Если тебя послали как ответить: если тебя посылали на три буквы что ответить? — Спрашивалка

Содержание

Как отвечать на оскорбления , обзывания, маты и т. | Страница 17

Кошечка

23 Сен 2010

Рот будешь открывать у стоматолога.
2.Ума как у ракушки.
3.Что на жизнь насрать? Или бегать быстро умеем?
4.ЕЩЁ ОДИН ГУДОК С ТВОЕЙ ПЛАТФОРМЫ И ТВОЙ ЗУБНОЙ СОСТАВ ТРОНЕТСЯ.
5.Засохни гербарий!
6.Чтоб ты свою свадьбу в «McDonalds» отмечал.
7.Не зли меня, мне уже трупы прятать некуда! Да ладно, шучу я, шучу, есть ещё место.
8.Помолчи, жертва пьяной акушерки!
9.Да, красотою мир вы не спасёте.
10.Ваш ум затмить способен свет торшера.
11.Может перейдем на ты? А то мне в морду дать вам не удобно.
12.Говорите, говорите… я всегда зеваю, когда мне интересно!
13.Чао,персик-дозревай!
14.Когда аист принёс тебя твоим родителям — они долго смеялись и хотели сначала взять аиста.
15. *тут не очень прилично*
16.Иди на кухню и руби вены топором.
17.Да что бы тебе в бане чайной ложкой можно было прикрыться!
18.Детка, я тебя не пугаю, я же не зеркало.
19.Тобой Бабайку в детстве не пугали?
20.- А ноги — как у газели!- Что такие стройные?- Нет, покрытые шерстью. ..
21.- Какие у вас длинные ноги… Особенно левая.
22.Ещё один «Вяк» в мою сторону……..и твой папа зря потел….
23.ВКонтакте-сайт для нормальных людей,а для таких отмороженных тормозов,как ты,давно пора создать новый сайт- ВТанке.

24.* и тут не очень*
25. *а тут тем более*
26.-спасибо.
-отработаешь
27.-Девушка,скучаете?
-Не настолько…
28.Че стоишь? Бегаешь быстро или у тебя запасная челюсть в кармане?
29.Клизма,знай своё место.
30.В тебе есть одна хорошая черта,она делит задницу пополам.
31.Дааа…не всех Чернобыль стороной обошел.
32.Иди,приляг.желательно на рельсы.
33.Правильно делаешь что хихикаешь с такими зубами не смеются.
34.Скажи мне кто я, и я скажу тебе на сколько ты меня недооценил.
35.Я б вас послал, да вижу — вы оттуда.
36.Бьюсь об заклад, что вас зачали на спор!
Нажмите, чтобы раскрыть…

.
прикольные фразы. одна проблема, что в нужный момент не всегда вспомнишь. Лучше научиться придумывать по ситуации такое самому. Почитайте «Искусство интеллектуального боя». там целая система как импровизацией хамов попускать.

Simosha
20 Авг 2013

Полный игнор — это ко мне не относится в реальной жизни. Ну не могу я смотреть когда кого-то обижают(моих хороших знакомых в частности) или меня достают, когда я зол. Тоже буду в ответ оскорблять и переходить на личности, за что сама иногда каюсь, особенно с этим переходом. Пару раз вышло боком. Поэтому лучше просто оскорблять человека, а не его семью и чего-то там. D
А вообще, тут все за полный игнор. Но неужели никто никогда не замечал, что игнор не всегда верное средство? Ведь смотря, в каком ты окружении. Некоторых людей наоборот будет злить ваше молчание. И может спровоцировать в ситуацию похуже. Нет, конечно, я никому не говорю, что материтесь и унижайте всех подряд, если кто-то не так посмотрел на ваше высочество. Просто я считаю, что нужно в этом деле держать нейтрал все-таки. Кому-то в ответ нахамить, где-то лучше промолчать. Опять же от человека зависит с кем быковать начинаешь. Особенно хорошо, когда ты этого человека знаешь, учишься/местный чел со двора — можно поступить уже зная, какая у него будет реакция. Вот такое у меня скромное мнение. Лол
Вообще, когда мой недруг что-то скажет про меня, я говорю » * в зеркале увидишь». Например: «Дура!» — «Дуру в зеркале увидишь» Да, банально, но собеседник чаще всего будет находится в ступоре))
Или другой вариант: например собеседник назвал меня каким-либо неприличным словом, я отвечаю сарказмом «Ой, ты меня прямо за душу затронул, так обидно, пойду повешусь на туалетной бумаге и вены ложками вскрою))» Детсад, но помогает в спорах
Вообще, когда мой недруг что-то скажет про меня, я говорю » * в зеркале увидишь». Например: «Дура!» — «Дуру в зеркале увидишь» Да, банально, но собеседник чаще всего будет находится в ступоре))
Или другой вариант: например собеседник назвал меня каким-либо неприличным словом, я отвечаю сарказмом «Ой, ты меня прямо за душу затронул, так обидно, пойду повешусь на туалетной бумаге и вены ложками вскрою))» Детсад, но помогает в спорах
Как на умственно-отсталого иди деревенского простачка.))
