослушайте полный ответ на свой вопрос. Искусство задавать вопросы заключается в том, чтобы действительно хотеть получить информацию, которая будет содержаться в ответе.

• Естественный переход. Используйте что-нибудь в ответе, чтобы сформулировать свой следующий вопрос. Даже если это на какое-то время сбивает вас с намеченного пути, это показывает, что вы слушаете, а не просто повторяете свою повестку дня, и обеспечивает естественное течение беседы.

Вопросы, которые на самом деле являются заявлениями о предположениях, облеченных в форму вопроса, могут быть агрессивными, что часто приводит к враждебности. Например, цель такого вопроса, как «Можете ли вы назвать хоть одну компанию, которая уложилась в такой срок?» или «Почему ваша компания настаивает на завышении цены на этот товар?» не в том, чтобы лучше понять ситуацию; это заявление о вашей точке зрения или предположении.