Как предотвратить конфликт: Как избежать конфликта

Как избежать конфликта

Когда люди, связанные какими-либо межличностными отношениями, будь то любовные, рабочие или дружеские, сходятся вместе, то вначале общего пути они стараются при любых обстоятельствах вести себя корректно и грамотно, соглашаясь с мнением другого человека и пытаясь казаться для него ближе, чем есть на самом деле.

Но позже все участники тандема расслабляются, приобретая уверенность, а вместе с ней и возможность продемонстрировать свое превосходство. Таким образом, все скрытые до этого момента различия постепенно выходят на поверхность, приводя к «трениям», неурядицам и проблемам в общении. Чтобы предотвратить подобную ситуацию, важно знать, как разрешить конфликт и даже суметь превратить его в источник благоприятных перемен, духовного роста.

Содержание

• 1 Основные виды конфликтов и возможные пути их решения
• 2 Принципы «неконфликтности»: как строить отношения правильно?
• 3 Осторожно, ошибка: какие поступки «тормозят» разрешение конфликтной ситуации?
• 4 Главные правила решения любого конфликта: семерка лучших советов

Основные виды конфликтов и возможные пути их решения

Все конфликтные ситуации условно разделяются на два вида. Первый может возникнуть из-за определенной вещи, конкретных чувств или ценности. Участник ситуации вовлекается в нее как будто неосознанно, вне зависимости от того, хочет он этого или нет. Поэтому знать, как уладить конфликт, будучи заинтересованным в решении исключительно в свою пользу – достаточно тонкая наука.

В первую очередь, нужно суметь максимально разрядить обстановку, а не «подливать масла в огонь». Вести себя необходимо уверенно, а если отстаивать свою точку зрения, то спокойно, игнорируя провокации оппонента, а если хочется ответить на них, то делать это грамотно и ненавязчиво. Если есть возможность, не лишним будет привлечь других людей на свою сторону, но только таким образом, чтобы люди сами этого захотели, например, убедившись, что вы достойнее.

Что касается второго типа конфликта, то он представляет собой давящую провокацию со стороны обидчика. В этом случае люди на уровне подсознания ищут мотивацию своих действий только в ошибках других. Поэтому, чтобы понять, как избежать конфликта подобного рода, нужно, в первую очередь, научиться «железной» выдержке – то есть полностью игнорировать провокации, какие бы слова и доводы ни приводил оппонент, а попытки к ним умело пресекать.

Лучше лишний раз переступите через себя и промолчите, ведь главное – избежать лишних острых углов. Создайте такую ситуацию, в которой провокатору просто не будет места.

Принципы «неконфликтности»: как строить отношения правильно?

Наверняка каждый из вас слышал, как окружающие искренне говорят про кого-то: он совершенно неконфликтный человек. А задумывались ли вы когда-либо, что в подобной личности особенного, если это свойство характера так заметно?

Оказывается, достоинства есть, и, научившись грамотно перенять их на себя, можно не только узнать, как выйти из конфликта, но и вообще туда никогда «не заходить».

1. Обращайте внимание на собеседника, демонстрируя интерес в поддержании диалога при любых обстоятельствах, даже если это не так.
2. Будьте на «одной волне», подстройтесь под другого, без излишнего лицемерия, но и без постоянных возражений.
3. Контролируйте речь: избегайте грубых словечек, выражений «ни за что» и «никогда», которые способны убить даже самый адекватный диалог, настраивая собеседника на агрессивный лад.
4. Не задевайте темы, которые неприятны другой стороне или могут вызвать волну старых обид. Не сплетничайте и придерживайтесь нейтральной позиции в суждениях, иными словами, как говорят в народе: не суйте нос, куда не надо.
5. Шутите, но только грамотно и с осторожностью, без перехода на личности и внешние качества.
6. Не будьте выше другого: не стремитесь постоянно указывать на чужие ошибки и огрехи, даже мотивируя это тем, что вы всегда правы. Каждый человек может ошибиться – это не повод в чем-то обвинять собеседника и вести себя свысока, сравнивая партнера по разговору с кем-то более достойным.

Осторожно, ошибка: какие поступки «тормозят» разрешение конфликтной ситуации?