Можно указать на безкультурное поведение и сказать что-то типо: » ваше поведение показывает ваше недоразвитое сознаение и что вы с глухомани, но в современном обществе люди общаются иначе и дабы и не уподобляться вам, покидаю вас.» и надеть наушники с ОЧЕНЬ громкой музыкой. Собеседников- бесит, вам приятно и настроение- прекрасное.
Если собеседник-агресивен и поле это вас трогает, можно смело дать с кулака в глаз, ибо не фиг посигать на святые наушники. Проверено, действует.
Самое действенное оружие — это смех. Я всегда смеюсь, когда кто-то пытается на меня наехать или оскорбить. Опускаться до уровня быдла как-то не комильфо. Главное, почаще упоминать, как они смешно выглядят в гневе.
Раньше я могла съязвить, но со временем поняла, что не стоит ставить себя на одну ступень с хабалками. Пусть и дальше тратят свои нервные клетки на меня, пусть и дальше сотрясают воздух своими криками.
Думаю, что прежде всего ограничить, а лучше исключить наличие таких людей в своем окружении. Неглупый человек всегда найдет способ избавиться от надоедливых или грубых знакомых или коллег. Ну а противостоять хамству на улице, в общественных местах, короче от незнакомых людей просто нет смысла. Только полное игнорирование, их даже пожалеть можно: либо издержки воспитания, либо что-то не так в жизни, что с полуоборота кидаются на людей.
Сам не знаю.Говорю что-то в ответ-бьют или говорят что ещё похуже.Молчу-то же самое.У меня одноклассники мрази-при любом споре трогают мать обязательно , что-то про неё сказав.Я искренне желаю им захлебнуться после этого кровью во сне и с утра дохлыми лежать на полу с кровью текущей изо рта.Уж простите-называйте меня как хотите , но если тронете мою мать , то я вас вовек возненавижу.
Вот и я о чем думаю! Если он меня считает виноватой, то ждет что я сама пойду на контакт! И при встрече точно скажет , ты сама виновата и сама ушла, я тебя не выгонял! И я не виноват! А с другой стороны сейчас напишу, подумает вот дура, я ее обидел, а она еще и бегает за мной! До словно он сказал» зае…., уеб… На …» я встала и ушла! С тех пор ни звонка нечего! Я немного перегнула палку конечно , ногтя думаю нельзя такое говорить своей женщине!
но он вас уже послал,не вариант идти ,звонить,писать. он все сказал.еще день, два дайте,может о себе даст знать, а если нет,то можно звонить и спросить, что,мол, тебе не кажется,что ты палку то перегнул?и на это он вас еще раз пошлем и наврятли свою вину признает,только много времени спустя может сказать,что да, я был не прав
Позвонить, извиниться за возможное свое неправильное поведение. Весь диалог провести с достоинством, не падать! И всё. Исчезнуть, молчать. Если ты ему дорога, то он сам должен сделать следующий шаг.(звонок, встреча, смс…) Если не сделает, значит ты ему для серьезных отношений не нужна. Только как развлечение. А тебе это нужно?
самое верное решение — если считаете, что неправильно себя повели как то — то сделайте первый шаг — по крайней мере вы покажете ему о том, что вы уже не в особо обиде — то есть можно и ему делать шаги к примирению — хватит, мальчик, обижаться и пора мериться. и все — замолчите на время — елсив ы ему нужна — сам позвонит. просто многие свей большой гордостью портят все отгношения — знаю многих таких, хотя могли бы и более умно поступить. не надо вешаться сразу на шею человеку, но и тупой гордой дурой не надо быть. тем более сами осознаете, что тоже могли быть неправы и плюс он — ну дальше дело за ним. а так будете молчать оба в обиде — в итоге …
Позвонить, извиниться за возможное свое неправильное поведение. Весь диалог провести с достоинством, не падать! И всё. Исчезнуть, молчать. Если ты ему дорога, то он сам должен сделать следующий шаг.(звонок, встреча, смс…) Если не сделает, значит ты ему для серьезных отношений не нужна. Только как развлечение. А тебе это нужно?
