Как отвечать правильно на грубость: как усмирить грубияна — Карьера на vc.ru

Иммунитет от хамства: как реагировать на грубость

• 7 Сентября, 2018
• Психология общения
• Алекс Реймерс

Грубость в повседневности не просто раздражает, а на целые часы и дни вынуждает пребывать в состоянии злости и даже бессилия, когда неожиданный наглый выпад сбивает с толку, и человек не успевает вовремя ответить. Порой больше – это становится более серьезным ударом по самочувствию. Всех с детства учат, что дерзить обидчику неправильно, но как реагировать на хамство: в магазине, на дороге, на работе, как реагировать на хамство родителей, детей и супругов?

Причины грубости

Знать этиологию очень важно, чтобы владеть информацией о том, как бороться с хамством. Психологи доказали, что среди самых распространенных причин грубого поведения невоспитанность и социальная и психологическая скудость хама. А также таким людям присущи развитые интуиция и инстинкт самосохранения (они предпочитают не иметь дело с теми, кто способен себя защитить).

Почему приходится сталкиваться с хамством:

1. Усталость. Постоянные стрессы, проблемы на работе и со сном, трудности во взаимоотношениях – риск для возникновения конфликтной невольной ситуации. Каждому человеку, даже самому спокойному и со стабильной психикой, приходилось пройти через это.
2. Дефицит любви. Нехватка родительского внимания, любви и заботы формирует злую, погруженную в себя личность. Таким людям характерно сильное желание быть замеченными, поэтому они постоянно становятся участниками словесных перепалок, проявляют неуважение к старшим людям и хамят. Кроме того аналогичные последствия свойственны и другому развитию событий: когда родители поощряют капризность, и ребенок запоминает эффективность метода манипулирования.
3. Плохо развитый навык обоснования взгляда. Переход на личности в дискуссиях предпочитает выбирать человек, которому больше нечего сказать. Яркими примерами являются указания внешних недостатков оппонента, семейных нюансов и проблем, уровня дохода и прочая явная грубость.
4. Самоутверждение. Как правило, такая линия поведения популярна среди наделенных властью людей в обществе или определенном кругу. Грубиян избирает жертвой того, кто чем-то ему уступает: силой, красотой, благополучием и другим.

В списке наиболее популярных жертв хамства люди:

• с низкой самооценкой;
• мнительные;
• хорошо воспитанные, интеллигенты;
• предпочитающие избегать конфликтных ситуаций или не умеющие себя в них вести;
• относящиеся с уважением к другим людям и их чувствам.

Универсальные правила и нюансы

Ежедневно психологи со всего мира находят новые, актуальные лайфхаки и рекомендации, связанные с тем, как реагировать на хамство. Они варьируются в зависимости от конкретной ситуации, но существуют и общие:

1. Не принимать близко к сердцу. Обидные слова, замечания, критика – все это проблемы того, кто грубит.
2. Молчаливый уход. Преимущественно такой способ полезен в контактах с незнакомцами. Никто не знает, чего стоит ожидать от незнакомых людей. Но иногда это уместно и при проявлении грубости знакомыми, коллегами или родственниками.
3. Хамство = привычка. Очень часто наглецы хронически грубят, при любых обстоятельствах: не здороваются, громко разговаривают и так далее.
4. Вежливость. Хамы отнюдь не храбрецы, они не привыкли к открытости и сдержанности и боятся их.
5. Добро – оружие. Необходимо постараться проявить снисходительность и доброту. Это не равнозначно терпеть и подставлять все щеки, но стоит улыбаться, быть вежливым и спросить, возможно, человек нуждается в помощи. Такого грубияны точно не ждут.
6. Психологическое айкидо. Суть в использовании силы противника против него. Можно попробовать согласиться с замечаниями и победить.
7. Юмор. Шутки расслабляют и обезоруживают. А если спутниками качественного юмора будут улыбка и похвала…
8. «У тебя почти получилось». Произносится с иронией. Очень результативно.
9. «Черный список». Универсальным методом является игнорирование. Молчание – золото, безопасность и красота. Народная мудрость неспроста гласит, что из двух спорящих неправ тот, кто умнее. Применяется в случаях неготовности к схватке или предположений о психическом нездоровье или опасности обидчика. Самое главное – абсолютно никаких эмоций.
10. «Разговор окончен». Возможность сохранить достоинство, когда жертва хамства чувствует, что сейчас взорвется. Любому бессмысленному спору – конец. И лучше сделать это первым.
11. Отчужденность. Холодная любезность и незамедлительное завершение беседы. Особенно полезно на работе.
12. Занудство. Отличный лайфхак для администраторов страниц в социальных сетях или всевозможных форумов. Долгое, подробное описывание нарушений правил в ответ на агрессию.
13. Нет обсуждениям. Во-первых, выслушивание и пересказ подобных историй вредит организму не меньше, чем реальные переживания (психика не видит разницы). Во-вторых, это сплетни, то есть не для воспитанных и успешных людей. Но если все-таки довелось стать слушателем – нужно посочувствовать и перевести тему.
14. «Я люблю тебя». Для круга самых дорогих и родных людей. Обесценивает все сказанное ранее.

Рекомендации для водителей

1. Внимательность. Лучший способ, позволяющий понять, как реагировать на хамство на дороге и бороться с ним – это не быть виновником проявлений грубости. Необходимо придерживаться правил дорожного движения. И в случаях мелких нарушений других водителей (не успел тронуться) – не нужно сигналить. Достаточно помигать дальним светом.
2. Отдых.

   Особенно актуально для людей, которые часто пользуются автомобилем. Им следует выделять время для перерыва, делать разминку глаз и всего тела. Это тоже убережет от статуса жертвы хамов.

3. Снятие стресса. Спойлер – гораздо лучшая профилактика.

   Психологи советуют после тяжелого дня медитацию, разговор с близким человеком (можно пожаловаться на обидчика), спорт или прослушивание музыки.

4. Обучение поведению. Далеко не всегда удается контролировать жизненные ситуации. В случае стычки с грубияном не следует пытаться говорить с ним и что-то доказывать.

   Нужно закрыть двери и окна, а также направить видеорегистратор на незнакомца, чтобы зафиксировать его действия. Дальше важно позаботиться о покидании места происшествия. Если необходимо – рекомендуется звонить в полицию.

5. Экономия времени. Вряд ли другой участник движения стоит здоровья и времени того, кого пытается задеть.

   Стоит проявить мудрость и избежать конфликта.

Лайфхаки для супругов

Одна из популярных конфликтных и женских проблем – как реагировать на хамство мужа. Если это исключение из правил, стоит быть мудрой, выслушать и пожалеть. У мужчин много проблем: работа, деньги, ремонт машины и прочее.

Нужно либо посоветовать что-то, либо промолчать, а также продемонстрировать любовь и заботу, помочь расслабиться. Если это норма, и муж игнорирует попытки поговорить и разобраться в причинах, вполне уместно радикальное решение проблемы.

Не обязательно сразу подавать на развод, можно временно пожить раздельно. И ни в коем случае не нужно отвечать грубостью на грубость.

Бывает, что страдают супруги. В таких ситуациях нужно защитить себя, избежав обид. Порой нужно защищать и жену. Самое главное: спокойствие и никакого применения силы.

Вполне вероятно, что ее перепады характерны определенному состоянию организма, тогда лучше всего быть внимательным и заботливым. Возможно, полезно будет сменить обстановку, провести время наедине, дать женщине почувствовать себя любимой и нужной.

Если поведение хроническое – нужны беседы. Открытость и искренность являются лучшими лекарствами от недопонимания.

Как реагировать родителям?

Родителям подростков часто приходится интересоваться, как реагировать на хамство ребенка. Это проблема практически каждой семьи. Неправильно обесценивать трудности подростка, сравнивая с глобальными своими. Проблемы ребенка в настоящее время – самое важное для него, и лучшее, что может сделать отец или мать, – стать помощником.

Полезно вспомнить себя в возрасте подростка и, основываясь на этих фактах, выбирать методы. Если обстановка накаляется, и ребенок не в силах остановиться – настало время решительных действий. План следует подбирать индивидуально.

Главное – желание понять, чего слишком много или недостаточно. Например, можно попробовать трудотерапию, в частности путешествие дикарем.

Экстремальные ситуации сближают, кроме того, подростку придется столкнуться с выживанием, что может послужить причиной переосмысления поведения и жизни, другого взгляда на семью и взросления.

Советы для работы

Опять-таки, каждому приходилось думать, как реагировать на хамство на работе. Там люди проводят примерно треть своего дня.

Если речь о коллегах, то в первую очередь важно правильно себя преподнести: как доброжелательного человека, которого не стоит оскорблять.

Высокий риск встречи с грубостью у белых ворон (это актуально и за стенами работы). Важно помнить о социальной значимости и субординации.

Самое лучшее и полезное правило – показать себя как настоящего виртуоза своего дела. Нельзя демонстрировать неуверенность.

Бывает, что хамит шеф. Необходимо дать начальнику понять, что его мнение ценно, и попробовать предложить спокойное обсуждение. Ошибочно оправдываться.

Категорически запрещается ответное хамство, так как это закончится увольнением. Но это не касается коллег: не надо позволять им унижать себя.

Психологи рекомендуют поделиться чувствами, которые порождает крик (например, человек от этого теряется). Но делать это нужно аккуратно, без язвительности.

Еще один способ, который позволит понять, как вести себя с хамами на работе, – это заученные фразы. Следует повторять на автопилоте согласие со словами шефа: «Хорошо, я это сделаю». Не нужно молчать. Для многих руководителей это вовсе не знак согласия, а игнорирование, поэтому это не лучший способ того, как реагировать на хамство начальника.

Хамство незнакомцев

Психологи нашли несколько лайфхаков, которые помогут найти ответ на вопрос о том, как правильно реагировать на хамство незнакомых людей на улице или в транспорте.

Во-первых, стоит попробовать не обращать внимания на агрессию. Вскоре грубиян потеряет интерес. Во-вторых, шутки и философия. Тонкая шутка со смыслом – лучшее оружие от грубых фраз.

Если не получается – сочувствие или использование сложных, умных фраз, например риторического вопроса.

В-третьих, жалость. Действия хама свидетельствуют о том, что он несчастен. Можно проявить к нему сострадание. Важно помнить, что на самом деле оппонент слаб. В-четвертых, грубость.

Это не совсем правильно, более того «ты – то, как ты реагируешь на хамство людей». Но в некоторых случаях действительно нет другого выхода.

И все-таки, если этот метод обретет характер постоянства, высокий риск скоро и самому стать хамом.

Как реагировать в магазине

Люди живут в социуме. Поэтому каждому приходилось сталкиваться с размышлениями на тему того, как реагировать на хамство в магазине. Если жалобы не входят в список привычек или же сейчас на них нет желания и времени, можно воспользоваться универсальными фразами.

На очередную грубость от работника супермаркета следует привести ему факты, оспорить которые будет трудно. Не имеет значения содержание речи, главное – выглядеть умно и философски рассуждать.

Цель – ввести сотрудника магазина в ступор, заставить почувствовать себя глупым и замолчать.

Второй полезный метод – обращение к руководству. В случае регулярного (и не только) хамства бессмысленно тратить на разбирательства время и нервы. Стоит описать проблему в книге жалоб, затем обратиться к начальству продавца с просьбой об ответственности подчиненного. В случае отказа рекомендуется жалоба в прокуратуру. Хамство не должно оставаться безнаказанным.

Грубость в Интернете

Большинство современных людей не представляют жизнь без Всемирной паутины. Нередко комментаторы провоцируют друг друга на выражение агрессии, поэтому важно знать, как реагировать на грубость в Сети. Абсолютно точно не стоит расстраиваться, ведь вряд ли агрессивные люди здоровы. Или же Интернет – их единственное убежище, это говорит о их ничтожности.

Острая реакция, активные диалоги и споры уместны только в ответ на критику адекватного и самодостаточного человека, а не хамство. Если ссора возникает со знакомым человеком, лучше встретиться в реальности и все обсудить наедине.

Кроме того психологи советуют общаться с грубиянами, как с детьми. Сарказм и спокойствие – главные помощники жертвы чьего-то гнева. А самое главное – помнить, что это всего лишь Интернет, и все угрозы пустые и останутся в нем.

Секреты от психологов

Подобно любому негативному явлению, грубость легче предотвратить, чем побороть. Как реагировать на хамство? Советы психологов помогут в этом разобраться.

1. Золотой шар. Необходимо представить себя внутри золотого яйца или шара. Помимо «противогрубиянского» эффекта у этого шара зеркальная поверхность, которая отражает недобрые взгляды.
2. Солнце. Эта техника предлагает представить себя Солнцем. Нужно визуализировать, как от человека исходит теплое, ровное, яркое сияние. Возможно, придется потренироваться несколько дней. Доказано, что упражнение положительно влияет на внешний вид: румянец, блеск в глазах, ровная спина. Суть в том, что никто не решится нахамить излучающему чувство достоинства человеку.
3. Глазами Бога. Идеальное место для тренировок – метро или автобус. Задача: представлять, что собственные глаза являются иллюминаторами, сквозь которые на людей глядит Бог. Успех можно заметить по тому, как люди начинают стараться не задеть человека в толпе, пропускают его.
4. Пауза. Если все-таки пришлось столкнуться с грубостью, то ни к чему спешить с ответной реакцией. Лучше всего сделать глубокий вдох, посчитать до десяти и внимательно посмотреть обидчику в глаза. Как правило, развивать конфликт после этого не хочется, и люди избирают вежливое завершение.
5. Веселые картинки. Психологи предлагают представить хама в необычном виде: в костюме Аладдина или со сковородкой на голове. Очень хорошо это проиллюстрировано в книгах и фильмах о Гарри Поттере. Там есть персонаж Боггарт, привидение, способное превращаться в кого-то или что-то, являющееся страхом стоящего перед ним человека. Лучшее оружие против этих созданий – смех. Так и с хамами.
6. ПВБ. Метод известного психолога Петра Бурлана расшифровывается как «Пошел вон, болван!» (можно поменять на любые другие слова). Необходимо произнести фразу в голове и наслаждаться результатом.

Как минимум раз в жизни каждый человек задумывался о том, как реагировать на хамство. К сожалению, не только в теоретическом смысле. Есть много способов борьбы и предотвращения грубости, как универсальных, так и ситуативных (хамство в общественных местах, на дороге, в семье или на работе).

Можно выбрать молчание, вежливость, доброту, соглашение, игнорирование или занудство. Можно вооружиться древними психологическими техниками для самозащиты. Но самое главное – беречь себя, свое здоровье и нервы, не огорчаться из-за каждого нездорового и несчастного человека и не уподобляться им.

Как правильно реагировать на хамство?

В этой статье вы узнаете, как реагировать на хамство клиента, начальника, коллеги или другого человека. Научитесь техникам, которые сделают из вас стену, которую не пробить любому хаму.

Статья будет жесткой, поэтому впечатлительным людям лучшее читать ее осторожно. Всем остальным советую посмотреть рекомендации и применить наиболее подходящие на работе, дома и в быту.

Люди добрые, почему вы такие злые?

Как правило, хамы – это люди, которые:

• хотят самоутвердиться за счет других,
• продемонстрировать свою силу на более слабом, по их мнению, человеке (последствия таких ошибок можно посмотреть в роликах на YouTube с названием «Не на того нарвались…»),
• выплеснуть свои эмоции при помощи конфликта, который они провоцируют хамством.

Чаще всего это эмоциональные люди, которые вначале что-то делают, а потом думают. Также причиной хамства могут быть проблемы и комплексы родом из детства или подросткового возраста.

Почему не нужно отвечать хамством на хамство?

Если вы эмоционально реагируете на хамство и оскорбляете в ответ, то подумайте:

• Цель хама – самоутвердиться или спровоцировать конфликт. Если вы отвечаете хамством на хамство, то даете хаму то, что ему нужно. Вы действительно хотите идти на поводу другого человека?
• Участие в конфликтах и разгребание последствий – это лишняя трата времени. Представьте, что жизнь – это дорога. Ваша задача – пройти по дороге как можно дальше, сделать как можно больше полезного. И тут вы тратите год или два из жизни на общение с хамами с целью доказать им, что они не правы. Вы уверенны, что нет лучшего способа потратить это время? Ведь годы уже не вернуть!
• Хаму ничего нельзя доказать, потому что его цель – не найти истину и не исправиться, а решать свои внутренние проблемы при помощи конфликтов. Поэтому все попытки учить чему-то хамов бессмысленны. Вы просто тратите свое время впустую.

Что делать, если вам хамят, а вы заводитесь в ответ?

Данные советы помогут вам спокойнее реагировать на некорректное поведение других людей:

1. Подумайте, важен ли вам тот человек, который хамит? Если не важен, не тратьте время. Разворачивайтесь и уходите или просто прекращайте беседу. Например, вы ведете переговоры с потенциальным клиентом. Он начинает хамить. Если можете, то отказывайтесь от заключения сделки под каким-либо благовидным предлогом. Ведь работа с хамом – не самое приятное занятие.
2. Если человек важен и уйти нельзя (хамит клиент, который уже оплатил услугу, босс, начальник и т.д.), то используйте психологические техники, описанные в конце статьи. Они реально помогут почти во многих ситуациях.
3. Если вас активно провоцируют, начинайте считать до 20. Вы отвлечетесь, загрузите мозг счетом и перестанете воспринимать то, что говорят. Заодно успокоитесь и придумаете конструктивный ответ.
4. Никогда не реагируйте на хамство эмоционально и не отвечайте оскорблениями. Мало ли, ваш собеседник – реально нездоровый человек, который может спровоцироваться оскорблениями, и потом один участник конфликта будет лежать в больнице, а другой – поправлять здоровье в психиатрической клинике (или куда его отправит суд).

5. Если вы чувствуете прилив эмоций и желания проявить все свое красноречие, то незаметно для других больно ущипните себя. Полегчает.

Как правильно реагировать на хамство? Пять техник, которые реально помогут

В этой части статьи даются полезные советы, которые помогут быстро и просто бороться с хамством и стать «вне зоны досягаемости» для любых любителей конфликтов.

1. Техника «Согласен. Что предлагаете?»

