Хамские фразы чтобы опустить по полной: Как хамить красиво? Учимся хамить и отвечать достойно

Как хамить красиво? Учимся хамить и отвечать достойно

В конфликтной ситуации сложно быстро придумать остроумный ответ, чтобы поставить человека на место. Как хамить красиво и достойно, когда не хочется скатываться до мата или прямых оскорблений? Сейчас мы научимся хамить и отвечать на грубость без мата.

«Есть множество способов послать человека к черту, не прибегая к открытому хамству.» Мариам Петросян

Сколько раз в жизни случалось, что остроумный ответ сопернику приходил только через некоторое время после конфликта? Но в момент ссоры и противостояния ты не нашел подходящие слова для эффектного ответа.

Всегда при ссоре или конфликте мы нервничаем. Мы теряемся и не можем дать достойный отпор. Фразы сложно придумать на ходу, но всегда можно заранее выучить несколько острот, которые можно применить в любой подходящей ситуации.

• Как отвечать на агрессию или негатив в свою сторону?
• Как словами ставить негодяя на место?
• Как высмеять своего врага, соперника или неприятеля?
• Как представить человека в невыгодном свете?
• Как хамить красиво и без мата отвечать на грубости?

Мы подготовили для тебя список для оскорблений и хамства, который точно пригодится в жизни. Примеры элегантных и остроумных ответов. Некоторые люди понимают только язык грубости и хамства. Не заставляй их ждать ответа.

Как красиво хамить? Нестандартные и новые фразы для ответа

1. Не продолжай. Я уже понял, что ты мудак и неудачник.

2. У меня нет времени, чтобы заниматься твоими комплексами.

3. Никто из тебя дурака не делает. Это твоя личная инициатива.

4. Миллиарды лет эволюции прошли мимо тебя.

5. Ты похож на океан. От твоего вида всех вокруг тошнит.

6. Свое мнение можешь свернуть в трубочку и засунуть себе туда, откуда достал.

7. Я бы хотел тебя обидеть, но лучше природы у меня не получится.

8. До твоего уровня мне еще долго опускаться, но не достичь.

9. Рот открывать будешь на уровне ширинки, как привыкла.

10. Ты не красивая, чтобы хамить окружающим. Ты стремная и страшная.

11. Мне бы тебя послать, то ты там уже давно живешь.

12. Ты болеешь или всегда так выглядишь?

13. Если с тебя смыть косметику, то получится обезьяна, жаба или овца?

14. Тебе нравится вести и выглядеть как дурачок?

15. Не открывай так широко рот, а то пломбы потеряешь.

16. У тебя длинные ноги. Особенно та, которая волосатая.

17. Твое плохое воспитание и низкий уровень культуры – это не повод гордиться этим.

18. Природа над тобой явно отдыхала и экономила материалы.

19. Ты такой резкий и вонючий, как понос скунса.

20. Давай не будем ссориться напрасно по той причине, что ты дебил обыкновенный.

21. Тебе только остается как хихикать, ведь с такими зубами не смеются.

22. Говори. Я всегда зеваю, когда мне «интересно» мнение ничтожеств.

23. А тебя не пугает свое отражение в зеркале?

24. Ты так смело хамишь. Бегать быстро умеешь или давно не получал?

25. У тебя, наверное, орган маленький, раз язык такой длинный?

26. Я являюсь предметом зависти, а ты сострадания.

27. Твое «ценное» мнение – это мнение тех, на кого всем насрать.

28. У тебя сегодня тяжелый день или вся жизнь такая неудачная?

29. Да не суетись ты так. Мне совершенно неинтересно мнение неудачников.

30. Твое место в зоопарке. Там ты совсем не будешь выделяться.

31. Громкостью речи не компенсировать низкий уровень интеллекта.

32. Глядя на тебя понимаешь, что не все люди эволюционировали.

33. Ты та шлюха, которую мы снимали в сауне. Не узнал тебя в одежде.

34. У тебя лицо похоже не то место, где ноги теряют свое гордое название.

35. Такая клизма как ты, должна знать свое место.

36. Нет смысла объяснять тому, у кого в голове не поместится даже две мысли.

37. Если тебя не устраивает ответ, но это не значит, что это не ответ.

38. Твоя попытка самоутвердиться провалилась. Это фиаско.

39. Посмотрел изобретатель на твои ноги и придумал колесо.

40. Ты всегда пьешь тормозную жидкость по утрам? Или это у тебя наследственное?

41. Если ты плохо выглядишь, то это не значит, что нужно вести себя также.

42. Я не смеюсь над убогими, над кем уже пошутил всевышний.

43. Не злись ты так, а то прыщи уже лопаться начали на твоей морде.

44. Такому дерьму как ты только с мухами вместе тусоваться.

45. Красотой мир точно не спасешь.

46. Это все, на что ты способен? Как-то жалко и мелко.

47. Оставь свои личные проблемы при себе. Никому не интересны твои комплексы.

48. Дебилом нельзя называть человека, но ты же не человек. Да, дебил?

49. Считаешь себя крутой стервой? Ты просто обычная *лядь.

50. С неадекватностью и повышенной нервностью тебе нужно к психиатру.

51. Ограниченность твоего уровня развития не позволяет нам общаться дальше.

52. Чтобы разговаривать с тобой на одном уровне, людям нужно лечь.

53. Давай ты не будешь говорить ложь обо мне, а я о тебе правду?

54. У тебя в роду все проститутки и дебилы? Или ты первый?

55. Твоя голова – это просто декорация к жопе.

56. Мне не о чем разговаривать с человеком, уровень которого полное дно.

57. Лучше молчать, чем нести бред и ахинею, как ты.

58. Если ты хочешь показать себя идиотом, то у тебя получается отлично.

59. Иди жалуйся своему психиатру или мамочке.

60. У тебя нет чувства юмора, хотя ты выглядишь смешно.

61. Твой интеллект и внутренний мир больше похожи на жалкое недоразумение.

62. Зря на тебя перевели сперматозоид.

63. Ты слишком назойлив, словно навозная муха. Улетай обратно в канализацию.

64. Не дави на жалость. Я сегодня убогим не подаю.

65. Твое право на собственное мнение не обязывает меня слушать этот бред.

66. У тебя такие кривые и кариозные зубы, что лучше не открывай рот.

67. Не нервничай ты так. Не восстанавливаются не только нервные клетки, но и зубы.

68. Тебя надо стерилизовать, чтобы премию Дарвина получил.

69. Твой голос раздается словно из унитаза и говном от тебя попахивает.

70. Умные слова используешь, но тупым остался.

71. У тебя черный пояс по идиотизму и золотая медаль за глупость.

72. Говори, говори. Давно я в цирке на обезьян и клоунов не смотрел.

73. Тебя когда-нибудь дважды посылали? Или сегодня у тебя потеря невинности?

74. Не перекладывай свои проблемы и дефекты на других.

75. У тебя не получается умничать или хамить красиво. Меня не задевает мнение ничтожеств.

76. Не выписывай чеки, за которые не можешь расплатиться.

77. Ты не подавал в суд на родителей за свою внешность и уровень развития?

78. Думал, что ты исчерпал запас своей глупости и дерьма, но ты продолжаешь удивлять.

79. В твоем котелке ничего давно уже не варит.

80. У тебя мышление, принципы и поведение дешевой проститутки.

81. Прекращай делать умный вид. Тебя уже давно раскусили.

82. К счастью для тебя зеркала не могут ржать над внешностью.

83. Мнение тупорылых и жалких куриц мне абсолютно неинтересно.

84. Ты очень примитивно и банально мыслишь. Не думай. Это не твое.

85. У тебя противозачаточная внешность и уровень развития.

86. Лучше бы ты остался в презервативе. Этот мир только бы выиграл.

87. Мне плевать, что ты там думаешь. Я о пустом месте вообще не думаю.

88. У тебя воняет из рта говном, что выдает тебя с потрохами.

89. Я не знаю, что ты ешь на завтрак, но деградировать до нуля у тебя получилось.

90. Если я раздражаю, то всегда можешь спрятаться в угол и порыдать там.

91. У меня нет времени на шлюх и неудачников. Пока.

92. Когда ты исчезнешь, то мир станет лучше и чище.

93. Я не хамлю, просто с твоим уровнем люди по-другому не понимают.

94. Когда следующий раз будешь открывать рот, то не захлебнись спермой.

95. Или лижи розетку. Тебе поможет.

96. Если ты будешь продолжать говорить, но может получится сказать что-то умное.

97. Не суй свой нос в чужие дела, одноклеточное.

98. Хватит пускать здесь слюни и сопли пузырями.

99. Возьми свое самообладание в руки до того, как я потеряю терпение.

100. Зачем ты распространяешь свое невежество, комплексы и недостатки?

101. Я не могу обижать животных, так что ускакал отсюда.

102. Мне пора. Придется тебя оставить со всем твоим дерьмом наедине.

103. Только что тобой был поставлен новый рекорд человеческой тупости.

104. Не ищи больше в своей пустой голове мысли. У тебя ничего не получается.

105. Ты настолько смешон, что не могу не смеяться.

106. Чего ты так развонялся здесь? Двигайся обратно в канализацию, как и все дерьмо.

107. Покажи мне фокус, как ты исчезаешь в направлении трех букв.

108. Ты удивляешь окружающих своей убогой внешностью и уровнем развития.

109. Как ты сюда попал? Кто-то оставил клетку открытой?

110. Тяжело быть тупиковой ветвью эволюции или уже смирился?

111. По гороскопу ты вылитый идиот. Или ты по гороскопу неудачник?

Как хамить красиво и эффективно? Учись хамить и отвечать достойно, не переходя на мат. Заранее выучи парочку остроумных и смешных ответов, чтобы опускать зарвавшихся хамов на землю мгновенно.

Достойно выходи из сложных ситуаций и конфликтов давя соперников интеллектом. Резко, дерзко и красиво хами своим врагам. А затем наслаждайся их поражением, растерянным видом и насмешками окружающих.

Как обидеть словами? Умные ответы на оскорбления

Сколько раз ты попадал в ситуацию, когда нужно что-то сказать обидчику, но умный и смешной ответ не приходит в голову? Как отвечать плохим людям на оскорбления или негативное поведение? Тонким сарказмом. Умные, острые и колкие ответы на оскорбления.

Конфликты и споры неприятная вещь, но часто мы попадаем в них совсем неподготовленными и молчим, не зная, что сказать в ответ. Умные фразы, в ответ на оскорбления, приходят только уже тогда, когда мы дома. А наглец, хулиган или плохой человек ликует победу. Обидно? Обидно!

Но не в этот раз. Выучи или сохрани парочку острых фраз, чтобы поставить наглеца на место. Заготовленный ответ, на оскорбления или другие действия, поможет уделать неприятного человека его же оружием.

Умные ответы на оскорбления. Как обидеть словами?

1. Вот почему о тебе такое говорят. Теперь все понятно.

2. Я завидую людям, которые с тобой незнакомы.

3. Ты не бесполезен. Ты можешь быть использован как плохой пример.

4. Я могу объяснить тебе подробно, но не могу понять за тебя.

5. Ты еще глупее, чем говорят окружающие.

6. Во мне борется два чувства: отвращение и разочарование.

7. Боюсь, что твой IQ начинается с десятичной точки.

8. Не улыбайся. Твоя улыбка безобразна и делает тебя еще более мерзким.

9. Кто этот клоун?

10. Ты настолько недалек и жалок, что я не собираюсь тратить время на разговор.

11. Я бы согласился с тобой, но мы оба были бы неправы.

12. Мне безразлично жалкое мнение жалкой личности.

13. Свет распространяется быстрее, чем звук. Поэтому ты казался умным, пока не открыл рот.

14. Единственное, для чего тебе нужна голова – это носить шляпу.

15. Твое лицо говорит, что нужно было учиться усерднее.

16. Тебе лучше иметь иллюзию интеллекта, чем говорить и снимать все сомнения.

17. Ты выглядишь как тот, кто не догоняет ситуацию, а потом не вывозит ее.

18. Я не опущусь до того, чтобы оскорблять такого грязного скунса.

19. Я разочарован в твоем уровне интеллектуального развития.

20. В мире есть где-то дерево, которое зря создает кислород для тебя. Иди в лес и извинись.

21. Ты недостаточно привлекателен, чтобы быть еще и таким тупым.

22. Я ничего особенного не ожидал от тебя и все равно разочарован.

23. Не все обезьяны эволюционировали. Не все.

24. Ты не настолько глуп, как все говорят. Хотя…

25. Ты худший клоун, что я видел. Твой цирк уже уехал, а ты потерялся?

26. У меня нет ни времени, ни карандашей, чтобы объяснить тебе очевидное.

27. Ты жил под линией электропередач?

28. Ты похож на бесполезную уличную крысу. Тебя будут оплакивать только блохи.