Автор да никогда скорп не будет извиняться и просить прощение, они всегда считают, что всегда правы. Надо было не так строить разговор. А вобще вам так нужно, чтобы он извинился перед Вами? А вобще встречаясь со скорпом смотрите на его поступки по отношению к вам а не на слова. А больно он Вам сделает и ещё не раз в этом весь скорп ему скучно жить если он не уколит, не подденет. А вы смотрите сами нужен вам такой или нет.
На слова тоже надо обращать внимание.Если он так грубо может сказать своей девушке, это тоже говорит о его отношении к ней.Не стала бы я извиняться, послал, значит, послал.Мужчина и по другому может выразить свое отношение к неправильному поведению девушки.Хотя мужчина мужчине рознь.Здесь, к сожалению, хам и таким останется. Учтите это, Аноним.
Но женщины, повторюсь сами часто не любят(личные признания не раз замужних знакомых о неизведанности такого чувства, о непонимании влюблённых), а хотят любви. Любит-не любит. Пользуйтесь, пока рядом.И не надо про хамов, вежливость.Только близкий близкого оскорбит и обидит так, как никто другой, зная его подноготную.Не верю в «и были счастливы до гроба», не верю в бесконфликтные пары. Человек, у которого даже, по современным данным, полушария головного мозга не гладко и слаженно работают,не может не конфликтовать с другим человеком никогда.Настоящий конфликт-это ярость, готовность в прямом смысле уничтожить.Близкого и родного! Поинтересуйтесь понятием амбивалентности чувств.Любовь и ненависть-близнецы-отражения.Только тот, кто сильно любит, может страстно ненавидеть.Такой чувствует и выражает чувства на всю.Не кому-нибудь чужому, для которого мы ненастоящие, в масках, для которых этикет и прочая,а близкому, как себе. Себя ведь нормальный человек в душе, если заслужит такое, ругает нелицеприятно,яростно, дураком называет и даже готов к самонаказанию, если честен с собой.Я не оправдываю Вашего знакомого, я его не знаю.
Знаете меня окружают много скорпов плюс ко всему у меня папа скорп, так вот никогда не один скорп из моих знакомых не извиниться. Да после ссоры будет подмазываться, будет давить на жалость, будет делать поступки которые раньше не делал, завалит подарками, но никогда от него не добьешься извинений.
Лара, когда любишь, это твоё чувство, это ты любишь, и это, если мы о любви, почти не связано с личностными качествами субъекта любви. «Дерусь, потому что… дерусь».Любовь ослепяет.Любимый человек светится непогрешимостью.Ой,нет, это не он, он не может быть таким(это когда проходит любовная слепота),как он ужасен(ровно настолько,насколько прежде был прекрасен; иногда догадываюсь,не механизм ли это закономерного и планомерного отчуждения,способствующего после непосредственно периода брачных игр обеспечить биологическое разнообразие вида,уже в другом командном составе:) ).Да, нет. Он тот же, чуть хуже, так как тоже старался понравиться.Не прощение-признак того, что любовь здесь больше не живёт.
Можно научить извиняться, только мягко и без нажима. И знак зодиака здесь играет малую роль, тяжело многим говорить «Извини, я был не прав» А может, главное почувствовать, что он переживает, тогда можно и обойтись без словесного выражения этого переживания.
Например, я отправляю электронное письмо Джо и хочу добавить дополнительные комментарии после его отправки, поэтому я иду в папку «Отправленные» и нажимаю «Ответить», но оно отвечает мне, а не Джо. Как заставить Outlook использовать исходный адрес получателя, а не мой?
Почему Outlook делает это? Как вы знаете, Reply отвечает отправителю сообщения. Когда вы отвечаете на сообщение в папке Отправленные , ваш адрес будет указан в поле Кому , потому что ваш адрес — это адрес отправителя, а ответы отправляются человеку, отправившему сообщение, которым в данном случае являетесь вы. . Вы должны использовать Ответить всем (удалите свой адрес из поля Кому, если ваша версия Outlook не удаляет его) или откройте отправленное сообщение и повторно отправьте сообщение, используя Действия > Отправить сообщение повторно .