Но даже зная, как уладить конфликт, очень часто люди не сдерживаются и сами совершают промахи, которые сводят все усилия на пути к «мировой» на нет. Это в первую очередь, следующие ошибки:

• уход от спокойного тона и переход на крик, принятие агрессивной позы, перебивание во время беседы;
• открытие насмешки над партнером, переход на оскорбление – неважно, в ответ или нет, т.е. открытое проявление антипатии;
• привлечение третьей стороны, которая является врагом вашего оппонента;
• намеренное преуменьшение заслуг противоположной стороны, неискренность и лицемерие;
• систематический отказ в ответ на предложения по решению вопроса.

Главные правила решения любого конфликта: семерка лучших советов

1. Постарайтесь вести себя сдержанно, контролируя эмоции в любой ситуации – неважно, касается это того, как избежать конфликтов в семье или немедленного решения прений с начальством. Успешно решить любую проблему нужно только в полном спокойствии, тихой, гармоничной обстановке.
2. Меньше «накручивайте себя». Иногда много думать – вредно, особенно, когда приходишь к тому, что еще даже не произошло.
3. В нужное время, в правильном месте. Задумайтесь, когда и при каких обстоятельствах часто возникают неприятности, и вы поймете, что в большинстве случаев все происходит тогда, когда «день не задался». По этой причине переговоры лучше проводить после обеда, когда человек включается в процесс немного отдохнувшим.
4. Причины и последствия. Смотрите шире, выходите за рамки негативной ситуации – только в таком случае можно понять, как разрешить конфликт.
5. Здесь и сейчас. Необходимо отбросить и забыть все прошлые обиды и неприятные воспоминания, останавливаясь исключительно на настоящем моменте.
6. Не накапливайте проблемы и не таите зла. Не ждите, когда неурядиц станет много, чтобы нажать кнопку «Delete» на все и сразу. Помните известную фразу про решение проблем по мере их поступления? По этому же принципу обращайтесь с обидами. В крайнем случае, выскажите ее аккуратно вслух, освободитесь от лишних мыслей, а не носите их всегда с собой.
7. И, наконец, главное, о чем уже говорилось выше: не оскорбляйте, воздерживайтесь от истерик, следите за своим тоном и характером иронии, не цепляйтесь к словам других и в то же время не спускайте всех «собак» только на себя.

Помните, что при правильном походе можно избавиться от самой сложной ситуации. Главное – желание.

*при копировании материала ссылка на источник mirpozitiva.ru обязательна

В избранное

Комментировать

Как избежать конфликтов

Конфликт в коллективе

   Так уж устроен мир, что человек постоянно держит контакт с другими людьми. И в любом сообществе обязательно возникают конфликты. К сожалению, на работе конфликты случаются не так уж и редко.

   Конфликт – это столкновение интересов двух и более лиц, когда стороны пытаются удовлетворить свои интересы, подавив тем самым чужие.

   Итак, как же все-таки избежать конфликта с коллегами?

   Во-первых, стоит помнить золотое правило – лучше плохой мир, чем хорошая война. Следуя данному правилу, становится понятным то, что никогда не следует доводить дело до конфликта. То есть, надо стараться избежать конфликта любым способом. Пусть вы не будете здороваться по утрам, пускай вы будете избегать друг друга.

Но это все же лучше, нежели крупная ссора и последующее за ним взаимное избежание.

   Во-вторых, никогда не начинайте конфликт сами. Ведь коллективный суд укажет вас виновником затеянной ссоры, или что совсем плохо – драки. Пытайтесь терпеть до конца, помните, что для окружающих чаще виноват тот, который начал ссору, а не тот кто вынудил.

   В-третьих, пытайтесь быть максимально политкорректным со всеми членами коллектива. Ведь ваше отношение легко прочувствовать. Вспомните случаи, когда человека начинал избегать весь коллектив за то, что он хорошо относился к одним и плохо к другим. Коллектив, как общественный разум начинает сам изгонять таких членов из своего состава.

   В-четвертых

, будьте вежливыми. Причем это правило касается любых отношений. И самое главное в нем – быть вежливым искренне. Ведь все люди чувствуют, когда вежливость наигранная. И очень часто таких людей, которые неискренни, называют впоследствии лицемерами. Поэтому помните, что ничто не дается нам так дешево, и не ценится так дорого как вежливость

   В-пятых, всем известно, что в любом коллективе есть нелюбимые элементы. Это могут быть задиры, стукачи, нахалы и хамы. Вот именно с такими людьми в общении следует быть максимально осторожным. Ведь они также играют на чувствах и эмоциях людей, и очень остро чувствуют психологически слабого человека. Поэтому, чем сильнее вы будете духом и увереннее в поведении, тем меньше шанса стать жертвой таких людей.