29. Вот почему с тобой не хотят иметь дело нормальные люди. Теперь все ясно.

30. Ты некультурная и аморальная свинья.

31. Мне жаль твоих родителей. Это тупиковая ветвь.

32. При всем моем неуважении к тебе, иди лесом.

33. Я бы оскорбил тебя, но природа это сделал за меня.

Используй умные ответы на оскорбления, не опускаясь до уровня собеседника. Обижай словами элегантно, остро и красиво. Но ни один удар и оскорбление не должны оставаться без ответа.

Фразы, чтобы оскорбить человека — Хамские фразы

Да ты, даже когда в ванну залазишь помыться, не помнишь в какой карман мыло положил.

Девушка, я вам настоятельно рекомендую бросить курить! Капля никотина и не таких лошадей убивает.

Сейчас я достучусь до твоей совести самым проверенным способом. Кулаком по роже.

Че рыпаешься? Жизнь не удалась? Сплошные минусы? Сейчас помогу тебе получить самый большой плюс в твоей жизни. Последний плюс. Надгробный крест…

Ты прям не человек, а клад какой-то! И если честно, то мне уже хочется закопать тебя…

Я бы, конечно мог посмотреть на все это с твоей точки зрения, но что-то не хочется засовывать свою голову в жопу.

Я лезу к тебе в душу?! Брось! У меня никогда не было желания лезть в чью-то задницу

А ты, что чересчур смелый? Или страховку хочешь получить раньше времени? Так, твою страховку родственники получат…

Тебе бы жить в те времена, когда телефоны были тупее своих обладателей. Цены бы тебе не было!

Что подскочил? Включились “ноги”, а “отсюда” не включились?

Слушай сюда, враг интеллекта!

Что кулачки сжимаешь? Младенческий рефлекс срабатывает, когда в штаны делаешь?

Че молчишь? Язык в гландах запутался?

Я последняя сволочь?! Да, за мной все твои родственники занимали очередь, еще на прошлой неделе!

Ну, давай, шокируй меня! Скажи что-нибудь умное!

Ну, и кто из вас сегодня хочет поучаствовать в конкурсе на самую невероятную черепную травму? Именно черепную, мозгов-то у вас нету…

Тебе повезло! Я гринписовец. Животных не обижаю!

Ух, ты!!! Ты еще и разговаривать умеешь!!!

А это че за флюорограмма пучеглазая?

Молчал бы уж, неудавшийся эксперимент генной инженерии..

Да я тебя даже бить не буду. Это ничего не изменит. Ты и так как зомби ходишь и пытаешься мозг у всех высосать.

А, че это вы тут кучкуетесь? В психушке двери на ночь закрыли, а вас сегодня ждать не стали?

Так стадо, зафиксировалось! А ты перестань орать, а то, гланды выпадут!

Будешь мотать головой – последние мозги расплескаешь!

Да, я тяжелый человек! Потому что – золотой…

Ты со своими Фаберже подкатывай к кому-нибудь другому…

А че ты так далеко от унитаза сегодня отошел? Че, молчишь, утенок подободочный? Сейчас я голос повышу, ведь добежать не успеешь…

Как ответить на оскорбления

В этой статье собраны выражения, цитаты и фразы для ответа на оскорбления, без мата, смешно и в рифму!!! Приведённые цитаты послужат ответом на вопрос — как унизить человека без мата, умными словами и при этом сделать это красиво. Условия применения: данные фразы применять только в целях самообороны! :=) не для унижения, так сказать — культурно и вежливо послать человека… Итак первая в списке фраза: Я тебя не пугаю, я же не зеркало. (коротко и ясно), итак, продолжим…

Чтобы меня сильно шокировать, вам непременно придётся сказать что-нибудь очень умное.

Ты знаешь, что человека словами можно очень сильно обидеть? Ну вот, а я умею и делами…

Я бы тебя очень сильно обидела бы… но природа очень давно уже всё сделала за меня!!!

Вот скажи мне пожалуйста… Ты действительно думаешь, что прав в данной ситуации?

Ты в вк (вконтакте)? Нет! В МЖ.

Слышь чувак! Яркость убавь!

Ой, а кто ты? А я знаю — ты никто!!!

Я тебе грамотно объяснил, что с тобой дел я не намерен иметь!

Глядя на вас начинаю понимать, что ничто человеческого Богу не чуждо.

Ты простой как угол дома…

Твоя язвительная насмешка ставит под вопрос наше дальнейшее общение…

Знаете как затролить друга? Особенно если он лучший ваш друг Вот способ: начните свой разговор со слов — Тут недавно ко мне лучший друг заходил…

Это оскорбление будет последним в твоей жизни…

Только не надо вынимать наушники из ушей. Не дай Бог сквозняком застудишь мозг изнутри.

Не пытайся словесно меня обидеть — я выше твоих оскорблений!

Ты решил меня осадить? А сохраниться перед этим не забыл?

А почему бы вам не заняться спасением природы? У меня есть знакомый хирург он может вас стерилизовать.

Жалость унижает человека, потому я не буду тебя жалеть, ну ты понял)))

Очень умные не оскорбляют — они действуют…

Ты, как мем — с начало прикольный, а потом бесишь…

Для парней оскорбления без мата — это как бы и не оскорбление, так что старайся лучше, я подожду!

До слёз обидно, но ты не тот человек с которым я буду общаться!

Я могу заткнуть человека без оскорбления — культурно, просто не заметив его наездов и забыв о его существовании!

Если ещё раз ты так сделаешь, то этот раз ты запомнишь на долго…

Да что же ты такой (такая) не умный (умная)…

Ума как у ракушки, памяти как у золотой рыбки.

Затухни, а то распушился…

Чтобы подразнить парня, я заставляю его ревновать… Но так, как ты не…

С тобой, каждый раз, как в обнимку с унитазом…

Ты Зин на грубость нарываешься!)))

Бьюсь об заклад, тебя зачали на спор! (С юмором!)

Вы напоминаете мне океан… Меня от вас так же тошнит.

Ты словно — чемодан без ручки…

Да кто на ней женится! Самоубийство нынче не в моде.

Тебе идет мейк-ап а-ля Валуев…

Мне умные слова для унижения тебя не нужны, я выше этого, запомни это раз и на всегда!

Какими словами ты пытаешься со мной разговаривать? Где ты их взял? На помойке?

Единственное на что у тебя может хватить ума, так это сделать из сигареты пепел.

Тебе в кунсткамеру бы можно и при жизни!

Если бы идиоты умели летать, то всей вашей семье пришлось бы жить на аэродроме.

Так это вы в кино играли Шрека?

Если у тебя выросли крылья за спиной — не каркай!

Видимо… вас ронял, аист по дороге… Далее можно добавить — И не раз, и не два!

Я знаю, как отвечать на грубость достойно и красиво, нужно сказать — «Извините, у меня аллергия на вашу чушь», а затем добавьте «Так… и на чём вы остановились?»

Еще одно такое горбатое слово и ты всю жизнь будешь передвигаться рывками.

Правильно делаешь, что хихикаешь, с твоими зубами не смеются!

Вот откуда такие беруться? Вы, как с другой планеты, где главный лозунг — тупость и ещё раз тупость!!!

Как смешно… Ха ха, ты настоящий тролль… Молодец! А кстати, а ведь ты похож на него)))

Ты можешь и дальше говорить мне оскорбительные слова, но знай я все равно люблю тебя!

Ты думаешь, что если говоришь со мной умными фразами, то от этого ты сам становишься умнее?

Унизить человека морально, словами — несложно, но я выше этого!

Зубы не волосы, вылетят — не поймаешь.

Вот же хам! Где вас разводят таких?!

Не знаешь как красиво послать человека? Ответ прост — предложи ему возглавить колонну людей, которые дружно идут на…

Вот взял и захотел мне день испортить? У тебя этого не получиться!!!

Красивый ответ на вопрос — как ответить на оскорбление — красиво, фразы: По чьим то губам плачет степлер.

У тебя грубость в языке и голове, а где тебя воспитывали?

Знай, что скрытая насмешка — это верх цинизма…

Видимо наличие мозга — не показатель наличия ума…

Как ты думаешь? А впрочем… Думать — это не про тебя…

Ну что, ты наточил топор своей тупости?

Ни маникюра, ни совести!

Не люблю я хамов, зачем мне конкуренты?

Зачем тебе со мной ругаться, ведь это плохая примета!

Тебя как послать? интеллигентно или по честному?

Нет, конечно, большое спасибо за дельный совет, но не стоит ровнять всех по себе.

Не бойтесь, бить я вас не буду. В наше время за грубое обращение с животными можно срок получить.

А ты знаешь как опасен униженный человек? Нет? Я тебе сейчас покажу!

Как красиво и легко было на улице пока не появился ты)

Ой, что это? а это шутка? понятно, продолжай…

Иди ёжиков паси, павлин местный.

Попадешь под горячую руку — улетишь под горячую ногу

Вы не знаете — как обозвать человека чтобы он заткнулся? Вот получайте — Засохни и осыпься гербарий! Чур обзывать только так, а не иначе — уважайте друг друга, не теряйте лицо!

Зазнайство не возвышает человека, а унижает его в глазах окружающих…

Не знаешь, как затролить человека словами? Просто скажи ему правду!

Если у тебя выросли крылья за спиной — не каркай!

Вы просто очень плохо думаете о людях, если считаете, что они равны вам.

Ты как мая кошка, нагадила и прятаться…

Прикольно ты так рот открываешь))) Аааа, это ты так говоришь!))))

Да… Сарказм — это не про тебя…

С чего это вы взяли, что я вас пугаю? Я, что, зеркало, что ли?

Если бы мне доставляло удовольствие общаться с …, у меня бы давно уже была собака.

Встал и вышел отсюда, иначе я тебе помогу…

Если бы дебилизм был смертельной болезнью, то тебя бы похоронили еще в детстве.

Тебе идет мейк-ап а-ля Валуев.

Джентльмен, не суйтесь в беседу, а занимайтесь прямой обязанностью — пасите овец.

Все люди посланные нам — это наше отражение, но в моём случае отражение было от кривого зеркала…

Со мной такие шутки плохи! Уясни это!

Вот знал бы, что ты такой… не знал бы тебя!

Культурный ответ — тебе в кунсткамеру бы можно и нужно при жизни и побыстрее!

Сколько живу на планете земля, но таких кадров никогда не видел…

Каждый день я верю в силу человеческой личности, но видимо ты к личностям не относишься…

Тебя наверно мама в детстве мало обнимала, поэтому ты такой злой? Иди ко мне я тебя обниму…

Грубость и тупость — это синоним тебя…

Правильно делаешь, что хихикаешь. С твоими зубами не смеются!

Оскорбительные слова — сильный человек не замечает! Пойми это…

Осади чувак базар… я тебе сейчас все расклады покажу…

Говори, говори… я всегда зеваю, когда мне интересно.

Ты так больше не шути, а то я со смеху…

Да, что за день сегодня у меня?) Одни тупицы и идиоты попадаются…

Для меня морально унизить человека не составляет большого труда, но вот вопрос. Ты действительно этого хочешь?

Ну давай расскажи мне о своём представлении этого грешного мира…

Чего рычишь, забыл как нужно разговаривать?

Вам надо было надеть красную кофточку. Под цвет ваших глаз.

Я бы вас послал, да вижу — вы оттуда! Идеальный ответ на вопрос — как послать человека без мата и не унизительно!

Меня культурно оскорбить нельзя! А вот выкинуть тебя из моей жизни — это можно!

Бабайку вами в детстве не пугали?

Я не знаю, что вы едите за завтраком, но это реально действует, интеллект стремится к нулю!

А вы кофточку (рубашечку) под мышками специально намочили?

Одна ты удивительная личность — такое сказать не каждый сможет…)))

Я смотрю ты грамотный? так я тебя сейчас…

Темы сборника: как ответить на грубость умно, высказывания для самозащиты, изречения для остроумной полемики, афоризмы для спора, цитаты из разговоров, рифмованные фразы, как унизить человека без мата, умными словами или заумные фразы чтобы заткнуть человека. Фразы, приведённые в подборке подходят для ответа хаму на его оскорбления. Теперь Вы знаете, как затролить друга в вк или в майнкрафте!

51 фраза, которая может заткнуть человека без оскорбления

Общество

Автор londnВремя чтения 4 мин.Просмотры 214k.Опубликовано 17.10.2019

В жизни случаются моменты, когда нужно постоять за себя. И, если человек не понимает по-хорошему, а опускаться до мата не хочется, существуют фразы, которые могут заткнуть человека без оскорбления.

Как дать человеку достойный ответ без ненормативной лексики

Ситуаций, где следует отстоять свою честь, немало. Иногда хочется как следует ответить обидчику, но так, чтобы он сразу отстал.

Как заставить человека замолчать

Остроумные фразы, которые помогут человеку прекратить болтать чепуху.