Если вы плохо помните, что нужно использовать Ответить всем в сообщении, отправленном только одному человеку, используйте следующий макрос, чтобы отправить сообщение первоначальным получателям. Он «слушает» функцию «Ответить» и проверяет, в какой папке вы находитесь, когда отвечаете. Если вы находитесь в папке «Отправленные» по умолчанию, это творит чудеса.
Этот макрос отвечает всем получателям в полях Кому, Копия или Скрытая копия. Хотя у вас должна быть привычка использовать «Ответить всем», когда есть несколько получателей, это также решит эту проблему (включая всех получателей скрытой копии).
Опция явная Private WithEvents oExpl As Explorer Private WithEvents oItem As MailItem Private bDiscardEvents как логическое значение Dim oResponse As MailItem Частная подпрограмма_Startup() Установите oExpl = Application. ActiveExplorer bDiscardEvents = Ложь Конец сабвуфера Частная подпрограмма oExpl_SelectionChange() При ошибке Возобновить Далее Установить oItem = oExpl.Selection.Item(1) Конец сабвуфера Private Sub oItem_Reply (ответ ByVal как объект, отмена как логическое значение) Отмена = Истина bDiscardEvents = Истина Установить oResponse = oItem.Reply Если Application.ActiveExplorer.CurrentFolder = Session.GetDefaultFolder(olFolderSentMail), то Затемнить получателей как Outlook.Recipients Dim R как Outlook.Recipient Дим я Dim strTo As String, strCC As String, strBCC As String, strName As String Установить получателей = oItem.Recipients Для i = Recipients.Count To 1 Шаг -1 Установить R = Recipients.Item(i) имя_строки = R.Name ' Удалить надоедливые кавычки Outlook вокруг имен Если Слева(strName, 1) = "'" Тогда strName = Mid(strName, 2, Len(R.Name) - 2) Конец, если Если R.Type = olTo Тогда strTo = имя_строки & ";" & улТо ИначеЕсли R.Type = olCC Тогда strCC = имя_строки & ";" & стрСС ИначеЕсли R. Type = olBCC Тогда strBCC = имя_строки & ";" & стрБКК Конец, если Следующий oResponse.To = strTo oResponse.CC = strCC oResponse.Bcc = strBCC Конец, если oResponse.Display Конец сабвуфера
Чтобы проверить безопасность макросов в Outlook 2010 и более поздних версиях, перейдите в Файл, Параметры, Центр управления безопасностью , откройте Параметры центра управления безопасностью и измените Параметры макросов . В Outlook 2007 и более ранних версиях посмотрите Tools, Macro Security .
Чтобы упростить эти трудные разговоры, мы собрали эти шаблоны, которые вы можете использовать для вдохновения при создании идеальных ответов. Используйте эти 12 шаблонов ответов службы поддержки клиентов и примеры, чтобы создать свои собственные ответы на эти сложные запросы в службу поддержки.
Попробуйте предложить исходящий телефонный звонок, но только в том случае, если вы и клиент сначала попытаетесь решить проблему по электронной почте, но потерпите неудачу. «Я уверен, что мы сможем решить эту проблему по электронной почте, но если мы попробуем это и все равно не сможем помочь вам, я буду рад вам позвонить».
Это комплимент, когда ваши клиенты обращаются к вам за помощью, потому что им нравится ваша работа, и они хотят, чтобы она решала для них больше проблем. Так что отказать им может быть сложно, но лучше им знать правду, чем быть привязанным, надеясь на что-то, чего не будет.
Спасибо за предложение; Я ценю, что вы объяснили, как это поможет вам. Хотя эта функция в настоящее время не включена в наш план разработки¹, мы работаем над большими улучшениями, которые будут полезны большинству наших клиентов², и вы скоро увидите, как они появятся.
Мне жаль слышать, что вы недовольны нашим продуктом. Хотя я не могу предложить возмещение¹ (пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями здесь²), я могу <предложить расширение биллинга/кредит магазина/другую альтернативу> ³.
Даже если вы можете предложить возмещение, запрос на возмещение — это возможность лучше понять потребности вашего клиента. Сообщите им, что вы рады возмещению, но затем начните разговор, чтобы понять, почему. Иногда они даже не хотят возвращать деньги в конце разговора».
@hannah Извините за беспокойство, давайте разберемся. Нам нужно подключить наших инженеров¹, поэтому я создал для вас ветку электронной почты со всей соответствующей информацией², которой вы поделились. Теперь он должен быть в почтовом ящике вашей учетной записи. Увидимся там³!