   В-шестых, никогда не следует обсуждать плюсы и минусы одних коллег с другими. Поверьте, такие факты обсуждения быстро обрастают дополнениями и становятся сплетнями. А источника таких слухов обычно ожидает конфликт с тем человеком, о котором был данный разговор.

Конфликт в семье

   На часто задаваемый вопрос, как избежать конфликтов в семье, нет однозначного ответа. Это зависит от наличия различных факторов: причин конфликта, индивидуальных особенностей лиц, вступивших в конфликт, общей атмосферы, царящей в семье.

   Что лежит в основе семейного конфликта?

   В каждой семье бывают моменты, когда стороны недовольны друг другом и, как следствие, происходят ссоры, которые имеют под собой определённые причины – внешние и внутренние.

   Поводы для ссоры, относящиеся к внешним причинам, можно найти на пустом месте, если для этого есть желание: немытая посуда, опоздание с работы, носки на стуле и другие. Внутренний конфликт, или мотив, проявляется не сразу, он длительное время созревает.

   К самым распространённым конфликтным мотивам относят: чувство ревности – первая из причин большинства семейных неурядиц; неудовлетворённость в сексуальном плане, при этом отрицательные эмоции долгое время скрываются, накапливаясь внутри; желание занимать в семье доминирующее положение, пренебрежительное отношение к своей второй половинке.

   Конфликт внутренних ценностей, разные взгляды на жизнь в семье часто случаются в семьях, где супруги имеют разное воспитание и образование, принадлежат к различным социальным группам – в таком случае избежать конфликтов в семьях очень непросто; развенчивание идеала; измена одного из супругов;  вредные привычки: зависимость от употребления алкоголя,  наркотиков,  игравых автоматов, посещения казино.

Проблемы финансовые и жилищные – как известно, быт определяет сознание.

   Чтобы избежать назревающего семейного конфликта, есть ряд правил:

   Если Вы инициатор ссоры, то, начав высказывать претензии, говорите только о конкретном случае своего недовольства, не поминая того, что было в прошлом.

   Избегайте грубых упрёков; не вспоминайте других людей, приводя их высказывания и мнения.

   Спокойно и чётко обоснуйте свои взгляды на суть вашего недовольства.

   Не прибегайте к обобщениям.

   Думайте о том, что говорите. Порой необдуманное слово может привести к плачевным последствиям, нанести всегда кровоточащую рану нужному вам человеку.

   Сохраняйте сдержанность, не переходите на крик.

   Когда в ваш адрес высказывают претензии, во избежание семейного конфликта, постарайтесь максимально сдерживать себя, говорить ровным, спокойным голосом, избегая крика;  внимательно слушать, не отвергать замечания, отвечать, выдерживая паузу, стараться отвечать на обвинения в ваш адрес по существу; до конца решить проблему, которая привела к семейному конфликту, чтобы избежать её впредь.

   Избежать семейных конфликтов поможет атмосфера, царящая в семье. Будьте откровенны, делитесь собственными мыслями и переживаниями со своей второй половиной, исключите все возможные недомолвки.

   Научитесь уступать, попросить прощение даже тогда, когда за вами нет вины – мир в доме стоит такой жертвы.

    Даже хорошо зная теоретически, как избежать конфликтов в семье, на практике этого достичь невозможно, а порой, и не нужно. Важно, любую ссору или спор решать спокойно и уважительно, избегая крика и оскорблений.

   Только таким образом есть вероятность не перевести конфликт на новый уровень, за «точку невозврата», когда исправить положение сложно, а часто и невозможно.

5 простых способов предотвращения конфликтов

В моем онлайн-курсе по управлению конфликтами я рассказываю о многих методах и стратегиях предотвращения и разрешения конфликтов. И сегодня я подытожил 5 моих любимых советов по уменьшению количества конфликтов, с которыми вы сталкиваетесь.

1) Напористое общение предотвращает конфликт.

Практикуя четкое и уверенное общение, мы избегаем конфликтов по нескольким причинам:

• Будет меньше недоразумений.
• Меньше людей попытается воспользоваться нами.
• Больше людей будут доверять тому, что мы говорим.
• Больше людей будут чувствовать себя более комфортно, разговаривая с нами до эскалации конфликта.
• Мы будем более убедительными и влиятельными.