1. Мне лень ложиться на пол, чтобы говорить с тобой на одном уровне.
2. Осадить решил? Уверен? А сохранился перед этим?
3. Нет смысла спорить с идиотами — они задавят опытом на своем уровне. Вот я и не буду с тобой спорить.
4. Ты эти фразочки почерпнул на городской свалке?
5. Если ты считаешь, что умные слова тебя делают умнее, то ошибаешься.
6. Иди к стоматологу и там открывай рот.
7. Мне жалко твой мозг. Это же больно, когда такие мысли его терзают.
8. Твоя речь пришла из 90-х от базарных теток?
9. Я умно промолчу, а не буду тупо говорить, как ты.
10. Твой рот — как ларек 24 часа. Открыт всегда и хам внутри сидит.

Как вежливо намекнуть человеку, что с ним не желают общаться

Если не хочется больше общаться с человеком, есть отличный список фраз.

1. Я намного выше, чем твои оскорбления.
2. Ты как мем — вроде забавный, а потом начинает раздражать.
3. У меня знакомый из кунскамеры. Он тебя пустит при жизни в неё.
4. Да, наличие мозга — это еще не наличие интеллекта…
5. Я бы мог объяснить все, но твой мозг столько информации не выдержит.
6. У меня существенный минус: я не умею говорить с идиотами.
7. Я внезапно стал «за» аборты после общения с тобой.
8. Ты так забавно двигаешь ртом… А, это разговор!
9. Продолжай, продолжай. Не обращай внимания, что зеваю, мне интересно.
10. Прости, что чешусь. Аллергия на чушь.

Как культурно послать собеседника

Красиво и интеллигентно можно и послать. Необязательно материться для этого и оскорблять.

1. Выбирай, как послать тебя. Культурно или честно?
2. Послать бы тебя… да ты оттуда пришёл.
3. Нет смысла хохотать над тем, над кем боженька посмеялся уже.
4. Нет смысла тебя посылать. Ты там чаще, чем в туалете.
5. Я не помню, как вас зовут. Нет-нет, не напоминайте, мы больше не встретимся!
6. Надеюсь, ваши родители будут осторожны в будущем. Одна ошибка у них уже получилась.
7. Ваша точка зрения — как квантовая физика. Мне ни к чему.
8. Вы так интересно говорите! Жаль, мне все равно.
9. Хочешь звездой стать? Садись на елку и звезди!
10. Кошке всё равно, что о ней говорят мыши.
11. Уже уходите? А чего так медленно?
12. Не беспокойтесь, я всё равно забыл ваше имя.

Как красиво унизить человека

Унизить интересно — это талант, особенно без матерных слов. Зная особые фразы, можно сделать это виртуозно.

1. Если бы я имел такое лицо, в суд бы на родителей подал.
2. Для шокирования меня у тебя мысли недостаточно умные…
3. Не волнуйся, я делать ничего не буду. За издевательство над животным срок дают.
4. Смотрю на тебя и думаю, что у Господа отличное чувство юмора.
5. Топор тупости наточил и хватаешься этим?
6. Я уверен, что человеческая личность сильна. Но у тебя ее нет.
7. Из плюсов у тебя лишь «резус-фактор».
8. Ты ужасно выглядишь. Но вести себя так же не нужно.
9. Это плинтус, знакомься. Ты на его уровне.
10. Ты всерьез ценишь природу после того, что она с тобой сделала?

Иные фразы

Ещё немного вариантов остроумных и забавных фраз против дураков.

1. У тебя в голове завелась мысль? Смотри, чтобы не умерла.
2. Уверен, твои родители мечтали, чтобы ты убежал из дома.
3. Есть книга «Кто вы?». У тебя там глава «Что это?».
4. Приляг и успокойся. Можно на рельсы.
5. Идиоты должны уметь летать. Жил бы ты в аэропорту.
6. Тобой монстра из-под кровати пугали в детстве.
7. Плохой день. Вокруг идиоты.
8. Чтобы быть сумасшедшим, нужно иметь ум… Тебе это не грозит.
9. Ты как океан. Меня тошнить начало.

В любой ситуации лучше обойтись без мата и оскорблений. О несдержанности и пылких словах потом жалеют. Используя фразы выше можно выйти победителем из словесной перепалки.

Оцените статью: Поделитесь с друзьями!

Не дать себя в обиду. 10 фраз, которые поставят на место хама | Люди | ОБЩЕСТВО

Все периодически сталкиваются с хамством. Нагрубить могут не только те, с кем у вас сложились неприязненные отношения, но и случайные люди: попутчики в общественном транспорте, пациенты из очереди в поликлинике, продавцы в магазине. Зачастую интеллигентные люди теряются в разговоре с хамом: это только придает обидчику больше уверенности. Психолог Владимир Климов рассказывает, как вежливо ответить грубияну, чтобы поставить его на место и сберечь свои нервы.

«Спасибо»

Психолог утверждает: благодарность в ответ на грубость обескуражит вашего обидчика. «Одно лишь слово «спасибо» даст вашему оппоненту понять, что вы не придаете значения его хамству, — объясняет Климов. – Следовательно, продолжать оскорблять вас – просто бессмысленно. В любом случае, такой нестандартный ответ приведет хама в ступор, и ему будет нечего сказать».

«Вы всегда так злитесь?»

По мнению эксперта, порой грубияны сами не замечают своего агрессивного настроя по отношению в другим людям. Если такому человеку задать прямой вопрос, постоянно ли он злится и неадекватно реагирует на происходящее, он может задуматься об этом и в следующий раз постарается контролировать себя.

«Чего вы от меня хотите?»

Главное в споре с хамом – самому не сорваться на крик, тем самым опустившись до уровня своего оппонента. Если грубиян на повышенных тонах высказывает вам свою неприязнь, спокойно спросите, чего от хочет добиться, что ему нужно от вас. Наверняка хам не сможет найти ответ на этот вопрос, и конфликт будет исчерпан.

«Как хорошо у вас получается хамить!»

Не все могут придумать остроумную фразу на ходу, поэтому ее можно выучить заранее. Ответьте обидчику с юмором: похвалите его умение грубить. Вариантов может быть несколько: «Как хорошо у вас получается хамить!», «Как вы так быстро придумываете гадости!», «Вы долго готовились к своей речи?», «Таланта грубить у вас не отнимешь!». Если у вашего оппонента есть хотя бы капелька чувства юмора, он сразу же замолчит.

«Я уважаю ваше мнение»

Грубиян всегда оказывается в растерянности, когда на хамство ему отвечают вежливо. Скажите своему собеседнику, что для вас важно его мнение, что вы его уважаете. Такого агрессор явно не будет ожидать! «Своим ответом вы дадите обидчику понять, что готовы продолжить ваше общение, но только в вежливых тонах, — говорит психолог. – Негативно настроенный человек вряд ли захочет перевести разговор в интеллигентное русло, поэтому просто отстанет от вас».

«А как бы вы сами ответили?»

Один из самых верных способов поставить человека на место: предложить ему представить самого себя в роли жертвы. Если вы уже устали слушать грубости, обескуражьте хама вопросом, как бы он вел себя на вашем месте, что ответил бы обидчику: «Что бы вы сказали, если вас стали так оскорблять?». Никто не хотел бы оказаться в такой ситуации: грубиян поспешит закончить неприятный разговор.

«Вы совершенно правы»

Если за оскорблениями вашего обидчика скрывается хотя бы небольшая доля правды, не бойтесь признать его правоту. Например, когда пожилой человек в грубой форме высказывает вам свое недовольство по поводу того, что вы не уступили ему место в транспорте, не обращайте внимания на хамство, а вместо этого просто спокойно извинитесь и скажите, что собеседник абсолютно прав. Таким образом, повод для продолжения конфликта исчезнет.

Смех

Чего уж точно не ожидает услышать грубиян – громкого заливистого смеха. После такой реакции хам либо поймет, что продолжать нападки бесполезно, либо решит, что вы не в себе – и прекратит оскорбления. «А некоторые даже могут начать смеяться вместе с вами!», — говорит Климов.

«Я тебя люблю»

Признание в любви уместно в споре с близкими людьми. Когда у члена вашей семьи заканчиваются аргументы в конфликте с вами, и он начинает переходить на грубости и оскорбления, просто напомните родственнику, что вы любите его. Причина ссоры сразу же покажется вам обоим несущественной, и примирение будет не за горами.

«На этом наш разговор нужно закончить»

Никогда не опускайтесь до уровня грубияна! Когда вы чувствуете, что больше не в силах выносить хамство и уже сами готовы ответить тем же, вежливо скажите своему собеседнику, что разговор пора прекратить. «Вполне возможно, что такое предложение придется по душе и вашему обидчику, — считает эксперт. – Часто такие люди и сами рады прекратить выяснение отношений, но уже не могут остановиться. А ведь закончить неприятный спор так просто!».

колкие фразы, их употребление, способы защиты в конфликтах

Любой человек сталкивался с проявлениями хамства и грубости других людей хотя бы раз в жизни. Ругательства могут сильно испортить настроение. Важно помнить, что любую подобную ситуацию с хамством можно обыграть так, чтобы остаться в плюсе: следует научиться правильно грубить. Существуют определенные советы и методики, объединенные под общим слоганом «учимся хамить красиво».

Как вести себя с грубящим человеком

Люди, допускающие грубость в адрес другого человека, имеют низкую самооценку и нестабильное психологическое состояние, вызывающее снижение правильной энергетики. Восполнить ее уровень помогает общение, причем разговор должен быть эмоциональным, «обвинительным».

Многие замечают, что грубияны способны хамить определенным людям. Для хамящего человека важно, чтобы жертва не могла дать отпор. Обычно хамство адресуется тем людям, у кого:

• неконфликтный характер;
• обостренное чувство вины;
• неуверенность в силах;
• психологическая уступчивость, слабость.

Агрессивные люди чувствуют такие качества подсознательно, поэтому выбирают адресата оскорблений из данной категории. Неконфликтным людям нужно понять, как научиться хамить, чтобы обезопаситься от неоправданного хамства.

Ответ на хамство должен быть красивым, чтобы обидчик не смог придумать на него ответ мгновенно. Это заставляет его почувствовать себя глупо и прекратить нападки, а защищающийся человек не опускается до хамства, что автоматически ставит его в моральном плане на ступень выше.

Он покажет себя остроумным, эрудированным, культурным, уверенным в себе – это основа того, как красиво грубить и выйти победителем из любой словесной перепалки.

Как можно отреагировать на хамство

Существует несколько приемов общения с грубыми людьми, чтобы хамить красиво. Эти способы могут заставить хама замолчать, ощутив несостоятельность своих суждений:

• Вежливость – нужно спокойно общаться с ругающимся, проявляя максимальную вежливость и лояльность – обидчики не ожидают терпения в ответ на крик, что выбивает их из начального русла.
• Занудство срабатывает при общении в сети, где постоянно случается хамство. Так действует администрация – модераторы спокойно описывают каждое из нарушений участника, а не спорят («у вас пять грамматических ошибок в этом сообщении и три пунктуационные в предыдущем — прежде, чем писать, научитесь писать правильно»).
• Шок может надолго вывести из колеи обидчика. Используются острые фразы, которые непосредственно к теме диалога не относятся, но вызывают нужную реакцию. Лучше заранее приготовить несколько колких универсальных замечаний. Хорошо подойдут аналогичные фразы (данные примеры хамства распространены в методиках «учимся красиво хамить»):

«Что ты думаешь о человечестве, будучи представителем другого вида?»;

«Наверное, единственное, что есть в вас положительного — это резус-фактор»;

«Говорите, говорите. Я всегда зеваю, когда мне интересно».

• Соглашение с хамом помогает быстро завершить конфликт. Хам ожидает ссоры и перепалки после высказанного им ругательства, а если человек согласится с высказыванием, не продолжит беседу, обидчик смешается и прекратит нападки. В таких случаях, чтобы хамить красиво, говорят: «Да-да, я полностью с тобой согласен. Да, у меня ужасный стиль!».
• Снижение значимости события помогает практически всегда. Важно не рассматривать обидчика как острого и злого, превышая его реальные качества и ставя его выше себя. Лучше представить его хамство как нечто неопасное и маленькое, к чему следует относиться снисходительно: «не расстраивайся — дарованиями многие не блещут».
• Игнорирование является универсальным способом реагирования на хамство. Стоит промолчать, если хам представляет реальную опасность для здоровья. Молчание может быть красивым, если хамское отношение отличается явной несостоятельностью и глупостью. Здесь есть тонкости – защищающийся не должен после этого злобно смотреть на обидчика: это создает видимость того, что хамство задело.

Как лучше ответить на хамство

Между хамством хорошо знакомых людей и случайных встречных существует значительная разница — ответы должны быть адекватными. Общие рекомендации для отвечающего человека:

1. сохранять полное спокойствие и дружелюбие;
2. быть снисходительным и мягким;
3. отвечать с чувством юмора, но без злости.