Спасибо, что сообщили нам о своей ситуации. Я могу понять, как неприятно терять функцию, на которую вы так привыкли полагаться. Хотя мы не планируем заменять его¹, я могу рассказать вам немного больше о том, почему мы внесли это изменение и как оно, надеюсь, принесет вам пользу в долгосрочной перспективе.
Короткий ответ: эту функцию было сложно поддерживать. Большинство наших клиентов не использовали его, а это означало, что мы тратили много времени и ресурсов на разработку чего-то, что не делало наш продукт лучше для большинства людей.
Приняв трудное решение отказаться от него, мы смогли переместить эти ресурсы в новые области, такие как и ² , и теперь вы увидите, что эти улучшения запущены и доступны в вашем счета гораздо раньше, чем мы могли бы достичь в противном случае.
Я понимаю, что это не решит вашу насущную проблему. Некоторые другие наши клиенты считают, что <альтернативный> является хорошей заменой этой функциональности. Если вы хотите поделиться более подробной информацией о том, как вы его использовали, я буду рад дать вам мой лучший совет.
Если это не окончательное решение и его можно отменить, обязательно не просто записывайте отзывы, но и задавайте вопросы, чтобы понять особенности использования каждого клиента. Например, ответ может заключаться не в откате; это может изменить планы на будущее, чтобы разрешить другие варианты использования.
«Мне нужен доступ к этому аккаунту!»
Клиент хочет получить доступ к учетной записи, но не может (или не хочет) пройти проверку безопасности.
Рекомендуемый подход
Службы поддержки клиентов все чаще становятся объектом атак социальной инженерии. Быть в безопасности, а также предоставлять услуги — сложная задача.
Ваш ответ должен
Четко указать, что необходимо для предоставления доступа.
Позиционируйте свою команду как защитника, а не блокатора.
Доверьтесь опубликованным политикам.
Пример ответа
Здравствуйте, Рафи,
Насколько я понимаю, вы просто хотите войти в свою учетную запись и вернуться к работе, и я здесь, чтобы помочь вам. Однако, как я уверен, вы понимаете, мы должны быть осторожны, чтобы защитить данные, которые вы и все наши клиенты доверяете нам хранить¹. Вы можете прочитать о нашей политике и методах безопасности здесь: .
Вот что вы можете сделать, чтобы восстановить доступ к своей учетной записи:
<повторите свои шаги в маркированном списке>
Если какие-либо из этих шагов неясны, дайте мне знать, и я буду рад объяснить дальше. Я знаю, что это стресс, но для защиты всех наших клиентов (и для соблюдения законов об информационной безопасности²) я не могу предоставить вам доступ иначе.
Спасибо за понимание.
Оберегайте себя и своих клиентов от посторонних, которые могут попытаться получить доступ к их данным.
Упоминание правовых ограничений (если таковые имеются) может быть полезным, и большинство людей легко примут эту причину.
Альтернативные варианты
Рекомендуемая литература
Служба поддержки клиентов10 способов повысить безопасность службы поддержки клиентов
Службы поддержки клиентов часто подвергаются атакам в случае нарушения безопасности. Вот как можно снизить риск и создать команду, заботящуюся о безопасности.
7. «Ваш плагин сильно глючит!»
Клиенту требуется поддержка стороннего инструмента или системы, по которым вы не можете ответить на подробные вопросы.
Рекомендуемый подход
Клиенты не всегда знают, к кому обращаться, когда у них возникают проблемы. Сделайте для них процесс как можно более гладким, даже если вам придется отправить их в другое место.
Ваш ответ должен
Расскажите им, почему вы их отсылаете.
Упростите им выполнение необходимых действий.
Дайте понять, что вы все еще там, чтобы поддержать их.
Пример ответа
Привет, Прия,
Я бы с радостью помог тебе с этим, но боюсь, что у нас нет доступа к этой информации¹. Я могу помочь вам с вопросами, касающимися <наш продукт> , но в этом случае служба поддержки <другая система> лучше всего сможет провести расследование и помочь вам двигаться вперед.
Чтобы сэкономить вам время, я просмотрел их варианты поддержки, и вы можете задать свой вопрос здесь: <ссылка для связи> .
Возможно, будет полезно включить в свой запрос следующую информацию²: <ваше более четкое объяснение проблемы> .