Эта техника успешно сработает, если хам – клиент или начальник. Например, руководитель вызвал вас и начинает песочить по поводу проекта. Как-то обзывает, незаслуженно критикует. Естественно, вы не можете эмоционально реагировать в ответ. Поэтому просто скажите: «Я согласен с вами, скажите, пожалуйста, что вы предлагаете?».

Если вы не можете согласиться с обвинениями клиента или начальника, то используйте фразу: «Понимаю вас. Скажите, что вы предлагаете делать?» То есть вы демонстрируете понимание, но при этом как бы не соглашаетесь с критикой, хотя и открыто не говорите об этом (если открыто не согласиться с начальником, он разозлится и начнет оскорблять еще больше).

Такими фразами вы выводите клиента или начальника из эмоционального разговора в конструктив. Скорее всего, руководитель скажет, как он видит решение проблемы. Если оно вас устраивает, соглашаетесь на предложенный вариант. Конфликт исчерпан.

2. Техника «Тюрьма»

Эта техника полезна для крупных и физически крепких людей, которым сложно сдерживать эмоции. Если чувствуете, что кто-то вас бесит настолько, что вы готовы пустить в ход кулаки, то прокрутите у себя в голове историю из разряда «Что будет, если я помахаю руками…».

Например, вы можете понять, что помахав руками, вы скорее всего будете общаться с полицией, получите судимость, возможно, реальный срок. Потеряете работу, а после не сможете ее найти. Скорее всего, уйдет жена, дети будут расти с другим папой.

И все это из-за этого полупьяного гражданина, который сказал в ваш адрес одно нецензурное слово? Да пусть он идет своей дорогой, убогий, у него же нет нормальной семьи, нормальной жизни, вот и ищет приключений на свою голову.

Говорите хаму: «Иди, дорогой, своей дорогой, устал я от тебя, пойду лучше посмотрю хороший фильм и выпью вкусный чай дома». Разворачивайтесь и уходите.

3. Техника «Доктор»

Представьте, что вы доктор, а перед вами – душевнобольной человек. Вы не можете обижаться на душевнобольного. У него же в голове не все в порядке, вот и говорит всякую ерунду. Пожалейте бедолагу, и не воспринимайте его слова серьезно.

Когда вы перестаете серьезно воспринимать хама, то его слова перестают иметь для вас значение. Вы больше не обижаетесь на человека. Разговор начинает идти в конструктивном русле, по крайне мере с вашей стороны.

4. Техника «Улыбка»

Данная техника полезна в бытовых конфликтах, которые обычно рождаются из ничего. Если вы столкнулись с ситуацией, в которой «не можете промолчать и пройти мимо», то… улыбнитесь и подумайте про себя: «Какой недалекий человек, этот мой собеседник. Ладно, пропущу его в пробке, несчастного, раз он не знает правил ПДД. Пусть получает штрафы с камер».

Улыбка выведет вас из состояния раздражения, а мысли о том, что провокатор – недалекий человек, погасит желание конфликтовать. Ведь вы не будете доказывать глупцу, что он глупец?

Технику нельзя применять, если вы находитесь в плотном контакте с хамом и он слишком возбужден или агрессивен. В таком состоянии другой человек может воспринять улыбку как насмешку над ним и атаковать.

5. Техника «Игра»

Представьте, что вы играете с хамом в игру. Цель хама – спровоцировать вас, а ваша задача – не поддаваться и реагировать на все конструктивно. Попытки хама оскорбить вас воспринимайте как попытки выиграть игру. Ваша задача – не реагировать на хамство и самому выиграть.

Эту технику ненавидят все хамы! Ведь если вторая сторона начинает воспринимать процесс как игру, то перестает воспринимать хама серьезно. Спровоцировать человека в такой ситуации или реально оскорбить становится невозможно. Ведь все, что происходит, это игра, а не реальность. Техника универсальна и помогает сохранить трезвую голову почти в любой ситуации.

Научившись правильно реагировать на хамство, вы станете очень спокойным и счастливым человеком. Никто не сможет вас провоцировать. В любой ситуации вы станете выходить победителем, а время, сэкономленное на общении с хамами, сможете потратить на более приятные дела.

Рекомендуем

Как сформировать правильную осанку?

В нашей статье мы расскажем, как формируется осанка, какая осанка – правильная и что можно сделать, чтобы улучшить осанку? Наша статья носит …

Почему не стоит выходить из зоны комфорта? Ошибки популярной теории

Выйди из зоны комфорта, и ты сможешь добиться всего, чего пожелаешь, изменить жизнь к лучшему, стать тем, кем ты хочешь. Звучит заманчиво? …

Иммунитет от хамства: как правильно реагировать на грубость

11Сен

Как бороться с хамством?

Как часто мы чувствуем себя беспомощными и безоружными перед проявлениями хамства, которое в некоторых обществах стало повсеместным явлением

Хамство стало похоже на вирусное заболевание, а значит противостоять эпидемии хамства нужно с помощью нучных методов.

Библия рассказывает нам о сыновьях Ноя, в частности — о Хаме.

Чем же провинился Хам перед пра-отцом, почему его имя стало именем нарицательным? Казалось бы, Хам всего лишь подсмотрел за спящим голым отцом и посмеялся над этим.

Что особенного? Но мудрая древняя книга учит нас: Хам отнесся с неуважением к отцу, а неуважение к другому — это главная причина всех бед, та «благодатная почва», на которой вырастают агрессия, войны и насилие.

Итак, неуважение оборачивается нарушением личных границ, вторжением в личное пространство другого. При отсутствии традиции уважения к личности в обществе создается атмосфера вседозволенности.

Так происходит в тех обществах, которые основаны на праве сильного, на психологии рабства, на преобладании общественного над индивидуальным.

В России это обусловлено исторически — крепостное право, сталинизм, коллективизм, социализм, бандитизм и пресловутая «вертикаль власти» сделали свое дело. Государство основано на хамстве, провоцирует хамство и одобряет хамство.

«Хамуга» — так определяет холопа или лакея словарь Владимира Даля. Такой хамуга прекрасно чувствует себя там, где хамство одобряется «сверху», он копирует стиль поведения своего начальства, будь то президент страны или «говорящая голова из телевизора».

Как бороться с хамством тому, кто 

Психологи и социологи выработали пошаговую инструкцию «Как бороться с хамством»

Не стоит реагировать эмоционально на хамство сразу же. Лучше напомнить себе (а возможно, и хаму тоже), что неуважение к другому всегда скрывает неуважение в первую очередь к себе самому.

Хамское поведение — это компенсация неуверенности в себе, внутренней слабости хама, недостатка ума, неумения выстраивать отношения. Его хамство лично к Вам не имеет никакого отношения, Вы просто попались хаму на его пути, и он пытается сломать Ваши личные границы.

Не давайте ему такой возможности — не реагируйте эмоционально!

Конечно же, лучшее оружие против хама — это юмор в резкой иронической или саркастической форме. Однако не каждый из нас имеет такой талант спонтанной и мгновенной импровизации.

Но не стоит сожалеть об этом, так как хам скорее всего даже не понял бы смысла нашей насмешки. Кроме того, хамство — это всегда игра в одни ворота, по его, хамским, правилам. Хаму не нужен конструктивный диалог, поиск истины или компромисса.

Поэтому — держите дистанцию, не вовлекайтесь в диалог, не играйте по правилам хама.

Играйте свою роль в своем сценарии

В ситуации, когда диалог с хамом неизбежен, психологи советуют выбрать один из сценариев и играть свою собственную роль. Такая тактика сбивает хама с толку и дает Вам возможность безболезненно выйти из трудной ситуации.

Например, в образе Заботливого Взрослого Вы можете ответить на хамство так: — Как я могу Вам помочь? Вы ищете совета? Вам нужна помощь?

Находясь в образе Умного Ребенка, можно задать якобы «уточняющие» вопросы: — Вы что-то у меня спросили? Вы пытаетесь мне что-то объяснить? Вы обращаетесь ко мне?

Образ Терпеливого Начальника: — Что Вас заставило так сказать? Какие трудности вынуждают Вас так поступать?

Образ Строгого Начальника: — По какому праву Вы мне указываете? Кто Вас уполномочил вступать со мной в диалог?

Как реагировать на хамство

Кто же такой хам? Это человек, который пытается унизить и запугать — иногда агрессивно, а иногда и с улыбкой. Если в результате его действий вам стало неприятно и обидно — цель достигнута.

Причины хамства

Отчаяние

Нахамить могут просто со зла, от отчаяния: уставшая продавщица, раздосадованный клиент, доведённый до отчаяния коллега. Обычно эти люди после внезапной вспышки собственного хамства чувствуют себя виноватыми, даже извиняются. Но если на их хамство им ответили хамством – они немедленно избавляются от чувства вины, как бы получая индульгенцию: я хамлю, мне хамят — значит, так можно себя вести.

Самоутверждение

Некоторые хамят для того, чтобы самоутвердиться: унижая другого, они возвышаются сами, особенно если жертва не может адекватно ответить, потому что зависит от него или боится. Такого рода хамы встречаются среди тех, кто обладает пусть даже самой ничтожной властью. Зачастую они чувствуют, что могут безнаказанно срывать злость на зависящих от них сотрудниках, клиентах и посетителях.

Потребность быть замеченным другими

Если хамство характерная для человека черта, то причины, скорее всего, спрятаны в его детстве. Маленькому ребёнку важно, чтобы родители обращали на него внимание, любили его. Если же родители заняты своими проблемами и не хвалят ребёнка, мало его замечают, он начинает вести себя плохо, грубить — это отчаянная попытка хоть как-то обратить на себя внимание.

Если нельзя добиться любви, можно добиться ненависти, главное — не равнодушия. Вырастая, человек продолжает использовать этот способ привлечения внимания к себе как основной, потому что нежные чувства к себе он принимать не привык. Обычно такие люди очень одиноки, и своим поведением они лишают себя шанса получить любовь, которой, в глубине души, так ждут.

Примите тот факт, что хамство как явление подобно сходу лавины — нельзя точно предсказать, когда и как случится, и сложно не растеряться, не имея специальных знаний и навыков. Пусть в этот раз вам не удалось спастись от лавины хамства, но теперь вы будете более опытны и не позволите подобной ситуации повториться.

5 способов защиты от хамства

1. Не воспринимайте гадости на свой счет

   Дело в том, что, изрыгая ругательства и нелестные эпитеты в ваш адрес, хам описывает не конкретно вас, а вообще мир — как он его видит: вся молодёжь там невоспитанная, все блондинки дуры, или все мужики козлы, и только сам хамящий – весь в белом и на коне. Такому человеку можно только посочувствовать: нелегко, жить в подобном мире. Но никакого отношения конкретно к вам это не имеет: каждый видит то, что хочет видеть. Если кому-то удобно считать вас необразованной, можете показать хоть пять дипломов — переубедить не удастся.

   Где этот способ работает: универсален.

2. Не отдавайте хаму контроль над ситуацией

   Не теряйтесь и не отдавайте хамам всю власть над ситуацией (ведь этого они и добиваются — почувствовать себя всемогущими).

   Если хамит начальник, и вы никак не можете этого избежать, помните, что вы не навеки прикованы к этому человеку. Вы не раб, а нанятый для выполнения определённой работы профессионал, по сути — партнёр в выполнении какого-то дела.

   Можете обидеться, можете требовать к себе уважительного отношения, потому что имеете на него полное право.

   Где этот способ работает: если хамят люди, от которых вы зависите.

3. Не забывайте о своих правах

   Если вам хамят в местах общественных, то надо разбираться не с самими хамами, а с их начальством. Обязательно спросите имя, фамилию, должность, координаты вышестоящего лица, запишите всю информацию.

   Попросите книгу жалоб — её наличие обязательно во всех торговых и обслуживающих предприятиях. Не помогает? Есть еще общество по защите прав потребителей и юристы.

   Главное — знайте, что у вас имеются свои права и рычаги влияния.

   Где этот способ работает: если вам хамят чиновники, менеджеры, официанты, охранники и другие мелкие представители крупных организаций

4. Задействуйте воображение

   Представьте хама за стеклянной стеной: вы видите, что он что-то говорит, но не слышите ни слова.

   Или он превращается в большую рыбку в аквариуме: шевелит губами, размахивает плавниками, смешно вращает глазами, но абсолютно непонятно, для чего он всё это делает.

   Или вы останавливаете все его грубые слова, как Нео в «Матрице» останавливал пули, и они, не долетая до вас, падают со звоном на пол. Вас просто нельзя победить таким оружием, вы неуязвимы.

   Где этот способ работает: универсален.

5. Установите обратную связь с хамящим

   Комментируйте его действия и свою реакцию, проясняйте причины. «Сейчас вы говорите мне обидные слова, для чего вы это делаете?» или «Вы улыбаетесь, но говорите неприятные вещи, я не знаю, как мне реагировать на ваши слова.».

   Этот способ больше подходит для общения с коллегами, знакомыми, близкими людьми, отношения с которыми придётся продолжать, несмотря на их хамство.

   Есть шанс, что человек посмотрит на себя со стороны и переосмыслит что-то в своём поведении.

   Где этот способ работает: универсален.

Наша эмоциональная реакция — это подпитка энергии хама

Не держите злость в себе, это не пойдёт на пользу: выплесните накопившуюся отрицательную энергию — можно побить боксёрскую грушу или подушку, пробежаться, рассказать подруге о случае невероятного хамства или, представив обидчика, довысказать ему всё, что не удалось сказать тогда.

Благодаря тем фразам, которые вас особенно задевают в речах уличных хамов, можно получить весьма интересную информацию о своих страхах, сильных и слабых сторонах. Обида – это удар, попавший в цель.

Если женщина твёрдо знает, что она хорошая мать, любит своего ребёнка и любима им, она никогда не воспримет всерьёз обвинения в том, что она плохая мать.

Если же она сама переживает по этому поводу, малейший намёк очень болезненным, а опытный хам, видя эмоциональный отклик, «оторвётся» по полной программе.

Наша эмоциональная реакция — это подпитка энергии хама. Увидев, что его заметили, на его слова реагируют, он продолжит свои нападки с удвоенной силой. Поэтому хамы чаще выбирают для своих нападок людей, бурно реагирующих на хамство. Важно понимать, что среди хамов могут встречаться психически неуравновешенныелюди, и их реакция на ваш резкий ответ может быть абсолютно непредсказуема.

2 октября 2008 ·
Наталья Попова, психотерапевт ·
Fotobank.ru

Как реагировать на хамство и грубость? Работающие методы

Специфика межличностных отношений такова, что каждому человеку вне зависимости от характера и статуса в обществе, иногда приходится встречаться с такими неприятными аспектами, как хамство и грубость.

Некоторые люди наблюдают их со стороны, а кому-то приходится выслушивать обидные слова в свой адрес.

Столкнуться с подобными ситуациями можно где угодно: в магазине, общественном транспорте, на работе, в школе на родительском собрании и даже дома.

Иногда некорректное поведение оппонента заводит в тупик, в результате чего возникает огромное желание ответить. Но последствия образовавшегося конфликта бывают намного существеннее, нежели причина его возникновения. Для решения подобных ситуаций существуют прикладные и довольно действенные методы, позволяющие указать оппоненту на его место, не опускаясь до уровня его поведения.

Что является причиной грубости и хамства людей?

Как утверждают психологи, используя грубость и хамство, человек стремится расположить к себе окружающих и заполучить их внимание и уважение. Их тактика – нападение, а главное оружие – бестактность и бесконечные оскорбления.

Люди с подобным мышлением уверены, что таким способом можно значительно поднять статус и показать силу, однако это всего лишь свидетельство человеческой слабости.

Ведь у такого типа людей отсутствует терпение, уверенность и способность привлечь внимание окружающих иными достойными способами.

Руководит хамами обычно неуверенность в действиях, низкая самооценка и психологическая незрелость. Как правило, подобный контингент людей становится жертвой себе подобных.

Причина заключается в том, что на подсознательном уровне хамы обладают некоторым чутьем, которое позволяет им вычислить человека, похожего на него во всех отношениях.

А связываться с невозмутимым оппонентом-интеллектуалом они, естественно, связываться не будут.

Грубияны и хамы условно подразделяются на следующие категории:

• люди-консерваторы, воспитание которых проходило в старых традициях, не воспринимающих ни коем образом все новое и современное;
• люди с комплексами и слишком заниженной самооценкой;
• люди, подсознательно испытывающие чувство вины во всем;
• энергетические вампиры (агрессоры).

Грубияны всегда будут выглядеть моськой, лающей на слона, в глазах сильного духом человека. Если приходится регулярно встречаться с подобным типом граждан, то стоит задуматься, почему в качестве был выбран человек. Причиной может быть неправильная реакция на хамское поведение.

В таких ситуациях детальный анализ способствует определению уровня самооценки и неуверенности в себе жертвы. Вполне вероятно, что придется пересмотреть личностные качества и подтянуть их до необходимо уровня. Правильное выполнение действий позволит грубиянам исчезнуть с пути.

Стоит ли отвечать на грубость и агрессию?

Ученые, изучающие поведение человека в различных ситуациях, отмечают, что отвечать на некорректное поведение стоит, однако не стоит забывать о границах дозволенного.

Порой человек дает волю эмоциям, в результате чего в крови происходит выделение гормонов, необходимых для жизнедеятельности.

Психологически успокоить собственный организм и правильно выйти из возникшей ситуации получится, если контролировать свое поведение.

Однако не следует переступать черту и утрировать в критичных ситуациях, во время сильной агрессии со стороны хама: в таких ситуациях не рекомендуется обижать «соперника», однако и не стоит позволять давать себя в обиду.

Психологи рекомендуют смотреть на все со стороны, ведь так легче принять решение, чтобы выйти из возникшей ситуации победителем.

Если не отвечать и постоянно сдерживать себя в конфликтных ситуациях, то в скором времени это повлечет за собой отсутствие стрессоустойчивости, постоянное недовольство.

Человек в перспективе замкнется в себе, потеряет навык глубокой концентрации и возникнет снижение работоспособности. Подобные изменения станут причиной уменьшения уверенности и резкого падения самооценки, что сильно отражается на внутреннем психологическом состоянии человека.

Как грамотно отвечать на грубость: основные методы

Умение правильно и в нужный момент отреагировать на хамское поведение является искусством, которое в современное время должно практиковаться постепенно.