Как отвечать на хамство незнакомых и неблизких людей

При общении с незнакомыми людьми важно оставаться вежливым, так как нахамить им иногда неуместно, но все конечно зависит от обстоятельств.

Если хамство проявилось в общении с сотрудниками государственных, медицинских и социальных ведомств, лучше не отпускать колкие замечания и ироничные фразы. Это может иметь последствия для человека, кому была высказана грубость. Лучше написать бумагу с жалобой на имя вышестоящего человека, организации или просто пригрозить хаму: «если вы не прекратите меня оскорблять, я напишу жалобу о вашей работе».

Не стоит явно оскорблять работодателей или людей, от которых может зависеть что-либо, значимое для униженного человека. В этих случаях нужно сохранять собственное мнение, мягко, но убедительно его доказывая с привлечением весомых аргументов. Хамство здесь неуместно: гораздо красивей будет выглядеть спокойствие и уверенность в своем мнении.

Если хамство допускают люди, работающие в сфере услуг, им можно сделать ироничное замечание, указав в ответ то, что они ведут себя некорректно. Здесь важно не поддаваться на провокацию. Хорошо подойдут фразы:

• «Вы говорите, говорите. Может, умное что-нибудь наконец выскажете!»;
• «А зоопарк что, на ночь не закрыли?»;
• «Шумом вы стараетесь компенсировать дефицит ума, не так ли?»;
• «Увы, у меня нет времени тешить ваши комплексы».

Как ответить на хамство друзей и родственников

При ссорах с родственниками и друзьями самое лучшее – попытаться спокойно поговорить и решить конфликт без иронии или взаимного обвинения.

Хамство, адресованное близким людям, звучит некрасиво. Но его высказывание иногда невозможно избежать: некоторые люди могут неконтролируемо пытаться унизить близкого человека, показав превосходство, или говорить грубые вещи из чувства зависти.

Лучшей защитой станет нападение. Нужно без злости, но с юмором ответить на хамство родного человека – «однозначно, твой интеллект может затмить свет лампы».

С друзьями допустимо использовать более саркастичные и юмористические фразы. Они помогут отразить колкость хама и одновременно вызвать признание и уважение у тех, кто слышал разговор. Не подавайте вида, что вас задела какая-либо фраза оппонента, не реагируйте слишком эмоционально. Говорите как бы в шутку, но при этом дайте понять человеку, что разговоры в таком тоне вы терпеть не собираетесь.  Хорошо подойдут примеры «зубы не волосы, выпадут не отрастут», «солнце мое! Запомни раз и до склероза!».

В этом состоит особенность того, как научиться красиво грубить близким друзьям, но при этом не поссориться с ними на всю оставшуюся жизнь.

В ссорах, в которых участвуют представители противоположного пола, всегда сложно ответить на хамство, так как существует убеждение, что юноши женщинам не должны хамить, а девушки не должны отвечать на мужское хамство. Необходимость колкого ответа девушки может возникать тогда, когда молодой человек слишком настойчиво предлагает свою компанию или открыто грубит. Хамим красиво парням:

• «Это не ты снимался в фильме «Клоуны»?»;
• «Милый, ты прав – подобных тебе у меня не было, больше нет и не надо»;
• Почему ты думаешь, что я хочу из тебя сделать идиота? Это не нужно. Все уже давно сделано!».

Но важно понимать, что если перед вами неадекватный человек представляющий угрозу, то лучше промолчать и пройти мимо. Также нужно уметь отличать, простую попытку познакомиться, от грубости иначе хамкой будете выглядеть уже вы.

Умение хамить красиво – это искусство владения словом, соединенное с чувством юмора и такта. Чтобы из ситуации, когда обидчик хамит, выйти победителем, нужно ощущать, что будет уместно сказать, а что – нет. Хамство – как попытка задеть другого человека, так и мощное оружие, при умелом применении помогающее защищаться от необоснованных нападок других людей.

25, чтобы избавиться от

Примечание редактора: В тексте много лишних слов. Вот почему Юлия обновила эту статью, изначально опубликованную в 2017 году, добавив больше слов, которых следует избегать .

В мире онлайн-письма ясность — ваш лучший друг. Самая ясная проза — это такая проза, которую каждый может понять, извлечь уроки и получить от нее удовольствие.

Наполнение предложений и абзацев наполнителем и пустяком — словами и фразами, придающими нулевой смысл тому, что вы пытаетесь сказать, — противоположно четкому написанию.

Это утомляет ваших читателей.

Это усложняет вашу идею.

Он смягчает ваше сообщение и делает его менее значимым.

Интернет-контент требует более легкого подхода, чтобы добиться успеха. Интернет-пользователи печально известны своим непродолжительным вниманием, и большинство из них не читают всесторонне, а ищут смысл.

Сокращение слов-заполнителей, которые раздувают ваш онлайн-текст, — это то, как вы оттачиваете его до резкости. Это то, как вы увеличиваете ценность своих слов для читателей (потому что более четкое содержание легче понять — точка).

Избавьтесь от слов-вставок, раздувающих ваш онлайн-контент, — советует @JuliaEMcCoy. #writingtips Нажмите, чтобы написать твит

В этот список слов и фраз включены наиболее часто встречающиеся виновники. Когда / если вы их используете, проверьте себя и спросите: «Что это слово / фраза добавляет к тому, что я пытаюсь сказать?»

Если ответ «ничего», обрежьте его.

Имея это в виду, перейдем к списку:

1. Для того, чтобы

Это одна из самых дряблых фраз, которые я вижу в письменной форме. Люди используют его, но ни одно предложение не перестает работать, если «чтобы» было удалено (или заменено на «для», которое имеет то же значение).Это одно небольшое изменение делает заявление более ясным.

2. Действительно

«Действительно» засоряет ваш контент. Подумайте об этом так: если вы говорите, что что-то «действительно» высокое, вы упускаете из виду. Какой он рост? Определите это количественно. Если что-то «действительно» улучшилось, читатели хотят знать, насколько. Оцените это.

Хотя цель «действительно» — что-то преувеличить, читатели лучше реагируют на текст, который становится более детализированным по своим измерениям. Имея это в виду, замените этот расплывчатый термин на более точный дескриптор.Если не можете дать более подробное описание, удалите «действительно».

СООТВЕТСТВУЮЩИЙ СОДЕРЖАНИЕ, ПОДБИРАЕМЫЕ ОТ РУКОВОДСТВА: как сделать ваш текст более эффективным

3. Верить и думать

«Верить» и «думать» подразумевают, что что-то является мнением, или указывают на сомнение в его достоверности. Оба они вредны для вашего копирайтинга. Людей больше интересуют факты и достоверная информация, чем смутные мысли. Даже если вы пишете авторское мнение, читатели должны понимать это исходя из контекста, поэтому фраза «Я думаю» становится ненужной.

@JuliaEMcCoy говорит, что такие слова, как «верить» и «думать», вредны для вашего копирайтинга. #writingtips Нажмите, чтобы написать твит

Эти два слова также появляются, когда писатель не уверен в статистике или фактах, а это опасно. Опять же, читателям нужна информация, и просто «думать», что статистика верна, недостаточно, чтобы пройти через расстрел. Не включайте факт, если его нужно квалифицировать как мысль или убеждение.

4. Лот

«Много» похоже на «действительно» с точки зрения неопределенности.Сказать, что что-то «сильно отличается от того, что было раньше», лишает ваших читателей опыта. Хотя они понимают, что что-то изменилось, они не знают, что это было и насколько изменилось. Им нужна более конкретная информация, чтобы принимать правильные решения и связывать с вашим письмом на более глубоком уровне.

Вместо этих расплывчатых фраз замените их точной статистикой. Выбирайте проценты, фунты, твердые единицы измерения. Эти поддающиеся количественной оценке термины работают лучше, чем старые резервные «во много раз».”

5. Всегда и никогда

Эти двое не дряблые, но редко бывают правдой. Если вы скажете: «Маркетологи никогда не принимают во внимание своих клиентов», вы окажетесь совершенно не в своей тарелке. Применять комплексное прилагательное рисует слишком широкой кистью и безрассудно. Вместо этого выберите «немного» или «редко», если вам нужно количественно оценить, но нет цифр. То же самое и со словом «всегда». Вместо этого выберите такие слова, как «большинство» или «многие».

Не используйте слова «всегда» или «никогда», потому что они редко бывают правдой, — говорит @JuliaEMcCoy.#writingtips Нажмите, чтобы написать твит

6. Материал

«Материал» — это непрофессиональный термин, наносящий вред вашему контенту. Он не описательный или конкретный. Вместо этого определите, что это за «материал». Рассмотрим эти два заголовка: «Что нужно сделать для более успешного блога» или «5 приемов написания для более успешного блога». Конкретность и ясность второго заголовка более полезны для ваших читателей.

ПОДБОРКА СВЯЗАННОГО СОДЕРЖАНИЯ: Простое руководство по написанию отличных заголовков от А до Я [Инфографика]

7.Всего

Единственный раз, когда «просто» имеет место в вашем контенте, — это когда вы говорите о чем-то «справедливом». Например, «Суд был справедливым». Использование слова «просто» для обозначения чего-то небольшого или неэффективного (например, «Она просто не могла этого сделать») ничего не добавляет к предложению. В большинстве случаев вы можете удалить слово «просто», не влияя на смысл предложения.

8. То

«Это» может показаться безобидным словом, но обычно в этом нет необходимости. Например, фраза «Это самый вкусный торт, который я ел» легко может быть: «Это самый вкусный торт, который я ел.В аналогичных случаях удалите его, чтобы получить более оптимизированное содержимое.

9. Затем

«Тогда» заставляет вас заикаться, что противоположно тому, чего вы хотите. Чтобы сгладить текст, удалите слово «затем» всякий раз, когда предложение имеет смысл без него. И не начинайте предложения с «тогда», потому что это делает их неуклюжими и трудными для чтения.

10. Буквально

Люди часто неправильно используют слово «буквально». Это значит точно. При правильном или неправильном использовании это слово часто оказывается излишним.Избавьтесь от этого или замените чем-нибудь более описательным и точным.

11. Практически

Фактически означает почти или почти, или с помощью техники виртуальной реальности. В большинстве случаев предложение имеет смысл без этого вялого добавления. Если вы не говорите о ком-то, кто работает удаленно, «виртуально» нет места в вашем письме.

Если вы не говорите о ком-то, кто работает удаленно, «виртуально» нет места в вашем #content. @JuliaEMcCoy Нажмите, чтобы твитнуть

12.Полностью и целиком

Вы можете убрать слова «полностью» и «полностью» из предложений, не влияя на их значение. Чтобы подчеркнуть или визуализировать полноту, используйте более описательные термины. Например, «чашка была наполнена водой до краев» работает намного лучше, чем «чашка была полностью заполнена водой».

13. Так

«Итак» — еще одно слово, которое не имеет большого значения. Несмотря на это, многие люди используют его, особенно как переходное или поясняющее слово. Удалите его, не влияя на смысл предложения.

14. Получил

«Получил» — ленивое слово, потому что оно мало что говорит людям о том, как и почему кто-то что-то получил. Вместо этого используйте слова, которые добавляют силы, такие как «полученный» и «заработанный».

15. Часто

«Часто» дразнит читателей, говоря им, что что-то происходит часто, но не ясно. Замените «часто» конкретными описаниями, например «пять раз в неделю» или «каждый год».

16. Очень

Пожалуй, самое ленивое описательное слово из всех, «очень», можно удалить в любом предложении, не теряя предполагаемого значения.Если вы можете использовать «очень» и прилагательное, замените комбинацию одним более сильным прилагательным. Например, вместо слов «очень красиво» используйте «великолепно». Вместо «очень умный» скажите «великолепно».

«Очень» можно удалить в любом предложении, не теряя смысла, — говорит @JuliaEMcCoy. #writingtips Нажмите, чтобы написать твит

17. Дело в том, собственно говоря

«По существу» можно исключить в любом контексте, как и фразу «по сути.Оба подчеркивают то, что будет сделано, но есть более творческие способы сделать это.

18. Вещь —

«Дело в том» — еще одна ненужная фраза, которую вы можете исключить, не нарушая смысла ваших предложений. Во всяком случае, «дело в том» ослабляет ваши предложения, потому что оно звучит и выглядит странно и может быть грамматически неверным: «Дело в том, что я никогда не получал памятку».

… А? (Моя точка зрения)

19. Абсолютно

Во многих случаях слово «абсолютно» можно опустить, потому что оно излишне.Например: «Вывод, к которому она пришла, был абсолютно окончательным». Final IS финал — дальше идти не может. Или: «У вас нет абсолютно никаких причин не пытаться». В прошлый раз, когда я проверял, «нет» абсолютно. Чтобы усилить его, ему не нужны бесполезные наречия. Консенсус: отказаться от «абсолютно».