Если их команде нужна дополнительная информация с нашей стороны, просто дайте нам знать, и мы можем ее передать. Извините, я не могу помочь напрямую, но еще раз спасибо за использование <наш сервис>, и желаю удачи в быстром решении этой проблемы.
Добавьте некоторые подробности о том, почему вы не можете им помочь.
Повысьте свои шансы на успех, помогая им написать четкий вопрос в службу поддержки сторонней команде.
Альтернативные варианты
Если ваша команда приобрела некоторые навыки работы со сторонней системой, рассмотрите возможность создания собственных записей в базе знаний для наиболее распространенных проблем.
Для действительно важных отношений подумайте о том, чтобы задать вопрос третьему лицу самостоятельно, зацикливая клиента, чтобы вы могли отслеживать его опыт и вмешиваться, если это необходимо.
Если у вас есть программный продукт, постарайтесь упростить для клиентов выявление сторонних проблем, написав более четкие сообщения об ошибках.
8.
«Не могу поверить, что до сих пор не пришло!»
Вы сказали покупателю, что произойдет, но он злится из-за ожидания через два дня (например).
Рекомендуемый подход
С вашей стороны все работает как надо, но клиент все равно расстроен. Попробуйте переформулировать это в своей голове как покупателя, который настолько заинтересован в вашем продукте, что ожидание его расстраивает, а не как покупателя, который необоснованно зол на реальность! Затем будьте чуткими и встаньте на сторону клиента, даже если ничего нельзя изменить.
Ваш ответ должен
Избегайте бессмысленной обороны.
Присоединяйтесь к клиенту.
Дайте им возможность почувствовать себя услышанными, а не обвиненными.
Избегайте ошибочного признания вины.
Пример ответа
Привет, Иминати,
Я прекрасно понимаю, как утомительно ждать доставки¹. Я бы хотел, чтобы у нас был способ доставить его вам раньше (когда будут изобретены эти транспорты из «Звездного пути»). Может быть полезно начать с некоторой предыстории того, что происходит² с нашей стороны после того, как вы разместите заказ.
Когда вы заказали, процесс доставки начался в тот же день автоматически. Ваша посылка была забрана с нашего склада <дата> , и теперь она находится с <транспортная компания> , так что она уже на пути к вам. Вы должны получить доставку <дата> , согласно их последнему обновлению.
Чтобы вы знали, чего ожидать, в процессе заказа мы показываем предполагаемую дату доставки; возможно, это было недостаточно заметно для вас³? Мне бы хотелось, чтобы вы оставили отзыв об этом, чтобы мы могли улучшить его в будущем. В этом случае похоже, что мы собираемся превзойти эту оценку примерно на три дня.
Как только ваша посылка будет доставлена, если возникнут какие-либо проблемы⁴, пожалуйста, нажмите «Ответить», и мы сразу же свяжемся с вами.
Простое название поможет им почувствовать себя признанными — покупатель хочет товар, вы хотите, чтобы он получил товар.
Предоставление им более подробной информации о том, что происходит, может помочь им понять, сколько времени они потратили, и укрепить их уверенность в том, что все это нормально.
Этот абзац указывает на то, что вы пытались сообщить им об этом, но таким образом, чтобы у клиента была возможность оставить отзыв, и он не чувствовал, что вы обвиняете его в том, что он этого не видит. Рассмотрите возможность включения скриншота для ясности.
Подкрепите, что они скоро его получат и что вы все еще готовы помочь.
Альтернативные варианты
Если вы видите реальную проблему с неясной информацией, предоставленной заранее, сообщите клиенту, что вы собираетесь с этим делать, чтобы помочь будущим покупателям.
Предложите связаться с поставщиком услуг доставки и сообщить более подробную информацию о том, как работает процесс доставки.
9. «Я не делаю за вас вашу работу».
У вашего клиента сложная проблема, но он отказывается предоставить вам информацию по устранению неполадок, которая вам нужна, чтобы помочь ему.
Рекомендуемый подход
Клиент, не имеющий опыта устранения технических неполадок, может не иметь представления об итеративном методе проб и ошибок, который иногда требуется. Вы должны быть немного более четкими в отношении того, каким будет процесс и почему они стоят того, чтобы помочь вам помочь им.
Ваш ответ должен
Избегайте ультиматумов.
Убедите клиента, что вам нужна его помощь.
Четко объясните, что вам нужно.
Покажите им, что грядет положительный результат.