Чтобы им овладеть, существует ряд эффективных психологических методов, позволяющих решить проблему, даже если человек никогда не участвовал в открытом конфликте.

Представленные техники предполагают бесконфликтную и методичную нейтрализацию.

«Спокойствие»

Рассеянность во время проявления агрессии со стороны – основной и мощный козырь в руках обидчика. Ни при каких обстоятельствах нельзя поддаваться давлению «соперника», чтобы не дать сбить себя с толку.

Навыки хладнокровного отношения и правильной реакции на происходящее должны отрабатываться постепенно. Поэтому иногда не помешает потренироваться перед зеркалом при необходимости встречи с агрессивным человеком.

На любой негатив следует реагировать четко и спокойно. Аргументы на грубость не должны давать никаких объяснений оппоненту, в противном случае это будет выглядеть как оправдание, что предоставит хаму больше пространства для маневра.

Говоря иначе, нельзя давать возможность грубияну полностью контролировать ситуацию. Идеальным вариантом будет просьба повторить произнесенное оппонентом и аккуратно попросить его попытаться самостоятельно решить проблему.

Подобная техника практикуется для диалога с агрессивными людьми, которые пытаются выплеснуть накопившийся гнев на окружающих, чтобы избавиться от внутреннего дискомфорта.

«Бумеранг»

Техника позволяет изящным способом реагировать на грубость: направить негатив оппонента в его же сторону. Необходимо соглашаться с каждым словом, подводя таким способом разговор к абсурду.

Через определенное время у грубияна кончится терпение, а аргументы в адрес обидчика закончатся. Главное, что ему не удастся получить ни грамма энергии, однако свою истратит полностью.

Подобная техника эффективная в применении в транспорте или общественных местах с человеком, пытающемся научить жизни.

Использование заготовок

Разговор с вспыльчивым и неуравновешенным гражданином иногда выбивает почву из-под ног, и человек попросту не понимает, как отреагировать на поведение оппонента, чтобы не затронуть чувство собственного достоинства. Для такого случая могут пригодиться следующие шаблонные фразы:

1. «Разговор на этом можно считать законченным». Высказывание будет уместным в ситуациях, когда человек чувствует, что не может себя долго сдерживать.
2. «Я ценю твою точку зрения». Таким способом можно дать понять, что вы готовы вести диалог по взрослому и не дадите себе опуститься до уровня бестактности.
3. «Я полностью с тобой согласен». Это фраза, которую можно считать построенную на сарказме: грубиян будет считать себя обезоруженным, если с каждым его словом будут соглашаться.
4. «Я тебя люблю». Реагировать подобным способом допускается в кругу семьи и самых близких людей, и все сказанное до этого времени не будет иметь никакого значения.
5. «Ты почти меня оскорбил». Фразу желательно произносить с иронией, так как она имеет потрясающий эффект. Обычно цель грубияна – вывести из равновесия собеседника. Но когда понимают, что им не удалось этого сделать, то постепенно успокаиваются.
6. «Оставь эту риторику для подходящей аудитории». Интеллигентное, но с другой стороны, высокомерное высказывание, которое приведет в ступор оппонента за считанные секунды.

Констатация факта

Порой не остается другого выхода, как ответить собеседнику и поставить его на место, назвав вещи своими именами. Подобный прием используется, если человек переступает рамки дозволенного, переходя на личные оскорбления.

Неожиданный комплимент

Чтобы высказать наполненную эмоциями реплику, человеку потребуется набрать в грудь воздух. Информация, содержащая неожиданность, заставить его выдохнуть, спустить пар. Такие моменты необходимо ловить и обязательно ими воспользоваться.

Оппоненту следует сделать приятный комплимент или тонко пошутить над ним без сарказма. Однако если собеседник воспримет высказывание как издевательство, то избежать конфликта вряд ли получится.

Техника эффективна при общении с родными, коллегами по работе и знакомыми людьми.

«Чихание»

Техника подходит, если человека начинают воспитывать, учить жизни, а стоять и слушать нет никакого желания.

Если ощущается, что оппонент уже не в состоянии остановить поток эмоций, а процесс только набирает обороты, необходимо помочь хаму и ускорить процесс. Внимательно слушать в течение некоторого времени, после чего специально громко чихнуть.

Подобное поведение встряхнет собеседника и выбьет его из колеи. Затем следует признаться, что у вас аллергия на чушь и предложить продолжить разговор.

«Защита от тяжелой артиллерии»

Существует определенная категория людей, для которых предвзятое и неуважительное отношение к окружающим является единственным стилем общения. Поддерживать общение с такими людьми крайне не рекомендуется, так как их мастерство хамить может в несколько раз превосходить ваше умение отстоять свою позицию.

Секрет универсальной и мощной техники

Психологи отмечают, что самым эффективным методом взаимодействия с проблемным собеседником является субъектное общение, которое заключается в том, чтобы увидеть в хаме человека.

Необходимо заглянуть ему в душу и прочувствовать его переживания, постараться провести ассоциативную параллель с обидчиком и мысленно попытаться встать не напротив него, а рядом, смотря в одну сторону. Хамство никогда не красило людей, а если сказать пару ласковых слов в адрес грубияна.

Доброжелательность обезоружит его и заставит задуматься над собственным поведением. Важно проявить искренность по отношению к собеседнику, и он перестанет быть плохим.

Как говорится, абсолютно плохих людей не бывает, а обозленный на всю планету человек несчастен. Об этом нужно всегда помнить, ведь даже в самой сложной ситуации нужно оставаться хозяином положения и находить благоприятные пути выхода.

Как реагировать на гнев, оскорбления и унижения

Как отвечать на грубость, хамство и оскорбления? Психологический КИКБОКСИНГ в словесных перепалках

Как отвечать на грубость, хамство и оскорбления?

Как отвечать на грубость, хамство и оскорбления?

Как себя вести, когда в вашу сторону резко летит негатив?

Как ответить на хамство красиво и суперэффективно, если в момент столкновения эмоции захлестывают и нужные слова просто в голову не идут?

В психологической литературе до настоящего времени не было такого понятия, как «ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ БОКС». В общем как-то и не особо звучит, но все же…, эту тактику психологического воздействия мне пришлось ввести потому, что в ситуациях словесных перепалок «побоксировать» и послать партнера в нокаут, причем сделатиь это красиво, порой самое лучшее дело.

Психологический бокс эффективно используется в словесных перепалках, в ситуации, когда над вами подсмеиваются, цепляют за больные места, обзывают, упрекают, придираются, оскорбляют. А вам, в свою очередь, необходимо доходчиво и «технично» поставить неприятеля на место — «умыть», «утереть ему нос», «урыть»…, как хотите.

Классический английский бокс — это борьба встречных ударов, кто кого сильнее ударит. Современный бокс более оригинален, необычен и интересен. Боксеры уклоняются, уходят от ударов, и наносят свои, четкие, встречные удары, вразрез ударам противника. Такие виртуозы, как Рой Джонс, Артуро Гати, Антонио Тарвер… просто вальсировали на ринге, глумясь над противником — легко уклоняясь от их атак и нанося свои, четкие и часто не подъемные удары, тем самым, побеждая противника и физически, и технически и морально.

В жизни, про мастеров словесных перепалок говорят, что у них «язык подвешен» и им «палец в рот не клади»… Они пользуются теми же приемами, что и боксеры — уклоняются, ставят защиту (блоки) и наносят встречные удары, как ниже, так и выше пояса противника — все по ситуации.

«Гнев — опасная штука, он затемняет разум и заставляет делать глупости», поэтому в словесных перепалках так же, как и в боксе побеждает более уравновешенный, умный, гибкий, техничный.

Людские слова бывают злы… А на что нам эти слова?

К примеру, на вас «наезжают», а вы берете телефон и начинаете с кем-то весело и не принужденно разговаривать … при этом с пониманием поглядывая на хама-сквернослова. Можно к этому добавить: «Извини, но я пока не могу с тобой разговорить…»

Или:
— Что это у вас с лицом? — Поясните, пожалуйста, по какому вопросу вы меня пригласили?
— Что это у тебя на лице? — Не имеет значения, давай по делу…
— Что это у тебя под глазом? Подбили? — Таким, как я, иногда достается, не переживай…
— Что-то ты неважно выглядишь — Незаморачивайся, присаживайся, что будешь? — капучино?

В общем — «Собаки лают — караван идет»…

Далее, можно не просто уклониться от атаки, но и тактично поддеть нападающего. К примеру, над вами подтрунивают, а вы свою очередь:
— Молодец, что сказал, я подумаю над этим…
— Да, смешно… Спасибо, что сказал…
— Спасибо, я подумаю над этим…
— Спасибо, что поинтересовался…
— Спасибо, что обратил внимание — для меня это очень важно…
— Молодец, хороший монолог, долго тренировался?
— «Твоя злоба, как бальзам для души, а оскорбления в твоих устах — просто похвала»

Или отшутиться, «включить дурака», свести наезд к абсурду…
— Ты дурак — Лечусь…
— Ты мне не нравишься — Взаимно…
— Как ты растолстел… – И ты тоже заметил, то-то подо мной сегодня мост качнулся…
— Как-то ты не культурно себя ведешь… — Деньги есть – манеры стерпят…

— Ты пьяница, безобразник — Да, бывает маленько…, Да ты тунеядец — Да есть маленько… — Да не маленько, а много… — Да, всяко бывает…
Ну как с таким разговаривать?, хоть кол на голове чеши… — рано или поздно все начинают улыбаться.
— Ты дурака-то не включай — Да я и не выключал
— А ты смешной… — Да, я в курсе, уже говорили

Или вот так:
— Ты только о себе и думаешь! — Да, о ком же мне еще думать? У меня ближе себя никого и нет…)
— Я этому не верю! — И мне тоже не верится…
— Ну и фантазия у вас… — Да я не жалуюсь…
— Ты мне что, не доверяшешь? Я тебя когда-нибудь подводил? — Все когда-то бывает в первый раз…
— Это глупо! — Зато как витиевато…
— У тебя три волоса на голове — Лучше три волоса на голове, чем одна извилина в голове…
— «Мне не нравится, как вы поставили вопрос — Так мы не постановками занимаемся, а решением этих вопросов!»
— «Ты постоянно делаешь одни и те же ошибки! – Ну и что, зато мне не приходится напрягаться и придумывать новые»
— «А ты ловкач… — А ты бы хотел, чтобы я был размазней?»
— Ты придурок — Нет, я не придурок, просто сегодня настроение какое-то игривое. А ты чего такой серьезный?
— Вы разгельдяй — Да нет, я намного хуже…

Итак, «делай вид, что ты слаб, когда ты силен» — ослабь бдительность противника, подставь ему одну щеку, потом вторую, а далее?, — а далее, если ситуация требует, уверенно ответить или нанеси свой удар.

Вам грубят, а вы:

«НЕ НРАВЯТСЯ ВОПРОСЫ? — ЗАДАВАЙ САМ ВОПРОСЫ».

Очень тактично и гибко мы заставляем противника занять оправдательно-оборонительую позицию, разворачивая его позицию на 180 градусов.

— Чего ты хочешь?
— Почему тебя это интересует?
— Что у тебя за интерес?
— Почему ты спрашиваешь? С какой целью интересуешься?
Аккуратно при этом, не нарвитесь на доходчивое: «Слышишь, ты, полудурок, уважаемый…, закрой свой рот и слушай сюда внимательно…»

ЛЕГКИЕ УДАРЫ по личности нападающего:
— Ты идиот — Да я то не идиот, а вот у тебя я вижу с этим большие проблемы…
— Ты дебил — Молодец, что сказал, умом, смотрю начал обрастать…, остроумным…
— Чего ты замолчал? — Говорят, психов лучше не злить…
— Что, боишься? — Тебя бояться — себя не уважать
— Что, напугался? — Клоуны меня уже давно не пугают
— Меня ваши ответы не устраивают — Каков вопрос, таков и ответ…

ТЯЖЕЛЫЕ УДАРЫ по личности нападающего
Ударить можно по слабому месту, по комплексу, по оплошности, там, где чувство вины…
Если не доходит — вскройте его сущность, натуру… — такие «вскрытия» четко подавляют волю или выводят из себя…

Вас принижают, вы:
— Вот я смотрю на тебя и не пойму, то ли ты родился таким, то ли жизнь тебе превратила в такую жалкую, ехидную, изворотливую м…

— Да ты деревеский какой-то…
— Я родился на улице Жукова в Нижнем Новгороде, деревня это, или какой-другой населенный пункт — тебе решать, ты ведь специалист по деревням… Вообще, откуда у тебя это?
— Что это?
— Мусор в голове… Чего тебя так и подпирает всякие гадости то и дело говорить? Жизнь не удалась? Всё плохо? Держи себя в руках…

— Вы трус, скотина, подонок… — Ну, и почему это вас так волнует? (участливо)… Может быть вам таблеточку успокоительную…, таким, как вы, говорят, очень помогает…

— У тебя глаз дурной… — У меня-то глаз нормальный, а вот у тебя слова точно дурные… Откуда у тебя это…? Вот смотрю на тебя и вижу — хороший вроде человек, а это большая редкость, и я знаю в этом толк, поверь мне. Только что-то тебя видно подкосило в этой жизни… Да… белая душа с черным изъяном. Жизнь не удалась?…, проблем много, ничего не получается? Ты допустил не мало ошибок и теперь не знаешь, как все исправить? Ты знаешь, твои родные и друзья волнуются за тебя, переживают… Понимаю… Обращайся, поможем. И попей водички, расслабься, дыши глубже, носом…, помогает…

Подробности интенсивного психологического давления здесь…

В целом, способов и комбинаций как действия, так и противодействий — масса, включайте уверенность, креатив и не забывайте главное — ВСЕ — ПО СИТУАЦИИ…

Онлайн школа ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КИКБОКСИНГА «Full control». Искусство словесной борьбы. Техники психологического БОКСА, КАРАТЕ, АЙКИДО… — все в одной системе!

Как общаться с агрессивными родителями? Секреты взаимодействия.

В общении все мы сталкиваемся с разными людьми. И порой у нас возникают неожиданные ситуации, с которыми не так просто справиться. Бывает, что буквально из ниоткуда возникает недовольный родитель и требует незамедлительных ответов.

И здесь уже неважно, что у вас тоже был трудный день. Отвечать грубостью на грубость, будет как минимум неэтично. Из вас двоих именно вы должны проявить профессионализм и остаться спокойным и собранным, трансформируя негативную реакцию в позитивное отношение к вам и вашему центру.

Как реагировать на агрессию?

Есть много вещей, за которые родитель может переживать и, которые могут вызвать недовольство. Однако, независимо от того, что послужило причиной, ваш ответ и реакция должны быть последовательными. Вы можете справиться с агрессивной реакцией родителей, следуя этим советам:

1. Выслушать и принять точку зрения (согласиться)

Дайте родителям возможность рассказать о проблеме, не перебивая их. Если вы перебьете их, это только сильнее их разозли. Иногда, им просто надо дать выговориться, и они успокоятся. После того, как они выскажутся, сообщите им, что вы согласны с тем, что существует проблема, которую необходимо решить. Вы не согласны с тем, что они правы. Вы просто соглашаетесь с тем, что есть проблема, которую нужно решить.

2. Классифицировать проблему

Классифицировав проблему, вы сможете быстрее ее решить. Отправьте родителя к конкретному человеку, который может ответить на его вопрос, или предоставьте информацию самостоятельно.

• Если жалоба связана с методами обучения, расписанием, политикой центра (и другими областями, которые находятся вне вашего контроля), то направьте родителей к директору.
• Если жалоба касается работы в классе, выполнения домашних заданий или других процедур в классе, то необходимо вежливо объяснить, почему вы делаете так или иначе. Не пытайтесь защищаться. Расскажите, как работа вашей программы помогает обеспечить каждого ученика возможностью получать знания и наслаждаться школой.
• Будьте открыты и профессиональны, и родители уйдут с ощущением, что вы отлично управляете своей аудиторией.
• Если жалоба выходит за рамки первых двух категорий, то она, вероятно, связана с проблемой поведения или инцидентом. В этом случае следует выполнить шаги, перечисленные ниже, чтобы разрешить ситуацию наилучшим образом.

3. Эмпатия или сочувствие

Рассказывая о проблеме, человек ищет в собеседнике поддержку и сопереживание. Скажите родителю, что вы понимаете, почему они расстроены и почему они чувствуют то, что чувствуют. Не пренебрегайте ими, как будто их проблема не очень важна. Ваша задача — максимально показать свою вовлеченность и показать, что проблема вас беспокоит.

4. Взять ответственность на себя и извиниться

Взятие ответственности на себя — самый быстрый и эффективный способ рассеять недовольство. Неважно, несете вы непосредственную ответственность за проблему или нет, необходимо дать родителю понять, что вы позаботитесь об этом. Неотъемлемая часть принятия ответственности — извинение. Даже если вам кажется, что проблема надумана, важно увидеть, что клиент расстроен и извиниться за произошедшее. Иногда это то, что человек хочет услышать и он успокоиться. Извинение — это очень важный способ показать, что вы не в позиции защиты, а в позиции поддержки и намерены решить неприятную ситуацию.

5. Дать понять, что вы собираетесь это исправить

В конце разговора дайте четко понять, как вы собираетесь решить проблему. Будьте конкретными и обозначьте шаги, если необходимо. Постарайтесь не затягивать и решить проблему, как можно скорее.

6. Обратная связь

Как только вы решите проблему, сообщите об этом клиенту. Нет смысла повторно извиняться и возвращаться к проблеме. Дело сделано. Двигаемся дальше. Поблагодарите родителей за обращение, и скажите, что вы на связи если у них возникнут какие-то вопросы. Это очень важный шаг при взаимодействии с недовольными родителями.

Навигация по блогу — Подчиненный хамит

  Глава 1  Что делать, если подчиненный начал хамить, грубо разговаривает, не отвечает на Ваши вопросы?