20. В любом случае

Хотите узнать самый ленивый способ сменить тему? Используйте «в любом случае» в качестве вводного слова. Избавьтесь от него и работайте над улучшением последовательности переходов от предложения к предложению и от абзаца к абзацу.

21. Оно, здесь или там плюс быть глаголом

«Был солнечный день.» «Для ошибки не было уважительной причины». «Вот у нас красивая роза». Хотя эти предложения выглядят хорошо, соглашение об объединении «это», «здесь» или «там» с будущим глаголом, таким как «есть» или «был» в предложении, называется ругательной конструкцией. Эта фраза не добавляет смысла и делает предложения излишне длиннее. Например, давайте перепишем приведенные выше предложения, чтобы они были более сжатыми:

«День был солнечный.«Ошибки можно было избежать». «Эта роза прекрасна».

22. Вид, сорт

Эти фразы-вставки делают ваше письмо неуверенным. Что-то либо есть, либо нет. Если вы скажете: «Ее поведение было грубым», что вы имеете в виду? Есть шкала грубого поведения? Она набрала пять баллов из 10? Скажите, что вы имеете в виду, не скрываясь: «Ее поведение было грубым».

23. Вещь

Распространенный простой способ описать объект — это назвать его «вещью». Например, «Лилия — вещь красоты» или «Чувство смущения — это то, к чему мы все можем относиться.”

«Вещь» — это невнятное, ни к чему не обязывающее слово, которое снижает силу предложения. Найдите другое слово, описывающее вашу тему, или удалите слово «вещь», например: «Мы все можем относиться к чувству неловкости». «Лилии — изящные цветы».

24. Очевидно, несомненно

Если то, о чем вы говорите, очевидно или неопровержимо, то почему вы используете одно из этих слов? Вы этого не сделаете.

25. Что касается

Эта хитрая фраза проникает в предложения даже самого опытного писателя.Это не неправильно, но вы можете использовать меньше слов. Например, «Когда дело доходит до мороженого, я люблю клубнику» можно сократить до «Мороженое с клубникой — мое любимое».

Стремитесь к более сильному письму

Чтобы улучшить свое письмо, постарайтесь вырезать или заменить слова, которые служат наполнителями. Они ничего не добавляют.

Как лучше их пропалывать? Редактируйте без пощады. Читая каждое слово или предложение, подумайте, добавляет ли оно значение. Если нет, избавьтесь от этого.

По мере того, как вы избавляетесь от ворса, вы можете наращивать мышцы в своем контенте:

• Используйте глаголы действия.
• Ограничьте использование прилагательных.
• Избегайте клише и зацикленных фраз.

Если вы пишете так, чтобы людям было легче понять, ваш контент, вероятно, привлечет больше читателей. Это верный способ добиться лучших результатов в контент-маркетинге.

ОТНОСИТЕЛЬНЫЙ КОНТЕНТ:

Чтобы избежать лишнего шума в образовании по контент-маркетингу, подпишитесь на на бесплатную и краткую новостную рассылку CMI по будням.

Изображение на обложке Джозефа Калиновски / Content Marketing Institute

17 слабых слов, которых следует избегать при написании — Книжная пещера

Хотите, чтобы ваше письмо стало немного сильнее? Обратите внимание на эти 17 слов, которых следует избегать!

Точное слово, которого следует избегать

1. «действительно», «очень»

Эти слова обычно не нужны, и их можно вырезать. Если вам нужно более сильное прилагательное, найдите его, а не добавляйте к нему «действительно» или «очень».(Исключение: можно экономно использовать в диалогах, потому что это делает персонажа более реалистичным.)

2. «просто»

«Просто» — это еще одно слово, похожее на «действительно», и по большей части его следует удалить.

3. «то»

Как правило, начинающие авторы слишком часто употребляют это слово в своих статьях. Даже старые профессионалы часто ищут это слово в процессе редактирования, чтобы удалить ненужные. Удаление лишних слов усиливает вашу работу.

4. «полностью», «полностью», «абсолютно»

Как и предыдущие слова, эти слова не добавляют к предложению и часто могут быть удалены.Вместо этого попробуйте использовать действия, чтобы показать свои чувства.

5. «вещь», «оно»

«Вещь» неопределенная и слабая. Вместо этого замените «вещь» тем, о чем вы говорите. Сделайте с ним то же самое. Если вы уже не использовали объект, о котором говорите в предложении, не используйте слово «оно».

6. «было»

Вместо того, чтобы начинать предложение со слов «было», попробуйте перефразировать, чтобы вернуть действие.

7. «as» используется в качестве подчиненного союза

«Как» сбивает читателя с толку, поскольку имеет два значения: он может показать, что две вещи происходят одновременно, или может показать, что одно происходит из-за другого.Вместо использования «как» для второго значения используйте слова «потому что» или «поскольку», чтобы прояснить смысл.

8. «вниз» или «вверх»

При использовании с глаголом эти два слова обычно не нужны. Например, «Он сел на грязный пол» вместо «Он сел на грязный пол».

9. «вооруженный» в «вооруженный боевик»

Если человек вооружен, то он вооружен. Опять же, будьте осторожны, чтобы избежать повторяющихся фраз.

10. «Краткое» в «Краткое мгновение»

Все моменты краткие; вот почему они моменты.

11. «получили»

По возможности избегайте «попал». Вместо того, чтобы говорить «есть», просто используйте «иметь». И вообще, «получил» — не очень полезное слово в любой ситуации. Попробуйте умеренно использовать это слово. Вместо «Она встала на ноги» можно сказать: «Она прыгнула / прыгнула / поднялась / поспешила на ноги». Все, что угодно, чтобы показать лучшее действие.

12. «затем» и «далее»

При использовании для описания последовательности событий эти слова представляют собой слабые переходы. Иногда вы можете удалить это слово без последствий; в других случаях вам нужно переписать предложение, чтобы показать последовательность действий.Дополнительные примеры см. В нашем посте Сделайте свою книгу сильнее, избегая «тогда».

13. «буквально»

Это на самом деле буквальное? Избегайте этого слова, если оно не используется в диалоге (и даже тогда оно может быстро устареть).

Типы слов, которых следует избегать

14. Be-verbs

Беглаголы (was, is, are, were и т. Д.) Слабые и скучные. Вместо этого попробуйте использовать глаголы действия. Особенно избегайте пары be-глаголов с глаголами -ing, когда они не нужны. Для простого примера: «Она бежала через лес, когда споткнулась о корень дерева» можно изменить на «Она пробежала через лес и споткнулась о корень дерева» или «Бегая через лес, она споткнулась о поднять корень дерева и растянуться на земле.«Вы уловили идею!

Однако учтите, что иногда вам нужен be-глагол. Мы советуем вам избегать их только по возможности, не создавая неудобных конструкций.

15. -ly наречия

Когда вы используете -ly наречия, вы говорите, а не показываете (что, если вы не слышали, плохо). При написании художественной литературы используйте наречия -ly экономно и вместо этого описывайте действие! Мы поговорим об этом подробнее в нашем посте о диалоговых тегах (совет №7).

16. «пожать плечами», «кивнуть», «протянуть руку», «ухмыльнуться», «вздохнуть» или любой другой диалог, который вы используете слишком часто.

Мы не говорим вам, что не использует эти слова.Эти слова являются примерами диалоговых битов, которые часто используют слишком часто , но у каждого автора есть свои привычки и свои слова. Ваши персонажи всегда пожимают плечами, улыбаются или вздыхают? Выясните, какие слова вы злоупотребляете, и попробуйте отредактировать некоторые из них — перечисленные здесь слова помогут вам начать.

17. Номинации

Номинализация — это когда вы берете глагол или прилагательное и превращаете его в существительное, делая предложение более многословным и даже претенциозным. Сюда входят такие слова, как точность, намерение, несогласие, медлительность, анализ, сбор и предложение.Если возможно, верните это существительное в его первоначальную форму глагола или прилагательного (например, точно, намеренно, не согласен, замедляет, анализирует, собирает и предлагает).

Какие слова есть в вашем списке слов, которых следует избегать? Мы будем рады услышать в комментариях ниже!

Если вы хотите узнать больше о рекламных акциях для авторов Book Cave и других маркетинговых идеях, введите ниже свой адрес электронной почты и нажмите кнопку «Подробнее», чтобы получать нашу новостную рассылку для авторов.

У вас есть идея или тема для блога, которые, как вы знаете, понравятся нашим читателям или авторам? Свяжитесь с sarah @ mybookcave.com, чтобы узнать, как сделать свой блог популярным.

Авторские права 2018 Книжная пещера

Уведомление о повторном использовании: некоммерческие пользователи, не стесняйтесь распечатывать это для личного использования или передавать друзьям, делиться в Интернете или создавать мем, если вы приписываете нам и ссылаетесь на нас. Коммерческие пользователи, вы можете поделиться ссылкой на этот пост или процитировать короткий отрывок из него с указанием авторства и ссылкой на этот сайт, но вы не можете использовать этот пост полностью. Спасибо за заботу об авторских правах.

Уберите беспорядок: 17 фраз, которые стоит пропустить сегодня

Вы можете подумать, что только журналисты, писатели и другие писатели должны заниматься оттачиванием своих писательских навыков.Но умение эффективно писать дает любому конкурентное преимущество в карьере. Да даже инженеры.

Будут представлены сопроводительные письма и заявления о приеме на работу, отчеты и презентации, возможно, даже будут возможности представить идеи группе скептически настроенных коллег или инвесторов. Все эти ситуации дадут вам шанс добиться большего — или худшего — в зависимости от вашей способности выражать свои мысли в письменной форме. (Фактически, Forbes указал на взаимосвязь между профессиональным успехом и грамматическими навыками).

Никто не рождается умевшим писать. Люди, которые усваивают его быстрее, как правило, любят читать. Но каждый может научиться совершенствовать свое письмо с помощью нескольких профессиональных приемов.

Один из таких приемов — и один из моих любимых — это крик Уильяма Странка-младшего, бывшего профессора Корнельского университета. Небольшой справочник Странка «Элементы стиля» сегодня столь же поучителен, как и тогда, когда он был впервые опубликован — почти 100 лет назад, в 1918 году.

«Пропустите ненужные слова!»

Странк, по словам его ученика Э.Б. Уайт призывал писателей «опустить ненужные слова!» Это отличный совет, особенно для людей, которые считают, что фразы и выражения лучше, если они длиннее или сложнее.

Многие из самых ненужных слов — это маленькие слова, которые заполняют предложения так, как «хм», «нравится» и «вы знаете» заполняют речь. Они закрадываются в письмо, когда автор боится показаться простым или непрофессиональным.

Но правда в том, что использование слишком сложных выражений — использование слишком большого количества слов, чтобы сказать что-то простое — на самом деле заставляет писателя звучать менее профессионально.Если вы пропустите ненужные слова или замените одну из этих фраз простым словом, ваш текст станет более ясным, чистым и лаконичным. И это дает читателю чувство уверенности в вашей способности донести свои идеи.

Но что это за ненужные слова? Какие из них опустить? С помощью Чикагского руководства по стилю (еще один отличный ресурс для тех, кто хочет понять, как работает язык) я составил список слов и фраз, которых писателям в любой дисциплине было бы настоятельно рекомендовано избегать.

Начальный список ненужных слов

Конечно, есть еще много всего. Это лишь некоторые из злейших нарушителей:

• независимо от того, . В общем, пользуйтесь ли в одиночку. Это или нет необходимо только тогда, когда вы хотите передать идею независимо от того, идет ли (мы закончим вовремя, идет дождь или нет).
• по факту . Избыточный. Попробуйте вместо этого или просто пропустите.
• в то время, когда; в то время, когда .Вместо этого используйте простое и ясное слово.
• утвердительно; в минусе . Это слегка помпезные способы сказать «да» и «нет».
• в настоящее время; В настоящее время; в настоящее время . Это напыщенные заменители сейчас, сегодня, в настоящее время или даже в наши дни.
• в связи с тем, что . Вместо этого используйте, потому что.
• , поскольку . Потому что или с тех пор почти всегда лучший выбор.
• сверх .Попробуйте заменить эту многословную фразу более или более.
• в отношении . Вместо этого попробуйте заменить одно слово: о, относительно, относительно.
• Буквально . Это слово означает «на самом деле; без преувеличения ». Опустите его, если вы используете его в качестве усилителя, поскольку они были буквально приклеены к своим сиденьям (если только клей не был нанесен на самом деле).
• в настоящее время . Это слово неоднозначно. Напишите сейчас или скоро, что вы на самом деле имеете в виду.
• до . Сделайте это раньше.
• до . Сделайте это до или до.
• вопрос ли; вопрос о том, есть ли; вопрос, есть ли . Первая фраза — лучшая, вторая — следующая, а третьей следует избегать.
• в процессе . Вы почти всегда можете удалить эту фразу, не влияя на ее смысл.
• впоследствии . Попробуй позже.
• после .Сделайте это после.