Пример ответа
Привет, Жоао,
Я понимаю, как неприятно связываться с нами по поводу проблемы и просить вас сделать какую-то работу¹! Я бы тоже расстроился на твоем месте. Это правда, что мне действительно нужна ваша помощь, чтобы разобраться в этом, но я должен был объяснить раньше, как я буду использовать запрошенную информацию, чтобы решить эту проблему как можно быстрее.
Как только вы пришлете мне следующее²: <необходимая информация> , моим следующим шагом будет воспроизведение той же самой установки на нашей стороне³. Тогда я смогу сказать, не сломалось ли что-то на нашей стороне, и поработаю над этим с нашими разработчиками. Если нет, то, возможно, в вашей настройке есть что-то особенное, что нам нужно будет изучить вместе.
Сокращение проблемы таким образом позволит нашей команде помочь вам намного быстрее, потому что нам не придется тратить ваше время⁴ на тестирование систем, которые не применимы к вашему делу.
Я установил уведомление об этом разговоре, так что, как только вы ответите, он сразу же вернется ко мне, и я смогу продолжить это для вас. Я с нетерпением жду ответа от вас, и еще раз спасибо за вашу помощь.
Поставьте себя на их место — в вашей голове уже продумывается, что вы будете тестировать дальше и как приблизиться к ответу. Они этого еще не знают.
Подробно повторите, что вам нужно от клиента, и при необходимости свяжите их с источниками информации о том, как это получить.
Адаптируйте этот раздел для конкретной ситуации — устранение технических неполадок, идентификация их учетной записи, все, что применимо.
Переверните их заботу, чтобы показать, как вы цените их время, сокращая напрасные усилия (и мягко напомните им, что мяч на их стороне).
Альтернативные варианты
Если вы пытались и не смогли заручиться их помощью, по крайней мере ясно дайте понять, что вы готовы помочь, как только информация будет предоставлена.
Расскажите историю о другом покупателе, который столкнулся с такой же сложной проблемой и работал с вами над ее решением.
10. «Мне нужна скидка!»
Когда клиент не хочет платить указанную цену.
Рекомендуемый подход
Хотя ваша цена может быть необсуждаемой, вы все же можете продемонстрировать ценность и помочь своим клиентам получить больше за свои деньги.
Ваш ответ должен
Оставайтесь твердыми в цене.
Помогите клиенту понять ценность.
Предлагайте полезные опции.
Пример ответа
Привет, Арджун,
Мы очень ценим сотрудничество с нами! Хотя мы не предлагаем скидок, я хочу убедиться, что вы получаете максимум за свои деньги¹. Вы упомянули, что <конкурент> дешевле², но есть пара ключевых отличий, о которых вы могли не знать.
<Изучите ключевые отличия>
Я только что просмотрел вашу учетную запись и заметил, что вы сейчас не используете . Многие наши клиенты считают, что это действительно полезный инструмент³ для достижения <общей цели> . Это делает наш продукт действительно рентабельным для них. Ознакомьтесь с этим примером из <клиент> ⁴, например: .
Конечно, я понимаю, что у вас может возникнуть срочная необходимость сократить текущие расходы. Если это так, то у меня есть для вас несколько вариантов⁵:
Если вы перейдете на годовой план, вы мгновенно сэкономите 20%, что в вашем случае составит <$X> . Вы можете сделать это здесь: .
Вы можете перейти на наш базовый план и сохранить <$Y> , хотя вы потеряете доступ к , которые, как я вижу, вы часто используете.
Если мы можем помочь вам лучше понять эти варианты или если вы хотите получить больше от своей учетной записи, нажмите «Ответить» и сообщите нам об этом! Мы здесь, чтобы помочь, когда вам это нужно.
Избегайте извинений за то, что вы берете, будьте ясны, а затем сосредоточьтесь на ценности.
Если вы осведомлены о своих конкурентах, вы можете быть действительно полезны при сравнении.
Приложите все усилия, чтобы помочь этому конкретному клиенту получить больше от ваших услуг.
Используйте социальное доказательство, чтобы продемонстрировать, что продукт стоит своих денег.
Предлагайте любые варианты снижения затрат, которые у вас есть, и честно говорите об их преимуществах и затратах.
Альтернативные варианты
Возможно, вы можете предложить скидки (например, для некоммерческих организаций или стартапов), о которых клиент не знает.
Изучите, как клиент использует ваш продукт или услугу — возможно, им лучше подойдет другой план.
Вместо снижения базовой цены рассмотрите возможность предоставления скидки на обновление или продление контракта.