 
Глава 2 Примеры хамства подчиненных, их причины. Как реагировать в этих случаях?
— Подчиненный не доволен жизнью и своим положением

— Подчиненный допустил серьезные ошибки в работе,но решает, что лучшая защита — нападение

— Подчиненному не выплачивается или задерживается заработная плата

— Травля коллективом или «старослужащими» подчиненного, который грубит от очаяния

— Руководитель — слишком мягкий, воспитанный и деликатный человек

— Подчиненный с отклонениями в психике

— Руководитель никогда не хвалит слабого работника, который старается изо всех сил, и уже озлобился, считая, что руководитель к нему несправедлив

— Подчиненный хамит недавно назначенному, неопытному руководителю

— Бумеранг. Руководитель и сам хамит подчиненным

 Глава 3 Нужно ли иметь с подчиненными личные, «человеческие» отношения или достаточно формальных, субординационных рабочих контактов?

Глава 4 Как наказывать подчиненных. Наказать или уволить?

 Глава 5 Как уволить подчиненного без нарушения трудового законодательства

Глава 6 Примеры остроумных ответов на грубость и хамство подчиненных ( 30 жизненных примеров хамства с несколькими вариантами ответов).

Глава 7 Примеры ситуаций, когда подчиненный хамит  руководителю, и как из них выходить
1.Подчиненный послал «на три буквы». Как культурно отреагировать?

2. Подчиненный хамит  непосредственному руководителю, но заискивает перед вышестоящим руководством. Как реагировать?

3. Ваша подчиненная — старая знакомая вашего начальника. Она дерзит  Вам и  своим коллегам, иногда просто не управляема. Как изменить положение дел?

4.Руководитель подозревает, что его подчиненный настраивает против него коллектив, распространяет клевету. Как поступить?

5. Подчиненный — племянник директора. Как себя вести?

6. Руководителю нахамил заместитель. Отреагировать или сделать вид, что ничего не произошло?

7.Подчиненный не просто грубит, но и угрожает. Как реагировать?

8.Что делать православному руководителю, если подчинённый грубит? Как не согрешить, наказывая другого?

9. Подчиненный — старый знакомый руководителя. Он не хочет переходить на «вы», жалуется на жизнь и отпрашивается. Как сохранить дружбу?

10. Руководитель назначен из исполнителей.   Старый приятель-коллега  не хочет переходить на положение подчиненного, претендует на особое отношение, саботирует выполнение поручений и распоряжений, мешает руководить.

11. Руководитель не сумел найти достойный ответ на хамство подчиненного, промолчал. Как вести себя дальше с подчиненным?

12. Подчиненный в разговорах с руководителем ругает его предшественника. Как вежливо положить этому конец?

13. Мужчина-подчиненный дерзит женщине-руководителю. Как реагировать?

14. Неопытный молодой руководитель сталкивается с наглым поведением подчиненного, который считает себя опытнее, относится снисходительно, небрежно, подчеркнуто неуважительно

15. Подчинённые на работе занимаются своими делами, обсуждают нерабочие вопросы, огрызаются на замечания. Что предпринять?

16. Подчиненная не выполняет поручений руководителя, при выяснении причин начинает плакать или откровенно лжет.

17. Что делать, если подчиненные хамят, а заменить их некем.

Глава 8 Подчиненые ведут себя по-хамски к другим членам коллектива или клиентам. Как реагировать руководителю?

1. Подчиненный-продавец грубит клиентам. Что можно сделать?

2. Подчиненные хамят главному бухгалтеру. Как поступить директору?

нестандартное поведение и фразы, которые собьют хама с толку. Основные причины хамства и грубости

Комплимент — казалось бы, такая простая вещь, но реагировать на него правильно нужно уметь. Красивые слова могут загнать в тупик, обезоружить даже самых общительных. Как ответить на комплимент, чтобы не попасть впросак, не выглядеть глупо? Попробуем разобраться.

Комплименты бывают разные

Оказывается, они бывают разные. Все зависит от того, кто кому что сказал, с какой интонацией и подтекстом.

1. Искренне произнесенные слова , от открытого человека — это настоящий подарок. Всегда чувствуется, как он говорит, натянуто или просто, легко, от души. Именно честный правдивый комплимент ценится больше всего, он поднимает настроение, повышает самооценку, делает нашу жизнь ярче.
2. Комплимент неестественный . Такие слова произносят в угоду, когда говорящим намечены определенные цели. Этот текст легко распознать, он будет дежурным, назойливым, брошенным из вежливости, возможно, расхвалит как раз те стороны, которые вы всегда считали слабыми. Такая похвала никому не нужна, она унижает.
3. Скрытый комплимент , сделанный человеком, который стесняется говорить напрямую, но очень хочет сказать вам что-то приятное.
4. Деловой , от начальника подчиненному. Это приятное событие поднимет рабочий дух, но его необходимо еще заслужить.

Даже, казалось бы, такая простая вещь требует умения на нее отвечать. Реакция проявляется в зависимости от характера сказанных слов.

Как не надо реагировать?

Начать стоит с понимания того, как не надо отвечать:

• Многие, услышав похвальные речи, начинают отпираться от сказанного в свой адрес: «Что вы, в этом нет ничего особенного!». Это провокационные действия, заставляющие нахваливать вас снова и снова. Что может вызвать неловкость у вашего оппонента. Умейте достойно принять похвалу.
• Не оправдывайтесь. Вы заслуженно получаете одобрение. И это платье, что сидит на вас столь превосходно, или отказ от курения, который оценили ваши друзья — ваша хорошая работа и отношение к жизни.
• Не пренебрегайте, вы можете обидеть говорящего. Реакция должна поступить обязательно, даже если вы крайне скромны и зажаты, отвечайте. Улыбайтесь, хотя бы скажите: «Спасибо!»
• Не кидайтесь в крайности, излишнее воодушевление выглядит мило, но глупо. Придерживайтесь срединного поведения.

Да, иногда приняв комплимент, мы и не знаем, что с ним поделать. Так слишком много эмоций, а так — маловато.

Причины неправильной реакции

Для избавления от перечисленных ненужных реакций, разберем их причины :

1. Первая и самая важная из них — плохая самооценка . Вы уверены, а может кто-то дал понять, что вы не достойны восхищения. Обычно, такие проблемы идут еще из детства, от недостатка родительского внимания. Привычка недолюбливать себя осталась с тех пор. Но все изменилось, вас окружают новые люди, которые, возможно, совершенно искренне любят вас. Примите слова с твердой уверенностью в их правоте.
2. И обратная сторона медали, человек о себе настолько высокого мнения , что чужая похвала для него кажется недостаточной, и он обижается, даже не пытаясь этого скрыть. Здесь так же нужно корректировать отношение к себе самому, но только в обратном направлении.
3. Вы считаете, что сказанное вас обязывает — это не так. Не обязательно льстить в ответ , как поступают придворные дамы на баллах, это выглядит неестественно и не искренне. Вам нечего ответить — не надо. Просто примете, что сказано.
4. Ваше недоверие к говорящему, может вызвать неправильную реакцию. Вы подозрительно осматриваете себя и прислушиваетесь, думая, что вам слишком уж сильно льстят. Да, иногда — это правда. Отличным ответом такому будет хорошее чувство юмора и острая фраза.

Итак, вам сделали комплимент, как на него реагировать?

Как ответить на комплимент «ты красивая»?

Ответ на такой долгожданный комплимент должен и быть красивым. Не все мужчины могут красиво говорить, не все девушки умеют достойно отвечать. Попробуем дать ответ женщины, красоту которой оценили комплиментом:

1. Не убеждайте его в обратном. Дайте ответом понять, что да, я красивая, но скромная леди, например: «Спасибо, мне приятно, от ваших слов поднялось настроение! » Можно сдобрить все это сдержанно улыбкой, но не более. Такая тактика придержит его на расстоянии, но и не отпугнет холодом.
2. Не бойтесь смотреть прямо в глаза во время ответа, так вы покажете свою открытость и интерес к говорящему.
3. Если вы все же распознали здесь грубую лесть, отшутитесь: «Вы меня перехвалили… ».
4. Не грубите, даже если эти слова сказал человек, от которого меньше всего хотелось услышать их. Например, фраза: «Не ожидала от вас подобного… », принизит не только его, но и вас. Надо уметь сохранять лицо.
5. Вы сильно растеряны, не знаете, что же сказать на столь долгожданные словосочетания. Сосчитайте про себя до 10, и твердым голосом согласитесь, поверьте, вы правда такая. Но не бросайтесь на шею, от нахлынувших чувств, держите себя в руках, фразы типа: «О Боже, скажи мне еще что-то приятное! » могут дать повод подумать, что теперь ему все позволено.

До чего же нелегкая это задача, отвечать достойно на мужское внимание. Но научившись этому раз, станет легче вести себя правильно в волнительных ситуациях дальше.

Как красиво ответить на комплимент?

Элегантно отвечать на комплименты — искусство. Все зависит от человека, который решил вас «погладить» психологически.

• Если это близкая подруга, ее можно даже обнять и с улыбкой сказать: «Спасибо! »
• Если деловой партнер, скромно отшутитесь «Беру пример с вас! »
• Если мужчина оказался щедр на похвалу, не отказывайтесь, слегка кивните: «Да, спасибо! » Это даст понять, что вы знаете об этом и другие тоже.
• Не только женщины любят хвалу, но и мужчины. Почему бы и нет. Ответ должен быть простым и коротким: «Да, спасибо, мне тоже нравится мой парикмахер! ». Либо шутливым: «Я стараюсь выглядеть хорошо, но за тобой мне не угнаться! »

Гораздо проще среагировать на слова от друга, чем от недавнего знакомого или знакомой. И если даже вы сказали глупость и попали в неловкое положение, искренность всегда поможет исправить положение.

Как ответить на комплимент с юмором?

Чувство юмора, как это не привычно звучит, поможет и здесь, а как без него. Умением оригинально ответить можно, зачастую, поразить собеседника больше, чем самим комплиментом.

• «Сама не нарадуюсь!»
• «А я еще и на машинке вышивать умею!»
• Вам нахамили в автобусе, вспомните, что «вежливость — лучшее оружие вора»: «Какой у вас добрый взгляд, извините, что заставил вас разозлиться!»
• Можно шутливо возмутиться: «Почему ты сегодня так хорошо выглядишь, у меня так не получается!»

Не забывайте, что отвечать на комплименты сложно, но говорить их еще сложнее. Не заставляйте говорящего нервничать, когда он «ляпнул» не то в вашу сторону, умейте поддержать, человека, который старался сделать вам приятное — это, иногда, лучше всякого ответа покажет отношение к нему или к ней.

Давайте говорить другу приятные слова как можно чаще, чтобы перед нами не вставало такого вопроса: «Как ответить на комплимент?» и мы всегда это знали.

Видео: отвечаем на комплименты правильно

В этом ролике психолог Денис Костин проведет краткий урок на тему: «Как отвечать на комплименты», даст несколько советов и рекомендаций:

Несмотря на то, что мы живем в XXI веке, где общеприняты правила морали, где нужно быть образованным и воспитанным человеком, некоторые люди позволяют себе откровенно по-хамски общаться. Если неприемлемые фразы звучат в наш адрес, нужно знать, как правильно на них реагировать. В этой статье мы не будем останавливаться на том, как нужно реагировать, мы представим вам всевозможные варианты, чем отвечать на хамство, а вы для себя сами выберете тот, который больше всего подходим вам лично.

Как ответить на хамство мужчине (красивые и достойные ответы подчеркивающие несостоятельность мужчины) Примерные фразы

Современные мужчины далеко не джентльмены. Многие из них вообще не умеют общаться с дамами и позволяют при общении с ними выражаться по-хамски. Девушке в такой момент нужно не уронить чувство собственного достоинства и при этом красиво ответить мужчине, если его вообще можно так назвать, подчеркнув, что он совершенно несостоятельный, раз позволяет себе общение в таком тоне, в грубой манере.

Приведем конкретные примеры, что может ответить девушка хаму:

1. «Можешь продолжать все это говорить, сколько хочешь. Я в этот момент себя чувствую такой умной, в сравнении с тобой».
2. «Говори, говори! Не обращай внимания, я всегда зеваю, когда мне интересен собеседник!» (в этот момент, конечно, лучше и зевнуть).
3. «Почему ты ведешь себя сейчас так, будто ты еще хуже, чем ты есть на самом деле?»
4. «Извини, но у меня нет времени, чтобы я стояла и просто лелеяла твою закомплексованность».
5. «Что-то у меня пропал весь интерес вести беседу с вами».
6. «Да…глубина вашей мысли мне ясна. Лучше я пойду».
7. «Могли бы что-то и по остроумней придумать, но и на этом спасибо»!
8. «Жаль, что у тебя жизнь не удалась…Но ты не отчаивайся, все получится!»
9. «Вы знаете, я тоже человек, поэтому у меня бывают не самые удачные дни…Поэтому я не буду расстраиваться из-за ваших слов, у меня все будет хорошо».
10. «Прости, а зачем ты сейчас пытаешься меня обидеть?»

Есть ситуации, в которых нужно отвечать не стандартными фразами, а более конкретными, чтобы обидчик понял, как вы относитесь к сделанному и сказанному им:

1. Представьте, что мужчина сделал вам замечание, что у вас на кухне бардак. Он в своем замечании называет вас свиньей. Достаточно обидное слово для женщины, но не стоит хаму проявлять свою обиду. Попытайтесь на это спокойно и интеллектуально отреагировать. Например: «А ты знаешь, что еще в 19 веке было доказано, что свиньи не имеют ничего общего с хомо-сапиенс. Там вот на столе лежит книга, возьми почитай, чтобы в следующий раз ты мог апеллировать более точными фактами».
2. Если мужчина агрессивен по отношению к вам, то просто взгляните на него так, чтобы он почувствовал вашу уверенность в себе, а затем, не прощаясь, и вообще ничего не говоря, развернитесь и уйдите.
3. Мужчины любят во всем конкретность. Им не нравится догадываться, что женщины хотят показать тем или иным поступком. Так вот вы можете воспользоваться этим фактом, когда мужчина вам начнет хамить. Так и скажите ему в глаза «Ты хам». Его это несколько обезоружит, а вы останетесь с сохраненным чувством достоинства.

Как ответить на хамство начальнику, достойные умные ответы. Примерные диалоги

Нередко бывают случаи, когда начинает очень сильно хамить начальник на работе. В этом случае не сразу соображаешь, как же ему ответить так, чтобы не унизиться в его глазах и при этом, чтобы он не уволил после ответа. Есть несколько полезных вариантов:

1. Спросите своего начальника: «Извините, а на основании чего вы сделали такие выводы и почему вообще вы проявляете столько нездоровый интерес к моей личной жизни?» Если начальник начнет истерично на вас орать, можете быть уверенны в том, что вы победили, потому что разговор пошел не потому сценарию, который сам себе придумал уже ваш начальник.
2. Если начальник начал вас откровенно всему учить и делать какие-то нелепые наставления, есть смысл отреагировать на все это спокойно с улыбкой. Скажите следующее: «Благодарю вас за замечания, я обязательно учту их в своей работе в дальнейшем!»
3. Если ваш начальник уже перешел все допустимые рамки приличия, то вам не стоит отмалчиваться, нужно поставить обидчика на место. Это можно сделать одной простой фразой: «Вы знаете, я был о вас более высокого мнения. Огорчен, что ошибся».
4. Если вы знаете слабые места своего начальника, то в ходе разговора с ним, когда он вам откровенно хамит, намекните ему о том, что в курсе его секретов. Это остепенит начальника и он затихнет. Каким может быть, например, этот диалог:

Начальник (Н): «Ты – бестолочь, тебе, чтобы сделать отчет, наверное, нужно 365 дней а году!»

Подчиненный (П): «Конечно, вы правы! Я же не настолько мудрый как вы, чтобы все ошибки в тексте за мной потом исправляли подчиненные»

1. Если ваш начальник вам дорог, как человек, но на его хамство нужно реагировать осторожно. Здесь есть смысл проявить в его сторону внимание, поинтересоваться, что случилось в его жизни. Возможно, в разговоре он выговорится, а потом сам еще перед вами будет извиняться.
2. Если вы хотите проигнорировать сказанное начальником в ваш адрес, тогда просто ведите себя спокойно и улыбайтесь. Чтобы не попасться на провокацию, просто фантазируйте, что вы находитесь в какой-то трубе, где слышен странный шум, где вы ничего не можете разобрать. Думайте о своем, о чем-то приятном. Игнорирование сведет с ума хама, потому что он рассчитывает на то, что сможет вашей энергией напитаться.
3. Если начальник вам хамит на работе при большом количестве людей, то разговор с ним может иметь такую форму:

Начальник (Н) : «Ты – бездарь! Скажи спасибо, что я вообще до сих пор держу тебя на работе!»

Подчиненный: (должен сначала чихнуть) «Ой, простите, у меня просто аллергия на хамское поведение»

А вообще старайтесь вести себя на работе так, чтобы начальник вообще не находил повода вам хамить. Ведите себя достойно, уважительно и профессионально исполняйте свои служебные обязанности, чтобы не было в чем упрекнуть в первую очередь себя.

Как ответить на хамство соседей, красиво, достойно. Примеры диалога

Соседи часто бывают хамами, они то и дело пытаются вывести вас из равновесия и спровоцировать громкий скандал. Очень тяжело совладать со своими нервами в тот момент, когда приходишь уставший после работы, а нужно еще вытерпеть неадекватных соседей.

1. Если сосед вас откровенно оскорбляет, не подбирая выражений, не уподобляйтесь и просто ответьте: «Любезная, это вы сейчас мне сказали? Вы не оговорились часом?»
2. Представьте, что попали с соседом в такую ситуацию: вы постоянно находитесь дома с детьми, а ваш муж находится на работе, и тут ворчливая соседка начинает рассказывать вам, что вы необразованная, можете только детей рожать и ничего в жизни не достигли:

Соседка : «Вот, понарожала, сидит теперь дома у мужа на шее, бесстыжая! А потом еще орет на него вечерами, скандалистка»

Вы : «Слушайте, теть Люд, хотите шоколадку? У меня осталось здесь, такая вкусная! Возьмите, пожуйте, а то слушать вас аж стыдно»

1. Конечно, чаще всего самыми умными и хамовитыми в подъезде являются бабушки-старожилы. Именно они всегда лучше всех все знают и обсуждают все, что видят. Лучше бабушке ничего не отвечать, потому что у нее возраст, возможно, есть проблемы со здоровьем. Но представьте, что вы идете на высоких каблуках и в короткой юбке на встречу с друзьями:

Соседка : «Вот! Гляньте на нее, вырядилась! И не стыдно же в таком виде ходить!»