Каждый попадает в ловушку, время от времени употребляя эти выражения. Но когда вы пишете, вы можете дисциплинировать себя, задавая себе вопрос, действительно ли вам нужно (или нет!) Каждое слово в этом предложении. Если нет, я призываю вас действовать смело и «Избавьтесь от лишних слов!»

Справочная литература для добавления в свою библиотеку

Элементы стиля Уильяма Странка-младшего и Э. Б. Уайта.
Чикагское руководство стиля.

Хотите стать писателем лучше? Вырезать эти 7 слов

Если вы читаете это, значит, вы хотите писать лучше.Однако стать лучшим писателем сложно, не так ли? Это больше искусство, чем наука. Существуют сотни правил написания, тысячи слов, которые нужно знать, и миллионы возможных способов написать простое сообщение. Есть также слова, которых следует избегать в письменной форме.

Как стать лучше писателем, если писать так сложно?

Одно правило письма, которое сделает вас лучшим писателем

В этой статье мы обсудим семь слов, которых следует избегать, но если бы мне пришлось дать вам один совет о том, как стать лучше писателем, это был бы он:

«Будьте более конкретными.”

Быть более конкретным — это совет, который я даю почти каждому писателю, с которым я работаю.

К сожалению, не существует семи волшебных слов, с помощью которых можно было бы улучшить свое письмо. .

Вместо этого эти семь расплывчатых слов УБИВАЮТ ваше письмо.

Если вы хотите следовать правилу написания номер один, чтобы быть более конкретным, то вам нужно обратить внимание на эти семь слов. Они расплывчаты и обычно являются кратчайшим путем к тому, что вы на самом деле пытаетесь сказать.

Каждый раз, когда вы ловите себя на том, что пишете что-то из этого, постарайтесь найти лучший (и более конкретный) способ сформулировать свое сообщение.

Предупреждение

Проблема с написанием того, что делать , а не , заключается в том, что вы неизбежно делаете именно то, что говорите другим , а не .

Если вы поймаете, что я использую любое из этих семи слов или фраз в этой статье или в другом месте, вы можете сердито написать мне по электронной почте, называя меня лицемером.

Учтите, однако, что никто из нас, особенно я, не достиг вершины редакционного совершенства.Кроме того, помните, что письмо — это , по-прежнему — это искусство, а не наука, и самое важное правило искусства — нарушать правила!

7 слов и фраз, которых следует избегать при написании (чтобы писать лучше)

Без промедления, вот семь слов и фраз, которых следует избегать, если вы хотите стать лучше.

1. «Один из»

Хорошие писатели занимают позицию.

Это либо самое главное, либо нет. Либо лучший, либо нет. Не говорите «один из самых важных», «один из лучших».”

Пример: Одно из самых важных правил письма — быть конкретным.

Вместо: Самое важное правило письма — быть конкретным.

Это верно, когда дело доходит до написания рассказов, романов или даже академического письма. Как писатель, вы должны быть уверены в том, о чем пишете. Используйте достоверные, а не бессмысленные слова.

2. «Некоторые»

Вот определение слова «некоторые»:

1. Неуказанная сумма или количество.
2. Используется для обозначения кого-то или чего-то, что неизвестно или не указано.

По определению слово «некоторые» расплывчато, и, как вы знаете, расплывчатое письмо — плохое письмо.

Если вы хотите стать лучше писателем, избегайте «некоторых» и всех его родственников:

• иногда
• что-то
• кто-то
• где-то
• немного
• кто-нибудь
• как-то

Использование «некоторого» в любой форме часто работает как слово-заполнитель или утомляет написание, а также затрудняет визуальное восприятие того, о чем вы говорите.

Хорошее письмо придерживается специфики, поэтому вместо того, чтобы полагаться на расплывчатые описания, включающие «некоторые», подумайте о том, как вы можете создать точную картину, добавив детали в описание.

3. «Вещь»

Мы постоянно используем слово «вещь». Даже когда я писал эту статью, мне приходилось бороться, чтобы избежать ее использования.

Однако слово «вещь» — это сокращение и признак расплывчатого, размытого письма. Если вы видите это в своем письме, хорошенько подумайте о том, что вы на самом деле пытаетесь сказать.

Хороший способ отметить, как часто вы используете слово «вещь», — это инструмент поиска и поиска. Посмотрите, сколько раз вы используете это слабое слово в своем письме, и замените его тем, о чем вы на самом деле пытаетесь написать.

Обычно есть существительное, которое вы пытаетесь объяснить, и «вещь» не может хорошо его описать.

4. Глаголы «быть», особенно перед глаголами, оканчивающимися на -Ing

«Быть» — наиболее часто употребляемый глагол в английском языке.Его спряжения включают:

• утра
• это
• это
• было
• были
• является
• было

Поскольку глаголы «Быть» настолько распространены, мы легко злоупотребляем ими, особенно с прогрессивными глаголами, глаголами, оканчивающимися на -ing.

Пример: «Пятно пробегало по лесу».

Вместо: «Пятно пробежало по лесу».

«Спот был запущен» — хороший пример глагола, ослабленного словом «быть».”

С другой стороны,

“Spot run” — гораздо более сильный пример.

Вместо этого подумайте, как использовать яркие глаголы или глаголы действия. На самом деле, я бы сказал, что яркие глаголы — самые важные слова, используемые в любом рассказе или письменном слове, потому что именно они показывают, а не говорят.

Еще один совет по написанию, который следует иметь в виду, заключается в том, что в глаголах «быть» часто используется пассивный залог, и как писатель вы хотите писать активным, а не пассивным голосом.

Пример выше моделирует это.

5. «Очень»

Зачем сокращать слово «очень»? Я оставлю это профессионалам:

«Заменяйте« черт возьми »каждый раз, когда вы склонны писать« очень », », — сказал Марк Твен. «Ваш редактор удалит его, и текст будет таким, каким должен быть».

Это касается редакторов из Нью-Йорка, работающих в крупных издательствах, и редакторов-фрилансеров, и это должно быть то, что вы должны вырезать при редактировании своей собственной работы.

Это похоже на причудливые диалоговые теги, такие как «крикнул» или «воскликнул», чрезмерное использование слова «очень» выделяется отвлекающим образом.

Из-за этого письмо становится неуклюжим, а не описательным.

«Так что избегайте слова« очень », потому что оно ленивое. Мужчина не очень устал, он истощен. Не используйте очень грустный, используйте угрюмый. Язык был изобретен по одной причине, мальчики, — для того, чтобы ухаживать за женщинами — и в этом стремлении лень не годится. Это также не подходит для ваших сочинений «. —N.H. Клейнбаума, Общество мертвых поэтов

«Очень» — самое бесполезное слово в английском языке, которое всегда может произойти. Это более чем бесполезно, оно коварно, потому что неизменно ослабляет то, что призвано укрепить.”- Флоренс Кинг

6. Наречия (слова, оканчивающиеся на «-ли»)

Наречия — например, громко, мучительно, красиво — это слова из лучших побуждений, которые не влияют на процесс чтения.

Хорошее письмо специфично. Хорошее письмо рисует картины в сознании читателей. Но какое предложение рисует вам лучшую картину?

Предложение 1: «Она громко засмеялась».

Предложение 2: «Казалось, ее громкий смех разнесся по вечеринке, как гонг.Головы повернулись, чтобы увидеть, откуда пошла шумиха ».

Наречия придают глаголам проблеск смысла, но в этом разница между позолотой и чистым золотом. Выбирайте настоящую вещь. Избегайте наречий.

Таким образом вы, вероятно, улучшите количество слов, а написание меньшего количества слов, рассказывающих историю, лучше, чем добавление наречий только потому, что вы думаете, что это выделяет детали.

7. Ведущие слова: так, в основном, в большинстве случаев, чтобы, часто, часто

В большинстве случаев — даже часто — вам не нужны заглавные слова.Обрежьте их, чтобы улучшить текст.

Я даже читал аргумент, что начало предложения со слова «так» может звучать снисходительно. Как вы думаете?

Писать так непросто

Это требует времени. Вы должны продумывать каждое предложение, каждое слово. Вы должны вырезать, переписать и снова переписать.

Вы должны думать.

Это, конечно, то, как стать лучше писателем. Вы трудитесь над словами. Вы наращиваете смысл по одному предложению за раз.И со временем вы станете настолько быстрым и компетентным, что писать так легко и просто.

Шучу. Это никогда не бывает легко. Но оно того стоит.

Пытаетесь ли вы избежать любых или всех этих слов в своем письме? Дайте нам знать в комментариях.

ПРАКТИКА

Перепишите следующий абзац, избегая семи слов выше.

Одним из любимых вещей Джона был вид на Бруклинский мост со стороны Ист-Ривер.Иногда он ходил туда рано утром, когда было еще очень темно, чтобы увидеть город в первых лучах света. Часто он видел там других, которые тоже гуляли и наслаждались городом. Он был где-то недалеко от парка Сквибб, когда кто-то подошел к нему сзади. У нее были действительно светлые волосы, и она была очень красивой, и она грубо ударила его, быстро пробегая мимо. Он болезненно упал на бок, и женщина остановилась и, пробежавшись трусцой, спросила, в порядке ли он. Итак, подумал он, что мне теперь делать?

Пишите в течение пятнадцати минут, вкладывая в абзац как можно больше конкретных деталей.Когда вы закончите, опубликуйте свою практику в разделе комментариев. И если вы поделитесь своей практикой, не забудьте оставить отзывы о некоторых практиках других авторов.

Удачи!

Джо Бантинг — автор и лидер сообщества Write Practice. Он также является автором новой книги Crowdsourcing Paris , реальной приключенческой истории, действие которой происходит во Франции. Это был новый релиз №1 на Amazon. Вы можете следить за ним в Instagram (@jhbunting).

6 фраз, которые сделают ваши электронные письма такими же смелыми, как и вы — Статьи Сьюзи Струтнер

Сьюзи Струтнер, ответственный редактор
⏰ Чтение за 4 минуты

Вкратце:

• Большинство из нас, деловых людей, знакомы с пассивными фразами в электронных письмах, такими как «Если это не так уж и сложно…» и «Мне было интересно, если…».

• Эксперты по лидерству рекомендуют заменить этот пассивный язык формулировкой, более лаконичной по существу, или вообще ее опустить.

• Если вы склонны писать электронные письма с пассивным звучанием, попробуйте писать с чувством авторитета и уверенности в том, что у вас чистые намерения.

«Привет! Извините за ошибку. Мне просто интересно, можете ли вы [сделать то, что уже обещали сделать]? »

Большинство из нас, деловых людей, знакомы с электронными письмами, которые выражаются крайне почтительно, как, например, приведенное выше.Хотя получение такого письма может раздражать получателя, оно часто раздражает больше отправителя, который понимает, что использует покорную формулировку, но просто не может остановиться. (Я говорю здесь по собственному опыту. ‍♀️) Это может особенно часто проявляться при рассылке холодных писем в качестве основателя.

Кто-то может сказать, что использование подобных фраз означает вежливость — по отношению к партнеру по венчурному капиталу, поставщику, с которым вы надеетесь работать, или важному игроку, которого вы хотите привлечь к себе в совет директоров. Однако многие из нас, кто использует эти слова, понимают, что проявляем пассивность, что не позволяет нам напрягать лидерские мускулы в их полном диапазоне движений.

Атмосфера пассивности особенно очевидна, когда вы видите, что все эти фразы выстроены в одну линию:

Каждое рабочее письмо, которое я отправляю:

Привет!
Извините за ошибку!
Просто интересно
(Если не так уж много проблем)
Можно ли сделать то, что вы обещали?
Если нет, то ничего страшного!
Я все равно виноват, я идиот 🙂
Извините, что беспокою!
Извините, я существую!
Извините!
Просто дайте мне знать!
Эмили

— Эмили Мурнэйн (@emily_murnane) 19 октября 2018 г.

Чтобы помочь решить вопрос «вежливость vs.«пассивные», мы попросили несколько экспертов взвесить их. Их мнения были схожи: будет ли фраза «вежливой» или «пассивной», зависит от причины, по которой вы ее используете.

«Смысл фразы — это то, что определяет, является ли она« слишком пассивной »или просто« вежливой », — сказала исполнительный тренер Элени Келакос. «… Я считаю, что мы можем увидеть разницу, отметив необходимость доставить удовольствие любой ценой, которая лежит в основе фраз, которые носят пассивный характер. Например, вежливо проявлять уважение к чьему-то времени.Целоваться с ними, проявляя чрезмерную заботу, чтобы произвести на них впечатление, доставить им удовольствие или снискать расположение к ним, — это пассивно.