Так что тренируйтесь четко говорить. В спокойном темпе. И не ходить вокруг да около. Сделайте привычкой высказывать свое мнение, спрашивать, чего вы хотите, и делиться своими мыслями, потребностями и границами.

Когда вы это сделаете, вы увидите, что количество конфликтов, с которыми вы сталкиваетесь, значительно сократится.

2) Как задавать вопросы без конфронтации.

Если вы подозреваете, что кто-то по какой-либо причине на вас расстроен, всегда полезно спросить об этом.

И если мы можем спросить о потенциальной проблеме неконфронтационным способом, мы часто можем устранить ее до того, как она перерастет в полномасштабный конфликт.

Чтобы задавать неконфликтные вопросы, следуйте следующим правилам:

• Не предполагайте, что вам известны мысли, чувства или намерения другого человека.
• Используйте Я-высказывания («Я чувствую», «Я так думал»), чтобы избежать каких-либо утверждений о другом человеке или ситуации, с которыми он может не согласиться.
• И задавайте открытые вопросы, которые позволяют другому человеку обозначить свои собственные мысли, эмоции или переживания.

Пример того, как вести себя неконфликтно.

Допустим, вы подозреваете, что ваш друг Джек расстроен из-за того, что вы не пришли на его день рождения. И вы хотите спросить его об этом.

Плохой способ сделать это — спросить: «В последнее время ты был со мной немного короток. Ты злишься, что я не пришел на твою вечеринку, не так ли?

Это заявление утверждает, что содержит факты о поведении Джека, обозначает его эмоции, обвиняет его в гневе и связывает это с конкретным событием. Если Джек не чувствует, что он был краток с вами, чувствует что-то кроме гнева, или его беспокоит что-то кроме вашего отсутствия на вечеринке, он, скорее всего, займет оборонительную позицию и не будет участвовать в разговоре.

Гораздо лучше, неконфронтационно, можно было бы решить эту проблему примерно так: «Я чувствую, что в последнее время мы с тобой немного не в себе. Есть что-то, что у тебя на уме?»

Если Джек скажет да и скажет вам — проблема решена.

Если он уклоняется от вопроса, вы можете продолжить с другим Я-утверждением, но более конкретным: «Хорошо. Наверное, я просто чувствую себя немного виноватой, что не пришла на твою вечеринку. Как вы к этому относитесь?»

Сделать около ваш опыт – а не то, во что вы верите его чувства – и у вас все получится.

3) Выбирайте сражения, чтобы уменьшить количество конфликтов.

В некоторых случаях лучше отпустить разногласие или конфликт.

Если для вас это значит гораздо меньше, чем для них, или вы не видите, как это может принести пользу вашим отношениям, если поднять проблему, возможно, лучше оставить ее в покое.

Однако, если проблема оказывает негативное влияние на вашу жизнь или отношения, вы не можете полностью игнорировать ее.

Если это так, важно, чтобы вы предприняли другие шаги, чтобы свести на нет проблему. Например, изменить то, что вы делаете с этим человеком, чтобы убедиться, что проблема больше не возникнет.

4) Чаще проверяйте друзей.

Проверить это то же самое, что узнать, что с кем-то происходит. Как они себя чувствуют. Что они думают.

Чтобы сделать это правильно, мы должны убедиться, что другой человек понимает, что нам нужен искренний ответ. В противном случае регистрация может быть быстро расценена как попытка вести светскую беседу.

Самый простой способ добиться этого — сказать другому человеку, что на самом деле мы ищем подлинный ответ.

Мы можем связываться с людьми двумя способами: общим и конкретным.

Общие проверки.

Общая проверка — это когда мы задаем открытый вопрос, чтобы узнать больше о том, что происходит в их жизни. Вот несколько примеров:

• «Так что же происходит в вашем мире?»
• «Есть ли в вашей жизни что-то новое, о чем я не знаю?»
• «Как дела в эти дни?»

Специальные проверки.

Специфическая регистрация — это когда мы хотим узнать, как кто-то относится к конкретной ситуации. Примеры могут включать:

• «Как вы относитесь к …?»
• «Итак, я слышал, что X произошло. Что вы думаете об этом?»
• «Мне интересно, стоит ли мне делать XYZ, как бы вы к этому отнеслись?»