Рекомендуемая литература
Развитие и культураКак работать с дешевыми клиентами
Дешёвые покупатели не гонятся за распродажами; они просто чувствуют большую покупательную боль. Вот как заставить «дешевых» клиентов тратить больше, сводя к минимуму эту боль при покупке.
11. «Ваши транспортные расходы смешны!»
Человек хочет купить у вас, но его беспокоит дополнительная стоимость доставки.
Рекомендуемый подход
Скорее всего, у вас ограниченные возможности изменять варианты доставки в краткосрочной перспективе, но вы можете добавить контекст, разъяснить, как рассчитывается стоимость, и предложить любые возможные варианты снижения стоимости.
Ваш ответ должен
Сопереживать покупателю.
Убедитесь, что они получают лучшее предложение.
Поделитесь полезным контекстом.
Предлагайте альтернативные варианты.
Пример ответа
Привет, Харпер,
Большое спасибо, что решили купить у нас! Вы правы, доставка в вашем случае значительно увеличивает стоимость¹. Дополнительная цена, которую вы видите, равна той же сумме, которую нам предлагает компания по доставке, которую мы используем. Эта сумма зависит от размера товаров в вашем заказе и вашего адреса².
Я понимаю, что некоторые крупные компании могут покрыть или сократить некоторые из этих расходов, а другие компании завышают стоимость товара, чтобы уменьшить очевидную стоимость доставки. В мы предпочитаем быть прозрачными в отношении реальных затрат, и каждый клиент получает лучшее предложение, которое мы можем предложить³.
Мы всегда ищем более дешевые способы доставки, следя за тем, чтобы товары доставлялись вовремя и не были повреждены. Если мы когда-нибудь сможем найти лучшую цену на доставку в ваш город, мы обязательно это сделаем. А пока могу предложить пару вариантов, которые могут помочь⁴.
Если вы заказываете три или более <продуктов> одновременно, эта большая упаковка позволяет нам использовать комбинированный вариант доставки, который будет работать до <$X> за <продукт> (экономия вам <$ Y> против трех отдельных покупок).
Или, если вы можете дождаться нашей весенней распродажи, <продукт> , который вы ищете, будет снижен на , и это может сделать доставку выгодной для вас. Я надеюсь, что вы сможете найти вариант, который вам подходит, и если у вас есть другие комментарии или вопросы, просто дайте мне знать.
Признайте истинность их жалобы, а не преуменьшайте ее.
Объясните, как рассчитываются затраты и какие факторы в них входят.
Опровергните аргумент, что другие компании предлагают более дешевые варианты.
Поделитесь альтернативными способами снижения общей стоимости.
Альтернативные варианты
Люди часто просто не понимают реальную стоимость доставки. Делитесь ссылками на сторонние калькуляторы доставки, чтобы подтвердить, что вы не получаете дополнительную прибыль от доставки.
Предложите поставщика аналогичных товаров, который находится ближе к покупателю и может предложить более низкие транспортные расходы.
Рекомендуемая литература
Рост и культураСокращение и обработка жалоб на стоимость доставки в электронной торговле
Стоимость доставки является основной причиной жалоб на электронную торговлю. Вот что могут сделать группы поддержки, чтобы уменьшить количество жалоб и эффективно реагировать.
12. «Вы меня просто не понимаете».
Когда клиент и человек, помогающий ему, не могут эффективно общаться, поэтому прогресса нет.
Рекомендуемый подход
Когда разговор с клиентом ни к чему не приводит, это может разочаровать всех участников. Намеренная замена специалиста по обслуживанию клиентов на другого коллегу может сломать шаблон и создать импульс для успешного решения проблемы.
Ваш ответ должен
Признать реальность ситуации.
Настройте своего коллегу на успех.
После внутреннего примечания.
Пример ответа
Привет, Оксана,
Спасибо за ответ. Такое ощущение, что мы немного застряли здесь, и это должно вас расстраивать¹.
Чтобы помочь нам вернуться в нужное русло, я приглашу своего коллегу Шона и попрошу его просмотреть наш разговор² и внести несколько предложений. У Шона большой опыт в этой области, и я уверен, что с его свежим взглядом мы сможем решить эту проблему для вас³.
Я позабочусь о том, чтобы Шон был в курсе, и тогда вы должны получить от него известие примерно через час⁴.
Еще раз спасибо за работу со мной,
Моника
Признание того, что что-то разочаровывает, помогает вам и клиенту оказаться на одной стороне в борьбе с проблемой.