Если вам сложно использовать пассивный язык в своих электронных письмах, не бойтесь начинать писать более прямым тоном, — сказала Синтия Понг, карьерный коуч, которая работает в основном с цветными женщинами. Не нужно принижать себя, даже тонко набирая слова.

«Держать себя с той же властью и достоинством, что и другой человек, — это не то же самое, что быть грубым или невежливым», — сказала она.«… Я бы сказал, что« лакмусовая бумажка »для определения того, является ли язык« слишком пассивным »или просто вежливым, заключается в том, является ли язык частью более масштабных усилий по минимизации присутствия, голоса и власти одного по сравнению с [другим]».

---

«Я бы сказал, что« лакмусовая бумажка »для определения того, является ли язык« слишком пассивным »или просто вежливым, заключается в том, является ли язык частью более масштабных усилий по минимизации присутствия, голоса и силы одного человека по сравнению с [другим]».

---

Наше трио экспертов, в которое также входила тренер по женскому лидерству Салли Хелгесон, единодушно согласились с тем, что следующие фразы обычно пассивны при использовании в электронных письмах.Они также порекомендовали, что сказать вместо этого:

Извините за ошибку!

Вместо этого попробуйте : «Спасибо за ваше время / внимание / внимание». (Или просто опустите это и сразу переходите к своему запросу.)

Интересно, а…?

Вместо этого скажите : «Что вы думаете о…?» или «Я пишу, чтобы узнать…?»

Есть ли в этом смысл?

Вместо этого скажите : «Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть какие-либо вопросы.”

Если не беда…?

Вместо этого скажите : «Не могли бы вы…?»

Можно ли [сделать то, что вы обещали сделать]?

Вместо этого скажите : «Когда [это] будет сделано? Пожалуйста, дайте мне знать о любых проблемах, которые могут помешать вам уложиться в этот срок ».

Сообщите мне!

Вместо этого скажите : «Пожалуйста, дайте мне знать до [крайний срок].”

Эксперты также отметили, что звучание менее пассивно — это не столько то, что вы говорите , , сколько то, что вы не говорите . Во многих случаях самый простой способ повысить свой авторитет в электронных письмах — это вообще избегать ненужных выражений.

«Правило номер один: переходите к делу», — сказал Понг. «Говорите или пишите декларативными предложениями. С уважением относитесь к драгоценному времени людей, а это значит, что меньше значит больше — меньше извинений, меньше болтовни, меньше слов ».

Наши эксперты сошлись во мнении, что в большинстве случаев вы можете полностью избавиться от пассивного языка и по-прежнему иметь смысл в своей электронной почте.

Пассивные слова и фразы, которые можно опустить, включают:

‍♀️ Надеюсь, все в порядке!

‍♀️ Большое спасибо [за вашу работу].

‍♀️ Совершенно нормально, если нет [возможно, вы сделаете то, о чем я прошу]!

‍♀️ Всего

(… например, «просто проверяю», «просто дайте мне знать» и «просто интересно, если». В любое время, когда вы захотите использовать «просто», просто вырежьте его и продолжайте писать оставшуюся часть предложения.)

Чистая прибыль

В целом, снижение пассивности ваших электронных писем означает уверенность в своей мотивации для их отправки, — сказал Келакос. Убедите себя, что ваша цель при отправке записки не состоит в том, чтобы несправедливо заявить о своем превосходстве над кем-либо; это для выполнения важной работы в команде.

Что касается электронной почты: «Если вы хотите общаться четко, эффективно и уважительно, вы можете быть вежливыми и напористыми одновременно», — сказала она.

Это «как раз» то, что нам нужно было услышать.

Это 5 слов и фраз, которые следует немедленно удалить из писем

21 февраля 2020

Время чтения: 4 минуты

Это общие слова и фразы, которые вы хотите проверить, прежде чем нажать «Отправить» в своем электронном письме.

Задумайтесь на мгновение — где вы больше всего общаетесь на работе и в жизни?

• В презентациях?
• На встречах один на один?
• В коридорах?

Скорее всего, вы используете электронную почту и текстовые сообщения для общения со своими клиентами, коллегами, семьей и друзьями; почти все общаются посредством письменного слова.

Если средний офисный рабочий тратит 2,5 часа в день на чтение и ответ в среднем на 200 электронных писем, вам нужно писать эффективные электронные письма, которые доходят до сути — быстро.

Вы замечали, что, хотя некоторые люди кажутся более уверенными в своем деловом общении, в то время как другие заставляют вас кричать на экран компьютера: «Пожалуйста, уже переходите к делу !?»

Ниже приведены несколько мягких слов-заполнителей, которые люди добавляют к электронным письмам, заставляя их казаться слабыми.Это краткие слова, которые вы хотите немедленно удалить из своих электронных писем, чтобы превратить слабое письмо в сильное письмо.

Я также добавляю 5 фраз, от которых стоит отказаться. Эти фразы тоже являются частью проблемы.

Почему именно в списке?

Мое собственное письмо вдохновило этот пост.

С тех пор, как я начал говорить о словах-вставках на своих семинарах (также во 2-м эпизоде ​​подкаста «Уверенные коммуникации», «Как справиться со словами-вставками в своем словаре»).

Я знал, что мне нужно пройтись пешком и поговорить, используя собственные слова-вставки.

«Так» и «правильно» уйти!

Однако я заметил, что в моем письме есть задержка. Я не писал «хм» и «ах», которые засоряли речь многих людей. Моя проблема заключалась в словах «просто» и «мне было интересно».

Слова-заполнители мешают говорить и писать.

Слабый.

Электронные письма для полировки и очистки, чтобы быстрее перейти к сути.

Итак, этот эпизод. Когда вы составляете электронные письма и документы (а также в разговоре), удалите эти слова и фразы из своего словарного запаса. Они заставляют вас выглядеть слабым.

Это ненужные слова, которые могут сделать ваши электронные письма (или ваши тексты и сообщения в социальных сетях) слабыми.

Устранение только этих пяти слов поможет вам стать уверенным писателем и, в конечном итоге, коммуникатором.

Вот пять слов, которые я удалил из своего электронного письма, чтобы сделать их более краткими и прямыми.

1. Извините

Пример: Извините за беспокойство.

Зачем нужно убирать слова: Ни за что не извиняйтесь; скорее всего, вы изначально не сделали ничего плохого.

Ну, конечно, если это письмо с извинениями, то непременно. Я заметил, что недостаточное количество людей несут ответственность за свои действия, так что напишите об этом, если вы серьезно.

Однако, если вы пишете это слово как неуверенность в вопросе, то оно слабое.

Слово, которое я полностью исключил из своего словаря. Если только я не говорю с канадцем. Сор-ви.

2. Всего

Пример: «Я просто хотел проверить, получили ли вы предложение».

Подобные слова есть только и просто.

Почему вам нужно очистить слово: «Просто» преуменьшает важность того, о чем вы спрашиваете; подразумевая, что человеку не нужно расставлять приоритеты или не требует внимания получателя.

3. Попробуйте

Пример: «Я постараюсь доставить вам документ до конца недели»

Почему вам нужно очистить слово: Вы говорите человеку, что вы недостаточно организованы, чтобы знать, когда вы будете выполнять или казнить. Вставьте конкретное время или дату и придерживайтесь их.

4. Думай

Пример: «Я думаю, вам следует…

Почему вам нужно очистить слово: Вы даете читателю разрешение отклонить то, что вы собираетесь написать (или сказать, если на то пошло).Удаление слова «думать» добавляет уверенности и убежденности.

5. Как можно скорее

Пример: «Мне нужна статья как можно скорее».

Почему вам нужно очистить слово: Если вам нужно выполнить задачу в течение определенного периода времени, скажите это. ASAP резкий и грубый. Если нужна срочность, скажите об этом.

Назначение конкретного срока гораздо полезнее, чем «как можно скорее», что также может вызвать стресс у человека, получающего ваше электронное письмо.

Сколько из этих слов вкрадывается в ваше электронное письмо?

Ты тоже? Вот почему я их очистил.

Теперь по фразам.

Вот 5 фраз, которые нужно немедленно удалить из писем.

Фразы, которые скрывают смысл ваших писем.

1. Любой вариант: «Я обращаюсь, пересылаю, мне интересно». Пишу вам, потому что просто касаюсь базы.

Будьте конкретны.Выберите повелительный голос.

2. Надеюсь, у вас все хорошо. Может быть, но ты меня уже потерял.

Единственное время, на мой взгляд, можно подсунуть в личку — это неделя после праздника и Нового года. Максимум две недели. Все, что выходит за рамки этого, подталкивает его.

3. «Не стесняйтесь обращаться ко мне».

Клише из штампов электронной почты. Так неоригинально и, может быть, лукаво? Если вы хотите, чтобы они связались с вами, скажите им об этом.

4. Точно так же, — подумал я, протяну руку.

Слишком мягкий. Вы, как ребенок, вступаете в свои желания. Будьте прямолинейны и ясны, и вы получите нужный ответ.

5. Как выглядит ваш календарь на следующей неделе?

Никто не захочет участвовать в этом, если вы не можете быстро перейти к делу.

Помните, оставайтесь сильными в своем письме, но следите за своим грамматическим построением.

Самые слабые электронные письма — это письма, содержащие грамматические и орфографические ошибки.

Вот он, список возможностей для удаления слабого текста из ваших электронных писем.

Хотите услышать список? Просматривайте свою электронную почту во время прослушивания 69-й серии подкаста «Уверенные коммуникации» «5 слов и фраз, которые следует немедленно удалить из писем».

Вы быстро услышите слова, которые нужно удалить, прежде чем нажать «Отправить».

Замените отрицательные слова положительными альтернативами для обслуживания клиентов с примерами

Мы исследуем общие слова и фразы, которые могут показаться безобидными для использования в живом чате, электронной почте или письме, но которые могут действительно расстроить ваших клиентов.Мы также даем вам примеры замены отрицательных слов на положительные языковые альтернативы.

Не придерживайтесь жесткой линии «Я говорил вам никогда не писать и не говорить так», подходите и запрещайте определенные слова и фразы, поскольку вы не помогаете советникам стать лучшими писателями.

Хотя есть большой аппетит к этому типу ругательств «никогда не пиши так», люди, которых ругают, — писатели, работающие с клиентами, — просто примут его, а не учатся на нем.

Лесли О’Флахаван, основатель E-Write, говорит: « Если вы скажете своей команде обслуживания клиентов никогда не использовать фразу вроде« нет проблем », это не надежный совет.»

« Мы говорим, что не используйте термин… «нет проблем», потому что он слишком разговорный и подразумевает, что проблема возникла с самого начала, но есть случаи, когда приемлемо ответить с помощью « нет проблем’.»

«Например, покупатель может закончить предложение, сказав:« Это проблема? », На что вполне естественно ответить« нет проблем ».

Итак, убедитесь, что вы принимаете во внимание контекст и тренируете консультантов, чтобы «запрещенные» слова и фразы в этой статье не попадали в ваши электронные письма, чаты и ответы в социальных сетях клиентам.

Хотя мы предупреждали вас, чтобы вы избегали «ругать» советников за использование определенных слов и фраз, вам необходимо научить их лучшим альтернативам. Мы даем вам пять часто используемых отрицательных фраз и более положительные альтернативы.

Итак, без лишних слов, вот список фраз вместе с некоторыми подходящими заменами.

ИЗБЕГАЙТЕ…	ЗАМЕНИТЬ НА…
«Приносим извинения за возможные неудобства»	«Мне жаль, что ваш опыт был… [отразите язык клиента — если это не было грубо!]»
«Наши записи показывают…»	«Я просмотрел вашу учетную запись в Интернете и вижу, что…»
«Не стесняйтесь обращаться к нам»	«Свяжитесь с нами, если у вас есть какие-либо вопросы по поводу вашего….Мы рады помочь ».
«Ваш отзыв будет передан в соответствующий отдел»	«Я поделюсь вашими отзывами о… с нашим [укажите название соответствующего отдела]».
«Не отвечайте на это сообщение, так как почтовый ящик не контролируется»	«По вопросам о… обращайтесь: xxx.blah.com или звоните: 01234 567 890.»

1. «Приносим извинения за возможные неудобства»

Использование слов «может» и «любой» может звучать пассивно-агрессивно; это как если бы вы сомневались в том, что проблема была изначально.

Нам нужно научить консультантов использовать альтернативы слову «неудобство», чтобы оно не использовалось как «общий термин».

Кроме того, нам необходимо научить консультантов использовать альтернативы слову «неудобство», чтобы оно не использовалось как «общий термин».

Вполне допустимо использовать слово «неудобство» для того, что должно было быть удобным, но на самом деле так не получилось.

Например, если простая транзакция занимает немного больше времени, чем следовало бы, но все заканчивается хорошо, это неудобно.