Вы : «Бабуль, стыдно в вашем возрасте на лавочке сидеть и языком трепать! ВЫ же уже мудрая женщина, опытная! Вы бы лучше пошли внукам пирожков напекли, а не меня обсуждаете!»

Другими словами, с соседями нужно всегда контактировать, игнорировать их не получится, поскольку вы с ними разделяете одну территорию. Учитесь отвечать им шуткой, чтобы им не хотелось вообще вас лишний раз спрашивать о чем-то или кричать вас что-то вслед.

Как ответит на измену, как унизить мужчину умными фразами, примерные фразы.

Измена мужчины, которого любишь, это очень больно. Однако нужно набраться сил и мужества, чтобы пережить это и постараться показать любимому человеку, что вы в силах переступить через свои чувства.

Перечислим вам несколько фраз, которые вы можете использовать при общении с изменившим вам мужчиной:

• «Я все знаю! Только очень тебя прошу, не пытайся оправдываться, чтобы не выглядеть в моих глазах еще ниже, чем ты уже пал».
• «Слушай, я вообще не понимаю, как я раньше делила с тобой постель и стол… Что вообще в тебе хорошего?»
• «Мне даже противно вспоминать те мгновения, когда я слепо верила в твою честность. Ты оказался подонком, человеком, способным совершать только такие подлые и низкие поступки».
• «Слушай, у тебя в жизни не все так хорошо, чтобы ты мог себе позволить променять меня на пару ночей с какой-то первой встречной».
• «Назвать тебя гадом, даже не поворачивается язык, потому слизкие пресмыкающиеся кажутся приятнее, чем ты».
• «Не ожидала от тебя такого скотского поступка. Я думала, что ты не животное, а нормальный человек. Обидно, что столько лет я ошибалась».
• «Слушай, ну ты не огорчайся, что я все равно тебя раскусила…У каракатицы вообще нет такого органа, как мозг…ничего же, живет, и ты сумеешь».
• «Слушай, хотелось бы тебе сейчас многое сказать, но не буду. Природа, как я вижу, за меня тебе уже отомстила».
• «Слушай, чтобы сейчас чем-то меня упрекнуть, тебе нужно постараться сказать что-то умное. Хотя я сомневаюсь, что ты в принципе способен на что-то разумное».

Учтите сразу, что такими фразами вы рискуете навсегда порвать отношения с мужчиной, которого любите. Если в ваших планах примирение с ним, то не используйте лучше фразы, которые мы предложили.

Что сказать на прощание мужчине-изменнику, показать на примере.

Каждой женщине, которая застала своего мужчину «на горячем», нужно суметь красиво уйти, на прощание сказав своему уже бывшему мужчине какое-то напутствие, чтобы он тоже страдал, чтобы он понял, что допустил ошибку, которую уже никогда не исправит, или такую ошибку, которую очень трудно исправить.

К числу примерных фраз, которые можно сказать изменнику, мы отнесли следующие:

• «Ну, все, что сделано, то сделано! Я ухожу. Не буду тебя ни в чем обвинять, говорить с тобой, потому что ты этого не стоишь. Просто прошу навсегда исчезнуть из моей жизни!»
• «В день нашей первой встречи ты меня просто покорил…Если бы я тогда знала, что мне придется пережить с тобой такую боль, я бы никогда не сказала тебе «Да». Прощай! Очень жаль, что ты оказался не тем, кем я себе тебя представляла».
• «Знаешь, хочу поблагодарить тебя за то, что было в моей жизни с тобой. Это было прекрасно. Я не забуду этого. Но сейчас это в один миг утратило смысл! Прощай, и никогда больше не напоминай мне о себе!»
• «Не знаю, как ты дальше будешь жить без женщины, которая подарила тебе смысл жизни…Если тебе удалось так просто от меня отказаться, значит, все у тебя получится заново! Прощай!»
• «Очень жаль, что я не смогу тебя разлюбить сегодня, завтра и ближайшее время. Но это не значит, что я смогут тебя простить. С такой же силой, как я тебя люблю, я впредь тебя буду и ненавидеть. Лучше больше никогда не попадайся мне глаза».
• «Не такой должен был быть конец у нашей с тобой истории. Но с этого момента наши жизни больше никогда не пересекутся. Надеюсь, что ты будешь счастлив с тем, на кого меня променял».
• «Надеюсь, Бог простит меня, что я отрекаюсь от человека, которого люблю! Но переступить через боль, которую ты мне причинил, я не могу! Живи счастливо, если сможешь…Хотя скоро ты поймешь, что сделал, и сильно об этом пожалеешь».

Как жена может унизить любовницу в глазах мужа? (поступки и фразы)

Любовница – это соперница, как ни крути. Она увела мужчину, разрушила семью, и хочется, чтобы мужчина, который вас променял, понял, на кого променял.

Что вы можете сделать и сказать своему бывшему мужчине про его любовницу:

• «А ты себе знатную девицу нашел! Вчера с ней Пашка с работы зажигал, сегодня ты, а завтра кто-то еще. Прям девушка на расхват! Повезло тебе!»
• Если вы очень хорошо знаете любовницу своего мужа, то сделайте так, чтобы свидетелем картины, которую застали вы, он стал тоже. Ситуация будет напряженная, но просто ваш муж увидит, как будет вести себя при муже та, с которой он вам изменил.
• «Слушай, а я только из больницы. Мне сказали, что у меня гонорея. Теперь я понимаю, откуда ноги растут. Только вот я уже начала лечение, а тебе с твоей красоткой предстоит разобраться, откуда гонорея у нее. Вам же дальше вместе жить…Удачи»
• «Я смотрю у твоей избранницы волосы нарощенные и грудь силиконовая…Ну что поделать, если природа поскупилась на такое ничтожество».
• «Слушай, а ты во сколько ее в школу отвозишь? Подсказать детского врача, а то вдруг хандрить начнет».

Конечно, мудрый человек не опустится до уровня оскорбляющего. Но в таких щепетильных ситуациях иногда трудно сдержать эмоции. Рекомендуем вам все-таки обдумывать тщательно все свои слова, чтобы не выглядеть глупо.

Как ответить на хамство, примеры фраз:

Теперь давайте рассмотрим несколько шаблонных фраз, которые могут вас выручить в любой жизненной ситуации:

красивые ответы

1. Если вас назвали дураком, вы можете ответить так:

• «Даже не буду спорить, у меня даже справочка имеется. Неужели ты думаешь, что с твоей стороны очень умно доказывать что-то такому дураку, как я?»
• «Конечно, дурак. Но все это из-за того, что мне часто приходится общаться с такими умниками, как ты».
• «Ну да, куда мне до твоего ума. У тебя его палата, уже надо сторожа приставлять».

1. Если вам кто-то говорит, что вы неправильно разговариваете, или как-то не так выражаетесь:

• «Знаешь, другим людям нравится моя речь. Я же не виноват, что у тебя нет вкуса».
• «Надеюсь, что за своим хамством ты просто прячешься, на самом деле ты более приятный человек».
• «Не расстраивайся так, ты тоже скоро будешь счастливым, как только избавишься от своего ужасного негатива».
• «Думаю, что публика теперь в восторге! Отлично отработал!»
• «Ты, наверное, думаешь, что сделал мне ценное замечание? Но спешу тебя расстроить, оно мне безразлично».

ответы с юмором

• «Да уж, красотой своей речи, ты этот мир точно не спасешь».
• «Свет твоего ума может затмить только лампочку торшера».
• «Скажите еще раз, кто я, чтобы я мог вам объяснить, насколько ты меня недооценил».
• «Ой, а повтори еще раз! Я просто веду список самых глупых высказываний, хочу твое записать…Указать, кто автор?»
• «Вот я вижу, что вы порядочный человек…Только вот показывать этого совершенно не умеете».

достойные ответы

• «То, что вас преследуют умные мысли, я не спорю. Просто вы всегда их опережаете».
• «Я еще никогда раньше не видел столько грязи в таком дорогом костюме».
• «Вот то, что вы сейчас шумите, это вы так компенсируете недостаток своего ума?»
• «Никто не пытается сделать из тебя дурака! Природа все и так давно сделала за меня»!
• «Вы сильно не расстраивайтесь! Не всех Господь одарил умом».

умные ответы

• «Пожалуйста, не разрушайте мне нервные клетки, а то из них могут выпрыгнуть мои нервные львы».
• «Подождите, я прилягу, чтобы разговаривать с вами на том же уровне, что и вы со мной».
• «Теперь я знаю, что буду шокирована, если вы когда-нибудь скажете что-то разумное».
• «Все, что вы сейчас сказали – это набор слов или надо все-таки вдуматься?»
• «Я понял… В вашу голову мысли приходят умирать».

Как пресечь хамство на работе, хамство в общественном транспорте, хамство мужа, хамство жены?

Кто бы вам не хамил, все это нужно пресекать на корню.

Вот несколько советов, как нужно действовать:

1. Если вам начали хамить в каком-то общественном месте, вам нужно просто пригласить администратора и написать соответствующий отзыв в жалобную книгу заведения, которое вы посетили.
2. Если вам хамит начальник, просто спокойно заявите ему, что не собираетесь разговаривать на повышенных тонах, потому что вы на работе, следовательно, должны вести себя профессионально.
3. Сложней всего реагировать на хамство родственника и близкого человека. В этом случае, чтобы не случился скандал, нужно быть максимально сдержанным. Предложите обидчику спокойно поговорить, чтобы разобраться в его недовольстве и причине сказанных им слов.

Всегда помните о том, что любые уподобления – это низко и некрасиво. Старайтесь из всех ситуаций, в которых вам хамят, выходить красиво и достойно. Надеемся, что советы, данные в этой статье, вам помогут этому научиться.

Видео: «Как отвечать на хамство?»

Время от времени все сталкиваются с хамством. Это может случиться на улице, в офисе. Зачастую, мы слышим оскорбления в общественном транспорте и общаясь в сети. Чтобы не стать жертвой хама, и не вестись на его провокацию, нужно правильно давать отпор и достойные ответы. Данная статья посвящена именно этому. Ознакомившись с предложенной в ней информацией, вы узнаете, как ответить на оскорбление.

Молчанием и кулаками отвечать на обидные фразы не нужно. Лучше, сохраняя спокойствие, сделать вежливо ответный «комплимент».

Жизненные ситуации бывают разными. И если не научиться правильно реагировать на них, можно впустую растратить нервы. А, что хуже, еще и стать виновником провокационного конфликта. Поэтому ниже мы предлагаем ознакомиться, как вести себя, если вас оскорбили. А также, как грамотно ответить обидчику.

Оскорбление человека может загнать в тупик. В подобных ситуациях сложно разобраться, как реагировать. Чтобы сохранить свои нервы, полезно знать следующие рекомендации:

Контролируем эмоции и учимся давать отпор

Изначально, старайтесь окружать себя позитивными людьми. Общайтесь с искренними и жизнерадостными людьми. Так можно наверняка избежать оскорблений. Однако, если подобная ситуация возникла, умейте грамотно себя защитить и достойно ответить. На помощь придут советы психолога.

Стоит задуматься о своей самооценке. Повысив ее уровень, можно будет легко и быстро дать ответ на оскорбление хама. Кроме того, человеку с сильным духом и уверенностью в себе грубят гораздо реже.

Варианты ответов на провокацию

Если пришлось общаться с негативным человеком, не стоит ему показывать свои переживания. С уверенностью и твердостью выразите свою точку зрения. Говорите расслаблено. Зачастую, провокационные и обидчивые фразы говорят слабые люди. Их «сила» — ваша слабость. Сохраняйте спокойствие и не занимайте оборонительную позицию.

В ситуациях, если при разговоре с обидчиком вы чувствуете, что терпению приходит конец, чихайте. Как бы это странно не звучало, такой метод действует. Актуальным он считается, когда оскорбления из уст хама «льются» нескончаемым потоком. Выждав подходящий момент, громко чихните. Это создаст длительную паузу. Воспользоваться ей можно, развернув ситуацию в свою сторону. Так, например, после чиха предложите обидчику следующий ответ: «Извините, на чушь у меня аллергия» .

Данный метод поможет в ситуациях, когда перепалка происходит в обществе знакомых вам людей, сотрудников. Он заключается в перенаправлении негатива и агрессии на самого грубияна. С вашей стороны достаточно соглашаться с обидчиком и хвалить его за то, что он тратит свое драгоценное время, критикуя вас. Научитесь грамотно отвечать в подобных ситуациях. Правильно формируйте фразу, чтобы скрыть язвительность.

Этот способ красиво отвечать на хамство используют пользователи сети. В основном, администраторы и модераторы виртуальных сообществ. Правила, написанные руководством сайтов и форумов, некоторые игнорируют. Обычно это происходит, когда возникают на фоне пребывания участника в сообществе какие-либо споры. Например, если ему закрывают доступ за нарушение, в ответ человек может перейти к грубости. Самый простой спор – «забанить» персонажа. Если же нужно указать на его ошибки, доказав свою правоту, опишите их сухо и без эмоций. Читая подобный текст (перечень), человек остынет.

Игнорируйте собеседника. Этот метод борьбы с хамством и оскорблениями является самым распространенным.

Он позволяет дать достойный обидчика ответ. Используя такую методику, можно красиво отвечать и безопасно избавиться от грубияна. Хотя молчание не всегда является эффективным. Необходимо смотреть по ситуации. Возможно, необходимо будет «включить» полное равнодушие в ответ на попытки собеседника завоевать внимание и вывести вас из себя. Относитесь к нему, как к пустому месту.

Как избежать конфликтов, общаясь в сети?

Относительно общения в сети, в целом можно придерживаться ранее приведенных вариантов ответных реакций. Но особенности, как ответить на оскорбление в сети, существуют.

Оригинальные варианты, позволяющие дать отпор противнику

Часто возникают нестандартные ситуации, когда только остроумные ответы на оскорбления способны ввести обидчика в ступор. Для таких случаев приводим перечень, каким может быть ответ:

• «Я не знаю, что вы кушаете, но это работает. Ваш интеллект медленно, но уверенно стремится к нулю»
• «Чтобы поразить меня, вам придется, наконец-то, сказать что-то умное»
• «Ваши зубы мне напомнили о звездах: они такие же желтые и находятся друг от друга так далеко…»
• «Тот факт, что ты ужасно выглядишь, не дает тебе право вести себя также.»
• «Вы такой на самом деле или это ваш имидж?»
• «А в детстве ты такой же был или посимпатичнее?»
• «Ты такой умный! Тебе, случайно, не жмет череп?»

Эти и другие остроумные ответы помогут красиво и тактично удалить противника с «поля боя».

А если перепалка произошла на глазах у коллег, ваша репутация гарантированно не пострадает. В отличие от персоны, кто бросил оскорбление на ваш счет.

Никто не может дать точный ответ, как грамотно ответить на оскорбление. Жизненные ситуации бывают разными. Поэтому сначала проанализируйте случившееся, чтобы дать обидчику достойный отпор.

Несколько приемов, которые помогут вам дать ответы на самые каверзные вопросы и при этом прекрасно себя чувствовать.

«И сколько же ты зарабатываешь? », «А не хотите родить второго? », «Когда же ты выйдешь замуж/женишься? », «Вы разводитесь, да? » – н аверное, каждому из нас доводилось оказываться в неловкой ситуации, когда любопытному собеседнику очень хотелось заполучить информацию, которой вы не хотите делиться, а потом сожалеть о том, какое направление приняла эта беседа.

Мы представляем вашему вниманию несколько стратегий, которые помогут вам дать ответы на самые каверзные вопросы и при этом прекрасно себя чувствовать. Если вы последуете нашим советам, то вам не придется лезть за словом в карман в реальной ситуации.

Отвечая на неприятные вопросы, вы имеете полное право не давать собеседнику никакой конкретной информации. Ведите себя, как программист из анекдота, который на вопрос заблудившихся Холмса и Ватсона, путешествующих на воздушном шаре, ответил абсолютно правильно, но при этом от его слов не было никакой пользы.

– Сэр, не подскажете ли вы нам, где мы находимся?
– В корзине воздушного шара, сэр!

Или же давайте общую, но также не слишком полезную информацию.

– Сколько же ты зарабатываешь?
– Как все, средняя зарплата по отрасли (существенно меньше Абрамовича).

2. «Отзеркаливание»

«Возвращайте» собеседнику его вопрос. Сделать это можно с помощью двух простых методик.

1) Формулируйте «переспрос» так, чтобы человеку, с которым вы беседуете, стало неудобно за свой интерес. Используйте универсальную конструкцию, которая начинается со слов «Я правильно понимаю, что… », а ее окончание будет зависеть исключительно от того, будете ли вы продолжать общение, хотите ли «выстроить» свои личные границы и т. д.: «Я правильно понимаю, что ты не прочь подержать свечку в моей спальне? », или «Я правильно понимаю, что твоя главная проблема на сегодняшний день — это моя личная жизнь? », или «Я правильно понимаю, что интерес к чужим бедам для вас в порядке вещей? ». Отлично, если вы скажете все это очень вежливым, очень спокойным, ледяным тоном и не станете при этом жестикулировать, разве что удивленно приподнимете одну бровь.

2) «Усиливайте» интерес к заданной теме, адресуя собеседнику встречный вопрос из той же категории:

– Вы когда собираетесь рожать второго-то?
– А вы — третьего?

3. «Театр одного актера»

Услышав какой-то неприятный вопрос, вы всегда можете представить себя великой драматической актрисой, проникновенно заглянуть собеседнику в глаза, глубоко вздохнуть, прижать руки к груди (при желании можно «ломать» пальцы), изобразить бездну отчаяния и сказать трагическим голосом: «Умоляю тебя! Никогда, ты слышишь, никогда меня об этом не спрашивай! ».

Второй вариант — вы изображаете человека, дающего пресс-конференцию (мы не будем называть конкретных имен, но рекомендуем обратить внимание на лиц первого эшелона власти) и произносите фразу: «Пожалуйста, следующий вопрос! ». Третья версия — для поклонниц сериала «Универ». Вспоминайте каратиста Эдуарда Кузьмина (он же Кузя) и говорите: «Это секретная информация! ».

4. «Я — не зануда, не зануда, не зануда!»