Когда мы будем делать это регулярно, мы сможем решать проблемы до того, как они успеют перерасти в конфликты. И мало что помогает нам избегать конфликтов так же, как их решение до того, как они произойдут.

5) Как превратить проблемы в беспроигрышные ситуации.

Когда у людей возникают проблемы друг с другом, они обычно превращают это в битву.

Это заканчивается тем, что одно против другого. Цель часто состоит в том, чтобы сделать одного человека неправым, а другого правым. Сделать одного виновным, а другого оправдать.

Но, особенно в личных отношениях, это только усугубляет ситуацию. Это снижает доверие. Это снижает желание людей разговаривать друг с другом, когда они расстроены. И это делает людей менее заинтересованными в проведении времени друг с другом.

Вместо этого мы хотим рассматривать проблемы и разногласия как возможность для сотрудничества. Сделать это «мы против проблемы». Не «мы друг против друга».

Для этого мы должны сосредоточить свое внимание на том, как мы можем решить проблему вместе . Не о том, кто что сделал, кто виноват, кто слишком чувствителен и так далее. Но о том, как мы можем разобраться вместе и стать лучше из-за этого в будущем.

Скажите другому человеку, что вы хотели бы найти решение, которое устроит вас обоих. Потратьте большую часть своего времени на поиск решения или компромисса. И продолжайте говорить друг с другом уважительно и уверенно.

Узнайте больше о способах предотвращения конфликтов.

Это, конечно, лишь некоторые из многих различных методов и стратегий предотвращения конфликтов. Если вы хотите узнать больше, я настоятельно рекомендую вам ознакомиться с моим онлайн-курсом «Управление конфликтами: пошаговое предотвращение и разрешение».

Десять простых правил предотвращения и разрешения конфликтов с коллегами

Образец цитирования: Левиттер Ф., Борн П.Е., Эттвуд Т.К. (2019) Десять простых правил предотвращения и разрешения конфликтов с коллегами. PLoS Comput Biol 15(1): е1006708. https://doi.org/10.1371/journal.pcbi.1006708

Редактор: Скотт Маркел, Dassault Systemes BIOVIA, США

Опубликовано: 18 января 2019 г.

Авторское право: © 2019 Lewitter et al. Это статья с открытым доступом, распространяемая в соответствии с условиями лицензии Creative Commons Attribution License, которая разрешает неограниченное использование, распространение и воспроизведение на любом носителе при условии указания автора и источника.

Финансирование: Авторы не получали финансирования для этой работы.

Конкурирующие интересы: Авторы заявили об отсутствии конкурирующих интересов.

В ходе нашей личной и профессиональной жизни мы тратим значительное количество времени на общение с другими людьми. На самом деле общение — одна из самых важных, но, возможно, и одна из самых сложных вещей, которые мы делаем, поскольку она способна объединять людей и сообщества или создавать разногласия. Поэтому очень важно сделать это правильно.

Современные технологии оказали значительное влияние на то, как мы теперь можем общаться, позволяя нам делиться своими мыслями с коллегами, семьей или друзьями одним нажатием кнопки. Но более быстрое общение не всегда приводит к лучшему общению — технологии, которые мы используем, часто отрывают нас от визуальных подсказок, которые так важны для понимания истинного смысла друг друга, и позволяют легко неверно истолковать истинные намерения друг друга. По этой причине наши взаимодействия иногда могут быть неожиданно сложными или могут идти необъяснимо неправильно.

Учитывая, что общение имеет жизненно важное значение для здоровья и продуктивности отношений, как мы можем сделать так, чтобы наши взаимодействия работали лучше всего, и как мы можем разрешать ситуации, когда они возникают? Ниже приведены 10 простых правил, основанных на нашем опыте, которые, как мы надеемся, помогут. Многие из этих правил применимы к тому, как мы общаемся с коллегами, семьей или друзьями. Тем не менее, мы ориентируемся в этой статье на профессиональную среду: мы начинаем с предложений, которые помогут избежать разногласий или помочь предотвратить их перерастание в серьезные конфликты; затем мы размышляем о шагах, которые могли бы помочь разрешить ситуации, ставшие конфликтными.