Однако в большинстве случаев есть много других слов, которые можно использовать для описания плохого впечатления клиента. Итак, цель обучения — помочь консультантам подобрать другие слова для замены слова «неудобство».

Вы не можете ответить на электронное письмо или письмо клиентов, в которых они выражают большое беспокойство и эмоции, словами «извините за неудобства». Это ужасно!

Лучше сказать: «Мне жаль, что ваш опыт был… (вставьте слово, которое клиент использовал для объяснения своего опыта, — если оно не является действительно грубым!)»

2.«Наши записи показывают…»

Если заказчик ранее сказал: «Мои записи показывают…», было бы вполне приемлемо сказать: «Наши записи показывают нечто иное».

Однако, используя это как общую фразу, мы упускаем ключевую возможность продемонстрировать, что мы только что приняли меры от имени клиента.

Используя это как общую фразу, мы упускаем ключевую возможность продемонстрировать, что мы только что приняли меры от имени клиента.

Итак, в этих сценариях лучше использовать от первого лица и активные глаголы, потому что это помогает убедить клиента в том, что вы, как консультант, просматриваете текущую информацию.

Делая это указание, вы гарантируете, что клиент узнает, что он не получает общих рекомендаций, вместо этого вы даете ему совет, основанный на том, что вы знаете об их записях о покупках, текущем счете и т. Д.

Кроме того, используя активный язык, вы можете лучше наладить отношения с клиентами, поскольку они могут почувствовать, что вы им активно помогаете.

Лучше сказать: «Я просмотрел вашу учетную запись в Интернете и вижу, что…» / «Я нашел счет, о котором вы меня спрашивали, и я могу сказать, что…»

3.«Не стесняйтесь обращаться к нам»

Эта фраза — бессмысленная вежливость, которая легко сбивается с толку, а это означает, что мы должны быть осторожны при обучении консультантов, чтобы не записывать ее.

Почему с этой фразой нужно быть особенно осторожными? Потому что бездумная вежливость может привести к невежливости.

Ваши клиенты на самом деле не решаются связаться с вами?

Немногие клиенты на самом деле колеблются, прежде чем написать в отдел обслуживания клиентов организации, поэтому, чтобы наш язык оставался аутентичным, давайте научим консультантов заменять эту устаревшую фразу тщательно продуманной вежливой фразой.

Например…

Лучше сказать: «Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас есть какие-либо вопросы по поводу вашего…. Мы рады помочь ».

4. «Ваш отзыв будет передан в соответствующий отдел»

Когда вы используете эту фразу, подтекст ясен: вы проигнорируете обратную связь.

Итак, почему так много контактных центров все еще используют подобные утверждения? Потому что нам часто не удается решить проблему за клиента и изменить прошлое.

В таких ситуациях все, что мы можем сделать, это сказать клиенту, «что вы жалуетесь, действительно имеет для нас значение, и мы поделимся этим вопросом с отделом нашей компании, который может что-то с этим поделать.”

Прежде всего вам необходимо указать отдел, с которым вы собираетесь делиться отзывами клиентов.

Тем не менее, эта формулировка все еще звучит неверно. Поэтому вместо этого вы должны использовать определенный язык.

Для этого вам, во-первых, необходимо указать отдел, с которым вы собираетесь поделиться мнением клиентов, например: «Я поделюсь вашим мнением о завтраке, который вам подали в самолете, с нашей командой кейтеринга».

Для менее конкретного примера…

Лучше сказать: «Я поделюсь вашим мнением о… с нашим… [укажите название соответствующего отдела].”

5. «Не отвечайте на это сообщение, так как почтовый ящик не контролируется»

Эта и другие фразы, подразумевающие то же самое, т.е. «пожалуйста, не отвечайте непосредственно на это электронное письмо», являются примерами неадекватного обслуживания клиентов.

Не сообщайте покупателям, чего им не следует делать. Такая практика может в какой-то степени служить компании, но с точки зрения потребителя она не годится. Клиент хочет знать: что мне делать?

Не сообщайте клиентам, чего им не следует делать.Такая практика может в какой-то степени служить компании, но с точки зрения потребителя она не годится. Клиент хочет знать: что мне делать?

Итак, если вы отправляете электронное письмо с адреса электронной почты «не отвечайте» и это автоматическое подтверждение заказа, например, вам нужно хотя бы сказать: «По вопросам об этом заказе ответьте на xxx @ blah.com ».

Лесли О’Флахаван

После ввода адреса электронной почты, который вы хотите, чтобы клиенты использовали, вы можете написать: «Пожалуйста, не отвечайте на это сообщение…»

Просто убедитесь, что вы сказали покупателю, что делать, прежде чем говорить ему, чего не следует делать.В конце концов, вы хотите, чтобы клиенты чувствовали, что помощь им в ответах на их вопросы важнее, чем простота вашей работы.

Лучше сказать: «По вопросам о… обращайтесь: xxx.blah.com или звоните: 01234 567 890. (Примечание: пожалуйста, не отвечайте на это письмо)».

Если в вашем контакт-центре используются сценарии, и вы хотите заменить любую из фраз, вы можете найти еще один полезный совет в нашей статье: Позитивные сценарии для обслуживания клиентов

Каждая из этих фраз по-своему раздражает, но все они имеют следующие общие черты, которые являются ключевыми причинами, по которым они не нравятся клиентам:

• Они не конкретны и поэтому не правдоподобны
• Звучит неискренне или банально
• Они не могут похвалить CSR за то, что они предприняли действия
• Они плохо объясняют покупателю, что делать дальше
• Они банальные

Не забывайте обучать советников лучшим альтернативам

Наконец, прежде чем мы перейдем к некоторым читательским примерам слов и фраз, которых следует избегать, мы должны признать важность консультантов по коучингу.

Когда мы запрещаем советникам использовать определенные фразы, они просто перестают думать. Мы этого не хотим! Поэтому нам нужно научить их использовать лучшие альтернативы и объяснить, почему.

Когда мы запрещаем советникам использовать определенные фразы, они просто перестают думать. Мы этого не хотим! Поэтому нам нужно научить их использовать лучшие альтернативы и объяснить, почему.

В конце концов, хорошее письмо — это результат выбора. Итак, нам нужно научить наших советников понимать все доступные им параметры и применять их к соответствующим типам запросов.

В противном случае пострадает служба поддержки клиентов, а если вы решите просто запретить слова, время обработки также увеличится — как выяснил один шотландский контактный центр на собственном горьком опыте. В этом контакт-центре был список запрещенных слов, в который входили отрицательные слова, такие как «к сожалению», но они обнаружили, что иногда вам нужны эти «смягчающие слова», чтобы вести свободную беседу.

В результате консультантам приходилось думать на своих ногах, пытаясь найти способы избежать очевидного, создавать разрозненные разговоры и повышать AHT.

Итак, когда вы обучаете консультантов не использовать определенные слова и фразы, убедитесь, что они полностью осведомлены обо всех альтернативах, которые помогут развить разговор.

Чтобы узнать больше о контакт-центре, который безуспешно запретил слова, прочитайте нашу статью: Почему удаление отрицательных слов может повредить ваш контакт-центр

По возможности избегайте слов перехода

Переходим к хорошему! И первый набор слов, который вам следует с осторожностью использовать при написании письма о работе с клиентами, — это слова перехода.

Это слова, предназначенные для связи одного предложения с другим, и примеры включают, следовательно, и более того.

Но почему лучше избегать таких переходных слов?

В школе нас учили связывать наше письмо с переходными словами, но это тщательное вязание не соответствует тому, как люди читают чаты службы поддержки клиентов, электронные письма и письма.

Лесли говорит: « В школе нас учили связывать наше письмо с переходными словами, но это тщательное вязание не соответствует тому, как люди читают чаты службы поддержки клиентов, электронные письма и письма.”

«Клиенты просматривают ответы, которые они получают из вашего контакт-центра, особенно люди, которые срочно ждут ответа на свой запрос. Они не читают эти ответы полностью, слово в слово ».

Альтернатива, которую предлагает Лесли, — это использование «читаемых» заголовков и субтитров в чате, электронной почте или письме, чтобы содержание было легче отслеживать и читать.

Еще пара советов по улучшению письма службы поддержки клиентов — это использовать маркированный список при формулировании «пошагового» процесса и по возможности придерживаться одной идеи в предложении.

Предложения наших читателей

Наряду с пятью отрицательными фразами Лесли, которые вы должны прекратить писать своим клиентам, мы также попросили наших читателей поделиться своими наименее любимыми примерами и предложили вместо них положительные языковые альтернативы.

ИЗБЕГАЙТЕ…	ЗАМЕНИТЬ НА…
«Мне жаль, что вы почувствовали необходимость пожаловаться»	«Прошу прощения, я понимаю, как {вставить проблему], должно быть, вас расстраивает.”
«Возможно, вы быстрее получите ответ на нашем веб-сайте blah.com»	«Позвольте мне направить вас на страницу веб-сайта, на котором представлена ​​информация / Позвольте мне отправить вам ссылку на эту информацию».
«Не знаю»	«Чтобы узнать, что я собираюсь сделать…»
«Я могу вам чем-то еще помочь? (когда исходный запрос клиента не разрешен)	«Мне очень жаль, что вам пришлось связаться с нами.Я подниму этот вопрос перед командой [insert], чтобы такого больше не повторилось в будущем ».
«Это наша политика. Я больше ничего не могу сделать …	«Я могу для вас сделать…»
«Мне не нужно передавать этот чат менеджеру. Я могу помочь вам!	«Не могли бы вы рассказать мне об этом поподробнее?»

« Мне жаль, что вы почувствовали необходимость пожаловаться» — «Почувствовали необходимость жаловаться» — фу! Это крайне пассивно-агрессивный подход, подразумевающий, что клиент изначально ошибался, подавая жалобу.Вряд ли это заявление, предназначенное для того, чтобы клиент почувствовал себя лучше…

Лучше сказать: «Извините, я понимаю, как [ВСТАВИТЬ ПРОБЛЕМУ], должно быть, вас расстраивает».

«Вы можете быстрее получить ответ на нашем веб-сайте blah.com» — Это 21 век. Скорее всего, клиент нашел ваш веб-сайт, и, если бы он был полезен, ему не нужно было бы писать вам.

Лучше сказать: «Позвольте мне направить вас на страницу нашего веб-сайта, которая дает вам информацию.»/« Позвольте мне послать вам ссылку со всей необходимой информацией ».

«Я не знаю» — Это плохо отражается на компании, так как подразумевает, что вы, как советник, прошли неправильное обучение. Вместо этого вам нужно выделить, что вы сделали или делаете для решения запроса клиента.

Лучше сказать: «Чтобы узнать, что я собираюсь сделать…»

«Я могу вам чем-нибудь еще помочь?» (когда исходный запрос клиента не разрешен) — Клиент уже разочарован, поэтому не разжигайте огонь, задавая этот вопрос.Найдите другой способ вежливо попрощаться, скорее всего, с искренними извинениями…

Лучше сказать: «Мне очень жаль, что вам пришлось связаться с нами. Я подниму этот вопрос с … командой, чтобы этого больше не повторилось в будущем ».

«Это наша политика. Я больше ничего не могу сделать… » — Используя эту фразу, вы говорите так, будто ищете способ прекратить общение. Нам нужно сосредоточиться на том, что мы можем сделать для клиента, а не на том, что мы не можем.

Лучше сказать: «Я могу для тебя сделать…»

«Мне не нужно передавать этот чат менеджеру. Я могу помочь вам!» — Клиент, скорее всего, испытает стресс, если он хочет сразу же поговорить с менеджером, поэтому вам нужно сначала проявить сочувствие и задать зондирующие вопросы, чтобы самому разобраться в сути проблемы.

Лучше сказать: «Не могли бы вы рассказать мне об этом поподробнее, пожалуйста?»

«Не стесняйтесь обращаться к нам снова» — Эта фраза вызывает недовольство клиентов так же, как «Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам» — это бессмысленная вежливость, которая слишком банальна и недостоверна.

Лучше сказать: «Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас есть какие-либо вопросы по поводу вашего…. Мы рады помочь ».

Резюме

Некоторые знакомые слова и фразы типичны для обслуживания клиентов, но это не обязательно означает, что их можно использовать.

Большинство этих фраз могут показаться безобидными, поэтому нам нужно обучать советников и предлагать им лучшие альтернативы, а не «запрещать» определенные примеры.

Мы надеемся, что вы найдете время, чтобы поделиться этими передовыми методами со своей командой по обслуживанию клиентов, чтобы обеспечить предоставление наилучших письменных услуг своим клиентам.

Удачи!

Узнайте больше о прекрасных языковых советах по обслуживанию клиентов от Лесли в нашей статье: Как сделать вашу службу поддержки клиентов простой, дружелюбной и индивидуальной

Чтобы узнать больше о советниках по коучингу, чтобы лучше общаться, прочтите наши статьи:

.