Вместо того, чтобы обижаться, злиться или еще как-то демонстрировать, что вопрос собеседника вас задел, начните ровным монотонным голосом отвечать. Самое главное — это детали. Излагайте мельчайшие подробности и начинайте очень издалека!

– Когда же ты выйдешь замуж?
– Астрологи говорят, что для заключения счастливого брака необходимо, чтобы асценденты у влюбленных сходились (не спрашивайте нас, что такое асценденты и должны ли они сходиться на самом деле — годится любая заумная теория, в которой ваш визави не слишком разбирается, хоть «звездограмма», хоть крутой поворот линии жизни, хоть индекс Наздака). И вот в тот момент, когда я пойму, что встретила свою вторую половинку и проверю, подходим ли мы друг другу (придется уточнить где и во сколько он родился), тогда скажу ему: «Да». И ни минутой раньше.

5. Шутите, это раздражает!

– Боже мой, сколько же ты потратила на это платье?
– Пришлось голодать две недели, но чего не сделаешь ради моды!

Универсальные ответы:

«Я восхищаюсь вашим умением задавать вопросы, которые ставят в тупик!» Или: «Вы — восхитительная женщина (удивительный мужчина), знаете, что меня в вас всегда поражало? Это ваше умение задавать некорректные (сложные, риторические) вопросы!»

«С удовольствием отвечу на ваш вопрос, только скажите сначала, почему вас это так сильно интересует?»

«А вы в каких целях интересуетесь?»

«Вы действительно хотите об этом поговорить?» . Если слышите утвердительное «Да» , смело парируйте: «А я — не хочу », — и улыбайтесь.

Если вы не хотите больше иметь никаких дел с человеком, который задает бестактные вопросы, можно позволить несколько больше. Например, заметить в ответ: «Это мое собачье дело» .

Обидеть и испортить настроение человеку может каждый, особенно прирожденные грубияны. На их выходки необходимо правильно отреагировать. К этому нужно быть готовым и знать, что ответить, чтобы сохранить себе нервы и достойно выйти из сложившейся ситуации.

Конечно, есть ситуации, когда отвечать на оскорбления не стоит:

• на оскорбления незнакомых людей в магазине, транспорте или другом общественном месте не стоит обращать внимания. Вряд ли их сможет успокоить кто-то, кроме полиции;
• не стоит отвечать на грубость незнакомых людей, если они провоцируют драку. Правда, если кому-то захотелось подраться, вас просто так не отпустят, но если есть шанс избежать потасовки, используйте его;
• на хамство можно натолкнуться в интернете на разных форумах или в комментариях. Провоцируя людей на спор, многие так зарабатывают деньги или просто-напросто тешат свое эго. На грубость в социальных сетях не стоит отвечать для экономии времени и нервов.

Когда отвечать все-таки приходится, мы расстраиваемся, что не сумели правильно дать отпор, и даже если казалось, что вы отвечаете достойно, постфактум все равно приходят фразы, которые лучше подошли бы. Чтобы не расстраивать себя, можно заранее научиться отвечать обидчику.

Как смешно ответить на оскорбление

Многие делают ошибку, когда на оскорбление реагируют ответной грубостью. Конечно, когда нас обижают, это выводит из себя, но если вы соберетесь с силами и не удостоите хама вниманием, вы точно выиграете в споре . Как бы ни было трудно, дайте понять, что вам безразличны слова человека, который грубит. Лучший вариант — ответить на хамство с юмором.

Если у вас в запасе будут остроумные фразы, то вы сможете выкрутиться из любой ситуации.

Сразу забудьте о барабанах, повешенных на шею обидчиков, чтобы они возглавили колонну идущих кое-куда. Это неконструктивная реакция, хоть и с долей сарказма. В ответе на оскорбление юмор лучше использовать интеллектуальный, чтобы показать свое превосходство над грубияном:

• «С этого момента прошу подробнее…»;
• «Как у вас красиво получается придумывать гадости»;
• «Смотрю, вы всю ночь готовили речь»;
• «Может, вызовем скорую? Наверное, вам плохо, раз вы начали нести такую чепуху»;
• «Хочу поблагодарить ваших родителей, за то, что вырастили такого хорошего человека»;
• «Слава богу, вы опять заговорили глупости! А я-то уже подумал, что вы умный человек».

Если оскорбляющий не понимает юмора и дальше продолжает плохо высказываться в вашу сторону, попытайтесь корректно объяснить человеку умными словами, что он ведет себя по-хамски. На умные фразы грубиян может не найти достойный ответ и попросту от вас отстанет. Не стоит кричать и ругаться — достаточно вежливо и интеллигентно объяснить, что кто-то не прав. Такое хладнокровие выбъет хама из колеи.

Как выйти с достоинством из таких ситуаций? Есть мудрый способ. Соглашайтесь со словами грубияна и поблагодарите за то, что он нашел ваши недостатки. Такой метод очень эффективен — вы и не хамите в ответ, а хама ставите в неловкое положение. Невоспитанным людям нужно дать понять, что они ведут себя некрасиво. На тактичное замечание они отреагируют и задумаются.

Если кто-то педалирует вашу внешность (блондинка, очкарик, толстый), выведите эту черту на передний план и поблагодарите собеседника за наблюдательность.«Да, я блондинка, мы разговариваем уже час, а ты только заметил! Долго же до тебя доходит!», «Надо ли мне напоминать вам, что очки во все времена считались признаком ума. То-то я смотрю, что вам очки и не светят».

Лучшие ответы на оскорбления

Не на все оскорбления можно отвечать одной заученной фразой. Если хам с виду неграмотный, то умные сентенции будут кстати. Красивые и правильные ответы на хамство:

• «Не хочется отрываться от столь интересной беседы, но я очень спешу»;
• «Как же вам ответить, чтобы не обидеть»;
• «Нет, что вы, я всегда зеваю, когда мне интересен разговор с собеседником»;
• «Вы знаете, мой знакомый проводит эксперимент по изучению интеллектуальных способностей приматов, вам просто необходимо принять участие».

Чтобы быть готовым к любым оскорблениям, нужно знать, как может выглядеть провокатор. Лицо хама:

• чаще это слабые личности, которые своими оскорблениями пытаются защититься;
• грубияны — это энергетические вампиры, которым приносит удовольствие выводить людей из себя;
• люди-агрессоры, которые любят спорить. Это у них входит в привычку;
• глупые люди.

Как умно высказаться в ответ на хамство

Чтобы быть готовым ответить на оскорбления, выучите несколько умных фраз, которые могут пригодиться. Правда, имейте в виду, что одних умных слов не достаточно. Нужно показать обидчику, что вы — уверенный в себе человек, и вас трудно вывести из себя. Поэтому все слова должны произноситься четко, спокойным тоном.

Примеры фраз, которые можно употреблять в ответ на оскорбления:

• «Не стоит сердиться так сильно, а то ваши глаза сейчас приобретут цвет вашей красной кофточки»;
• «Если б дураки летали, вы б сейчас здесь не стояли»;
• «Не знаю ваших предпочтений в еде, но продукты, которые вы употребляете в пищу, явно снижают интеллект»;
• «Вам легко меня удивить — просто скажите что-нибудь умное»;
• «Вас, наверное, мало обнимали в детстве, поэтому вы такой злой. Давайте я вас обниму…».

Стоит ли вообще отвечать на оскорбления

Надо ли отвечать на оскорбления, решаете только вы. Имейте в виду, что ответное оскорбление в адрес близких людей может привести к тому, что отношения будут испорчены. Поэтому, чтобы не допустить скандала, постарайтесь наоборот разрядить обстановку.

Не забывайте, что грубияны обычно — обиженные судьбой люди, которые просто не в силах аргументировать свое мнение. Поэтому не грубите сами и не отвечайте на выходки незнакомцев.

И еще один момент. Когда оскорбление касается вас, вы сами решаете, как на него реагировать. Но если кто-то грубит близким вам людям — обижает девушку, маму, смеется над братом или сестрой — здесь уже реакция нужна. Опять же: не надо ввязываться в драку, достаточно просто показать, что вы превосходите собеседника интеллектуально, и что у того, на кого было направлено хамство, есть покровитель.

Что сказать в ответ на хамство посторонних

Если вам нахамил посторонний человек и вы решили во что бы то ни стало дать ему отпор, воспользуйтесь методом повтора. На слова грубияна отвечайте фразами: «Да ты что! », «И что дальше?»,«Все? А теперь все?». Так вы быстро избавитесь от неприятного человека.

Используйте метод неожиданности: при оскорблениях чихните и скажите, что у вас аллергия на хамство. А вообще, когда незнакомые люди начинают грубить, выясните причину такого поведения. Если его оскорбления безосновательны, дайте понять ему это и то, что они вам неприятны. В редких случаях, конечно, обидчик бывает прав, и замечания попадают в точку. В таких случаях придется согласиться с говорящим, но упрекнуть его в том, что он так грубо указал на ваши недостатки.

В большинстве случаев человек не готов к тому, что его могут оскорбить. Не знаете, что ответить? Просто импровизируйте. Ведите себя спокойно, не стоит идти у эмоций на поводу. Прежде, чем что-то сказать, подумайте, что может в ответ сказать собеседник. Когда вы научитесь контролировать свои мысли и эмоции, вы с легкостью выкрутитесь из любой ситуации.

5 вежливых способов обезоружить грубых людей

Источник: Nasirkhan / Shutterstock

Вы работаете в грубой или враждебной среде? Новое исследование показывает, что грубость на рабочем месте — это заразительное поведение, которое распространяется, если ничего не делать, чтобы разорвать порочный круг невежливости.

Грубость на рабочем месте — серьезная проблема. В рамках недавнего исследования три психолога из Лундского университета в Швеции опросили около 6000 человек о социальном климате на их рабочих местах — и 75% респондентов сообщили, что в прошлом году они подвергались грубому обращению.

Грубость часто остается незамеченной. Хотя исследователи отметили, что издевательства и домогательства на рабочем месте часто хорошо задокументированы, о случаях грубости, которые часто граничат с издевательствами, сообщается редко.

Исследователи писали: «Грубость может относиться к мелочному поведению, такому как исключение кого-либо из информации и сотрудничества или« забвение »кого-то пригласить на общественное мероприятие. Это также может относиться к признанию чужой работы, распространению слухов, рассылке вредоносных писем или отказу от похвалы подчиненным.”

В декабре 2015 г. в журнале « BioMed Research International » было опубликовано исследование «Модели недружелюбности на рабочем месте: взаимосвязь с спровоцированной недоброжелательностью и негативными последствиями».

В пресс-релизе Ева Торкельсон, возглавляющая проект по грубости как социальному процессу в организациях, сказала: «На самом деле речь идет о поведении, которое не регулируется законодательством, но которое может иметь серьезные последствия и перерасти в откровенное запугивание. разрешено продолжить.«

Это революционное исследование показало, что наиболее распространенным катализатором грубых действий коллег является имитация поведения коллег. Исследование показало, что люди, которые ведут себя грубо, часто испытывают социальную поддержку типа «наименьший общий знаменатель», что заставляет их меньше бояться негативных реакций или последствий грубого поведения со стороны руководителей и коллег. Это создает атмосферу, в которой грубость может выйти из-под контроля и загрязнить рабочее место.

Невозмутимость — ключ к разрыву цикла грубости

Обращаться с грубыми людьми может быть непросто.Вы не можете контролировать чужое поведение или стиль объяснения. Я считаю, что самый эффективный способ разорвать порочный круг грубости — сохранять хладнокровие и избегать грубых ответов.

Невозмутимость — ключ к тому, чтобы эффект рикошета грубости не вырвался из-под контроля. Невозмутимость определяется как «душевное спокойствие, хладнокровие и уравновешенность, особенно в трудной ситуации».

В 2013 году я написал пост о невозмутимости, вдохновленный легендой бейсбола Джеки Робинсоном.Прежде чем подписать Робинсона играть за Доджерс в 1945 году, генеральный менеджер Бранч Рики очень ясно дал понять, что: «Я ищу игрока, у которого хватит смелости, чтобы сопротивляться». Рики искал человека, который был бы одновременно великим спортсменом и «джентльменом». Ему нужен был кто-то с внутренней силой и сдержанностью, чтобы противостоять сильной вражде и агрессии, не становясь реактивным. Робинсон смог понять, что «отказ от сопротивления» был высшим свидетельством его храбрости.

Вечная мудрость Эмили Пост

Моя бабушка жила и дышала правилами этикета Эмили Пост.Хотя моя мама в некотором роде ренегат, она всегда держала под рукой копию Этикета в обществе, бизнесе, политике и дома , которую дала ей мать, чтобы всякий раз, когда ей приходилось ссылаться на свод правил хорошие манеры и правильный этикет.

Я всегда считал Эмили Пост старомодной и душной. Однако после прочтения нового шведского исследования о том, что грубость на рабочем месте заразительна, я провел небольшое исследование того, что Пост говорил о том, как обращаться с грубыми людьми.Я обнаружил, что многие идеи Поста содержат вневременную мудрость о том, как люди должны относиться друг к другу.

Эмили Пост резюмирует надлежащий этикет как еще одну форму Золотого правила, согласно которому вы просто поступаете с другими так, как хотели бы, чтобы они поступали с вами: «Манеры — это чуткое осознание чувств других. хорошие манеры, независимо от того, какую вилку вы используете ». Пост сводит этикет к трем компонентам: уважению, вниманию и честности.

5 вежливых способов борьбы с грубостью (по мотивам Эмили Пост)

1. Беспристрастие. Когда чья-то грубость расстраивает вас, сосчитайте до 10, сделайте несколько глубоких вдохов и спросите себя: «Неужели из-за этого стоит терять хладнокровие?»
2. Оцените жалобы. Это пустая трата вашей эмоциональной энергии, позволяя этому проникнуть вам под кожу? Или грубость выходит за рамки и требует хладнокровия лицом к лицу?
3. Сочувствуйте грубому человеку. Не принимайте грубость на свой счет; может быть, у человека просто плохой день, и он выносит его по всему миру.Часто вы можете разорвать порочный круг грубости, посочувствуя корням сварливого поведения человека как признаку того, что он или она несчастны, и проявите доброту.
4. Подавайте пример. Грубость порождает грубость и заразительна — то есть, если вы грубо разговариваете с официантом, не удивляйтесь, если вы получите такое же обращение в ответ.
5. Пусть скатится с твоей спины. Если вы не можете придумать остроумную шутку или отшутиться … просто пожмите плечами, отпустите и уходите.

Заключение: грубость отличается от притеснения или запугивания

Очевидно, что когда чья-то грубость переходит черту и перерастает в запугивание или преследование, вы должны быть активным информатором и предупреждать других о деталях вашей враждебной рабочей среды. Иногда вежливость — неподходящая реакция на неуважительное обращение.

Общаясь с грубыми людьми, всегда сохраняйте спокойствие и руководствуйтесь здравым смыслом. Доверяйте своим инстинктам и интеллекту, когда решаете, позволять ли грубости скатиться к вам в попытке создать восходящую спираль сочувствия и доброты, «не сопротивляясь».«В некоторых случаях нам всем нужно остановиться и в духе свирепого невозмутимости дать понять, что мы больше не потерпим грубого или оскорбительного поведения.

Тем не менее, я редко нагнетаю конфликты с грубыми людьми: в 99% случаев эффективнее обезоружить грубых людей вежливостью. За прошедшие годы я обнаружил, что лучшая защита — это отражение грубости искренней добротой, покрытой кевларовым покрытием.

Следуйте за мной в Twitter @ckberglan

© 2015 Кристофер Бергланд.Все права защищены. Athlete’s Way ® является зарегистрированным товарным знаком Кристофера Бергланда.

Вы получили грубое электронное письмо. Как вы отвечаете? — переговоры развязаны

Вы когда-нибудь видели уведомление о предварительном просмотре электронной почты на своем телефоне, которое начинается так грубо, что ваше сердце начинает падать, прежде чем вы даже откроете полное письмо?

Есть. К сожалению, все мы были там.

Грубые письма: резкие, , , яркие, и , , громкие, .Это неуместный способ, которым коллега дает вам понять, что он на самом деле думает о ситуации. Или они снимают с вас стресс.

Вне зависимости от сообщения эти грубые тона недопустимы на рабочем месте. Ваши коллеги должны уважительно сотрудничать с вами. Если кто-то действительно питает грубые и злобные мысли, он должен, по крайней мере, признать, что он находится на рабочем месте, тщательно фильтруя и смягчая эти мысли, прежде чем отправлять слова через такое постоянное средство, как рабочее письмо.

Но не все достаточно внимательны, чтобы фильтровать свои мысли на работе (или даже быть вежливыми в первую очередь). И хотя я верю в возможность постоять за себя, я понимаю, что в определенных ситуациях сложно ориентироваться в грубом ответе по электронной почте, например, когда грубое электронное письмо приходит от клиента или вашего начальника.

Вот почему я написал это сообщение в блоге. Грубые письма — это не весело. Однако есть способ справиться с ними профессионально и эффективно.

Что такое грубое письмо?

• Позвольте мне показать вам несколько примеров грубых писем.Грубое электронное письмо может:
• Оскорбить ваш уровень интеллекта
• Поставить под сомнение вашу преданность своей работе
• Кричать только заглавными буквами или чрезмерным количеством восклицательных знаков
• Спросите, почему вы не ответили раньше
• Сделайте чрезмерно негативные комментарии о результаты вашей работы
• Запутайте название должности, которое у вас есть, с другим (часто более низким)
• Будьте излишне резкими или злыми по тону
• Обвиняйте вас в чем-то без четкой причины

Если вы получили грубое электронное письмо, вполне вероятно, что это было от кого-то намного выше вас в иерархии.Но грубые электронные письма от ваших подопечных также могут расстраивать, потому что вы можете чувствовать себя строгим родителем, когда пытаетесь подумать о том, как лучше всего исправить их.

Грубые письма от клиентов — худший вид грубых писем, особенно если эти клиенты приносят большой доход. Часто более соблазнительно угодить этим грубым действиям этих клиентов, чем противостоять им, потому что вы боитесь потерять этот доход.

Рабочая электронная почта вызывает стресс

Знаете ли вы, что средний профессионал тратит 4 раза.1 час в день отвечать на рабочие сообщения?