Большинство взаимодействий с коллегами носит сердечный характер и направлено на достижение общей цели. Однако иногда из-за расхождений во взглядах, неверного истолкования сказанного или просто из-за того, что у вас был плохой день, общение может пойти наперекосяк и стать накаленным; с этого момента без разрешения неловкие ситуации могут быстро обостриться. Отработка навыков эффективного общения до возникновения конфронтации или во время конфронтации является темой этой статьи. Более общие идеи об успешном сотрудничестве см. в [1]. Чтобы углубиться в области управления конфликтами в рабочей среде, см. [2, 3]. Чтобы сохранить этот вклад управляемым, мы ограничились одноранговым общением и не рассматривали более крупную экосистему взаимодействий, в которой возникает конфликт. Мы считаем, что это отдельный вклад, который следует написать.

Правило 1: Всегда относитесь к людям с равным и уважительным отношением

Независимо от того, общаетесь ли вы со своими сверстниками или нет, относитесь к людям вежливо. Не судите людей заранее на основании их ранга или предполагаемых академических способностей или, что еще хуже, их пола, расы или сексуальной ориентации. Будьте вежливы и относитесь ко всем одинаково и справедливо.

Правило 2. Серьезно учитывайте и уважайте мнения других

Вы можете не всегда соглашаться с мнением коллеги, но помните, что у ваших коллег могут быть другие и ценные точки зрения, основанные на их прошлом опыте; более того, в зависимости от их культурного происхождения у них может быть различная чувствительность и различия в стилях общения, которые выходят далеко за рамки языковых различий. Не пренебрегайте их идеями или ценностями и подумайте о любых культурных аспектах, которые следует учитывать. Помните, что основной причиной взаимодействия с коллегой было достижение общей цели. Всегда помните об этом и старайтесь вместе работать над способами успешного достижения этой цели.

Правило 3: Если вы с кем-то не согласны, скажите об этом и объясните, почему

В ходе обсуждения вы можете обнаружить, что не согласны — возможно, весьма решительно — с коллегой. Если это произойдет, сохраняйте спокойствие и профессионализм; не позволяйте гневу или обиде накапливаться. Короче говоря, общайтесь спокойно и заранее, чтобы предотвратить конфронтацию. Важно устранять точки трения по мере их возникновения. Говорите прямо о том, что вас беспокоит или против чего вы возражаете. Аргументируйте свою точку зрения — излагайте факты, а не свое мнение. Пытаясь разрядить ситуацию или предотвратить тупиковую ситуацию, может оказаться полезным привлечь к разговору дополнительных людей; чтобы быть конструктивным, вы также должны попытаться предложить решение вашего несогласия.

Правило 4: Убедитесь, что вы находитесь на одной странице

Особенно легко неверно истолковать сообщения, когда обсуждения ведутся по электронной почте или другому асинхронному каналу. Если из-за того, что вы заняты, ваше общение короткое и резкое, оно может показаться грубым; с другой стороны, если ваши сообщения длинные и выразительные, они могут показаться довольно догматичными. Чтобы уменьшить вероятность неправильного толкования и гарантировать, что то, что вы хотите передать, не будет потеряно, важно быть ясным в своем письменном общении и тщательно подбирать слова — особенно следить за словарным запасом и грамматикой, которые вы используете. Это особенно важно, если собеседник не является носителем языка, на котором вы говорите, и может упустить нюансы в том, что вы говорите. Во время конфронтации рекомендуется подкреплять любое письменное общение последующим устным ответом, каким бы трудным он ни был.

Правило 5: Сделайте паузу, прежде чем нажать «Отправить»

Когда вы пишете или разговариваете с коллегой, подумайте, прежде чем сделать это. Если вы расстроены и планируете отправить электронное письмо, рекомендуется написать черновик и отложить его на некоторое время. Спать на этом! Потратьте время на то, чтобы убедиться, что содержание сообщения действительно соответствует тому, что вы хотите донести, и что оно измеряется по тону и объективности (как упоминалось в правиле 4, общение по электронной почте может быть очень легко неверно истолковано). То же самое касается вербального общения. Если вы раздражены или расстроены, найдите время, чтобы собраться и сформулировать рациональные аргументы, прежде чем говорить с коллегой. По нашему опыту, это наиболее вероятный способ предотвратить эскалацию ситуации.

Правило 6: Извиняйтесь, когда делаете что-то не так

Мы все совершаем ошибки — резкое слово на совещании, поспешно отправленное электронное письмо, спонтанный твит. Если у вас возникли разногласия по какому-то вопросу или вы относились к кому-то неуважительно, нет ничего плохого (но все правильно) в том, чтобы принести искренние извинения, желательно в письменной форме. Хотите ли вы продолжать работать с человеком, которого обидели, или нет, лучше всего признать свою ошибку. Это с большей вероятностью вызовет к вам уважение со стороны ваших коллег, и в конечном итоге это будет уважение, которое будет иметь большое значение для определения вас как ученого [4].

Правило 7: Вступайте в честный неконфронтационный диалог

Если разногласие переросло в конфликт, дистанцируйтесь от своих эмоций и задокументируйте конфликт: отметьте, что вам сказали или сделали, когда и где, и как это вас заставило Чувствовать. Наличие письменного отчета чрезвычайно полезно. Попросите поговорить с коллегой (лицом к лицу, по телефону, Skype и т. д.). Согласовать вопрос для обсуждения; может быть полезно дать краткое изложение, чтобы избежать неправильных представлений. Четко изложите свою позицию и внимательно выслушайте ответ. Попросите разъяснений, если вы не понимаете, что вам говорят. Не позволяйте эмоциям вступать в дискуссию; не повышать голос. Если вы чувствуете себя уверенно, спокойно и в достаточной безопасности, чтобы сделать это, устраните такое поведение. Не позволяйте коллеге запугивать вас. Дайте ему или ей понять, что его поведение оскорбительно или, по крайней мере, доставляет вам дискомфорт. Если возможно, спросите, откуда такое поведение; попытайтесь добраться до реальной проблемы и помочь своему коллеге справиться с его или ее гневом.

Правило 8: Знайте, к кому обратиться, если вам нужен беспристрастный совет

Если вы столкнулись с коллегой, который использует ненормативную лексику или угрожает вам, не отвечайте тем же. Расширьте свои возможности, узнав о политике вашей организации в отношении издевательств и домогательств (вы можете быть защищены их политикой или кодексом поведения) и узнайте о законах вашей страны, касающихся запугивания и домогательств на рабочем месте (во многих странах издевательства или оскорбительные , запугивание и/или оскорбительное поведение коллег по отношению к вам может быть фактически незаконным). Примите меры, сообщив о своем поведении кому-то, кто не участвует в этой ситуации, — сделайте так, чтобы влияние поведения с точки зрения того, как вы себя чувствовали, было очень ясным. Если вы и ваш коллега из одного отдела, начальник отдела может дать совет, который поможет разрешить конфликт. Однако этот вариант необходимо рассматривать с учетом вовлеченных лиц. Если не подходить осторожно, это может иметь неприятные последствия и вызвать дальнейшее недовольство вашего коллеги, обостряя, а не разрядив ситуацию. В этом случае вам, возможно, придется обратиться к лицу более высокого уровня за пределами вашего отдела. Во многих учреждениях и организациях есть омбудсмены для разрешения конфликтов, которые выходят из-под контроля. Узнайте, что предлагает ваше учреждение или организация. В качестве альтернативы у вас может быть беспристрастный наставник или коллега, к которому вы можете обратиться за советом, но если есть профессионал, умеющий разрешать конфликты, это предпочтительнее.

Правило 9: Знайте, когда стоит бороться за свою точку зрения

Есть старая поговорка: «Не бейся головой о стену. Если вы это сделаете, вы почувствуете себя намного лучше, когда остановитесь». Если вы находитесь в споре, который не движется к разрешению, уходите. В лучшем случае желательно, чтобы вы и ваш коллега могли просто договориться о несогласии и перейти к другим вопросам, сохраняя при этом взаимное уважение.

Правило 10: Если проблема неразрешима, дистанцируйтесь

К сожалению, не все конфликты могут быть разрешены так, как нравится всем. В какой-то момент может возникнуть необходимость дистанцироваться от источника проблемы. Это может включать в себя уход с должности, уход из исследовательского проекта или переключение внимания на другие виды деятельности — печальная ситуация, но она предпочтительнее, чем продолжать терпеть неприятную среду.

Нравится вам это или нет, но на протяжении всей вашей научной карьеры вы будете сталкиваться с множеством конфликтов. Они варьируются от разногласий в рамках повседневного научного дискурса — это то, что движет науку вперед — до неприятных, в которых личности и связанные с ними эмоции сталкиваются неприятным образом.