Независимо от того, сколько времени вы проводите в своем почтовом ящике, вы, вероятно, испытываете стресс из-за своих писем. Трудно сказать «нет», но когда вы говорите «да», вы обнаруживаете, что у вас больше работы, чем когда-либо прежде. Вот почему вам нужно делать более разумный выбор в отношении того, что и как отвечать на электронные письма (особенно на грубые).

Фактически, исследования показывают, что постоянная проверка рабочей электронной почты вызывает стресс. Видите ли, каждое электронное письмо представляет собой новое решение, которое может оказать дополнительное давление на ваш день.Но этот стресс уменьшается, если вы группируете эти потенциальные решения вместе и реже проверяете свой почтовый ящик.

Как поступать с грубыми клиентами 14 различных способов

Клиент — это король, который иногда требует особого отношения. Ваша цель — не бороться с грубостью и заставить клиента чувствовать себя плохо из-за своего поведения, а решить проблему и сделать обе стороны счастливыми.

Несколько месяцев назад клиент прислал чрезмерно драматичное, грубое и враждебное электронное письмо, жалуясь, что на его электронные письма так и не ответили.

После проверки и осознания того, что служба поддержки ответила на все его тикеты, я написал клиенту очень сочувственное письмо с просьбой проверить его техническую команду, не блокируется ли адрес нашей службы поддержки их брандмауэром. Никаких извинений или обещаний компенсации, пока проблема не будет решена. Просто сочувствие к тому, что переживает заказчик.

Затем я получил электронное письмо от клиента с извинениями за такое поведение, поскольку брандмауэр его компании действительно блокировал все электронные письма нашей службы поддержки.Затем я поблагодарил клиента за то, что он сообщил мне об этом и заставил его таким образом почувствовать себя лучше (неплохо!) За то, как он себя вел. Не забывайте, что вежливость убивает грубость!

Ангелики Бекира, специалист по работе с клиентами платформы обучения сотрудников TalentLMS

Обслуживание клиентов чрезвычайно важно в мире бизнеса. Один из лучших навыков обслуживания клиентов — это способность проявлять сочувствие. Те, кто работает в сфере обслуживания клиентов, могут проявлять сочувствие и испытывать сочувствие, просто слушая.Когда дело доходит до сочувствия, важно как почувствовать эмоцию внутренне, так и выразить ее внешне так, чтобы клиенты могли наблюдать.

Один из способов показать клиентам, что они сочувствуют их ситуации, — это повторить то, что они говорят, своими словами. Например, если клиент завершает длинную жалобу, вы, как представитель службы поддержки клиентов, можете перефразировать проблемы и сделать ее более краткой, сказав: « Итак, вы говорите… ». Это поможет клиентам почувствовать себя услышанными, а также даст им возможность исправить любые возможные недопонимания.Ориентация на клиента и отличное обслуживание клиентов укрепляют лояльность к бренду.

Кевин Миллер, основатель и генеральный директор The Word Counter

Четыре способа обращения с неуважительными детьми

Если ваши дети закатывают глаза и говорят: «Как бы то ни было, мама!» когда вы говорите им, чтобы они начали делать домашнее задание или притворялись, что они вас не слышат, когда вы говорите им выключить электронику, они находятся в умеренном конце спектра неуважения. На более серьезном конце спектра находятся такие формы поведения, как обзывание, игнорирование правил и физическая агрессия.

Независимо от того, к какой группе аутизма относится ваш ребенок, важно бороться с неуважением, пока оно не ухудшилось. Исследование 2015 года, проведенное учеными из Университета Вирджинии, показало, что неуважительные дети могут стать грубыми взрослыми.

Хотя у вас может возникнуть соблазн извинить неуважение, сказав что-то вроде «Дети будут детьми», отмахивание от этого не принесет вашему ребенку никакой пользы. Детям необходимо научиться относиться к другим с уважением, чтобы они могли развивать здоровые отношения со сверстниками, авторитетными лицами и членами семьи.Могут помочь эффективные последствия.

Неуважение вашего ребенка может быть признаком того, что ему нужна помощь в изучении социально приемлемых способов управления гневом, борьбы с разочарованием и эффективного общения.

Игнорировать поведение привлечения внимания

Может показаться, что игнорирование незначительного неуважения — это то же самое, что позволить вашему ребенку уйти от наказания. Но выборочное игнорирование может стать одним из самых эффективных негативных последствий.

Игнорирование — это отказ позволить неуважению вашего ребенка отвлечь вас от поставленной задачи.Если вы говорите своему ребенку убрать свою комнату, а он закатывает глаза, не вступайте в длительные споры из-за неуважительного поведения. Каждая минута, которую вы проводите в борьбе за власть, — это 60 секунд, они отложат уборку. Предупредите, что произойдет, если они не приступят к работе.

Если закатывание глаз — обычная проблема, обратитесь к ней позже, когда вы оба будете спокойны. Скажите что-нибудь вроде: «Ранее сегодня, когда я сказал вам убрать свою комнату, вы закатили глаза. Вы знаете, что делаете это, когда злитесь?»

Обсудите возможные последствия неуважения.Спросите: «Вы думаете, что закатываете глаза, когда ваш друг говорит что-то, что вам не нравится?» Обсудите, что чувствуют другие люди, когда становятся свидетелями грубого поведения. Объясните естественные последствия неуважительного поведения, например: «Неуважительным детям часто трудно заводить друзей».

Значительное количество конфликтов между родителями и подростками происходит из-за отсутствия значимой связи. Общайтесь со своим подростком, уменьшайте конфликт.

Использовать операторы «когда / тогда»

Вместо того, чтобы говорить своим детям, что не может сделать , расскажите им, как они могут заработать привилегию.Операторы «когда / тогда» создают запросы в позитивном ключе. Используйте эти утверждения, чтобы сообщить вашему ребенку, что произойдет после того, как он решит изменить свое поведение. Скажите: «Когда вы дожидаетесь своей очереди, пока я говорю по телефону, я могу найти время, чтобы ответить вам».

Вместо того, чтобы говорить: «Если вы не возьмете трубку прямо сейчас, вы не сможете играть на улице», скажите: «Можете играть на улице, как только закончите собирать игрушки». Затем уйдите и предоставьте ребенку возможность ответить.

Вы также можете попробовать сказать что-то вроде: «Когда вы понизите голос и начнете говорить спокойно, я отвечу вам» или «Я поиграю с вами, когда вы перестанете командовать».«Научите ребенка тому, что вежливое и доброе поведение дает положительные результаты.

Это дает вашему ребенку возможность изменить свое поведение. Просто убедитесь, что вы полностью готовы к негативным последствиям. Избегайте повторения своих предупреждений снова и снова. В противном случае вы научите своего ребенка не слушать.

Немедленно повлечет за собой

Самое неуважительное поведение должно привести к немедленным последствиям. При определении последствий примите во внимание возраст вашего ребенка и серьезность правонарушения.

Уголок успокоения может стать эффективным последствием для маленьких детей. Например, если шестилетний ребенок кричит вам в лицо, когда он зол, немедленно объясните ему, почему такое поведение неуместно, и дайте ему возможность исправить это.

если ваш подросток выходит за дверь после того, как вы сказали им, что они не могут уйти, или ваш ребенок называет вас по имени, установите границы: «Я не позволю вам неуважительно относиться ко мне» или «Я не позволю обидеться на словах. этот дом »или« Я надеюсь, вы найдете другой способ справиться со своим разочарованием.»

Многие действия, обозначенные как «неправильное поведение», часто можно исправить, если ребенку будут предоставлены навыки и внимание, необходимые для внесения этих изменений. Цель состоит в том, чтобы не наказывать больше. Цель состоит в том, чтобы оставаться на связи, обучать их ценным навыкам и поддерживать здоровые отношения между родителями и детьми.

Использование реституции

Если ваш ребенок или подросток ведет себя неуважительно, может потребоваться возмещение ущерба, чтобы это не повторилось. Реституция — это сделать что-то доброе для жертвы или сделать что-то для возмещения нанесенного ущерба.

Если ваш ребенок ударил своего брата или сестру, попросите их сделать его домашние дела в течение дня. Или, если ваш подросток что-то сломает из-за гнева, он может это исправить или заплатить, чтобы исправить это.

Учите ребенка, что слова «извините» не всегда исправляют ситуацию. Реституция помогает им взять на себя ответственность за неуважительное поведение, одновременно работая над восстановлением отношений.

Слово Verywell

Когда вы боретесь с неуважительным поведением, ваш ребенок может сделать два шага вперед и один назад.Поэтому, хотя сегодня они могут быть вежливыми и добрыми, завтра они могут сопротивляться. Последовательная дисциплина — ключ к долгосрочному прогрессу. Укажите на хорошее поведение, когда вы его видите. А в плохие дни считайте неуважение признаком того, что им нужно больше практики.

Самое главное, будьте хорошим образцом для подражания. Если вы разочарованы услугами, которые вы получаете в ресторане, или злитесь на продавца, который прервал ваш обед, относитесь к другим с уважением, и ваш ребенок последует его примеру.

5 способов уменьшить грубость на удаленном рабочем месте

В то время как многие компании сейчас возвращаются к определенному объему личной работы, многие другие перейдут на виртуальные операции для части или всего своего бизнеса. Google, Amazon и Microsoft уже разработали планы по созданию гибридной рабочей силы, и в академических кругах мы видим преимущества виртуальных встреч за счет увеличения посещаемости и простоты участия удаленных сотрудников. Однако лидерам необходимо понимать социальные последствия (как хорошие, так и плохие) киберработы, прежде чем применять ее в долгосрочной перспективе.

Особую озабоченность вызывает то, как различные команды могут объединяться, налаживать связи и эффективно сотрудничать в онлайн-среде. Наше исследование избирательной невежливости — тонкого пренебрежения, прерывания и пренебрежения, с которыми сталкиваются женщины, представители расовых меньшинств и другие маргинализированные сотрудники, — демонстрирует, что грубость вредит производительности и ухудшает работу команды. Виртуальные пространства однозначно восприимчивы к этой форме коварного поведения, поскольку онлайн-собрания команд, чаты и пространства для управления командами предоставляют широкие возможности для процветания неуважения.Менеджеры должны четко осознавать, как проявляется невежливость в Интернете, чтобы создавать пространства, включающие все голоса и разнообразный вклад.

Интуитивность усиливается в виртуальных настройках

Наше исследование невежливости на рабочем месте показывает, что, хотя большинство из нас в какой-то момент сталкивается с грубостью, цветные сотрудники, сотрудники LGBTQIA и лица с другой маргинальной идентичностью сталкиваются с ней чаще. Более того, виртуальная невежливость, в частности, вызывает беспокойство у цветных сотрудников в США.S. Когда вас прерывают, перебивают, замалчивают или получают ехидные замечания — все это примеры невежливости. В онлайн-среде вести себя нецивилизованно еще проще: физическая дистанция заставляет нас чувствовать себя отделенными друг от друга, а плохие актеры мало что могут сделать. Организации часто отмахиваются от этого грубого опыта как от неважного или, что еще хуже, считают, что это «просто то, как здесь все устроено». Ключевая проблема для разнообразной рабочей силы состоит в том, что этот банальный опыт также приводит к плохой работе и ухудшению психического здоровья тех, кто получает помощь.А когда невежливость становится повседневной проблемой, маргинализированные члены воспринимают это как сигнал о том, что их не уважают или не ценят, и они могут покинуть организацию все вместе.

Недоброжелательность особенно опасна из-за ее двусмысленного характера, то есть часто неясно, намерен ли человек, пренебрегающий другим, причинить вред. Например, мы поговорили с сотрудником системы здравоохранения, который рассказал о электронном письме с подробным описанием ухода за пациентами, которое заканчивалось словами: «У вас есть это?» Они воспринимают это как вопрос к своему разуму, в то время как кто-то другой может прочитать это как уточняющий вопрос.Неоднозначная природа невежливости оставляет место для интерпретации. Когда причина плохого обращения неясна, сотрудники с большей вероятностью будут делать внутренние приписывания («Это было то, что я сделал?» «Они думают, что я некомпетентен?»), Что приводит к неуверенности в себе, заниженной самооценке, и размышления. Как завуалированная форма предвзятости, этот процесс может быть столь же разрушительным — как для сотрудника, так и для организации — как и явные формы дискриминации, когда атрибуции легче экстернализировать («Он сексист» или «Она расистка»).Тонкие формы дискриминации также труднее выявить и устранить с помощью организационной политики, что делает их более вероятными хроническими факторами стресса для маргинализированных сотрудников.

Переход на виртуальные операции может усилить беспокойство сотрудников, которые уже чувствовали себя изолированными на работе. Тонкий межличностный обмен сообщениями во время виртуальных встреч сигнализирует одним о том, что их голоса ценят и что они принадлежат, а другим — о том, что их лучше не слышать. Случайные встречи в коридорах, комнатах отдыха и лифтах реже или отсутствуют вовсе, поэтому виртуальные встречи могут быть их единственной ощутимой связью с организацией.Цели невежливости также менее способны найти социальную поддержку, чтобы справиться, что делает опыт более изолированным.

Incivility летит под радаром

Исследования показывают, что только от 1 до 6% сотрудников сообщают о невежливости руководителям. В некоторой степени это имеет смысл. Официальное сообщение о том, что кто-то вас прервал на встрече, может показаться чрезмерной реакцией на небольшую неудачу. Однако, вместо того, чтобы рассматривать эту некрасивость как единичный опыт, мы должны выявить образцы пренебрежения и унижения, которые могут выявить способы, которыми невежливость разъедает приверженность, удовлетворение и эффективность членов из разных слоев общества.Например, дело не только в том, что Джон прервал вас вчера на встрече — дело в том, что он сделал то же самое на последней встрече, а до этого его начальник оставил вас на важном электронном письме. Недавние исследования показали, что эти враждебные обмены неприятны и раздражают сотрудников, заставляя их чувствовать себя обесцененными.

Если сотрудники не сообщают о невежливости, как они с этим справляются? Самый распространенный ответ — избегать подстрекателя. Исследования показывают, что ни уклонение от подстрекателя, ни борьба с ним не уменьшают вероятность инцидентов в будущем, оставляя у целей мало жизнеспособных вариантов.В случае избирательной невежливости противостояние подстрекателям может также означать нарушение установленной динамики власти и обвинение кого-либо в предвзятом обращении. Опять же, из-за тонкой, двусмысленной природы невежливости, цели вряд ли пойдут на риск и дискомфорт конфронтации, когда подстрекатель может обвинить их в чрезмерной чувствительности и в нарушителях спокойствия.

Что могут сделать менеджеры

Организации все чаще вкладывают крупные финансовые средства в тренинги по разнообразию и семинары по скрытой предвзятости.Хотя они могут быть полезны при ознакомлении сотрудников с фундаментальными фактами политики компании, законами и психологическими процессами, исследования показывают, что они мало что делают для создания той инклюзивной среды, которая необходима для здоровой и продуктивной разнообразной рабочей силы. Создание и поддержание соединений в виртуальной среде будет зависеть от некоторых преднамеренных усилий менеджеров.

Лидеры могут использовать микровмешательства — повседневные слова и поступки, которые противодействуют, изменяют или прекращают тонкую дискриминацию — для создания условий, в которых избирательная невежливость менее вероятна и дает возможность извиняться и расти, когда нарушения действительно происходят.Предотвращение и вмешательство в неприязнь имеют решающее значение для развития продуктивных и инклюзивных команд, к которым стремятся многие организации, реализующие свои удаленные или гибридные планы работы. Вот наши лучшие советы по ведению виртуальной работы, которая будет способствовать развитию позитивных отношений в вашей команде.

Сделайте ожидание уважительного общения явным. Хотя лидеры часто считают, что соблюдение социальных норм излишне для продуктивности, мы знаем, что время, потраченное на размышления, поиск поддержки или ответные меры после грубого взаимодействия, — это трата времени и денег для организаций.Кроме того, доктор Лилия Кортина из Мичиганского университета и ее коллеги подробно описывают человеческие издержки невежливости: физиологические нарушения, включая нарушение памяти, повышенную сердечно-сосудистую активность и нарушение выработки инсулина. Все это приводит к увеличению количества отпусков по болезни, усилению проблем с психическим здоровьем и негативным последствиям для семейных отношений.

Один из способов выразить ожидания команды в отношении уважения — это совместно создать командный контракт, который включает уважение в качестве основного принципа.Примеры включают: «Мы не будем обсуждать друг друга на собраниях» или «Взносы будут записываться через командный чат, чтобы все участники получили признание за свои идеи». Ограничение использования смартфонов для многозадачности и внедрение более структурированных протоколов для встреч со встроенными возможностями для подключения и совместной работы также могут быть важными принципами для повышения уважения на вашем рабочем месте. Устанавливая четкие стандарты уважения и нормы в отношении конструктивного диалога и конфликта, лидеры и члены команды получают отправную точку при рассмотрении моделей неуважения и пренебрежения на низком уровне.

Наблюдать за межличностными неприятностями как правило. Слишком часто мы получаем известия от сотрудников, которые пытаются разобраться в недавней неудаче с Zoom. Он хотел меня отрезать? Почему мои пожертвования остаются незамеченными? Кажется, никто даже не замечает, когда я вхожу в или выхожу из него. На виртуальном рабочем месте у сотрудников остается меньше времени на подведение итогов или получение социальной поддержки от коллег после таких неоднозначных неудач. Признавая важность небольших межличностных жестов, команды могут создать норму, по которой участники могут следить за вещами, которые они считали незначительными.

Видеовстречи открывают дверь для неправильного толкования, поскольку виртуальные взаимодействия менее разнообразны, чем личные. Например, во время недавнего мозгового штурма в команде один из нас задумался и долго и неловко смотрел в веб-камеру. Лицом к лицу было бы легче расшифровать это как созерцание, чем отвлечение или скуку.

Сделайте менее неловким спрашивать о таких «потерях при переводе», чтобы уменьшить двусмысленность для других.Один из способов начать этот процесс — открыто говорить о своих потенциальных ошибках. Немедленно подтвердите, что почувствовали неловкость или не были уверены, что ваше сообщение было передано должным образом. Как лидер вы показываете пример того, как не спешить с этими моментами и делать паузы, чтобы убедиться, что сообщение было правильно получено.

Вызов людей. Вызов людей из отталкивает людей и порождает чувство страха и социальной насмешки, которые могут проникнуть в вашу организационную культуру.Вместо этого, если вы хотите исправить поведение, которое воспринималось как грубое, позвоните людям из , чтобы поговорить с целью изменить поведение. Это основано на работе профессора Лоретты Росс, которая выступает за устранение межличностных ошибок, открывая дверь для разговора, понимания и обучения. Решая проблему обидного поведения посредством конфиденциального уважительного разговора с подстрекателем, вы оставляете дверь открытой для сотрудничества. Вызов подстрекателей должен сопровождаться выражением поддержки человеку, с которым обращались неуважительно, как способ замкнуть петлю и сигнализировать о том, что вы заметили и решились на грубость.

При таких разговорах избегайте обвинений и поспешных суждений; вместо этого сосредоточьтесь на влиянии поведения и работайте вместе, чтобы найти решения. Люди часто лучше всего реагируют на сходство и знакомство. Сосредоточив внимание на сходстве и общем опыте, мы можем предпринять шаги для установления связей и укрепления доверия. Обнаружение этих точек соприкосновения особенно важно при работе с различиями — рассмотрение коллег как отдельных людей с общими связями помогает разрушить неявные стереотипы, лежащие в основе тонких форм неуважения.Если вас самих вызывают за грубое поведение, выслушайте с уважением и при необходимости извинитесь. Публичные извинения для руководителя — мощный способ повлиять на корпоративную культуру.

Остерегайтесь предвзятости. Даже хронические подстрекатели невежливости могут не осознавать последствий своего поведения. Старайтесь не думать об этих сотрудниках как о «плохих яблоках», а лучше признать, что, хотя большинство из нас считает себя порядочными моральными гражданами, мы все продолжаем работу.Это может помочь снизить их защитную реакцию, поскольку негативные ассоциации, стереотипы и предположения, которые мы придерживаемся о других, даже косвенно, влияют на наше поведение и проистекают из долгой истории, связанной с расизмом, сексизмом, гомофобией и ксенофобией. Хотя большинство из нас не поддерживает эти системы угнетения, очень трудно полностью освободиться от них, и слишком часто наши действия основываются на них и подкрепляют их.

Союзники или сторонние наблюдатели также могут промазать своим уважительным поведением, даже если у них есть положительные намерения.Мы все находимся в собственном пути, чтобы стать «хорошими людьми», как выразилась доктор Долли Чью. Понимая культурную, социальную и историческую сложность маргинализации различных групп, мы можем установить ориентацию на обучение, чтобы исправить наши спотыкания и ошибки. Как лидеры, мы можем подавать пример, исправляя неуловимые способы проявления предвзятости в Интернете. Например, исследования показывают, что вклад чернокожих женщин не так точно вспоминают, как их сверстницы, и часто ошибочно приписывают другим.Убедитесь, что на ваших онлайн-встречах есть равные голоса и что вклады отслеживаются.

Не упускайте из виду «тонкости». Вы знаете эти предварительные новости о дрессировке щенков, новых рецептах и ​​семейных делах? Не проноситесь мимо них. Наше исследование показывает, что личный интерес к сотрудникам приводит к чувству процветания и расширения возможностей. Вместо того, чтобы рассматривать это время как не имеющее отношения к продуктивности, создайте пространство и время (даже пять минут!), Чтобы люди могли поделиться тем, что происходит в их жизни.Это может быть короткое занятие, в котором каждый вносит свой вклад, например, поделится одним хорошим событием, произошедшим с ними в тот день. Это обеспечит тихие голоса или новые члены почувствуют себя желанными гостями и предоставит возможность наладить личные связи.

По мере того, как организации принимают виртуальные операции в качестве основного способа ведения бизнеса в долгосрочной перспективе, менеджеры должны осознавать мощное влияние пренебрежительного отношения, пренебрежения и другого грубого поведения на работу сотрудников и команды. Для сотрудников из маргинализованных групп нецивилизованный опыт может сигнализировать о том, что они не принадлежат к организации или что их точка зрения не приветствуется.Менеджеры могут создать противоядие от невежливости, предоставив возможности для личных связей и подотчетности общим нормам уважения.

как грубо — Эмили пост

Многие люди просто игнорируют грубость, возможно, потому что они боятся, что небольшая ссора может обостриться, или потому что оскорбление происходит так быстро, что у них нет возможности отреагировать. По мере того, как темп современной жизни ускоряется, кажется, растет и грубость.

Можно противостоять грубому поведению, если только вы не отвечаете недоброжелательно.Сохранять хладнокровие — лучший способ заявить о себе, и, возможно, ваши хорошие манеры будут заразительны. Вот несколько рекомендаций, как реагировать на грубое поведение — или нет:

Дайте правонарушителю право на сомнение.

Возможно, у него действительно плохой день. Забудьте о том, как вы раздражаетесь, представляя, через что он может пройти — укус недавней конфронтации, финансовых проблем, больного супруга. Или может быть просто он совершенно не знает, какое влияние его поведение оказывает на окружающих его людей.

Оцените свое раздражение.

Будет ли это что-нибудь, чтобы повредить человеку, использующему кредитную карту, в кассе « Только наличные », или это будет пустой тратой вашей эмоциональной энергии?

Подавайте хороший пример.

Грубость порождает грубость. Если вы резко поговорите с кассиром в банке, не удивляйтесь, если вы получите то же самое взамен.

Поощряйте положительный ответ.

Когда чье-то поведение злит вас или вызывает затруднения, придумайте продуманный способ вовлечь этого человека, чтобы вы могли найти решение.Сказать: «Мэри, от твоих противных духов у меня мигрень!» вероятно, будет не так эффективно, как сказать что-то вроде: «Мэри, я очень чувствительна к определенным запахам, и я боюсь, что от ваших духов у меня болит голова. Не могли бы вы надеть немного меньше на работу? Спасибо! »

Смейтесь.

Противодействуя комментарию: «Ты ужасно выглядишь!» с саркастическим ответом типа «Как мило с вашей стороны это сказать!» предпочтительнее, чем «Ну, да ты и не выглядишь так привлекательно!» Если вы не можете придумать дружескую шутку, просто усмехнитесь и смените тему.

Давайте посмотрим, как это работает в нескольких конкретных случаях:

Мой кубик на работе так громко говорит по телефону, что я не могу сосредоточиться. Как я могу попросить ее смягчить его?

Все дело в том, как вы доставляете сообщение. Возможно, вы тоже захотите подождать, пока не заговорите по телефону; затем переведите свой звонок в режим ожидания и скажите: «Джейн, пожалуйста, понизьте голос? Мне трудно слышать». Если это не сработает, вам придется быть более прямым. Скажите: «Эта кабина сложна.Мне трудно сосредоточиться, потому что я слышу ваши телефонные разговоры. У тебя то же самое? Мы могли бы попробовать понизить голос и посмотреть, поможет ли это ». Следующий шаг: используйте беруши — или спросите, можно ли вам перейти в другую кабинку.

Я терпеть не могу, когда в кинотеатре шепчутся — это отвлекает и грубо. Как мне их замолчать?

Нет ничего невежливого в том, чтобы выдать одно «Шшшш!». или спокойная просьба: «Не могли бы вы помолчать? Спасибо!» в месте, где ожидается тишина.Вы также можете пойти за менеджером, но вы пропустите часть шоу, и ваш отъезд и возвращение могут помешать другим. Еще один очевидный, хотя и раздражающий, вариант: пересядьте на другое место, подальше от источников шума.

Одна из моих коллег не закрывает рот, когда чихает. Могу я попросить ее начать это делать?

Совершенно верно. Чихание в ткань (или, если она недоступна, во внутренний изгиб локтя) — это основная гигиена, не говоря уже о вежливости. В следующий раз, когда это произойдет, передайте ей коробку салфеток и скажите: «Я знаю, что вы страдали от простуды, и я надеюсь, что мы сможем предотвратить ее распространение».Спасибо! »Если она не понимает намек, добавьте:« Прикрытие рта салфеткой во время чихания поможет предотвратить распространение микробов ».

Это просто грубо

Проработав кассиром в банке три с половиной года, прежде чем окончить колледж в 2007 году, доктор философии Майкл Т. Слитер сделал поразительное открытие: ему было легче иметь дело с редкими агрессивными клиентами — людьми, которые кричали и плевали — чем люди, виновные в более тонкой грубости, например, не говоря «пожалуйста» или «спасибо», не ставя под сомнение его компетентность или разговаривая по мобильному телефону вместо того, чтобы сосредоточиться на текущем деле.

«С людьми, которые чрезмерно агрессивны — кричат, кричат, иногда плевать на вас — вы можете приписать такое поведение их индивидуальности», — говорит Слитер, ныне доцент кафедры психологии Университета Индианы и Университета Пердью в Индианаполисе. «В конце концов, тип клиента, который беспокоил меня больше всего, был просто грубым».

Sliter не позволил опыту сбить его с толку. Вместо этого он стал одним из растущего числа психологов, проводящих исследования невежливости.Опросы показывают, что большинство американцев считают, что вежливость приходит в упадок, а психологи и другие исследователи приходят к выводу, что грубость не только делает жизнь неприятной. Это также влияет на нашу способность концентрироваться, наше благополучие и прибыль.

Роль технологий

Опрос 1000 взрослых американцев, проведенный в 2012 году Вебером Шендвиком и Пауэллом Тейтом в партнерстве с KRC Research, показал, что около двух третей участников считают, что невежливость является серьезной проблемой.Почти три четверти считают, что вежливость снизилась за последние годы. В то время как только 17 процентов участников сообщили, что их не трогает невежливость, меньшее количество участников сообщили о личном опыте невежливости в определенных ситуациях — в дороге, в магазине, на работе и в окрестностях — чем в прошлогоднем опросе.

Опрос действительно обнаружил значительный рост в одной области: невежливость в Интернете и киберзапугивание. За период с 2011 по 2012 год количество инцидентов увеличилось вдвое: с 9 процентов участников, сообщивших о таком поведении, до 18 процентов.

Анонимность может быть движущей силой этого явления, говорит Райан Мартин, доктор философии, заведующий кафедрой психологии Университета Висконсина в Грин-Бей. «Когда вы публикуете сообщения анонимно, вы с большей готовностью говорите то, что иначе не сказали бы», — говорит Мартин. К тому же, по его словам, тот факт, что вы можете немедленно отреагировать, снижает импульсный контроль.

Так называемые сайты разглагольствования, такие как JustRage.com, поощряют такое поведение. Но спарринги с незнакомцами на этих сайтах, в разделах комментариев на основных новостных сайтах или даже в Facebook и Twitter вредны для вашего психического здоровья, Мартин и его коллеги обнаружили в исследовании, опубликованном в этом году в журнале Cyberpsychology, Behavior and Social Networking .

В одном исследовании опрос показал, что люди, которые часто посещают сайты с разглагольствованиями, имеют более высокие показатели гнева, выражают свой гнев более неадекватно и чаще других испытывают такие негативные последствия, как словесные и физические ссоры. Второе исследование, в котором участвовали студенты колледжей, показало, что чтение и написание таких тирад обычно ухудшали их настроение.

Хотя оба исследования были небольшими, говорит Мартин, результаты опровергают расхожее мнение о том, что вентиляция полезна для вас, и подтверждают другие, более масштабные исследования, такие как исследование 2002 года в бюллетене Personality and Social Psychology Bulletin , проведенное психологом Брэдом Дж.Бушман, доктор философии из Университета штата Огайо, обнаружил то же самое.

«Раньше у меня был тренер по футболу, который говорил:« Практика делает постоянным », — говорит он. «Вот что здесь происходит: если у вас появляется привычка изливать гнев таким образом, он становится вашим надежным механизмом для борьбы с гневом при любых обстоятельствах».

Цикл также является самовоспроизводящимся, говорит Мартин, добавляя, что все онлайн-участники первого исследования сообщили, что после разглагольствования они чувствовали себя спокойными и расслабленными.«Это полезный опыт для них с точки зрения кондиционирования», — говорит он. «Но долгосрочные последствия использования этого стиля гнева нездоровы».

Мобильные телефоны — еще одна цель для исследователей невежливости. По словам психолога Вероники В., хотя большинство пользователей больше не чувствуют необходимости кричать в свои телефоны, они могут быть настолько окутаны «своими маленькими пузырями», что не осознают, что блокируют тротуар или задерживают очередь. Гальван, доктор философии, доцент психологических наук Университета Сан-Диего.

Но еще более важен тот факт, что сама природа мобильных телефонов, которые позволяют другим слышать только одну сторону разговора, делает их однозначно раздражающими, говорит она. В исследовании 2013 года, опубликованном в PLOS ONE , Гальван и его коллеги обнаружили, что подслушивание разговора по мобильному телефону гораздо больше раздражает и отвлекает, чем разговор двух людей. В ходе исследования исследователи попросили студентов колледжа выполнить упражнение на концентрацию, пока сообщник разговаривает по мобильному телефону или когда два человека ведут один и тот же разговор поблизости.Студенты, которых заставляли подслушивать односторонний разговор, оказывались более раздраженными и отвлеченными и с гораздо большей вероятностью запомнили содержание разговора.

Это недостающая половина разговора привлекает внимание, — говорит Гальван. «В разговоре по мобильному телефону часть контекста отсутствует», — объясняет она. «Каждый бит информации — это сюрприз, поскольку нет контекста, и это, кажется, привлекает внимание людей».

Другие исследования, такие как исследование Элизабет Л.Хэй, доктор философии, и Манфред Диль, доктор философии из Университета штата Колорадо, в работе Психология и старение обнаружили, что отсутствие ощущаемого контроля над стрессором — например, неспособность избежать подслушанного разговора по мобильному телефону из-за того, что вы находитесь в общественном транспорте. — может даже привести к физиологической реакции на стресс, — добавляет Гальван.

Интуитивность на рабочем месте

Инцидентность на работе также растет, согласно исследованиям профессоров бизнеса Кристин Порат, доктора философии Джорджтаунского университета, и Кристин Пирсон, доктора философии Школы глобального управления Thunderbird.В ходе опроса рабочих в 2011 году они обнаружили, что половина из них сообщила, что с ними грубо обращались не реже одного раза в неделю — по сравнению с четвертью в 1998 году.

За грубость приходится расплачиваться, — предупреждает Майкл Слитер, бывший кассир в банке. В исследовании 120 банковских кассиров, опубликованном в прошлом году в журнале Journal of Organizational Behavior , Слитер и его соавторы обнаружили, что невежливость — определяемая как девиантное поведение низкой интенсивности с двусмысленным намерением причинить вред объекту в нарушение норм на рабочем месте в отношении взаимопомощи. уважение — имело большое значение.Интуитивное отношение клиентов и сотрудников увеличивало количество прогулов кассира. Это также снизило их показатели продаж — рейтинг, который отражает среднее количество рекомендаций клиентам открыть новые счета, попробовать онлайн-банкинг, запланировать встречу по ипотеке или аналогичные рекомендации, которые преследуют клиенты.

В более раннем исследовании сотрудников колл-центра, опубликованном в журнале Journal of Occupational Health Psychology в 2011 году, Слитер и его коллеги обнаружили, что и источник, и цель невежливости влияют на результаты.Интуиция со стороны клиентов оказала большее влияние на благополучие, чем со стороны других сотрудников. А сотрудники, которых легко рассердить, по-видимому, испытывают больше негативных последствий от конфликтов с клиентами.

«Невежливость на рабочем месте — люди грубят или не наполняют кофейник, когда он пустой — может показаться относительно мелочью», — говорит Слитер. «Но дело в том, что это происходит невероятно часто и может иметь огромное негативное воздействие на людей».

К счастью, как показывают другие исследования, можно уменьшить грубость на рабочем месте.Возьмем, к примеру, работу Майкла П. Лейтера, доктора философии, профессора психологии Университета Акадии в Новой Шотландии. Лейтер использовал методику под названием «Вежливость, уважение и вовлеченность на рабочем месте» (CREW), разработанная командой Управления здравоохранения ветеранов, в которую входят психологи Сью Дайренфорт, доктор философии, и Катерин Осатуке, доктор наук, для улучшения как вежливости, так и эффективности работы в канадских больницах. Шестимесячное вмешательство состоит из подразделений, выявляющих конкретные проблемы во взаимоотношениях на рабочем месте, разработки планов действий и оценки их эффективности.

«Больницы» — это динамично развивающаяся многопрофильная среда, которая зависит от беспрепятственного обмена информацией, — говорит Лейтер. «Если вы предложите предложение кому-то, кто тогда язвился на вас, вы будете колебаться, прежде чем снова предложить предложение этому придурку», — говорит он. «Это прерывает поток информации — и ставки высоки».

В исследовании почти 2000 медицинских работников в Канаде, опубликованном в прошлом году в журнале Journal of Occupational Health Psychology , Лейтер и его соавторы обнаружили, что вмешательство CREW привело к улучшению вежливости, сокращению количества невежливых людей. испытали от их руководителей и уменьшили дистресс, причем улучшения продолжались даже через год после окончания вмешательства.Такие отношения, как удовлетворенность работой и приверженность организации, также стабильно улучшались, хотя и не улучшались впоследствии.

Изменения в больничных отделениях тоже были легкими. Персонал отделения неотложной помощи, например, соглашался постучать булавкой ЭКИПАЖА на лацканах лацканов, если они чувствовали себя обиженными, чтобы сигнализировать о том, что им нужно поговорить, когда у них будет возможность. Другие подразделения публиковали метеорологические сводки «эмоционального климата» с дождливыми днями, сигнализирующими о грубом поведении и побуждающими к разговору.

«Большая часть вмешательства состоит в том, чтобы просто побудить людей рассказать о своих отношениях, а не просто злиться на людей и жаловаться своим друзьям», — говорит Лейтер. «Это часть вашей профессиональной ответственности: поддерживать хорошие рабочие отношения так же, как вы обслуживаете оборудование и сообщаете о поломках».

Лейтер и его коллеги в настоящее время работают с другими организациями здравоохранения и государственными учреждениями над распространением этого метода.

«Интуитивность — это решаемая проблема, а не то, с чем нужно мириться», — говорит он. «Вам не нужно ждать, пока люди станут циничными или уйдут с отвращением; это то, с чем руководство может что-то сделать».

Ребекка А. Клей, писатель из Вашингтона, округ Колумбия